Liikenteen sidosryhmäyhteistyöstä Varsinais-Suomen ELY-keskus / Hanna Lindholm
Saaristoliikenteen neuvottelukunta Biotalouden yhteistyöryhmä Strategiset asiakasverkostot Liikennöitsijäinfo-tapaamiset Urakoitsijatapaamiset ELY-L:n sidosryhmät ovat niitä, joiden tarpeisiin tuotetaan palveluja (ihmisten liikkumistarpeet ja elinkeinoelämän kuljetukset) Tienkäyttäjät ASIAKKAAT Liikennepalveluiden käyttäjät Luvan yms. tarvitsijat, maanomistajat YHTEISTYÖ- KUMPPANIT ovat niitä, joilla on samansuuntaiset tavoitteet ELY-L PALVELUJEN TUOTTAJAT JA TOIMITTAJAT ovat niitä, joilta tilaamme tuotteemme ja palvelumme TOIMEKSIANTAJAT Asettavat reunaehtoja ja tavoitteita sekä luovat edellytyksiä Arvoverkosto V-S ELYn neuvottelukunta ELYjen sidosryhmätyytyväisyystutkimus Varsinais-Suomen (joka ELY-keskus 2. / Hanna vuosi) Lindholm
Liikenteen asiakkuusajattelu Asiakkuus Asiakastiedon kokonaisuus Toiminnan asiakaslähtöisyys Asiakaspalvelu Itsepalvelu verkossa Liikenteen asiakaspalvelukeskus Asiantuntijapalvelu 3
Tutkittu asiakastieto Tienkäyttäjän tyytyväisyystutkimus (TKTT) Joukkoliikenteen asiakaskyselyt Saaristoliikenteen asiakastutkimus (ei toteutettu vielä) Kansalaisten tyytyväisyys liikennejärjestelmään ja matkaketjuihin Elinkeinoelämän asiakastutkimus Henkilöliikennetutkimus Toimenpidealoitteet Asiakaspalvelukeskukseen tuleva palaute Tienkäyttäjän linjalle tuleva palaute (LIITO) Asiakaspalautteet ELYn verkkosivujen kautta tuleva palaute Jatkuva asiakaspalautejärjestelmä Asiantuntijoille suoraan tuleva palaute Vuorovaikutustilanteissa saatu palaute (kuulemis- ja sidosryhmätilaisuudet) Medioissa olevat jutut A s i a k k u u s Hoidon alueurakat Soratiet Saaristoliikenne Liikenteenhallinta Toiminnan asiakaslähtöisyys Joukkoliikenne Ympäristö Päällysteet Sillat Varusteet ja laitteet Hankekohtainen suunnittelu Tiehankkeiden toteuttaminen Esisuunnittelu Maanhankinta Lupa-asiat Liikenneturvallisuus 4
Liikenteen ja tienpidon asiakastutkimukset Alueelliset Tienkäyttäjän tyytyväisyystutkimus (TKTT / yksityisautoilijat ja raskas liikenne) talvikauden tutkimus joka vuosi kesäkauden tutkimus joka 2. vuosi tulokset valtakunnallisesti ja ELY-kohtaisesti talvikauden tutkimustulokset myös urakkaalueittain Kansalaisten tyytyväisyys liikennejärjestelmään ja matkaketjuihin tulokset valtakunnallisesti ja ELY-kohtaisesti joka 2.vuosi Valtakunnalliset Elinkeinoelämän asiakastutkimus joka 2. vuosi Henkilöliikennetutkimus joka 6.vuosi mahdollisuus tilata erillisotos alueittain Palvelutyytyväisyystutkimus jatkuva palautekysely tienpidon lupiin liittyen (PIRELY / lupapalvelut teettää) tulokset saatavissa maakunnittain Liikenteeseen ja tiestöön liittyvät asiakastutkimukset tilaa ja kustantaa pääosin Liikennevirasto Varsinais-Suomen ELY-keskus / Hanna Lindholm
Asiakasyhteydenotot ELYjen ja Liikenneviraston yhteinen palvelukokonaisuus Akuutit palautteet tiestöltä -> Tienkäyttäjän linja Liikenneviraston 4 tieliikennekeskusta 24/7 puhelinpalvelu urakoitsijakytkentä Palautteet, toimenpidepyynnöt, kyselyt -> Asiakaspalvelukeskus (PIRELY) Yhteydenotot puhelimitse, yhteydenottolomakkeella, s-postilla, itsepalvelu verkossa, chat-palvelu käytössä mm. vakiomallivastaukset ELY-asiantuntijoiden puhelinnumerot eivät ole julkisesti saatavilla Yhteydenottomääriä N. 100 000 kpl/v valtakunnallisesti 3 500 kpl/v V-S ELYn alueella Liikenneviraston digitalisaatiohanke käynnistymässä Varsinais-Suomen ELY-keskus / Hanna Lindholm