MILLAISTA ON TULEVAISUUDEN VIESTINTÄ? Pekka Sauri Viestintä viranomaistoiminnassa

Transkriptio

1 MILLAISTA ON TULEVAISUUDEN VIESTINTÄ? Pekka Sauri Viestintä viranomaistoiminnassa

2 Demokratian perusta on kansalaisten ja julkishallinnon niin valtion kuin kuntienkin välinen suhde Kaikki hallinto saa oikeutuksensa kansalaisilta Tiedon avoin ja sujuva kulku kansalaisilta hallintoon ja hallinnolta kansalaisille on toimivan yhteiskunnan perusedellytys DEMOKRATIAN TERÄVÄLLÄ REUNALLA

3 Miltei jokaisella kansalaisella on taskussaan kaikki maailmassa julkaistu tieto Tiedon monopoli on murtunut: julkishallinnon ja kansalaisten välinen kuilu on sulkeutunut KOMMUNIKAATION VALLANKUMOUS 1

4 Kommunikaatio on vapautunut Miltei jokaisella kansalaisella on taskussaan tehokas joukkoviestintäväline Jokainen voi olla oman mediansa vastaava päätoimittaja KOMMUNIKAATION VALLANKUMOUS 2

5 Uudet kommunikaatiovälineet ovat avanneet maailman monenkeskiselle, kaksisuuntaiselle, reaaliaikaiselle vuorovaikutukselle. MAAILMA ON LÄPINÄKYVÄ, EIKÄ PALUUTA ENTISEEN OLE

6 Ihmisten maailma on sopimus, josta neuvotellaan kaiken aikaa Organisaatioissa usein piilevä asenne: todellisuutta hallitaan rajoittamalla kommunikaatiota kommunikaatio ylimääräinen rasite Todellisuutta voidaan hallita ainoastaan kommunikoimalla, ei rajoittamalla kommunikaatiota tai pidättäytymällä siitä MAAILMA RAKENTUU KOMMUNIKAATIOSSA

7 Hallinnon viestintä perinteisesti yksisuuntaista tiedottamista Kaksisuuntainen viestintä lähinnä yksilökohtaista palautteeseen vastaamista Uudet kommunikaatiovälineet ovat avanneet maailman monenkeskiselle, kaksisuuntaiselle, reaaliaikaiselle vuorovaikutukselle Paluuta vanhaan ei ole HALLINNON VUOROVAIKUTUKSEN MUUTOS

8 Kaikki eivät ole mukana sosiaalisessa mediassa, mutta missä kaikki sitten ovat mukana? Julkishallinnon osallistuminen laajentaa sosiaalista mediaa ja tekee sen kiinnostavammaksi entistä useammalle SOSIAALINEN MEDIA = TÄMÄN PÄIVÄN KIRKONMÄKI

9 Jokaisen organisaation on kyettävä avoimeen, kaksisuuntaiseen, monenkeskiseen vuorovaikutukseen niin sisäisesti kuin ulkoisesti. KAIKKI ORGANISAATIOT OVAT OSA LAAJEMPAA YHTEISÖÄ

10 Osallisuus ja osallistaminen nähdään ensi sijassa demokratiakysymyksenä Osallisuuden ja osallistamisen ydin on ihmisten osaamisen, ideoiden, kapasiteetin mobilisointi yhteisten intressien parhaaksi KAIKKIEN OSAAMINEN JA VOIMA YHTEISHYVÄN KÄYTTÖÖN

11 IHMISTEN OSAAMISEN MOBILISOINTI TAPAHTUU DIALOGIN, JAKAMISEN KEINOIN

12 Kaksisuuntainen vuorovaikutus edellyttää persoonaa kummassakin päässä keskusteluyhteyttä Sosiaalisen median palvelut voivat sekoittaa uudella tavalla elämän virallisen ja epävirallisen, julkisen ja yksityisen puolen (Janne Matikainen) Tässä monenkeskisen vuorovaikutuksen suurin haaste julkishallinnolle: raja virkaidentiteetin ja yksityisen identiteetin välillä liukenee TAHOSTA PERSOONAKSI

13 Aktiivisessa vuorovaikutuksessa piirtyy väistämättä näkyviin myös johdon ja päättäjien arvomaailma, joka heijastuu koko organisaation toimintakulttuuriin Muodollinen asema ei takaa vaikutusvaltaa tai painoarvoa: olet tasan yhtä uskottava kuin viimeinen puheenvuorosi Maailma rakentuu vapaassa keskustelussa esitetyn parhaan argumentin varassa kannattaa esittää se ARVOSI PIIRTYVÄT NÄKYVIIN KESKUSTELUSSA

14 Johtamisen perusta on argumentointi ja esimerkki Ellet pysty perustelemaan suunnitelmiasi, päätöksiäsi ja toimenpiteitäsi, johtaminen ei onnistu ei sisäisesti eikä ulkoisesti JOHTAMINEN ON VIESTINTÄÄ

15 Osallistuminen sosiaaliseen mediaan on julkisen sektorin henki- tai ainakin tapaturmavakuutus Nettikohu syntyy muutamassa sekunnissa ja leviää kulovalkeana Perusasetus: Hallinnolta voidaan odottaa millaisia järjettömyyksiä hyvänsä Hallinnon ainoa tapa voittaa kohut on olla mukana keskustelussa siellä, missä sitä käydään KOHUT JA MAINETAPPIOT VÄLTETÄÄN OSALLISTUMALLA KESKUSTELUUN

16 Olennaista, että organisaation johto on läsnä kansalaiskeskustelussa nykyisin sosiaalisessa mediassa Johdon arvomaailma piirtyy esiin vuorovaikutuksessa Jos johto ei osallistu keskusteluun, se on ulkona keskustelusta ja herää jonakin päivänä entisenä johtona KENEN PITÄÄ OLLA MUKANA?

17 Facebook (2,5 M käyttäjää) ja Twitter ( käyttäjää) eriytyneet toisistaan FB painottunut kavereiden ja tuttavapiirin kuulumisten jakamisfoorumiksi Twitterissä läsnä poliitikot, media, tutkijat, elinkeinoelämä, viranomaistahot Twitter tehokkain tiedon jakamiskanava Twitter: demokratian ylähuone? SOSIAALISEN MEDIAN TRENDEJÄ

18 Koska sä oikein ehdit tehdä niitä sun oikeita töitä? Julkishallinnossa viestintä ja oikeat työt ovat samaa prosessia Kaikki toiminta on kyettävä perustelemaan kansalaisille prosessin jokaisessa vaiheessa Vuorovaikutukseen voi älypuhelimen kautta osallistua mistä ja milloin tahansa VUOROVAIKUTUS JA OIKEAT TYÖT

19 Sosiaalinen media ei korvaa julkishallinnon virallisia vuorovaikutuskanavia Palaute ja oikaisuvaatimukset ohjattava aina asianmukaisiin osoitteisiin Sosiaalisessa mediassa perustellaan toimintaa, jaetaan tietoa, vastataan kysymyksiin, annetaan vallalle kasvot JOTTEI TOTUUS UNOHTUISI

20 Kun keskustelu on vapaata, tieto avointa ja kaikilla on yhtäläinen mahdollisuus osallistua, kaikkiin yhteis- ja ihmiskunnan ongelmiin löytyy ratkaisu. VIIME KATSANNOSSA

21 Ole kokonainen persoona työssä ja vapaalla. Se on lopulta helpompaa kuin kaksoiselämä. YKSI PERSOONA

22 Ellei julkishallinto ole mukana kansalaiskeskustelussa, se on siitä ulkona. Kansalaisyhteiskunta menee menojaan, ja sen mukana julkishallinnon oikeutus. SUMMA SUMMARUM

23 #1 Jos sinulla on olennaista tietoa, jaa se. #2 Jos sinulta kysytään, vastaa heti. #3 Jos et osaa heti vastata, sano, että otat selvää ja vastaat pikimmiten. #4 Jos saat asiatonta palautetta, laske kymmeneen ja vastaa asiallisesti. Sen jälkeen palautteen antaja muuttuu asialliseksi. #5 Perustele päätöksesi tai organisaation toimintatavat asia-argumentein. SOSIAALISEN MEDIAN 10 DIREKTIIVIÄ

24 #6 Tyhmiä kysymyksiä ei ole. Tyhmiä vastauksia voi olla. #7 Kommunikoi reaaliajassa. #8 Ole kokonainen persoona. Se on lopulta helpompaa kuin kaksoiselämä. #9 Kysy kriitikoilta toiminnan parantamisehdotuksia. #10 Aina lopulta paras argumentti voittaa. 10 DIREKTIIVIÄ, JATKUU

25 Pekka Sauri: Julkishallinto ja sosiaalinen media. Kunnallisalan kehittämissäätiö TÄÄLLÄ SYVENTÄVÄ OPPIMÄÄRÄ.

26 KYSYMYKSIÄ? KOMMENTTEJA? VASTAVÄITTEITÄ?