JÄSENTYYTYVÄISYYS 2015

JÄSENTYYTYVÄISYYS 2015 Yhteenveto: Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 1 Jäsentyytyväisyyskyselyn tavoitteena oli selvittää - millaisena jäsenet kokevat Kiinteistöliiton / jäsenyhdistysten nykyisen toiminnan ja palvelut - missä on onnistuttu, missä ei - millaisia arvostuksia ja odotuksia jäsenillä on - mihin suuntaan jäsenet toivovat toimintaa kehitettävän. Kyselyn sisältöä muokattiin ja päivitettiin jonkin verran aikaisemmasta. Kysely toteutettin nettikyselynä touko-kesäkuussa 2015. Kysely lähetettiin Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten jäsenille ja jäsenkiinteistöjen yhteyshenkilöille, joiden sähköpostiosoitteet koottiin Kiinteistöliiton jäsentietojärjestelmästä, Taloyhtiosivut.fi-ylläpitäjärekisteristä sekä Taloyhtio.netin käyttäjärekisteristä. Lisäksi tutkimukseen oli mahdollista vastata avoimen linkin kautta, jos sähköpostiosoitetta ei ollut käytettävissä. Kyselyyn vastasi yhteensä 5705 vastaajaa. Tämä raportti on kooste alueyhdistyksenne omista tuloksista. Tuloksia on verrattu soveltuvin osin edellisen tutkimuksen vastaaviin tuloksiin sekä vuoden 2015 alueyhdistysaineistoon (n=3929). Raportin lopusta löytyvät tarkemmat aineistomäärät. KTI Kiinteistötieto Oy vastasi kyselyn teknisestä toteuksesta ja raportoinnista Kiinteistöliiton toimeksiannosta. Kaikki vastaukset on käsitelty luottamuksellisina. Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 2

Kokonaistyytyväisyys: Miten tyytyväinen olette Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Taloyhtio.net -verkkopalvelu 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 7,0 2015 2012 5,2 5,2 Neuvontapalvelut Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Taloyhtio.net -verkkopalvelu 21 % 23 % 3 3 47 % 47 % 4 55 % 45 % 4 41 % 2 2 15 % Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 3 Mitkä 3 palvelua ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista, tyytyväisyys vs. tärkeys Neuvontapalvelut Tärkeimmät palvelut %-osuus vastanneista 6 6 10 Tyytyväisyys vs. tärkeys Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Tutkimus- ja kehitystoiminta Suomen Kiinteistölehti Taloyhtio.net -verkkopalvelu 2 45 % 53 % 53 % 6 75 % 2015 Tärkeys 8 6 Neuvontapalvelut Suomen Kiinteistölehti Koulutustilaisuudet ja muut tapahtumat Viestintä ja tiedottaminen Edunvalvonta Taloyhtio.net - verkkopalvelu Tutkimus- ja kehitystoiminta 4,0 4,5 5,0 6,5 Tyytyväisyys Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 4

Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut asteikko 1-7, %-jakaumat Kuinka hyvin Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat vastanneet odotuksianne? Mihin suuntaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten palvelut ovat kehittyneet viimeisen kolmen vuoden aikana? 45 % 12 % 27 % 11 % 32 % Erittäin hyvin 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huonosti Parempaan 7 6 5 4 3 2 1 Huonompaan Pidättekö jäsenmaksua suhteessa saataviin palveluihin edullisena vaiko korkeana? 65 % 6 Edullinen 7 6 5 4 3 2 1 Korkea Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 5 NEUVONTAPALVELUT 1) Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset palvelut 2) Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat palvelut* *) Kyselysisältö räätälöitiin yhdistyskohtaisesti siten, että sisältö vastasi jäsenyhdistyksen tarjoamia palveluja. Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 6

Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton tarjoamista valtakunnallisista palveluista? asteikko 1-7, 0=EOS Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 1,0 3,0 5,0 7,0 2015 2012 6,1 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 1 21 % 3 1 62 % 42 % 62 % 45 % 31 % Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 7 Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton valtakunnalliset palvelut? Laki Kiinteistöliiton lakimiehiltä 45 % 4 11 % Laki Kiinteistöliiton lakimiehiltä 45 % 4 Kiinteistöliiton maksullinen laki osakkaille 6 3 Kiinteistöliiton maksullinen laki osakkaille 6 Talous- ja vero 6 Talous- ja vero 55 % 3 Energia 5 % 65 % 3 Energia 2 % 71 % 27 % Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä 62 % Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä 1 6 1 Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhde 2 % 5 Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhde 3 62 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 52 % 3 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 62 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 4 4 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 2 % 51 % 47 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 8

Tyytyväisyytenne Kiinteistöliiton valtakunnallisiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS Laki Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen laki osakkaille Talous- ja vero Energia Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhde Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 7,0 6,1 5,2 5,1 5,2 5,2 2015 2012 6,5 Laki Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen laki osakkaille Talous- ja vero Energia Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhde Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 3 6 63 % 71 % 52 % 1 Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 9 Mitkä 4 palvelua ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista, tyytyväisyys vs. tärkeys Tärkeimmät palvelut %-osuus vastanneista Tyytyväisyys vs. tärkeys Laki Kiinteistöliiton lakimiehiltä Kiinteistöliiton maksullinen laki osakkaille 3 8 9 10 8 Laki Kiinteistöliiton lakimiehiltä Talous- ja vero Energia Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhde Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 7 % 32 % 1 53 % 4 4 4 6 5 2015 Tärkeys 6 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen Kiinteistönpitoon/- hoitoon liittyvä Energia Talous- ja vero Kiinteistöliiton maksullinen laki osakkaille Kiinteistötyönantajat ry:n antama työsuhde 4,0 4,5 5,0 6,5 Tyytyväisyys Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 10

Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamista palveluista? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 2015 2012 6,1 6,2 Palvelujen monipuolisuus Palveluista saatu hyöty Neuvojien tavoitettavuus Neuvojien ammattitaito ja asiantuntemus Neuvojien palveluhenkisyys Neuvojien ongelmanratkaisukyky Aukioloajat 1 1 21 % 42 % 51 % 51 % 41 % 5 43 % 52 % 35 % 1 1 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 11 Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat palvelut? Alueellinen/jäsenyhdistyksen laki 3 43 % Alueellinen/jäsenyhdistyksen laki 5 Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä 5 Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä 55 % Tekninen (rakennustekniikka, LVI-asiat) 52 % 31 % Tekninen (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 7 % 51 % 42 % Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 62 % 3 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 5 % 4 47 % Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 2 % 57 % 42 % Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Olen käyttänyt ko. palvelua En tiedä/tunne ko. palvelua Olen tietoinen ko. palvelusta Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 12

Tyytyväisyytenne Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamiin palveluihin? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Alueellinen/jäsenyhdistyksen laki Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä Tekninen (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 3,7 2015 2012 6,1 4,8 4,7 Alueellinen/jäsenyhdistyksen laki Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä Tekninen (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 4 3 5 % 11 % Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 13 Mitkä 2 palvelua ovat juuri teille tärkeimmät/hyödyllisimmät? %-osuus vastanneista Tärkeimmät palvelut %-osuus vastanneista Tyytyväisyys vs. tärkeys Alueellinen/jäsenyhdistyksen laki Kiinteistönpitoon/-hoitoon liittyvä 6 77 % 7 9 10 8 Kiinteistönpitoon/ - hoitoon liittyvä Alueellinen/ jäsenyhdistyksen laki Tekninen (rakennustekniikka, LVI-asiat) Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen 15 % 53 % Tärkeys 6 Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 2015 Kirjalliset lausunnot ja toimeksiannot (maksullinen Henkilökohtaisissa neuvotteluissa annettu (maksullinen 4,0 4,5 5,0 6,5 Tyytyväisyys Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 14

Mihin muihin asioihin liittyen toivoisitte saavanne a? %-osuus vastanneista Yhtiön strategian laadinta 2 Rakennustekninen LVI-tekninen Korjausrakennuttaminen ja -rakentaminen Kilpailuttaminen ja sopimuskumppanin valinta Sopimusten ylläpito ja päivittäminen 4 5 3 4 5 62 % 51 % 52 % 3 Muut aihealueet 5 % 2 % 2015 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 15 KOULUTUSTILAISUUDET JA -TAPAHTUMAT Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 16

Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten järjestämistä koulutustilaisuuksista ja muista tapahtumista? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Aiheiden ajankohtaisuus Aiheiden ajankohtaisuus 23 % 55 % 1 Koulutuksen monipuolisuus Koulutuksen monipuolisuus 4 2 Tilaisuuksien tarjoama hyöty Tilaisuuksien tarjoama hyöty 21 % Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 6,2 Puhujien asiantuntemus ja osaaminen 23 % 5 1 2015 2012 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 17 Odotukset ja toiveet koulutustilaisuuksista / tapahtumista 8 6 Toivotteko, että koulutustilaisuuksissa / tapahtumissa olisi esillä yksi vai useampi teema? (%) 42 % 41 % 35 % 5 Yksi teema Useampi teema Ei mielipidettä asiaan Kyllä, verkko-opiskelu omaan tahtiin Kyllä, webinaarit eli verkkoseminaarit Oletteko kiinnostuneet hyödyntämään sähköisiä palveluja kouluttautumisessa? (%-osuus vastanneista) En ole kiinnostunut En osaa sanoa Jotenkin muuten, miten? 1 % 3 47 % 42 % Kuinka koulutustilaisuuksien järjestämisestä aiheutuneet kustannukset tulisi kattaa? (%) 10 8 6 7 6 Koulutustilaisuuksien tulisi sisältyä jäsenmaksuun. Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (50-100 e/tilaisuus). 3 % 2 % 3 % 2 % Koulutustilaisuudet tulisi kattaa osin jäsenmaksuin, osin osallistumismaksuja keräämällä (100-200 e/tilaisuus) Koulutustilaisuudet tulisi kattaa täysimääräisesti osallistumismaksuilla, eikä lainkaan jäsenmaksuilla. 2015 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 18

Mistä aihealueista toivoisitte järjestettävän koulutusta / tapahtumia? %-osuus vastanneista Hallituksen toiminta, tehtävät ja vastuu Korjaus- ja kunnossapitovastuun jakautuminen taloyhtiössä Osakkaan kunnossapito- ja muutostyöt Taloyhtiön talous Taloyhtiön turvallisuus Hyvä hallintotapa taloyhtiössä Hyväksytty asoy-hallituksen jäsen -koulutus Yhtiökokouskurssi Kokoustekniikka taloyhtiössä Puheenjohtajana taloyhtiössä Taloyhtiön johtaminen ja strategia Korjaushankkeet taloyhtiössä Tilaajan lakisääteiset velvollisuudet Tilintarkastus taloyhtiössä Toiminnantarkastuksen perusteet Häiriötilanteiden hallinta Asukasviestinnän mahdollisuudet Onnistunut putkiremontti Energiatehokkuus taloyhtiössä Lämmitystapavaihtoehdot asuinrakennuksissa Osakkaana / asukkaana asunto-osakeyhtiössä Jokin muu, mikä? 27 % 21 % 37 % 23 % 42 % 42 % 5 4 2015 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 19 VIESTINTÄ / TIEDOTTAMINEN Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 20

Millainen mielikuva teillä on Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten viestinnästä? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Viestinnän monipuolisuus Viestinnän monipuolisuus 5 Viestinnän näkyvyys Viestinnän näkyvyys 1 55 % 27 % Viestinnän ajankohtaisuus Viestinnän ajankohtaisuus 1 63 % 15 % Viestinnän kiinnostavuus Viestinnän kiinnostavuus 12 % 52 % 2015 2012 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 21 Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton tarjoamat valtakunnalliset informaatiopalvelut? www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut 4 27 % www.kiinteistoliitto.fi -verkkosivut 52 % 27 % www.taloyhtio.net -verkkosivut 43 % www.taloyhtio.net -verkkosivut 42 % 12 % www.taloyhtiosivut.fi -verkkosivut 3 www.taloyhtiosivut.fi -verkkosivut 2 43 % 2 Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote Taloyhtio.net -uutiskirjeet (Hallitusposti ja I-meili) 21 % 23 % Kiinteistöliiton sähköinen sidosryhmätiedote Taloyhtio.net -uutiskirjeet (Hallitusposti ja I-meili) 1 3 32 % Suomen Kiinteistölehti 3 55 % Suomen Kiinteistölehti 6 Kiinteistölehden Digilehti 31 % 43 % Kiinteistölehden Digilehti Kiinteistöalan viikkokatsaus - uutisvideot 47 % Kiinteistöalan viikkokatsaus - uutisvideot Kiinteistöliiton Facebook -sivut 1 63 % Kiinteistöliiton Facebook -sivut 63 % Kiinteistöliiton Twitter 15 % 7 Kiinteistöliiton Twitter 6 Kiinteistöliiton Linkedin 1 7 Kiinteistöliiton Linkedin 1 6 Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 22

Kuinka hyvin tunnette Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten tarjoamat informaatiopalvelut? Jäsentiedote 51 % 15 % Jäsentiedote 3 51 % Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 32 % 37 % 1 Jäsenyhdistyksen omat verkkosivut 47 % 11 % Yhdistyksen oma lehti 4 15 % Yhdistyksen oma lehti Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Erittäin hyvin 5 Hyvin 4 Huonosti 3 En tunne 2 En tunne, mutta olisin kiinnostunut 1 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 23 Mikä on mielestänne paras kanava jäseninformaation vastaanottamiseen / tiedottamiseen? % 10 8 6 62 % 6 Posti Sähköposti www-sivut / verkkopalvelu 1 % 2 % Sosiaalisen median palvelut Muu, mikä? 2015 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 24

EDUNVALVONTA Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 25 Kuinka tyytyväinen olette Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten toimintaan edunvalvojana? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Yhdistyksen oma, alueellinen edunvalvonta (Vuokranantajat, alueelliset yhdistykset) Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 5,2 5,2 Yhdistyksen oma, alueellinen edunvalvonta (Vuokranantajat, alueelliset yhdistykset) Valtakunnallinen edunvalvonta (liitto) 21 % 45 % 41 % 3 12 % 4,8 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 4,8 5,1 EU-asioihin liittyvä edunvalvonta (liitto) 37 % 21 % 2015 2012 Erittäin tyytyväinen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin tyytymätön Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 26

Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliiton jäsenyhdistysten edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS Kiinteistövero Jätehuolto Energia (kaukolämpö/öljy) 1,0 3,0 5,0 7,0 6,2 Kiinteistövero 21 % Jätehuolto 57 % Energia (kaukolämpö/öljy) 1 45 % Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 5,1 Kaavoitus/kaupunkisuunnittelu 3 3 Täydennys- ja lisärakentaminen Täydennys- ja lisärakentaminen 1 2015 2012 Erittäin tärkeää 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeää Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 27 Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliiton valtakunnallista edunvalvontaa seuraavissa asioissa? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Asumiseen liittyvä verotus 6,1 6,2 Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 6,1 6,3 5,0 Asuntosijoittamisen edellytykset 5,0 Asumiseen liittyvä verotus 4 15 % Asumiseen liittyvä lainsäädäntö 1 Kiinteistön omistamisen edellytykset Korjausrakentaminen Rakennusten energiatehokkuus Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 6,1 6,1 6,4 6,3 4,8 4,2 4,3 Asuntosijoittamisen edellytykset Kiinteistön omistamisen edellytykset Korjausrakentaminen Rakennusten energiatehokkuus Tupakointirajoitteet kiinteistöissä 15 % 3 3 3 1 5 52 % 7 % 1 1 1 2015 2012 Erittäin tärkeää 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeää Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 28

TUTKIMUS- JA KEHITYSTOIMINTA Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 29 Millainen mielikuva teille on syntynyt Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoiminnasta? asteikko 1-7, 0=EOS 1,0 3,0 5,0 7,0 Aiheiden ajankohtaisuus Aiheiden ajankohtaisuus 1 3 3 Aiheiden monipuolisuus Aiheiden kiinnostavuus T&K -toiminnasta saatu hyöty 2015 2012 5,2 5,1 Aiheiden monipuolisuus Aiheiden kiinnostavuus T&K -toiminnasta saatu hyöty 41 % 4 35 % 45 % 3 Erinomainen 7 6 5 4 3 2 1 Erittäin huono Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 30

Kuinka hyödyllisenä pidätte Kiinteistöliiton tällä hetkellä käynnissä olevia tutkimus- ja kehityshankkeita? asteikko 1-7, 0=EOS Asumismenot -tutkimus Korjausrakentamisbarometri Indeksitalovertailu 1,0 3,0 5,0 7,0 Asumismenot -tutkimus 1 31 % 45 % Korjausrakentamisbarometri 3 3 Indeksitalovertailu 1 43 % 2 Korjausrakentamisen hankkeet 6,2 Korjausrakentamisen hankkeet 4 27 % Energiatehokkuushankkeet KIPI-kortit Taloyhtio.net - palvelussa 6,1 5,1 Energiatehokkuushankkeet KIPI-kortit Taloyhtio.net - palvelussa 1 5 % 32 % 41 % 3 2015 2012 Erittäin tärkeä hanke 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeä hanke Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 31 Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliiton tutkimus- ja kehitystoimintaa? asteikko 1-7, 0=EOS Kuinka tärkeänä pidätte Kiinteistöliitossa tehtävää tutkimus- ja kehitystoimintaa itsenne tai kiinteistönne kannalta? 1 32 % 3 15 % 11 % 32 % 32 % 21 % Erittäin tärkeä 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeä Kuinka tärkeänä pidätte yleisemmin koko kiinteistöalan kannalta, että Kiinteistöliitossa panostetaan tutkimus- ja kehitystoimintaan sekä osallistutaan kehityshankkeisiin? 21 % 37 % 27 % 4 7 % Erittäin tärkeä 7 6 5 4 3 2 1 Ei lainkaan tärkeä Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 32

Mistä aihealueista toivoisitte tutkimus- ja kehitystoimintaa? %-osuus vastanneista Suunnitelmallisen kiinteistönpidon työkalut Kiinteistön strategian malliesimerkit Energian ja veden kulutusseuranta ja laskurit Energiatehokkuuden kehittämisvaihtoehdot Lämmitystapavalinnat, lämpöpumput Uusiutuvan energian käyttöönotto Korjausrakennuttamisen työkalut Korjausrakentamisen ratkaisuvaihtoehdot ja vertailutiedot Lisä- ja täydennysrakentaminen Ryhmäkorjaaminen Toiminnantarkastus Taloyhtiöiden hoitokulujen vertailutietojen kehittäminen Taloyhtiön suunnitelmallinen taloudenpito 3 43 % 41 % 45 % 43 % 37 % 43 % 5 12 % 1 7 % 42 % 2015 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 33 IMAGO JA SUOSITTELUHALUKKUUS Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 34

Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten imago? Alansa edelläkävijä 7 5 % Alansa edelläkävijä 7 7 % Seuraa aikaansa 8 2 % Seuraa aikaansa 9 2 % Byrokraattinen 12 % 4 Byrokraattinen 1 4 Vahva vaikuttaja 5 12 % Vahva vaikuttaja 5 Läheinen 4 1 Läheinen 4 Tehokas 4 11 % Tehokas 51 % Asiantunteva 8 2 % Asiantunteva 91 % On kiinnostunut jäsenistään 71 % 7 % On kiinnostunut jäsenistään 7 Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä 6 Tarjoaa palveluja, joihin ei tarvitse pettyä 5 Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia 8 Tarjoaa palveluja, jotka ovat minulle tarpeellisia 81 % Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 7 3 % Omaa asiantuntevan asiakaspalveluhenkilöstön 7 2 % Samaa mieltä Eri mieltä En osaa sanoa Samaa mieltä Eri mieltä En osaa sanoa Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 35 Olisitteko valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä kokemustenne perusteella? Kyllä; 97 % En; 3 % Kyllä; 9 En; 2 % Tämä suosittelukysymys kysyttiin heti kyselyn alussa. Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 36

Kuinka todennäköisesti suosittelisitte Kiinteistöliiton ja sen jäsenyhdistysten jäsenyyttä ystävällenne? asteikko 0-10 37 % 2015 53 % 3 Aktiiviset suosittelijat 10-9 Passiiviset 8-7 Kriittiset 6-0 Nettosuositteluindeksi, NPS (=aktiiviset suosittelijat - kriittiset) 37 40 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys Tämä suosittelukysymys kysyttiin kyselyn lopussa. Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 37 Vastausmäärät n % osuus n % osuus Kiinteistöliitto Uusimaa, Helsinki 1316 33,5 % Alueellinen jäsenyhdistys 3929 68, Kiinteistöliitto Pirkanmaa, Tampere 376 9, Suomen Vuokranantajat 1197 21, Keski Suomen Kiinteistöyhdistys, Jyväskylä 346 8, En osaa sanoa 579 10,1 % Kiinteistöliitto Varsinais Suomi, Turku 298 7, 5705 Kiinteistöliitto Päijät Häme, Lahti 281 7,2 % Pohjois Suomen Kiinteistöyhdistys, Oulu 250 6, Pohjois Savon Kiinteistöyhdistys, Kuopio 154 3, Kiinteistöliitto Kanta Häme, Hämeenlinna 153 3, Etelä Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys, Kotka 114 2, Hyvinkää Riihimäen Mäntsälän Kiinteistöyhdistys, Hyvinkää 88 2,2 % Etelä Savon Kiinteistöyhdistys, Mikkeli 85 2,2 % Etelä Karjalan Kiinteistöyhdistys, Lappeenranta 70 1, Kiinteistöliitto Satakunta, Pori 65 1,7 % Kiinteistöliitto Lappi, Rovaniemi 63 1, Pohjois Karjalan Kiinteistöyhdistys, Joensuu 58 1,5 % Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys, Kouvola 54 1, Kiinteistöliitto Etelä Pohjanmaa, Seinäjoki 32 0, Porvoon Kiinteistöyhdistys, Porvoo 30 0, Pohjanmaan Kiinteistöyhdistys / Österbottens Fastighetsförening, Vaasa 29 0,7 % Finlands Svenska Fastighetsförening, Helsingfors 26 0,7 % Rauman Kiinteistöyhdistys, Rauma 19 0,5 % Imatran Seudun Kiinteistöyhdistys, Imatra 17 0, Kemin Kiinteistöyhdistys, Kemi 5 0,1 % 3929 Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 38

Taustatiedot Vastaajaryhmä (%) Sukupuoli (%) Hallituksen puheenjohtaja 61 % 65 % Mies 6 72 % Hallituksen jäsen Ammatti-isännöitsijä 1 Nainen 31 % Sivutoiminen isännöitsijä 7 % Vuokrataloyhteisön toimitusjohtaja/ isännöitsijä/kiinteistöpäällikkö 1 % 2 % Vuokranantaja (Suomen Vuokranantajat ry:n jäsen) Muu 3 % Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 39 Taustatiedot Ikä (%) Korkein suorittamasi koulutus (%) alle 30 30-39 40-49 50-59 60-69 70 tai yli 1 % 1 23 % 23 % 37 % 3 Akateeminen tutkinto Ammattikorkeakoulu Opistoaste Lukio Ammattikoulu Peruskoulu 5 % 1 15 % 1 11 % 3 35 % 41 % Pohjois Kymen Kiinteistöyhdistys 40