OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE Helsinki 20.4.2011 Helena Kasurinen helena.kasurinen@tem.fi
Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut (Kasurinen 2011) ennakointitieto koulutustieto tietoa työllistymisestä tukimuodot tieto tarjolla olevista palveluista
Taustaa TEM:n kehittämisprojekti on osa Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisohjaukseen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisohjelmaa, jota hallinnoi TEM ja OKM ja jota rahoitetaan Manner-Suomen ESR-ohjelmasta (2007-2013) Toimintaa ohjaa mm. valtakunnallisen ESR-kehittämisohjelman tavoitteet ja strategia, TEM:n strategiat ja monikanavalinjaukset TE-toimistoille, TEM/henkilöasiakkuusstrategian loppuraportti sekä sopimus poikkihallinnollisesta yhteistyöstä (toukokuu 2011) Valtakunnallisen kehittämisohjelman VISIO: Suomessa on vuonna 2013 elinikäiseen oppimiseen ja ohjaukseen perustuva, hallinnonrajat ylittävä moniammatillinen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen (TNO) kokonaisuus, joka vastaa erilaisten aikuisten ja työelämän tarpeisiin.
OSUVUUTTA JA KYSYNTÄLÄHTÖISYYTTÄ AIKUISOPISKELUUN TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUJEN KEHITTÄMISOHJELMALLA (ESR 2007-2013) VALTAKUNNALLINEN KOORDINAATIO- JA SEURANTARYHMÄ KEHITTÄMISTIIMI AIKUIS- OHJAUKSEN KOORDI- NAATIO- PROJEKTI LAITURI- PROJEKTI NUOVE -projekti (1 3) 1. KOULUTUS- NEUVONNAN JA URAOHJAUKSEN KEHITTÄMINEN VERKOSSA 2. OHJAUKSEN ARVIOINTI- VÄLINEIDEN KEHITTÄMINEN STUDIO ERKKERI TE-ERKKERI TYÖELÄMÄ- ERKKERIT OPIN OVI alueelliset hankkeet 3. KEHITTÄMISOHJELMAN ARVIOINTI
TEM:n neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR 2008-2013) TAVOITTEENA - vahvistaa aikuisten työmarkkina-asemaa ja työhyvinvointia Miten tämä tehdään? -kansalaisille rakennetaan yhteistyössä OPH:n ja CIMO:n kanssa neuvonta- ja ohjauspalvelujen uusia palvelumalleja yhden luukun -periaatteen kautta - ohjaus- ja neuvontapalveluiden ammattilaisille rakennetaan uusia sähköisiä työvälineitä, myös osaamisen tunnistamiseen -NUOVE kehittää ohjauksen laatua ja arviointimittareita tutkimusosiossa Päämäärään pääsyssä keskeistä on osaava ohjaus- ja neuvontahenkilöstö sekä helppokäyttöiset, asiakkaiden tarpeisiin vastaavat ja helposti saatavat monikanavaiset palvelut
Nuove Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen kehittäminen 1. Ohjaustarvearviointimittari - työtä vailla olevat - koulutuksessa olevat - työuralle muutosta suunnittelevat 2. Ruotsinkieliset palvelut - tarjota monikanavaiset neuvonta- ja ohjauspalvelut ruotsinkielisenä - tarjota sivuston sisältö ruotsinkielisenä
Nuove Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu 1. Asiakaskontaktointi/verkkoneuvonta 2. Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue 3. Asiakkaan verkko-ohjaus 4. Nettiryhmät 5. Ajanvarausjärjestelmä
Service Desk/ asiakaskontaktointi : Tavoite: asiakkaiden sähköisten kysymysten hallinnointijärjestelmä tarjota asiakkaille laadukasta ja asiantuntevaa koulutusneuvontaa ja uraohjausta palvelulupauksen mukaisesti tarjota neuvonta- ja ohjauspalveluja myös niille, jotka eivät pääse käymään TE-toimistossa tai voi ottaa yhteyttä puhelimitse virkailijat voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin järjestelmän avulla hyödyntää Service Deskiin kertyvää vastauspankkia mahdollisesti yhteinen tietojärjestelmä OPH:n ja CIMO:n kanssa asiantuntijaverkoston rakentaminen TEM, OPH ja CIMO
Valtakunnallinen ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelu 1. Uralinja - ajanvarauksella toimiva uralinja - päivystysluonteinen uralinja Puhelinneuvontaa annetaan suomeksi maanantaisin klo 12-15 ja torstaisin klo 12-15. Ruotsinkielistä puhelinpalvelua annetaan torstaisin klo 12-15. Uraohjaus 010 19 4934 (ma ja to klo 12-15) Karriärvägledning 010 19 4935 (torsdag kl 12-15) 2. Aiemmin aloitettu koulutusneuvonta Koulutusneuvonnan puhelinpalvelu 010 19 4901 ma-pe klo 9-17 koulutusneuvonta@te-toimisto.fi
Ursula Urasuunnittelusovellusten kehittämishanke Itsearviointitehtävät Urapolku-tehtäväsarja Muita tehtäviä AVO-ohjelman päivitys (tavoitteena)
Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue Tavoite/suunnitelma: Uuden tiedon saaminen (Uutiset). Tiedon ja osaamisen jakaminen (Keskustelupalsta) Tiedon tuottaminen yhdessä (esim. Wiki) Yhteistyö TE-hallinnon, muiden organisaatioiden asiantuntijoiden ja alueellisten verkostojen kanssa (yhteiset työtilat) -> Oman osaamisen kehittäminen
Nettiryhmät : Tavoite: tarjota verkon välityksellä ryhmäpalveluja tietyissä elämäntilanteissa/siirtymävaiheissa oleville kansalaisille (esim. koulutukseen hakeutuminen) tarjota vertaistukea asiakkaille tarjota ryhmäpalveluja sellaisille asiakkaille jotka asuvat paikkakunnilla, joissa välimatkat ovat pitkät ja palveluja muuten on vähän tarjolla ja heille, jotka eivät pääse kasvokkain tapahtuviin ryhmäpalveluihin Turku pilotoi
TEM:n Neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR 2008-2013) Yhteystiedot: Uraohjauksen koordinointi: minna.maksniemi@tem.fi Koulutusneuvonnan koordinointi: jaana.puuronen@tem.fi Projektiassistentti sirpa.lehtinen@tem.fi Projektipäällikkö leena.uskelin@tem.fi Toimipaikka : Työ- ja elinkeinoministeriö, Mikonkatu 4, Helsinki