Miten kuntajohtaja pärjää ristipaineissa ja sotkuisuuden keskellä Näkökulmia johtamisen psykologiaan Kuntajohtajapäivät 30.8.2012 Pekka Sauri Apulaiskaupunginjohtaja, Helsinki
Disclaimer Tämä esitys perustuu yhden kaupunginjohtajan kokemuksiin yhdestä kaupungista eikä pyri yleispätevyyteen Kuulijan tehtäväksi jää soveltaa esitettyjä havaintoja omaan toimintaympäristöönsä
Kuntajohtajia moneen lähtöön Täyspormestarimalli (Tampere, Pirkkala) Puolipormestarimalli (Helsinki) Toimialajohtajamalli (Espoo, Vantaa ym.) Ammattijohtajamalli (useimmat kunnat) - Erot poliittisessa mandaatissa ja näkyvyydessä
Kunta: yhteisö vai koneisto? Alussa oli yhteisö Yhteisön vakiintuessa kaupungiksi se alkoi perustaa tarpeelliseksi katsottuja palveluja Yleensä ensimmäiseksi perustettiin palokunta (Helsingissä 1861) Vuosikymmenten mittaan palvelutuotanto laajentunut laajenemistaan Valtiovalta delegoinut hyvinvointivaltion toteuttamisen kunnille
Palvelukoneiston maailma Asiakkaat vaativat palvelukoneistolta vastinetta verorahoilleen Palvelukoneisto vastaa valituksiin ja puolustelee toimintaansa Kaduilla on roskia miksei kaupunki tee mitään? Yksilö on ulkoistanut yhteisöllisyyden palvelukoneistolle Puuttumattomuuden kulttuuri: viranomaiset hoitavat, kansalaisen ei tarvitse eikä pidäkään puuttua
Mutta maailma on muuttunut Kommunikaation vallankumous: sähköiset viestintävälineet avanneet uuden keskustelukulttuurin Viestintä nopeutunut: kirje perillä sekunnissa Yksisuuntaisesta viestinnästä kaksisuuntaiseen, kaksisuuntaisesta viestinnästä yhteisölliseen viestintään Sosiaaliset mediat, blogit, viestimien nettikeskustelut: todellisuus rakentuu vapaassa keskustelussa, jota voi hallita ainoastaan olemalla siinä mukana
Uuden maailman peruskivet Auktoriteetti ja arvovalta on ansaittava, virkanimike ja asema ei sitä tuo Paras argumentti voittaa: jokaisen on kyettävä perustelemaan esityksensä ja näkemyksensä niillä areenoilla, joilla keskustelua käydään Kaikki tieto on jokaisen saatavilla salassapidettävää on ainoastaan lain mukaan salassapidettävä
Vaatimukset kaupungin ja kunnan viestinnälle Kaupungilla / kunnalla on oltava kasvot: virallisuuden taakse ei voi vetäytyä Kaikkiin yhteydenottoihin on vastattava nopeasti Elleivät virastot tai viranhaltijat vastaa, kuntalainen ottaa suoraan yhteyttä kaupunginjohtajiin ja/tai vie asian julkisuuteen -> Facebook-demokratia
Kriisiviestintä: Case Lumisota Tiedotus avainasemassa: kaupunkilaiset sopeutuvat tilanteisiin, jos tietävät, missä mennään Tiedotuksen pidettävä paikkansa: eniten kiukkua herättävät väärät tiedot (kadunvarren siirtokehotukset) Lumesta vastaavalle kaupunginjohtajalle n. 500 suoraa sähköpostia kaikkiin vastattiin
Kuntajohtaminen ja sosiaaliset mediat Facebook: tasapainoilua virkavastuun ja persoonan kesken silti hyvä mahdollisuus vähentää koneiston ja yhteisön vastakkainasettelua Suorana lähetettävää valtuuston kokousta kommentoidaan reaaliajassa sosiaalisessa mediassa Blogit: kannattaa moderoida vihapuheen torjumiseksi
Tuore esimerkki: Kiuasgate Yrjönkadun uimahallissa puulämmitteinen sauna vuodesta 1928 Valituksia savuhaitoista ympäristökeskus kehotti 23.8. liikuntavirastoa puuttumaan haittoihin ja lähettämään selvityksen 7.9. mennessä Ympäristökeskus kieltänyt puukiukaan Facebook-kansanliike: Yrjönkadun puukiuas säilytettävä
Kiuasgate, jatkoa 29.8. apulaiskaupunginjohtaja ratkaisi Kiuasgaten: liikuntavirasto etsii säädösten mukaista kiuasta, ympäristökeskus antaa vanhalle kiukaalle jatkoaikaa Apulaiskaupunginjohtaja raportoi tuloksen Facebookissa ja Twitterissä paperimediat poimivat uutisen sieltä ja soittelivat perään Rauha maassa seuraavaan kohuun asti
Summa summarum Viestinnän uskottavuus punnitaan jokaisessa vuorovaikutustilanteessa erikseen Liturgian ja fraasien toistamisella saa harvoin uskottavuutta Persoonaa peliin: viranhaltijat ovat samaa ihmislajia kuin kuntalaisetkin Kokonainen persoona saa luovan potentiaalinsa käyttöön paremmin kuin jakautunut persoona
Perälautana strategia Kuntajohtajan paras turva: riittävän konkreettinen, valtuuston hyväksymä strategia Mitä enemmän strategia jättää tulkinnanvaraa, sitä todennäköisemmin syntyy konflikteja Nyt ratkaiseva aika tulevan valtuustokauden strategian valmistelussa
Kiitos mielenkiinnostanne. pekka.sauri@hel.fi www.facebook.com/pekka sauri www.twitter.com/pekkasauri Kysymyksiä, kommentteja, vastaväitteitä?