SAMKin laadunkehittämistyö Suunnittelija Erja Kuurila, SAMK
Kohti nykyistä laadunhallintajärjestelmää Väliaikaiselle amkille luotiin yhteistä laatujärjestelmää Vuonna 1995 haettiin toimilupaa vakinaiselle amkille, jolloin sitä ei saatu - Yhtenä merkittävänä puutteena oli systemaattisen laatujärjestelmän puuttuminen - 1996 haettiin uudelleen ja 1997 SAMK aloitti vakinaisena amkina
1995 oli 13 itsenäistä oppilaitosta, joiden olemassaolo vaihteli alle 10v 100v - 5 koulutusalaa - Laatujärjestelmän kehittäjäveturiksi valittiin DI, joka hallitsi ISO-standardin Toimintakulttuurien yhteen sopeuttaminen valtavana haasteena - Ei ollut yhteisiä käsitteitä, ei yhteistä kieltä - Teollisuuskäsitteistään tunnettu ISO painottui liikaa
Rojekti on sellanen, jossa älyttömät yrittää saaha haluttomat tekeen mahottomia!
Laatukäsikirjassa oli kuvattuna opetusprosessi, TKI ja aluekehitys vain minimaalisesti ja tukipalveluja ei ollenkaan Tehtiin benchmarking-käynti HAMKiin Menettelytapaohjeet! - Seuraavat isommat uudistukset v. 2002 ja 2004: ulkopuolinen asiantuntija palkattiin 2v projektiin oppi: ulkopuolinen ei voi tulla tekemään; ehdoton päävastuu pitää olla talon toiminnan tuntevalla henkilöllä
Kehitysprosessin opit Järjestelmästä on syytä tehdä omannäköinen Se tehdään itseä varten Standardi toimii vain tukena; se on käännettävä omalle kielelle -( esim. käsitteet todentaminen, katselmus ja kelpuutus opetusprosessissa tarpeen tunnistaminen, lausuntokierros, koulutustoimikunnan päätös)
Laatukäsikirja toiminnan ohjaajana Laadunhallintajärjestelmä ei ole irrallinen järjestelmä, vaan koko toiminta on sisäänrakennettu järjestelmään Henkilökunnan tai opiskelijoiden ei ole oleellista tietää, mitä laatukäsikirjassa sanotaan, vaan tietää, miten kuuluu toimia
Laadunhallintajärjestelmä Laadunhallintajärjestelmä pohjautuu ISO9001:2008 ja ISO9004:2000 standardeihin Kuvauksessa on käytetty standardikäsitteiden sijasta SAMKin omia käsitteitä Laatukäsikirja kattaa koko SAMKin toiminnan
laadunhallintajärjestelmä - prosessikeskeisyys - asiakaslähtöisyys - laadun jatkuva parantaminen: seuraaminen, mittaaminen, tulosten analysointi (kokonaisarviointiohjelma) - hyvin dokumentoitu järjestelmä: pvm-merkinnät, voimassaolo, vastuutaho * menettelyohjeiden tarkistusväli on vuosi - KKAn ulkoinen auditointi 2008, maaliskuussa 2009 päätös läpimenosta
Laatukäsikirja Kuvausosa Kuvausosan liitteet Menettelyohjeet Hallinnolliset ohjeet Sisäiset säännöt Strategiat ja kehittämisohjelmat Laatutallenteet (ei vielä julkinen)
Jatkuva parantaminen Esim. sisäinen auditointikäytäntö Rehtorin päättämä 3v auditointiohjelma Tarkentava vuosiohjelma: noin 8 auditointia vuodessa Auditoijina pooliin kuuluvat = vertaisarviointia Dokumentoidaan vahvuudet, kehittämiskohteet, poikkeamat Seurantajärjestelmä korjaavien toimenpiteiden toteuttamisesta
Strategiauudistus 2010 SAMKin strategia 2010-2012 Lisäksi kehittämisohjelmia, joitten kautta strategian tavoitteet konkretisoituvat toimenpiteiksi sisäisessä TASOprosessissa vuosittain
Johdon toiminnan ohjaus Arviointiohjelma: esim. BSC-mittarit konkretisoivat laatutavoitteet ohjaavat sisäisiä TASO-neuvotteluja ja tavoitteenasettelua Johdon katselmukset: vuosikatselmuksissa käydään läpi koko toiminta (laadunhallintajärjestelmä), esim.opala, AMKOTA, opintojaksopalautteet, yhteenvedot TKI-toiminnasta, laatupolitiikka, auditoinnit seurantajärjestelmä
Henkilökunnan toiminnan ohjaus Esim. Kehityskeskustelut LKA 6.1.4. Kehityskeskustelut ja osaamisrekisteri sekä ME61002 kehityskeskustelujen käyminen Perehdyttäminen LKA 6.1.2 Henkilöstön perehdyttäminen sekä ME61001 Laatutallenteet Henkilöstön tyytyväisyysmittaukset, johdon katselmukset, auditointien tulokset
Opiskelijan toiminnan ohjaus Esim. opintojakson arviointi tai opintojaksopalautteet Suoritussääntö = sisäisissä säännöissä Menettelyohjeet = Opintojaksopalautteet ME71121 ja Opintojakson arviointi ME71113
Laatutallenteet AMKOTA-tilastot Hakijakyselyt Henkilöstökyselyt Johdon katselmukset OPALA Opiskelijakyselyt Opiskelijamäärät
Laatutallenteet Opiskelijapalautteiden käsittely Riskien hallinta Sisäiset auditoinnit Ulkoiset auditoinnit Vuosikatsaukset