LIITE 1, Palvelukuvaus

Samankaltaiset tiedostot
LIITE 1b, Palvelukuvaus

LÄÄKKEIDEN KONEELLISEN ANNOSPUSSIJAKELUN PALVELUJEN HANKINTA

KYSYMYKSET JA VASTAUKSET 1 (6) HEL H Loponen

Koneellisen annosjakelun kulku. Marjo Vainio Asiakkuuspäällikkö ANJA annosjakelu

LÄÄKKEIDEN ANNOSJAKELUN PALVELUJEN HANKINTA 1 HANKINNAN KOHTEEN YLEISKUVAUS

Blue Industry Parkin toimintakonseptin mallinnus

Tarjouspyyntö RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ

TARJOUSPYYNTÖ KOTIHOIDON KAUPPAPALVELUIDEN HANKINTA. Hankinta Perusturvapalvelut

KONEELLINEN LÄÄKKEENJAKO

Suun terveydenhuollon tarveaineiden ja tarvikkeiden sekä oikomisen tarveaineiden ja tarvikkeiden hankinta

SOPIMUS KOTIHOIDON JA PALVELUASUMISYKSIKÖIDEN ASIAKKAIDEN LÄÄKKEIDEN ANNOSJAKELUSTA

KL-KUNTAHANKINNAT OY:N OPPIKIRJAT JA NIIHIN LIITTYVÄT OHEISMATERIAALIT PUITESOPIMUKSEN YLEISESITTELY

apteekin annosjakelupalvelu Askel turvallisempaan lääkehoitoon

SOPIMUSMALLI, JONKA EHTOIHIN TARJOAJAN ON SITOUDUTTAVA, LOPULLINEN SOPIMUS VOI TARKENTUA.

Sähköinen lääkemääräys pitkäaikaisessa avo- tai laitoshoidossa Kansalliset toimintamallit alkaen Päivitetty

Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille

Itä-Suomen huoltopalvelut liikelaitoskuntayhtymä (Servica) Y-tunnus Leväsentie Kuopio

Sähköinen resepti Terveystalossa

Perusturvapalvelut Päivämäärä Pykälä vs. perusturvajohtaja HANKINTA: LÄÄKKEIDEN KONEELLINEN ANNOSJAKELUPALVELU

Lääkkeiden koneellinen annosjakelu

LÄÄKEHUOLLON PALVELUJEN JA KLIINISEN FARMASIAN PALVELUJEN KU- VAUS LÄÄKKEIDEN KILPAILUTUS, HANKINTA JA TOIMITUS

Kansalliset toimintamallit. Sähköinen lääkemääräys

Sopimus koskee Nurmijärven kunnan kouluterveydenhuollon tarvitsemia optikon ja silmälääkärin suorittamia näöntutkimuspalveluja.

Savitaipaleen apteekki. Lauritsalan apteekki

TARJOUSTEN VERTAILUTAULUKKO

LÄÄKITYKSEN TARKISTUSPALVELUSTA APUA LÄÄKITYSHUOLIIN. Charlotta Sandler Farmaseuttinen johtaja, FaT. Apteekkaripäivät

lindab we simplify construction eshop Käyttöohjeet

LIITE 1 HANKINNAN KOHTEEN KUVAUS

Liittyminen eresepti-palveluun. Yksityisten terveydenhuollon toimijoiden ereseptin käyttöönottoon valmistautuminen

Liite tarjoukseen kohde I- Oppikirjatoimitukset suomenkielisiin peruskouluihin KOHDE1/ OPPIKIRJOJEN TOIMITUKSET SUOMENKIELISIIN PERUSKOULUIHIN

3/8. Max pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet ,5 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä=0,5

Liite 1, Palvelukuvaus 1 (7) 3624/ / HANKINNAN TAUSTA

Lindab eshop käyttöohjeet

Lääkehoidon toteuttaminen vanhuspalveluissa Vanhustyön johdon päivä, PSAVI, Marja-Leena Arffman Terveydenhuollon ylitarkastaja

Liittyminen eresepti-palveluun. Yksityisten terveydenhuollon toimijoiden ereseptin käyttöönottoon valmistautuminen

1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...

KUNNAN OSTAMIEN KULJETUKSIEN HANKINTA TARJOUSPYYNNÖN PALVELUKUVAUS

Resepti Potilastiedon arkisto. Kanta-palvelut vauvasta vaariin ja mummiin

SIRKKA - KITTILÄ - SIRKKA KOULUKULJETUS TARJOUSPYYNTÖ

LIITE 1 Tiedot tarjoajasta sekä palvelun laadusta

Palvelusetelisääntökirja; Lääkkeiden annosjakelu. Akaan kaupunki

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUIDEN HANKINTA

Näin tilaat tuotteita Kuulotarvikkeen verkkokaupasta

LISÄKYSYMYKSET SEKÄ NIIDEN VASTAUKSET, PESU- JA PUHDISTUSAINEET, SIIVOUSVÄLINEET, JÄTEPUSSIT JA SANITEETTITARVIKKEET

KLIINISTEN TUTKIMUSLÄÄKKEIDEN KÄSITTELY (Internetversio)

Kanta-palvelut vauvasta vaariin ja mummiin

sivu 1 (8) Sähköinen lääkemääräys vaatimusmäärittely versio 2.93

POTILASTURVALLISUUS HOIDON TURVALLIS UUS. Hoita mis en. Hoitomenetel turvallisuus. Käyttöturvallisuus Poikkeama laitteen käytössä

Tarjous tehdään tällä sekä liitteessä 3 olevalla lomakkeella. Puutteellisia tarjouksia ei käsitellä.

TARJOUSPYYNTÖ VPL- ja SHL KULJETUKSISTA

Näin teet liittymishakemuksen ja päivität asiakastietojasi

HELSINGIN KAUPUNKI OSALLISTUMISPYYNTÖ 1 (5) HANKINTAKESKUS H HEL

Maksupäätepalvelu Palvelukuvaus

Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille

1/5. Tekstiilien vuokrahinta Oy Housut Max pisteet Annettu tieto Pisteet. Pisteiden laskentatapa

HANKINNAN KOHTEEN VÄHIMMÄISVAATIMUKSET JA LAATUVERTAILU LIITE 8

Liite 1, Palvelukuvaus 1 (6) 3766/ / HANKINNAN TAUSTA

LIITE 2 1 (5) TARJOUSLOMAKE, ATERIA- JA LÄHETTIKULJETUKSET (tavoite) (+ optiovuodet)

Tarjouspyyntö RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ

Hintatarjouslomake (HUOM! laitetaan tarjouskuoreen erikseen suljetussa kirjekuoressa!) Tarjouksen kalustoluettelo -lomake

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Koulukuljetukset Yhteiskoulu-lukioon ja Lapijoen kouluille (linja-autokuljetukset) lukuvuodelle

Tullinkulman Työterveys Liikelaitoksen lääkäripalvelujen hankinta TRE:5220/ /2012

Liittyminen eresepti-palveluun. Yksityisen terveydenhuollon toimijoiden ereseptin käyttöönottoon valmistautuminen

KYSYMYKSET JA VASTAUKSET KYSYMYKSIIN

HÄMEENKYRÖN OPPILASKULJE- TUSTEN HANKINTA TARJOUSPYYNTÖ

Tarjousta pyydetään seuraavista työkoneista: kauhan kallistaja, routapiikki

Palvelukuvaus 1 (7) Palvelualusta Palvelualusta. Palvelukuvaus. Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: Posti Oy

Espoon Kaupunki hakee tällä hankinnalla yksityisiä päivähoitopalvelujen tuottajia 4 koululle. Palveluntuottajia haetaan seuraaville kouluille:

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 2/ TERVEYSLAUTAKUNTA

Kiiruun koulukeskuksen ensikertainen kalustus

1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...

PIENET JA KIIREELLISET KATUVALAISTUKSEN SUUNNITTELUKOHTEET

TARJOUSTEN VERTAILUTAULUKKO / Kirjastojen kuljetuspalvelut

LÄÄKKEELLISEN KAASUN TOIMITTAMINEN LÄÄKETEHTAASTA JA LÄÄKETUKKUKAUPASTA

Tarjouspyyntö. YTHS:n pankkipalvelut

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille ja

MÄÄRÄYS 6/ LÄÄKKEELLISEN KAASUN TOIMITTAMINEN LÄÄKETEHTAASTA JA LÄÄKETUKKUKAUPASTA

sivu 1 (8) Sähköinen lääkemääräys vaatimusmäärittely versio 2.8

(Muut kunnat tekevät hankinnasta oman sopimuksensa soveltaen tätä sopimusluonnospohjaa ja muuttavat kuntakohtaiset tiedot omia vastaaviksi)

Lääkehuoltokysely LSHP:n jäsenkunnille. Laura Huotari Proviisori LKS sairaala-apteekki

Toimitusehto on DDP (Järvenpää). Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja.

KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA

sivu 1 (6) Sähköinen lääkemääräys vaatimusmäärittely versio 2.7

Lisähankintaoptio Lisähankintana voidaan ostaa perushoitoa rajatusti terveyskeskushammaslääkärin

LÄÄKKEIDEN KONEELLI- SEN ANNOSJAKELUPALVE- LUN PALVELUSETELIN SÄÄNTÖKIRJA

Palveluntuottaja pystyy aloittamaan uuden asiakkaan palvelun seuraavana päivänä ja viimeistään kahden vuorokauden sisällä palvelun tilaamisesta.

Koulukuljetukset alakouluille ja päiväkoteihin (taksikuljetukset) lukuvuodelle (sekä optiona lukuvuodelle )

Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja.

Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle

Lastensuojelun sijaishuollon vaativan laitoshoidon kehittäminen ja vaikuttavuuden arviointi

1/8. 85, / kuukausi. Max pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet. 2,000 52,5 / tunti / yksi henkilö

KULJETUSPALVELUOHJEET lähtien ikaalislaisille vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita käyttäville asiakkaille

JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI Palvelukuvaus LIITE 1 1

HAKEMUS OMAISHOIDON VAPAAN PALVELUSETELITUOTTAJAKSI KOTIIN ANNETTAVA PALVELU

Asiakas- ja markkinointirekisteri. Tietosuojaseloste. Tilitoimisto Likvidi Oy

OPPILASKULJETUKSET

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaispäivä Oulussa. Markku Mattila

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen

Transkriptio:

Lääkkeiden jakelupalvelu 1(6) Sisällys 1. PALVELUN SISÄLTÖ... 2 1.1. PALVELUN SUORITTAMINEN... 2 1.2. ASIAKASKOHTAISET LÄÄKE-ERÄT... 2 1.3. PALVELUN ALOITUS JA KOULUTUS... 3 1.4. LÄÄKKEIDEN TARKASTUS... 3 1.5. RESEPTIEN UUSIMINEN... 3 1.6. ÄKILLISET LÄÄKETARPEET... 3 1.7. MAKSUT... 4 2. TILAUS... 4 3. HENKILÖSTÖ... 4 4. TOIMIJOIDEN VÄLINEN YHTEISTYÖ... 4 5. PALVELUN LAADUNVALVONTA JA RAPORTOINTI... 5 5.1. LÄÄKETOIMITUSTEN JATKUVUUS... 5 5.2. YHTEISTYÖPALAVERIT... 5 5.3. ASIAKASTYYTYVÄISYYS... 5 6. ARKISTOINTI JA DOKUMENTOINTI... 5 7. VASTUUJAKOTAULUKKO... 5

Lääkkeiden jakelupalvelu 2(6) LÄÄKKEIDEN JAKELUPALVELUN VÄHIMMÄISVAATIMUKSET SEKÄ PALVELUKUVAUS Tässä dokumentissa on esitetty hankittavan lääkkeiden jakelupalvelun (jäljempänä Palvelu) vähimmäisvaatimukset ja palvelukuvaus. Jotta tarjoaja voi jättää tarjouksen, kaikkien alla olevien vaatimusten tulee täyttyä tarjotussa Palvelussa. 1. PALVELUN SISÄLTÖ 1.1. PALVELUN SUORITTAMINEN Palveluntuottaja vastaa kokonaisuudessaan lääkkeiden jakelupalvelusta Tilaajan toimipisteisiin. Tilaajan tulee voida tehdä lääketilauksia arkisin (ma-pe) apteekin aukioloaikoina. Tilaaminen tapahtuu Palveluntuottajan sähköisellä tilausjärjestelmällä. Poikkeustilanteissa lääkkeet voi tilata paperilomakkeella (esim. sähköisen tilausjärjestelmän tilapäinen toimimattomuus). Lääke-erien toimitus toimipisteisiin suoritetaan arkisin klo 8.00 15.00 välillä sovittuna ajankohta. Tarkemmat toimituspaikat, jakelupäivät ja sekä aikataulut, Tilaaja suunnittelee yhdessä valituksi tulleen Palveluntuottajan kanssa. Normaaleja toimituspäiviä tulee olla vähintään kaksi (2) viikossa. Toimituserä on 1-3 kuukauden lääke-erä, mikäli ei erikseen muuta sovita. 1.2. ASIAKASKOHTAISET LÄÄKE-ERÄT Lääkkeet toimitetaan toimipisteittäin / osastoittain jaoteltuna asiakaskohtaisesti. Asiakaskohtainen lääke-erä sisältää asiakkaan 1-3 kuukauden aikana tarvitsemat lääkkeet, jotka on pakattu esim. paperipussiin tai pitkäkestoiseen pussiin. Pussissa tulee lukea vähintään asiakkaan koko nimi. Asiakaskohtaisessa lääke-eräpussissa mukana tulee toimittaa kuitti lääkkeistä sekä lääkkeiden annostusohje. Pussissa toimitetaan lääkkeiden lisäksi myös asiakkaalle tilatut muut valmisteet kuten esim. hoitotarvikkeet ja rasvat. Toimipiste- / osastokohtaista toimituksesta tulee käydä selville koko toimituksen lääkkeet sekä muut tuotteet.

Lääkkeiden jakelupalvelu 3(6) 1.3. PALVELUN ALOITUS JA KOULUTUS Palvelun aloituspalaverissä Palveluntuottajan yhteyshenkilö ja Tilaajan edustajat sopivat jakelupalvelun käytännön järjestelyistä. Palveluntuottaja perehdyttää Tilaajat lääkkeiden tilausjärjestelmän käyttämiseen ilman erillistä korvausta. Palveluntuottaja vastaa koulutuksen toteuttamisesta. Koulutuksessa tulee olla läsnä Palveluntuottajan henkilöstöä. Koulutus toteutaan Tilaajan tiloissa. Palveluntuottaja toimittaa Tilaajan toimipisteisiin tilausjärjestelmän kirjalliset käyttöohjeet. Tilausjärjestelmä tulee olla kaikkien Tilaajan määrittelemien henkilöiden käytössä. Tilaaja nimeää tilausjärjestelmän pääkäyttäjän toimipiste- / osastokohtaisesti. Palveluntuottaja ohjeistaa Tilaajaa tarvittavista kaavekkeista ja lupalapuista joita asiakkailta tarvitaan, että Palvelu voidaan ottaa kokonaisuudessaan käyttöön. Tilaaja kerää ja toimittaa Palveluntutotajalle asiakkailta tarvittavat täytetyt kaavakkeet sekä lupalaput. 1.4. LÄÄKKEIDEN TARKASTUS Palveluntuottaja tarkastaa aina asiakkaan kokonaislääkityksen ennen tilauksen toimittamista. Tarkistuksessa huomioidaan mahdolliset yhteisvaikutukset ja päällekkäislääkkeet. Sähköisen reseptin uusimispyynnöstä vastaa apteekki. Uudistamispyynnön mukana menevät kaikki tarvittavat tiedot lääkärille uusimista varten. 1.5. RESEPTIEN UUSIMINEN Palveluntuottajan tulee hoitaa reseptien uusimispyynnön lähettämisen ilman erillistä kustannusta. Palveluntuottajan tulee seurata jakelupalvelussa olevien sähköisten reseptien tilannetta ja muistuttaa niiden uusimistarpeesta lääkäriä. Mikäli reseptin uusinta ei onnistu tulee Palveluntuottajan ilmoittaa asiasta Tilaajalle. 1.6. ÄKILLISET LÄÄKETARPEET Tilaajalla on oikeus tehdä lääketilauksia tällä tarjouskilpailulla kilpailutettavan Sopimuksen ulkopuolelta, mikäli tilaus perustuu asiakkaan äkilliseen tarpeeseen eikä Palveluntuottaja pysty lääketilaista toimittamaan riittävän nopeasti.

Lääkkeiden jakelupalvelu 4(6) 1.7. MAKSUT Palveluntuottaja laskuttaa lääkkeet ja muut asiakkaalle tilatut valmisteet / hoitotarvikkeet suoraan asiakkaalta ja tämän liitteen mukaisen Palvelumaksun Tilaajalta. Asiakas laatii tilisopimuksen palveluntuottajaksi valitun apteekin kanssa ja sopii maksutavasta apteekin kanssa. 2. TILAUS Jakelutilaus tehdään Palveluntuottajan virallisen tilausjärjestelmän kautta. Tilaaja tarkistaa aina tilauksen ennen sen lähettämistä Palveluntuottajalle. Palveluntuottajan tilausjärjestelmän tulee olla tietoturvallinen ja suojatulla yhteydellä varustettu. Tilaajan on mahdollista nähdä tilausjärjestelmästä asiakkaiden tilaushistoria. Asiakkaiden lisäämisen ja poistamisen käytäntö tilausjärjestelmästä sovitaan yhdessä Palveluntuottajan kanssa. Tilaajalta saapuva tilaus tarkistetaan Palveluntuottajan toimesta ja Palveluntuottaja varmistaa, että toimitus vastaa tilausta. Mikäli asiakaskohtaiessa lääke-erässä on virhe ja virheellinen toimitus johtuu Palveluntuottajasta, Palveluntuottajan tulee toimittaa virheetön lääke-erä tarpeeseen nähden mahdollisimman nopeasti kohdan 5.1. mukaisesti. Palveluntuottaja huolehtii Tilaajan toimipisteen hävitettävien lääkkeiden, kuljettamisesta hävitettäväksi lääketoimitusten yhteydessä ilman erillistä veloitusta. 3. HENKILÖSTÖ Tarjoajalla tulee olla Palvelun tuottamiseksi riittävä määrä henkilöstöä, jolla on palvelutehtävän edellyttämä koulutus. Palveluntuotaja vastaa siitä, että Palvelua tuottava henkilöstö toimii viranomaismäärysten mukaisesti. Henkilöstöllä tulee olla riittävä suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito. Sopimuksen piirissä toimivien työntekijöiden (mukaan lukien kuljetus) tulee voida keskustella Tilaajan kanssa ymmärrettävästi suomen kielellä. 4. TOIMIJOIDEN VÄLINEN YHTEISTYÖ Tilaaja toimittaa Palveluntuottajalle Tilaajan toimipisteiden yhteyshenkilöiden ja heidän varahenkilöiden yhteystiedot. Yhteyshenkilöt hoitavat käytännön yhteydenpidon Palveluntuottajaan yhteyshenkilön kanssa sekä Tilaajan henkilöstöön ja lääkäreihin. Palveluntuottaja on

Lääkkeiden jakelupalvelu 5(6) velvollinen huolehtimaan toimivasta yhteistyöstä Tilaajan toimipisteiden yhteyshenkilöiden kanssa ja tiedottamaan Tilaajaa ajankohtaisista asioista. 5. PALVELUN LAADUNVALVONTA JA RAPORTOINTI 5.1. LÄÄKETOIMITUSTEN JATKUVUUS Mikäli asiakkaan lääke-erä havaitaan puutteelliseksi Palveluntuottajasta johtuen, on Palveluntuottaja velvollinen toimittamaan oikeat lääkkeet mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään seuraavan päivän aikana ilman erillistä korvausta. Palveluntuottajan tulee ilmoittaa tiedossa olevasta puutteelliseksi jäävästä toimituksesta asiakkaan lääke-eräpussissa sekä tilausjärjestelmässä. 5.2. YHTEISTYÖPALAVERIT Palvelun toteutumista seurataan yhteistyöpalavereissa, vähintään yhden (1) kerran vuodessa. Yhteistyöpalaverien käytäntö sovitaan yhdessä Palveluntuottajan ja Tilaajan kesken. Yhteistyöpalaverissä käydään läpi Palvelun toimivuutta ja laatua sekä kartoitetaan mahdollisia kehityskohteita puolin ja toisin. Yhteistyöpalavereista kirjataan pöytäkirja ja sovittujen kehittämistoimenpiteiden toteutumista seurataan. 5.3. ASIAKASTYYTYVÄISYYS Palvelun onnistumista seurataan asiakastyytyväisyyttä mittaavilla kyselyillä Tilaajan kanssa sovituin väliajoin (enintään pari kertaa vuodessa). Tilaaja vastaa asiakastyytyväisyyskyselyn järjestämisestä. Palveluntuottajalle voidaan antaa tehtäväksi laatia asiakaskyselyjen tulosten ja saadun palautteen perusteella kehittämissuunnitelmat, jotka käydään läpi ja joiden toteutumista seurataan yhteistyöpalavereissa. 6. ARKISTOINTI JA DOKUMENTOINTI Asiakkaan lääkitystiedot säilytetään viranomaismääräysten mukaisesti Palveluntuottajan reseptinkäsittelyjärjestelmässä. Lääketilaukset, lääkitysmuutostiedot säilytetään vähintään 12 kuukautta tilausjärjestelmässä. 7. VASTUUJAKOTAULUKKO VASTUUALUE TILAAJA PALVELUN- LÄÄKÄRI ASIAKAS

Lääkkeiden jakelupalvelu 6(6) (TOIMIPISTE) TUOTTAJA (APTEEKKI) Lääkekustannukset Lääkehoidon tarkastus Reseptien uusinta Häiriötilanteiden lääkemuutoksista ilmoittaminen apteekille Asiakkaan lääkkeiden ja hoitotarikkeiden ym. tuotteiden tilaus Palveluntuottajalta (apteekista) Tilauksen keräily ja toimipiste kohtainen koonti asiakaskohtaisiin pusseihin Lääkkeiden hävittäminen Kuljetuksen järjestäminen apteekin ja tilaavien toimipisteiden välillä Kuljetettavien lääkkeiden ja hoitotarvikkeiden vastuu