Olette lämpimästi Tervetulleet Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön II vaiheen loppuseminaariin!
Seminaarin kulku: 12.20-12.30 Mikä on Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö? 12.30-13.30 Sosiaalityön vaikuttavuuden arviointi 13.30-14.30 Sosiaalityön hyvät käytännöt 14.30-15.00 Ohjausryhmän kokous 15.00-17.00 Cocktail tilaisuus
Mikä on Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö?
Sosiaalityön kehittämisyksikkö: Aika: 1.8.2006-30.6.2008 Resurssi: 5 henkilötyövuotta / vuosi + poske Rahoitus: 75 % sosiaali- ja terveysministeriön kehittämishankerahoitus ja 25 % kunnat
Tavoitteet: 1) Sosiaalityön prosessi on asiakkaan kannalta kokonaisvaltainen ja kumppanuutta korostava 2) Käytäntötutkimuksen tuella toteutetaan sosiaalityön vaikuttavuuden arviointia 3) Sosiaalityön rakenteita ja organisaatioita muutetaan asiakkaiden tarpeita vastaaviksi 4) Sosiaalityön tutkimus ja käytännönopetus liittyvät kehittämistoimintaan ja käytännön asiakastyöhön 5) Kehittämistoiminta ulottuu kaikkiin Lapin kuntiin ja teknologiaa hyödynnetään
Toiminta: 1) Asiakastyötä tekevät tiimit 2) Asiakasryhmät 3) Yhteiset seminaarit 4) Seutukunta yhteistyö 5) Vaikuttavuuden arviointi koulutushanke 6) Tutkimus 7) Konsultaatio ja verkkoneuvonta Posken koordinointi ja tuki
Asiakas Asiakas Poske Yo/sostyö Nuorten ystävät Sodankylä Itä- ja Pohjois-Lappi Länsi-Pohja Rovaniemi Rovaseutu Kittilä Tunturi - Lappi Erityissosiaalityö/perus palvelu Eriytynyt malli Asiakkaat mukana Työparityöskentely Sijaishuollon prosessi Toimintatutkimus Käytännön opetus Tutkijaryhmä Lapsilähtöisyys Erotyön malli Palveluketjut muutoksessa Mallintaminen Teknologia Arviointi Vastaanottotoiminta Menetelmät ART Sosiaalityö Seudullisuus Menetelmät Suunnitelmallisuus Sosiaalityön kehittämisyksikkö Vaikuttavuus
Kittilän tiimi
Sodankylän tiimi
Rovaniemen tiimit: Lastensuojelu Aikuissosiaalityö Perhesosiaalityö Vastaanottoyksikkö
Roin perhesosiaalityön tiimi
Nuorten ystävät Hiekkarinne sijaishuollon yksikkö Koivu arviointiyksikkö Sijaishuollon erityisyksikkö Koivulehto
Koivun ja Koivulehdon tiimit
Enontekiön tiimi
Sateenkaari-hanke Ylitornion tiimi
Lapin yliopiston tutkijatiimi
Hallinto- ja tukitiimi
SOSIAALITYÖN VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTI
Ajattelun hatut menetelmä Edward de Bonon hattumetafota Ideana on, että erilaisia ajattelutapoja ja asenteita kuvataan erivärisillä hatuilla, joita yksittäiset ryhmän jäsenet vaihtelevat Tällä tekniikalla ei ole tarkoitus luokitella ihmisiä jonkunlaisiksi, vaan kertoa ajattelemisen tyyleistä
Värien selitykset: Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset
Lähtötilanne: Onko sosiaalityön vaikuttavuuden arviointi tärkeää? Vaikuttavuuden yhteiskunnallinen konteksti; esim. paras-hanke ja sosiaalisen ja terveyden yhdistyminen
Vaikuttavien palveluiden kehittäminen edellyttää, että sosiaalipalveluiden ammattilaiset luovat perusteellisempaa ymmärrystä sosiaalisista ongelmista, avun tarpeessa olevista ihmisistä ja sosiaalipalveluista. Sosiaalialan korkeakoulutuksen suunta.opetusministeriön työryhmämuistioita ja selvityksiä
Perusteluja vaikuttavuuden arvioinnille Oman työn näkyväksi tekeminen Itselle, asiakkaalle, kuntalaisille, päättäjille Oman työn tutkiminen ja kehittäminen Käytännöistä lähtevä tieto Palvelun käyttäjän oikeus parhaaseen tietoon perustuvaan palveluun Evidence-based practice Knowledge-based practice Tilivelvollisuus Asiakkaille, kuntalaisille, päättäjille
Mittaaminen sosiaalityössä? Hudson 1978: (teoksessa Rostila & Mäntysaari 1997: Tapauskohtainen evaluointi) - Jos työntekijä ei voi mitata asiakkaan ongelmaa, sitä ei ole olemassa - Jos työntekijä ei voi mitata asiakkaan ongelmaa, hän ei voi VAIKUTTAA siihen - Jos työntekijä ei voi mitata interventiota, sitä ei ole olemassa - Jos työntekijä ei voi mitata interventiota, sitä ei voi hallita
Onko sosiaalityön vaikuttavuuden arviointi tärkeää? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset
Teoriavalinnat
Realistinen vaikuttavuuden arviointi Lähtökohtana realistinen sosiaalitiede Sosiaalinen maailma on monitasoinen ja kerrostunut Todellisuuden eri tasoilla ja kerroksissa olevien rakenteiden, mekanismien ja kontekstien yhtälöt Tieto on kerroksellista ja kontekstuaalista (Kuusela 2004)
Interventio-konteksti-mekanismitulos Kuinka interventio aktivoi tuloksia tuottavan mekanismin (Pawson ja Tilley) Interventio synnyttää erilaisissa konteksteissa mekanismeja, joiden välityksellä tulokset syntyvät (Koivisto 2006) Generatiivinen kausaalisuus
Realistisen arvioinnin kysymykset Mikä vaikuttaa? Mihin vaikuttaa? Miten vaikuttaa? Milloin vaikuttaa? Millä edellytyksillä vaikuttaa? (Pawson ja Tilley 1997; Dahler-Larsen 2004)
Vaikuttavan työn oletettu mekanismi Vaikuttavan sosiaalityön edellytykset Vuorovaikutuksellinen, suunnitelmallinen, asiakasta osallistava työtapa, minkä toteutuksesta vastaa ammattitaitoinen ja riittävä sosiaalialan henkilöstö, joka tutkii omaa työtään Lähtökohtana neljä näkökulmaa Asiakas Henkilöstö Prosessi Talous
Ohjelmateoriat lähtökohtana Asiakastyötä tekevien tiimien kehittämistyön ja vaikuttavuuden arvioinnin lähtökohtana on omaan työhön liittyvä ohjelmateoria Ohjelmateoriassa tiimit kuvaavat, kuinka intervention avulla aktivoidaan mekanismeja, jotka tuottavat tavoiteltuja vaikutuksia
Realistinen arviointikehä TEORIA HYPOTEESIT INTERVENTION TARKENTAMINEN HAVAINNOT NYKYISESTÄ TOIMINNASTA
Onko valittu viitekehys toimiva? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset
Tiedon kerääminen/ tuottaminen ja tutkiminen
Tiedon tuottaminen: Kuka? Sosiaalitoimiston työntekijät, N=87 Johtavat sostt, sosiaalityöntekijät, sosiaaliohjaajat, perhetyöntekijät ja etuuskäsittelijät Missä? 7 Lapin läänin kuntaa; Kittilä, Rovaniemi, Sodankylä, Enontekiö, Tornio, Ylitornio, Posio + Nuorten ystävät Milloin? 1.10.2007 31.5.2008 (30.6.2008 Torniossa)
Tiedon tuottaminen: Miten? Paperilomakkein - tietojärjestelmien kirjavuus, työntekijöiden toive - ohjeistus; sosiaalityön käsitteellistämisen ongelma! 1) Työntekijän lomake 2) Asiakkaan lomake
Työntekijän lomake
Asiakaskysely
Tiedon tuottaminen: Asiakaspalaute netin kautta toukokuussa 2008 - Antaako asiakas erilaista palautetta, kun hänen ei tarvitse täyttää paperilomaketta sosiaalitoimistossa? (valta, riippuvuus jne.) - Toteutus: Tietokoneet sosiaalitoimistojen aulaan ja asiakkaille kortti mukaan työntekijöiltä www.sosiaalikollega.fi - Ongelmia: koneet, netti -yhteydet, työntekijöiden motivoiminen, palautteen määrä
Tietojen tallentaminen: - Työntekijöiltä tiimien yhteyshenkilöiden kautta Poskeen (asiakastietojen häivyttäminen) - Tietojen syöttäminen tietokantaan (tuloskortti) ja SPSS ohjelmaan - Jatkossa sähköisesti sekä työntekijä että asiakas - Nuorten Ystävät pilotoi
Tutkiminen: Kattava ja laaja aineisto Perustietoa sosiaalitoimistojen sosiaalialan työstä ja asiakasvirroista (reunaehdot) Mahdollistaa kuntien vertailun Mahdollistaa työntekijöille oman työn tutkimisen Systemaattinen avaus jatkuvan asiakaspalautteen keräämiseksi Analyysi aineistosta tehdään syksyn 2008 aikana ja täydennetään asiakkaiden haastatteluilla
Miten tiedonkeruu- ja tutkimusprosessi on toiminut? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset
Tulokset 10/2007 4/2008: Asiakaspalautteet 10/2007-4/2008 = 2 790 Asiakkuuksien määrä yhteensä 10/2007-4/2008 = 28 492
Perustietoa
Kuinka paljon asiakkaita on kuukaudessa? Keitä asiakkaani ovat? = Sosiaalitutka / Henkilöstö / ASIAKASTYÖN VOIMAVARAT / Asiakasmäärä työntekijää kohden
Kuinka paljon asiakkaita on kuukaudessa? Keitä asiakkaani ovat? = Sosiaalitutka / Henkilöstö / ASIAKASTYÖN VOIMAVARAT / Asiakasmäärä työntekijää kohden
Työntekijäresurssi
Työntekijäresurssi
Kuinka usein ja miten työntekijät kohtaavat asiakkaansa? = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Kontaktien määrä ja luonne
Kuinka usein ja miten työntekijät kohtaavat asiakkaansa? = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Kontaktien määrä ja luonne
Auttaako palvelu asiakasta? (työntekijän oma arvio) = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Oman työn vaikuttavuus
Auttaako palvelu asiakasta? (työntekijän oma arvio) = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Oman työn vaikuttavuus
Tuleeko asiakas kuulluksi, onko asiakkaalla ja työntekijällä yhteisymmärrys asiakkaan tarpeista ja tavoitteista? = Sosiaalitutka / Asiakas / ASIAKKAAN OSALLISUUS / Palvelukokemus
Tuleeko asiakas kuulluksi, onko asiakkaalla ja työntekijällä yhteisymmärrys asiakkaan tarpeista ja tavoitteista? = Sosiaalitutka / Asiakas / ASIAKKAAN OSALLISUUS / Palvelukokemus
Auttaako palvelu asiakasta? (asiakkaan arvio) = Sosiaalitutka / Asiakas / ELÄMÄNTILANNE PARANEE / Työntekijän vaikutus elämäntilanteeseen
Miten käytät saatua tietoa omassa asiakas- ja kehittämistyössä? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset
SOSIAALITYÖN HYVÄT KÄYTÄNNÖT LAPISSA
Kehitettyjä hyviä käytäntöjä Hankkeen aikana kehitettyjä, tutkittavina olevia hyviä käytäntöjä Asiakkaan tilanteen arviointi Oma sosiaalityöntekijä Kotikäynti Nuoren pysäyttäminen Kehittäjä-asiakas Tiimit esittelevät ne 2 minuutissa
Rovaniemi: Asiakkaan tilanteen arviointi olla ihminen ihmiselle olla avoin kuunnella mitä asiakkaalla on sanottavana palveluita ei tule lyödä lukkoon etukäteen voimaannuttaa, voimavaraistaa, aktivoida ennakkoluuloista pois muistaa kohteliaisuus, käytöstavat
Sodankylä: Oma sosiaalityöntekijä nuorelle -huippuhyväkäytäntö! Nuorella mahdollisuus saada suunnitelmallista ja vaikuttavaa sosiaalityötä aika omalle sosiaalityöntekijälle 1-4x/kk, tekstiviestimahdollisuus sosiaalityöntekijän välitön tuki kriisitilanteessa Sosiaalityöntekijä sitoutuu laadukkaaseen sosiaalityöhön oman työn arviointiin välittämään asiakkaasta!
Kittilä: Kotikäynti Koti kertoo asujastaan / Siisteys, haju, likaisuus Koti ei aina kerro asiakkaan todellista elämäntilannetta Kotikäynti vie aikaa ja resursseja Työntekijä ei koskaan tiedä mihin on menossa Asiakkaan kohtaaminen kotona on erilaista kuin toimistolla / Työpöytä voi toimia muurina Avoimuus, rentous ja kumppanuus Kotikäynti avaa työntekijälle asiakasta, asiakkaan elämää, elinympäristöä yms. Kotikäynnillä keskustellaan asiakkaan kanssa, luodaan asiakassuhdetta Asiakas voi kokea kotikäynnin tupatarkastuksena Kodin näkeminen helpottaa työntekijää ymmärtämään
Nuorten ystävät: Nuoren pysäyttäminen ja tilanteen rauhoittaminen Vuorokausirytmi ja arkeen palauttaminen Läsnäolo Vuorovaikutus Rajat Aikuisen läsnäolon ja turvallisen ympäristön kautta turvallisuuden tunteen saavuttaminen sekä luottamussuhteen rakentuminen Aikuisten yhtenäinen linja ja työskentelyn suunnitelmallisuus, sovitusta kiinnipitäminen Nuoren elämäntilanteen selvittely ja motivoiminen muutokseen
Kehittäjä-asiakas
Katariina Angeria ja Anne Niskala
Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön ohjausryhmän kokous
Ohjausryhmän kokoukseen osallistuvat: Seija Hautala, Itä-Lapin seutukunta Elise Lujala, Oulun yliopisto Eine Heikkinen, Lapin lääninhallitus Eeva Leukumaa, Tornionlaakson seutukunta Juha-Matti Kivistö, Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymä Leena Leväsvirta, Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Ristenrauna Magga, Saamelasikäräjät Mirja Korkiakangas, Nuorten ystävät ry Ossi Takkinen, Rovalan Setlementti ry Raimo Toratti, Lapin läänin vammaisneuvosto Taimi Tolvanen, Kehitysvammaisten tukipiiri Ritva Kauhanen, Lapin liitto Kaisa Kostamo-Pääkkö, Poske
8. Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta Esitys: Todetaan Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta seminaarin esitysten pohjalta. Ohjausryhmän jäsenet arvioivat kokouksessa suullisesti kehittämisyksikön toimintaa ja tuloksia. Esitys: Todetaan kehittämisyksikön arvioinnin tulokset Kaisa Kostamo- Pääkön esittelyiden pohjalta 9. Muut asiat 10. Seuraava kokous Esitys: Seuraava kokous 17.9 klo 18-20 Saariselällä (Lapin sosiaali- ja terveysturvan syyspäivät 18.9-19.9 Saariselkä) 11. Kokouksen päättäminen Juha-Matti Kivistö varapuheenjohtaja Kaisa Kostamo-Pääkkö kehitysjohtaja
Tavoitteet: 1) Sosiaalityön prosessi on asiakkaan kannalta kokonaisvaltainen ja kumppanuutta korostava 2) Käytäntötutkimuksen tuella toteutetaan sosiaalityön vaikuttavuuden arviointia 3) Sosiaalityön rakenteita ja organisaatioita muutetaan asiakkaiden tarpeita vastaaviksi 4) Sosiaalityön tutkimus ja käytännönopetus liittyvät kehittämistoimintaan ja käytännön asiakastyöhön 5) Kehittämistoiminta ulottuu kaikkiin Lapin kuntiin ja teknologiaa hyödynnetään
Kehittämisyksikön arviointi ja asiakaspalaute
Asiakaspalaute 1/2: Aika: 8.5.-8.6.2008 N=14 (Kittilä ja Ylitornio 1, Tornio 3, Sodankylä 9); Rovaniemi, Enontekiö? Vastaajat 18-45 vuotiaita 12 asioinut sostt luona, 1 vahtimestarin ja yksi ei tiedä 3 asiakasta on antanut palautetta myös lomakkeella Kriittisempää palautetta kuin lomakkeella
Asiakaspalaute 2/2: Asiakaskyselyihin suhtaudutaan myönteisesti (netti hyvä, ei väliä) Kehittämisyksikköä ei tunneta Puolet voisi ehkä osallistua kehittämistyöhön
Yhteistyökumppaneiden arvio 1/2: N=15 Inari, Kemi, Kemijärvi, Muonio, Pelkosenniemi, Savukoski, Ylitornio, Tornio 2, Rovaniemi 6, 14 tiesi mikä on Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö, 12 mukana, 4 ohjausryhmän jäsentä
Yhteistyökumppaneiden arvio 2/2: Yksikön toiminnan rakenteet mahdollistavat tutkimusja kehittämistoiminnan. Yksikkö osallistuu sosiaalityön tutkimus-, kehittämis ja koulutustoimintaan Lapin alueella. Sosiaalityö kehittyy ammattina. Jokseenkin samaa mieltä siitä, että sosiaalityön kehittämisyksikön myötä asiakkaiden saama palvelu muuttuu ja eikä se ole vain projekti projektien joukossa. Jokseenkin samaa mieltä, että kehittämisyksikön myötä sosiaalityön osaaminen kasvaa. Jokseenkin samaa mieltä, että kehittämisyksikön myötä sosiaalityön vaikuttavuus paranee.
Nuorten Ystävät: Koivu ja Koivulehto Nuoren elämäntilanne muuttunut parempaan suuntaan 10 10 10 10 9 8 7 6 8 7 5 4 3 2 4 2 3 Nuori Työntekijä 1 0 1 2 3 4 5
Nuorten Ystävät: Koivu ja Koivulehto Tulevaisuudella on paljon annettavaa nuorelle 14 14 13 12 11 10 8 6 5 8 Nuori Työntekijä 4 2 1 1 1 0 1 2 3 4 5
8. Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta Esitys: Todetaan Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta seminaarin esitysten pohjalta. Ohjausryhmän jäsenet arvioivat kokouksessa suullisesti kehittämisyksikön toimintaa ja tuloksia. Esitys: Todetaan kehittämisyksikön arvioinnin tulokset Kaisa Kostamo- Pääkön esittelyiden pohjalta 9. Muut asiat 10. Seuraava kokous Esitys: Seuraava kokous 17.9 klo 18-20 Saariselällä (Lapin sosiaali- ja terveysturvan syyspäivät 18.9-19.9 Saariselkä) 11. Kokouksen päättäminen Juha-Matti Kivistö varapuheenjohtaja Kaisa Kostamo-Pääkkö kehitysjohtaja
Kiitos seminaariin osallistumisesta! Seminaarin arviointi Cocktail -tilaisuuden aikana Turvallista kotimatkaa!