Tervetuloa VTT:lle 14.5.2013 Markkinointiviestintäpäällikkö Irma Lind
2 Ohjelma Tervetuloa VTT:lle Tulevaisuuden aikakauslehti Medialiiketoiminta kohti palvelubisnestä Brändikokemus ja lojaalisuus Markkinointiviestintäpäällikkö Irma Lind Johtava tutkija Anu Seisto Tutkija Anna Viljakainen Erikoistutkija Aino Mensonen Paperintoimittajasta kumppaniksi Erikoistutkija Maiju Aikala
3 VTT luo teknologiasta liiketoimintaa, media kertoo tulokset VTT on Pohjois-Euroopan suurin soveltavaa tutkimusta tekevä organisaatio, joka tuottaa monipuolisia teknologia- ja tutkimuspalveluja sekä kotimaisille että kansainvälisille asiakkailleen, yrityksille ja julkiselle sektorille voittoa tavoittelematon, puolueeton tutkimuskeskus VTT:llä on monialaista teknologia- ja businessosaamista, ainutlaatuinen tutkimus- ja testauslaitteisto ja laaja kotimainen ja kansainvälinen yhteistyöverkosto VTT luo uutta teknologiaa, innovaatioita ja palveluja yhdessä koti- ja ulkomaisten yhteistyökumppaniensa kanssa
4 VTT:n tutkimusprojektit IPR-teknologiasovellukset, kaupallistaminen Hyvinvointi, vaikuttavuus Media Hyödyntäminen
Tulevaisuuden aikakauslehti Media-aamiainen 14.5.2013 Johtava tutkija Anu Seisto, VTT
6 Media-alan kehitystrendejä 2013 Median digitalisoitumisen myötä yleisöt ovat pirstaloituneet ja sosiaalinen media on noussut perinteisten kanavien rinnalle tiedon suodattajana Digitaalisen murroksen vaikutukset rahavirtoihin ovat voimistumassa, mikä näkyy esim. mediamainonnassa Älypuhelimien ja tablettien yleistyessä digitaalisten sisältöjen ja palvelujen suosio kasvaa Liiketoiminnan riskit digitaalisessa ympäristössä ovat suuret Painotuote on kustantajalle kanava muiden joukossa, vaikka tuottaakin edelleen merkittävän osan tulovirrasta
7 Traditional print magazine value chain Reader Advertiser Magazine PUBLISHER Publisher Printing, paper Content data Paper as brand builder Purchasing decision Target group, media environment Advertisement Printing house Paper Paper Producer producer Ink manufacturer Machine manufacturer
8 Magazine service: PRINT Advertisements Editorial content Printing Platform: Paper, Ink etc. NETWORK ONLINE NETWORK Advertisements Editorial content READERS Community NETWORK Platform: Mobile, Tablet, PC etc.
Medialiiketoiminta kohti palvelubisnestä Media-aamiainen 14.5.2013 Tutkija Anna Viljakainen, VTT
10 Liiketoimintamalli 1. Tuotteet Mitä? 2. Asiakasrajapinta Kenelle? 3. Infrastruktuuri Miten? 4. Taloudelliset näkökulmat? (Osterwalder & Pigneur, 2002, 2010)
11 Median määritelmä Medialla tarkoitetaan teknologioita (painotuote, radio, jne.) joiden kautta sisältöä siirretään ja organisoidaan eri kuluttajaryhmille. Media-alan yritykset ovat sisällön tuottajia ja pakkaajia, jotka hyödyntävät näitä teknologioita. (Küng, Picard, & Towse, 2008)
12 Vaatii ajatustavan muutoksen Tuotekeskeinen ajattelu (engl. Goods-dominant logic, GDL) Palvelukeskeinen ajattelu (engl. Service-dominant logic, SDL) Vaihtoyksikkö Tuotteet Osaaminen ja tietotaito Tuotteiden rooli Tuotteiden arvo Yrityksen resurssit Asiakkaan rooli Arvon merkitys Keskeisiä käsitteitä Lopputuote, jonka yritys valmistaa ja jakelee Vaihtoarvo (eli markkina-arvo tai hinta) Konkreettiset asiat Kohde: passiivinen tuotteen vastaanottaja Tuottajan määrittämä (arvo tuotetaan yrityksen arvoketjussa) Tuotteet, piirteet, ominaisuudet Hinta Toimitusketju Myynninedistäminen Palvelutuotannon väline Käyttöarvo Tietotaito ja osaaminen Resurssi: arvon yhteistuottaja osana yhteisöä Asiakkaan yksilöllisesti ja fenomelologisesti määrittämä (arvon yhteistuotanto ekosysteemissä) Kokemukset, ratkaisut Arvolupaus Arvon yhteistuotanto verkostoissa Dialogi Muokattu Vargo & Lusch, 2004, 2008; Kowalkowski, 2010
13 Suunta kohti palveluliiketoimintaa Mitä? Arvolupaus: tarjoaa hyötyä, ratkaisee ongelmia Vahvojen brändien kaupallistaminen Kenelle? Miten? Kuluttajakentän pirstaloituminen Yleisöistä kohti yhteisöjä Palvelun yhteistuotanto Autoritaarisesta toimittajavallasta joukkoistamiseen Partnereita yli rajojen Tuotekehityksestä innovaatioihin Kustannusten karsiminen Premium arvon tuottaminen Dualistisesta tulorakenteesta kohti pieniä puroja
14 Suunta kohti palveluliiketoimintaa Mitä? Arvolupaus: tarjoaa hyötyä, ratkaisee ongelmia Vahvojen brändien kaupallistaminen Kenelle? Miten? Kuluttajakentän pirstaloituminen Yleisöistä kohti yhteisöjä Palvelun yhteistuotanto Autoritaarisesta toimittajavallasta joukkoistamiseen Partnereita yli rajojen Tuotekehityksestä innovaatioihin Kustannusten karsiminen Premium arvon tuottaminen Dualistisesta tulorakenteesta kohti pieniä puroja
15 Suunta kohti palveluliiketoimintaa Mitä? Arvolupaus: tarjoaa hyötyä, ratkaisee ongelmia Vahvojen brändien kaupallistaminen Kenelle? Miten? Kuluttajakentän pirstaloituminen Yleisöistä kohti yhteisöjä Palvelun yhteistuotanto Autoritaarisesta toimittajavallasta joukkoistamiseen Partnereita yli rajojen Tuotekehityksestä innovaatioihin
16 Suunta kohti palveluliiketoimintaa Mitä? Arvolupaus: tarjoaa hyötyä, ratkaisee ongelmia Vahvojen brändien kaupallistaminen Kenelle? Miten? Kuluttajakentän pirstaloituminen Yleisöistä kohti yhteisöjä Palvelun yhteistuotanto Autoritaarisesta toimittajavallasta joukkoistamiseen Partnereita yli rajojen Tuotekehityksestä innovaatioihin Kustannusten karsiminen Premium arvon tuottaminen Dualistisesta tulorakenteesta kohti pieniä puroja
17 Miten asiakasarvo muutetaan kannattavaksi liiketoiminnaksi?
18 Yhteydenotot Tutkija Anna Viljakainen anna.viljakainen@vtt.fi Puh. 050 583 1338
Brändikokemus ja lojaalisuus Media-aamiainen 14.5.2013 Erikoistutkija Aino Mensonen, VTT
20 Kuluttaja ja media
21 NOVITAN brändiviestintä
22 Tutkimuskysymykset 1) Miten yritys onnistuu viestimään eri mediaalustojen välityksellä? 2) Miten säilyttää asiakkaiden lojaliteetti? 3) Mikä rooli asiakaslehdellä on brändiviestinnässä?
23 4. Brändikokemus 3. Tulosten tulkinta ja visualisointi Tutkimuksen vaiheet 2. Puhelinhaastattelut 1. Syvähaastattelut
24 Brändikokemus ja lojaalisuus
25 Lojaliteetti ASIAKASLEHTI Brändiviestintä Todiste
26 Johtopäätökset Miten yritys onnistuu viestinnässään eri mediaalustoilla? Brändikokemuskartta havainnollistaa, miten brändin omistaja onnistuu viestimään eri kanavien kautta. Auttaa ymmärtämään, mihin suuntaan arvot ovat muuttumassa. Miten säilyttää asiakkaiden lojaliteetti? Aito ja rehellinen vuorovaikutus on lojaliteetin perusta. Mikä rooli asiakaslehdellä on brändiviestinnässä? Vuorovaikutusta pitäisi tuoda esille myös painetussa asiakaslehdessä.
Paperintoimittajasta kumppaniksi Media-aamiainen 14.5.2013 Erikoistutkija Maiju Aikala, VTT
28 Painetun aikakauslehden toimitusketju Mainostaja Kustantaja Paperi Painotalo Jakelu Paperi Painoväri Kone Voiko paperiyhtiö laajentaa rooliaan toimitusketjussa?
29 Eettinen kumppanuus Tausta Painettu lehti on tehty kuolleista puista. Paperinvalmistajat jo vuosia panostaneet kestävään kehitykseen, ympäristökuorman pienentämiseen ja viime aikoina yhteiskunnalliseen vastuuseen ei tunnettua Uusi toimintamalli Eettisyys ja ekologisuus näkyvät kustantajan koko arvoketjussa viestitään lukijoille Teemanumerot, lukijatapahtumat, uudet ja vanhat ympäristömerkit
30 Eettinen kumppanuus Vahvuudet Kustantajan ja paperinvalmistajan yhteinen etu Vuorovaikutteisuus: yhteinen tavoite, yhteiset keinot Haaste Uskottava viesti
31 VTT luo teknologiasta liiketoimintaa