NUOVE projekti /Sähköisten palvelujen kehittämisosio: osaprojektit 1-5

Transkriptio

1 NUOVE projekti /Sähköisten palvelujen kehittämisosio: osaprojektit Osaprojekti: Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen www- sivusto kansalaisille: 1. Ohjaustarvearviointimittariston kehittäminen 2. Kansalaisten urasuunnittelusovellusten kehittäminen (mol.fi) 3. WWW-sivuston asiasisällön kokoaminen 2. Osaprojekti: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu (tietojärjestelmä) te-toimistojen, opetushallituksen ja Cimon työntekijöille 1. Asiakaskontaktoinnin (kysymys-vastaus) hallinta 2. Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue tiedon vaihtoon ja osaamisen kehittämiseen 3. Ammatinvalinta- ja uraohjaus verkko-ohjauksena 4. Nettiryhmät verkossa 3. Osaprojekti: Valtakunnallinen ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelu Uralinja kansalaisille 1. Ammatinvalinta- ja uraohjaus puhelinpalveluna 2. Ajanvaraus uraohjaukseen 4. Osaprojekti: Videon välityksellä tapahtuva ammatinvalinta- ja uraohjauspalvelu kansalaisille 5. Osaprojekti: Ruotsinkieliset palvelut/ toteutetaan kaikissa osaprojekteissa

2 Osaprojekti 1:Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen www- sivusto kansalaisille / aliprojekti: Kansalaisen uraohjaustarpeen (palvelutarve) arviointiin liittyvän mittariston kehittäminen Tavoitteet: Verkkokäyttöisen sovelluksen tavoitteena on yhtenä itsearviointitehtävänä auttaa ohjaamaan kansalaisia eri tavoin tuotettujen neuvonta- ja uraohjauspalvelujen mahdollisimman tarkoituksenmukaiseen ja palvelutasoltaan sopivaan hyötykäyttöön Mittariston avulla kansalaisella on mahdollisuus pohtia ja täsmentää koulutukseen ja uravalintaan liittyvää neuvonnan ja ohjauksen tarvettaan Mittariston tavoitteena on tuottaa tietoa palvelun käyttäjälle siitä, mihin asioihin hänen erityisesti tulisi kiinnittää huomiota koulutus- tai uravalintapäätöstä tehdessään Vastuuhenkilö: Projektisuunnittelija Minna Maksniemi NUOVE projekti/ yhteistyö Jukka Lerkkanen

3 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 1 Työsuunnitelma 1 Versio 0.1 Ohjaustarvearviointimittari - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Asiantuntijapalvelun kilpailutus Kohderyhmän tarpeisiin tutustuminen projektisuunnitelma sekä mittariston ensimmäiset versiot Pilotointimittaristo (valmistuu vaiheittain kohderyhmittäin) 1 vaiheen pilotointiaineistojen keruu, käsittely ja analysointi Lopulliset mittarit 2 vaiheen pilotointiaineistojen keruu, käsittely ja analysointi Aineiston käsittely ja analysointi Mittarin tekninen toteutus Lopullinen tekninen ratkaisu Mittarin tulosten kytkentä muihin verkkopalveluihin

4 Osaprojekti 1: Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen www- sivusto/ aliprojekti: Urasuunnittelusovellusten kehittäminen Tavoitteet: Parantaa nykyisiä -sivustolla olevia ohjauksellisia, urasuunnittelua tukevia verkkopalveluja (mm. A-ura) Lisätä kansalaisten mahdollisuuksia omatoimiseen urasuunnitteluun ajasta ja paikasta riippumatta Tuottaa ohjauksellisia välineitä TE toimiston asiakaspalveluihin Nopeuttaa ja uudistaa asiakaspalveluprosesseja Integroida kehitettävät palvelut niin teknisesti kuin visuaalisesti NUOVE projektissa kehittettävän www-sivuston osaksi Vastuutaho: TEM/ Harry Pulliainen, yhteistyössä Nuove-projekti/ projektisuunnittelija Minna Maksniemi

5 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 1 Työsuunnitelma 2 Versio 0.1 Urasovellusten kehittäminen - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely (sis. käyttäjien tarpeet) Sisällön tuotantoprosessi Sisällön käsikirjoittaminen Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun visuaalinen ilme Ratkaisun toteutus (sis. Käyttötestaukset) Ratkaisun pilotointi Käyttöönotto ja kehitys Palvelun avaaminen ja julkistus

6 Osaprojekti 1: Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen www- sivusto/ aliprojekti: Verkkopalvelun asiasisältöjen kehittäminen: Tavoiteet: Tukea asiakasta itsenäisessä työskentelyssä, kuten koulutuksen tai ammatin valinnassa, vaihtoehtojen arvioinnissa ja valintojen tekemisessä Tarjota tietoa ja vaihtoehtoja eri elämäntilanteisiin (siirtymävaiheisiin) Antaa käyttäjälle tietoa erilaisista neuvonta- ja ohjauspalveluista ja alueellisista palveluista Mahdollistaa asiakaan yhteydenotto sähköiseen neuvonta- ja ohjauspalveluun verkkopalvelun kautta Tarjota tietoa ja tukea alan ammattilaisille neuvonta- ja ohjaustilanteessa Vastuuhenkilö: Projektisuunnittelija Jaana Puuronen/ NUOVE -projekti

7 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 1 Työsuunnitelma 3 Versio 0.1 Verkkopalvelun asiasisältö kokonaisaikataulu (OPH ja mol.fi) Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Sisällön tuotantoprosessi Sisällön käsikirjoittaminen Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun visuaalinen ilme Ratkaisun toteutus Ratkaisun pilotointi Käyttöönotto ja kehitys Palvelun avaaminen ja julkistus

8 Osaprojekti 2: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu Service Desk / aliprojekti: Asiakaskontaktointi Tavoitteet: Kehittää asiakkaiden sähköisten kysymysten hallinnointijärjestelmä yhdessä opetushallituksen ja Cimon kanssa tarjota tietojärjestelmän avulla asiakkaille laadukasta ja asiantuntevaa koulutusneuvontaa ja uraohjausta Helpottaa virkailijoiden (TE-tomistot, opetushallitus, Cimo) vastausprosesseja asiakkaille järjestelmän avulla Tuottaa tietopankki, joka hyödyntää asiakasprosesseja, nopeuttamalla tiedonhakua ja vastaamista sekä kerryttämällä tietovarantoa asiantuntijaverkoston kokoaminen Vastuuhenkilö: projektisuunnittelija Jaana Puuronen/NUOVE -projekti

9 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 2 Työsuunnitelma 1 Versio 0.1 Asiakaskontaktointi - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun toteutus Ratkaisun testaus Ratkaisun pilotointi Ratkaisun käyttöönotto

10 Osaprojekti 2: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu / aliprojekti: Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue Tavoitteet: Uuden tiedon saaminen (Uutiset) Tiedon ja osaamisen jakaminen sekä kehittäminen (Keskustelupalsta) Tiedon tuottaminen yhdessä (esim. Wikipedia tyyppinen toiminto) Osaamisen kehittäminen yhteistyössä TE-hallinnon, muiden organisaatioiden asiantuntijoiden ja alueellisten verkostojen kanssa (yhteiset työtilat) Vastuuhenkilö: Projektisuunnittelija Jaana Puuronen/ NUOVE -projekti

11 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 2 Työsuunnitelma 2 Versio 0.1 Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue kokonaisaikataulu (mahd. OPH ja CIMO) Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun toteutus Ratkaisun testaus Ratkaisun pilotointi Ratkaisun käyttöönotto

12 Osaprojekti 2: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu/ aliprojekti: Ammatinvalinta- ja uraohjaus verkko-ohjauksena Tavoite: Kehittää verkko-ohjauksena toimiva ammatinvalinnan ja uraohjauksen palvelu kansalaisille Vastuuhenkilö: Projektisuunnittelija Minna Maksniemi / NUOVE -projekti

13 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 2 Työsuunnitelma 3 Versio 0.1 Asiakkaan verkko-ohjaus - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun toteutus Ratkaisun testaus Ratkaisun pilotointi Ratkaisun käyttöönotto ja kehitys Palvelun markkinointi

14 Osaprojekti 2: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu / aliprojekti: Nettiryhmät Tavoitteet: Tarjota verkossa toimiva ryhmäpalvelu tietyissä elämäntilanteissa/siirtymävaiheissa oleville kansalaisille (esim. koulutukseen hakeutuminen) Tarjota käyttäjille keskustelufoorumi (vertaistukiryhmät) Vastuuhenkilö: Projektisuunnittelija Jaana Puuronen/ NUOVE projekti

15 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 1 Työsuunnitelma 3 Versio 0.1 Nettiryhmät - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Sisällön tuotantoprosessi Sisällön käsikirjoittaminen Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun visuaalinen ilme Ratkaisun toteutus Ratkaisun testaus Ratkaisun pilotointi Ratkaisun käyttöönotto ja kehitys

16 Osaprojekti 3: Valtakunnallinen ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelu Uralinja kansalaisille/ aliprojekti: Ammatinvalinta- ja uraohjaus puhelinpalveluna Tavoitteet: Kehittää ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelukonsepti kansalaisille Tarjota puhelinpalveluna kansalaisille apua ja ohjausta ammatinvalintaan ja urasuunnitteluun liittyvissä kysymyksissä sekä ilman ajanvarausta että ajanvarauksella Koota valtakunnallinen ammatinvalintapsykologien verkosto, joka antaa ohjausta puhelimitse Vastuuhenkilö: projektisuunnittelija Minna Maksniemi / NUOVE projekti yhteistyössä Mikkelin TE-toimisto / psykologi Sari Antikainen

17 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 3 Työsuunnitelma 1 Versio 0.1 Uralinja - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Palvelun sisällön määrittely, palveluprosessi Tekninen toteutus, Työlinjan laitteet, koulutus Ensimmäinen kokeilu (Ohjaus ajanvarauksella) Kokemukset kokeilusta, arviointi Päivystysluontoiseen Uralinjan kokeiluun valmistautuminen Päivystysluontoisen Uralinjan pilotointi (ohjaus ilman ajanvarausta ja ajanvarauksella, sivuston kautta) Arviointi Ratkaisun käyttöönotto ja kehitys

18 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 3 Työsuunnitelma 2 Versio 0.1 Ajanvaraus uraohjaukseen - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Ratkaisun toteutus Ratkaisun testaus Ratkaisun pilotointi Ratkaisun käyttöönotto ja kehitys Palvelun markkinointi

19 Osaprojekti 4: Videon välityksellä tapahtuva ammatinvalinta-- ja uraohjauspalvelut kansalaisille Tavoitteet: Kehittää koulutusneuvonnan, ammatinvalinnan ja uraohjauksen videon välityksellä toimiva palvelukonsepti Tarjota kansalaisille koulutusneuvontaa, ammatinvalinnanohjausta ja urasuunnittelua videon välityksellä Vastuuhenkilö: Projektisuunnittelija Minna Maksniemi /NUOVE -projekti

20 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 5 Työsuunnitelma 1 Versio 0.1 Video-ohjaus - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Esitutkimus Arkkitehtuurimalli (yleinen viitekehys) Vaatimusten määrittely Ratkaisun valinta Valitun ratkaisun suunnittelu Kokeilu (Ohjaus ajanvarauksella) Kokemukset kokeilusta, arviointi, jatkokehitys Ratkaisun pilotointi ja arviointi Ratkaisun käyttöönotto ja kehitys Palvelun markkinointi

21 Osaprojekti 5: Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen ruotsinkieliset palvelut / toteutetaan kaikissa osaprojekteissa Tavoitteet: Tarjota monikanavaiset neuvonta- ja ohjauspalvelut ruotsinkielisenä Tarjota www-sivuston sisältö ruotsinkielisenä Vastuuhenkilö: projektisuunnittelija Jaana Puuronen/ NUOVE -projekti

22 Nuove sähköiset palvelut Osaprojekti 4 Työsuunnitelma 1 Versio 0.1 Ruotsinkieliset palvelut - kokonaisaikataulu Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Urasuunnittelusovellukset Ohjaustarvearviointimittaristo Verkkopalvelun asiasisältö Asiakaskontaktointi Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue Asiakkaan verkko-ohjaus Nettiryhmät Puhelinpalvelu (Uralinja) Neuvonta ja ohjaus videon välityksellä