LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET

Transkriptio

1 LIITE 4 KASELY/268/ LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET SISÄLTÖ 1. Laatukuvaus 2. Liikenteen laatuvaatimukset ja niihin sitoutuminen 2.1 Palvelun laatu 2.2 Liikennöinnin laatu 2.3 Tekninen laatu 3. Kalustovaatimukset 3.1 Linja-autokaluston tyyppikohtaiset vaatimukset 3.2 Linja-autokaluston vaatimukset 3.3 Linja-autokaluston ikä- ja päästövaatimukset

2 1. LAATUKUVAUS Valitun liikennöitsijän tulee esittää tilaajalle joukkoliikennelain 48 mukaisen laatulupauksen lisäksi erillinen laatukuvaus, johon liikennöitsijä toiminnassaan sitoutuu. Asiakirjasta tulee selvitä: 1. Yrityksen laatuyhteyshenkilö 2. Vuosittainen henkilöstön osaamista ylläpitävä koulutus sisältäen asiakaspalautteen läpi käynnit 3. Bussien teknisen laadun ylläpito 4. Bussien siisteyden laadun ylläpito Asiakirja tulee voimaan sopimuskauden alkaessa. 2. LIIKENTEEN LAATUVAATIMUKSET JA NIIHIN SITOUTUMINEN 2.1 Palvelun laatu Palvelun laatu sisältää kuljettajien palvelualttiuden, tiedot liikenne- ja lippujärjestelmästä, tiedottamisen ja kuljettajan vaatetuksen. Liikennöitsijä sitoutuu täyttämään seuraavat vaatimukset 1. Ystävällinen asiakaspalvelu, vähintään suomen kielellä 2. Matkustajien asiallinen opastaminen matkustamiseen liittyvissä asioissa, vähintään suomen kielellä 3. Kuljettaja osaa tarvittaessa neuvoa matkustajille liikennöimänsä reitin alueen lisäksi ajamansa reitin varrella olevat julkiset kohteet 4. Kuljettaja tuntee käytössä olevat lippujärjestelmät ja hallitsee rahastuslaitteen käytön sekä tarvittaessa osaa opastaa matkustajia lippujärjestelmien suhteen 5. Linja-autossa on kuljettajan käytössä matkapuhelin tai viestintäjärjestelmä, jolla saadaan yhteys liikennöitsijän työnjohtoon 6. Häiriötilanteessa kuljettaja ilmoittaa asiasta viivytyksettä työnjohtoon, joka ryhtyy välittömiin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi 7. Häiriötilanteessa kuljettaja tiedottaa asiasta matkustajille 8. Kuljettaja opastaa tarvittaessa matkustajia jatkoyhteyden valinnassa

3 9. Liikennöitsijä järjestää kuljettajilleen siistit, yhtenäiset työasut, joita kaikki kuljettajat käyttävät 10. Liikennöitsijä varmistaa, että kuljettaja saa riittävän perehdyttämiskoulutuksen. 2.2 Liikennöinnin laatu Liikennöinnin laatuun kuuluvat liikennöinnin täsmällisyys, linjakilpien käyttö ja ajokäyttäytyminen. Liikennöitsijä sitoutuu seuraaviin vaatimuksiin 1. Liikennöitsijä sitoutuu ajamaan vuorot vahvistetun aikataulun ja annettujen ohjeaikojen mukaisesti. Tilaaja voi seurata täsmällisyyttä pistokokein. 2. Kaikki vuorot ajetaan oikeilla linjakilvillä. Jos auto on muussa kuin linja-ajossa, eivät kilvet saa olla näkyvillä. Sähköisessä linjataulussa käytetään termiä "Ei linjalla" 3. Linja-autoa ajetaan tasaisesti ja turvallisesti 4. Työvuorojen vaihto tapahtuu päätepysäkeillä tai Koulukadun pysäkillä, ellei asiasta ole erikseen sovittu tilaajan kanssa. Pysäkillä odottavat matkustajat otetaan kyytiin ennen kuljettajan vaihtotapahtumaa. 5. Liikennöinnissä tulee ottaa huomioon työsuojelun ja noudatettaviin työehtoihin liittyvät velvoitteet. Kuljettajalta edellytetään 0,0 promillerajaa eli puhalluskoe ei saa näyttää alkoholia olevan veressä yhtään. Kuljettaja ei saa ajon aikana olla myöskään huumeiden tai niihin rinnastettavissa olevien aineiden vaikutuksen alaisena. Linja-autoissa tulee olla alkolukko, jota ei voida ohittaa. 2.3 Tekninen laatu Tekniseen laatuun kuuluvat liikenteeseen sopiva linja-autokalusto, kunto ja siisteys seuraavasti: 1. Liikennöitsijä sitoutuu huoltamaan autoja siten, että kaikki niiden laitteet toimivat ja autot ovat siistejä, puhtaita ja ehjiä. 2. Ilkivallan kohteeksi joutuneita, kuten vahingoitettuja tai pahoin töherrettyjä autoja ei saa käyttää liikenteessä. Vahingoittuneet laitteet ja kalusteet on korjattava ilman ylimääräistä viivettä heti kun se on käytännössä mahdollista. Korjausnopeudessa huomioidaan matkustajille aiheutuva haitta ja turvallisuusriski.

4 3. Linja-autot siivotaan aina ajopäivän jälkeen. 4. Kuljettaja ottaa mahdollisuuksien mukaan päätepysäkillä tai viimeistään vuoron päättyessä talteen mahdolliset löytötavarat ja huolehtii auton siisteydestä. 5. Liikenteessä käytettävissä autoissa on tupakointi aina kielletty, myös silloin kun ne eivät ole linjalla. 6. Kuljettaja huolehtii, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miellyttävät. 7. Lippu- ja maksujärjestelmän virhetilanteet eivät saa estää varsinaisen joukkoliikennepalvelun tuottamista. 3. KALUSTOVAATIMUKSET Liikenteessä käytettävä linja-autokalusto täyttää seuraavat tyyppikohtaiset sekä kaikille tyypeille yhteiset ehdottomat vaatimukset: 3.1 Linja-autokaluston tyyppikohtaiset vaatimukset Suurin sallittu nopeus Ovet Käytävän leveys Istumapaikkamäärä Vapaa pituussuuntainen istumatila Lastenvaunupaikkojen määrä Alkolukko Kaikkien tässä liikenteessä käytettävien linja-autojen tulee olla katsastuksessa hyväksytty käytettäväksi 100 km/h -nopeudella Etuoven lisäksi keski- tai takaovi Vähintään 490 mm. Vähintään 49 istumapaikkaa. Vähintään 600 mm Tavaratilaan on mahduttava kasaan taitettuna vähintään neljät vaunut, rattaat tai rollaattori. Kalustoluettelon mukaisessa kalustossa on oltava alkolukko 3.2 Linja-autokaluston vaatimukset 1. Ovet on varustettu liikuntarajoitteisille soveltuvilla kahvoilla 2. Valaistu, selvästi erottuva linjakilpi on edessä. Linjakilven numeroiden korkeus on vähintään 200 mm ja päätepysäkkiteksti, jonka korkeus on vähintään 85 mm.

5 3. Linja-autoissa on Imatra-Lappeenranta -liikenteeseen soveltuvat rahastuslaitteet ja matkakorttien lukulaitteet, joista rahastus- ja korttitapahtumat siirretään erillisen ohjeen mukaisesti tilaajan osoittamaan tietojärjestelmään. Laitteiden tulee hyväksyä maksuvälineenä vähintään liitteen Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus mukaiset Lappeenrannan kaupungin lipputuotteet sekä Kaakkois-Suomen ELY-keskuksen vahvistamat seudulliset lipputuotteet. Imatran paikallisliikenteen lipputuotteiden osalta tilaaja, Imatran kaupunki ja liikenteenharjoittaja sopivat menettelytavoista myöhemmin. 4. Linja-auton sisä- ja ulkopeilit ovat riittävän suuret, jotta kuljettaja näkee poistumassa olevat ja poistuneet matkustajat. 5. Poistumisovet on varustettu sellaisella turvalaitteella, että oven sulkeutuessa matkustaja ei jää oven väliin. 6. Uudet, sopimuskauden aikana hankitut linja-autot ovat ilmastoituja. Ennen sopimuskautta hankitut tai sopimuskauden aikana hankitut käytetyt linja-autot ovat varustettu vähintään avattavilla kattoluukuilla. 7. Linja-autoissa on sisäpuolella auton pysähtymistä ilmaiseva merkkivalo varustettuna äänimerkillä. Merkkivalo on sijoitettu siten, että se on matkustajille hyvin näkyvissä. 8. Aikataulujen ja esitteiden jakelukori on sijoitettu linja-auton etuosaan matkustajan kulkureitin varrelle ja kuljettajan ulottuville. Koreihin mahtuu A5-kokoinen materiaali. 9. Linja-auton sisätilaan, poistumatien läheisyyteen on varattu tila (seinän ja katon taitekohta tai ikkuna) johon liikennöitsijä sijoittaa tilaajan tai kuntien tuottamat ja kustantamat tiedot tariffeista ja muista ohjeista 10. Linja-auton etu-ulko-oven vieressä on merkitty linja-auton järjestysnumero vähintään 100 mm:n korkuisin numeroin. Tätä numeroa tulee käyttää valvonta- ja kalustoluetteloissa. 11. Liikennöitsijän nimi tai tunnistettavissa oleva liikemerkki näkyy linja-auton molemmilla ulkosivuilla. 12. Linja-auton sisämelu ei ylitä 78 dba minkään istuimen kohdalla. 13. Uusi auto tarkoittaa tai sen jälkeen käyttöön otettua linja-autoa.

6 3.3 Linja-autokaluston ikä- ja päästövaatimukset Linja-autojen ikävaatimukset 1. Tarjouspyynnön mukaisessa liikenteessä ei ajeta 14 vuotta vanhemmalla kalustolla (pl. vara- ja lisäautot). 2. Vara- ja lisäauton ikä ei saa ylittää 16 vuotta. 3. Valitun liikennöitsijän on toimitettava kilpailutetussa liikenteessä käytettävästä kalustosta kalustoluettelo kaksi (2) viikkoa ennen liikennöinnin aloitusta. Kalustovaatimusten toteutuminen tarkistetaan luettelon ja mahdollisten muiden tarkistusten perusteella. Vara- ja lisäautojen käyttö Varsinaiseen linja-autokaluston kuuluva auto voidaan korvata tilapäisesti korjauksen tms. syyn vuoksi enintään 2 vuorokauden ajan vara-autolla. Pidemmästä korvausajasta voidaan tapauskohtaisesti neuvotella tilaajan kanssa. Lisäautoa voidaan käyttää ainoastaan samaan aikaan samalla reitillä liikennöivän vuoron kanssa rinnan. Linja-autojen päästönormit Direktiivin 2009/33 ja valmisteltavan kansallisen lain mukaan julkisen liikenteen palvelu-hankinnoissa on otettava huomioon ajoneuvojen ympäristöystävällisyys ja asetettava sille vähimmäisvaatimukset. 1. Tarjouspyynnön mukaisessa liikenteessä linja-autokaluston tulee täyttää vähintään Euro II-normin vaatimukset. 2. Mikäli auton käyttöönottoaika on , vaatimuksena on Euro III 3. Mikäli auton käyttöönottoaika on , vaatimuksena on Euro IV 4. Mikäli auton käyttöönottoaika on , vaatimuksena on Euro V ja 5. Mikäli auton hankintavuosi on 2014 tai uudempi, vaatimuksena on Euro VI