Ikäneuvo kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O) -kärkihanke Lähtökohdat ja tavoitteet kärkihankkeelle Kansallisen kehittämistyön painopisteet Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen eikä ole kehittynyt kansallisten tavoitteiden mukaiseksi Hyvät käytännöt ovat levinneet hitaasti ja alueelliset erot ovat pysyneet suurina Sote-uudistus: 1.1.2020 alkaen sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestäminen siirtyy kunnilta maakunnille. Asiakas- ja palveluohjauksen kehittäminen KAAPO-mallin mukaisesti Neuvonnan ja asiakasohjauksen avulla voidaan lisätä kustannusten hallintaa sekä parantaa palvelupolkuja Kotihoidon sisällön kehittäminen Kaikenikäisten omaishoidon kehittäminen Perhehoidon kehittäminen Asumis- ja laitospalveluiden kehittäminen 2 11.9.2017
Ikäneuvo-hanke mahdollistaa asiakasohjauksen kehittämisen ja kokeilun Pirkanmaalla Hankkeessa kehitetään Pirkanmaalle yhteinen ikääntyneiden neuvonnan ja asiakasohjauksen toimintamalli, Ikäneuvo on osa STM:n Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa (I&O) - kärkihanketta toteuttaa yhteisen, alueellisen asiakas-/palveluohjaus -toimintamallin, KAAPO STM myöntänyt rahoitusta 2,34 M Ikäneuvon järjestämisvastuu kirjattu hankejulistuksessa maakunnalle (järjestäjälle) Hankkeeseen osallistuvat: Akaan, Urjalan, Hämeenkyrön, Ikaalisen, Kangasalan, Pälkäneen, Lempäälän, Nokian, Pirkkalan, Vesilahden, Sastamalan, Punkalaitumen, Valkeakosken, Virtojen, Ruoveden, Ylöjärven, Tampereen ja Oriveden kunnat ja kaupungit sekä Pirkanmaan Senioripalvelut Oy, Tampereen Kaupunkilähetys ry ja Luona Hoiva Oy Hanke toteutetaan marraskuussa 2016 lokakuussa 2018
Asiakas kokoaa palvelunsa neuvonnan ja ohjauksen tuella Asiakasohjaaja kokoaa oikean osaamisen ja tiedon asiakkaan tarpeista oikeaan paikkaan Asiakasmäärä 4 Yleinen viestintä ja neuvonta Kunnan hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen toiminta Matalan kynnyksen neuvonta ja ohjaus Asiakkaan ohjaus ja palvelutarpeen arviointi, moniammatillinen geriatrinen arviointi (SGA) mahdollinen Sotekeskus Puhelinneuvonta, Lähitori verkosto (asiakasohjaus yhteistyö) Palvelukokonaisuuksien seuranta Intensiiviohjaus (ml. SGA) Maakunnan liikelaitos (asiakasohjaus)
Ikäneuvon mallia sekä suunnitellaan että kehitetään käytännön kokeilujen kautta kuntien yhteistyönä Päätavoitteena on kehittää Pirkanmaan yhteinen asiakaslähtöinen neuvonnan ja asiakasohjauksen toiminta Ikäneuvo, jonka avulla asiakkaiden tietotarpeet ja arjessa selviytyminen toteutuvat 6
Hankkeessa toteutettavat kokeilut Kokeilu Neuvonta ja palveluvalikko Kokeilun kuvaus Yhteisen puhelinneuvontapalvelun toteutus kokeiluun osallistuville kunnille ostopalveluna. Kunnat kartoittavat paikallisesti tarjolla olevat palvelut palveluvalikon muodostamiseksi Osaamisen kehittämien Lähitori Asiakasohjaus Kunnat laajentavat ja jatkokehittävät olemassa olevia toimipisteitään Iähitorin toimintaidean mukaiseksi lähitorit muodostavat Ikäneuvon paikallisen, matalan kynnyksen neuvontapisteverkon ja kohtaamispaikan asiakkaille Pirkanmaalle perustetaan yhteinen asiakasohjaustoiminto, jolla on kaksi toimipistettä: läntisen ja itäisen alueen toimipiste Kokeilukuntien nimittämät asiakasohjaajat vastaavat kokeilussa oman alueensa asiakasohjauksen toteuttamisesta Ikäneuvon yhteisten toimintaprosessien mukaisesti, työkaluja hyödyntäen sekä alueensa tiimin kanssa yhteistyötä tehden ja Ikäneuvoa samalla kehittäen Kukin kokeilukunta päättää asiakasohjaajiensa toimintamandaatin laajuudesta (mitkä palvelut ja vastuutehtävät asiakasohjauksessa) Tavoitteena asiakasohjauksen näkökulmasta sujuvien asiakaspolkujen edellytysten tunnistaminen ja kuvaaminen Yhteiset kriteerit Kotikuntoutus Suurimmassa osassa asiakasohjauksen kokeilukunnista otettu käyttöön yhteiset kotihoidon ja kotihoidon tukipalvelujen palvelujen myöntämisen kriteerit Luodaan menetelmät kotikuntoutuksen huomioimiseen palvelutarpeen arvioinnissa sekä kotikuntoutusinterventioiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin osana asiakasohjauksen toimintaa Tunnistetaan kunnissa käynnissä olevissa kotikuntoutuskokeiluissa kehitetyt ja käyttöönotetut toimintamallit ja hyvät käytännöt Ikäneuvon kotikuntoutuksen maakunnallisen mallin suunnittelun tueksi ja koostetaan niistä käsikirja. Omaishoito Omaishoitoperheiden etätukipilotti Kokeilukunnat lähettävät ikääntyneille omaishoitoperheille kyselyn, jonka vastausten analyysin perusteella suunnitellaan kokeilu
stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito #IKIOMAT pirkanmaa.fi/pirkanmaa2019/muutosagentit/ikaneuvo-hanke-pirkanmaalla/ facebook.com/ikaneuvo projektipäällikkö: Essi Mäki-Hallila, puh. 040 806 3192, essi.maki-hallila@tampere.fi Pirkanmaan muutosagentti: Mari Patronen, mari.patronen@pirkanmaa.fi koordinaattorit: Pirjo Saloranta pirjo.saloranta@kangasala.fi, Eija Mäkipää eija.makipaa@hameenkyro.fi ja Tarja Laine tarja.laine@valkeakoski.fi projektisuunnittelija: Marika Luosmala, marika.luosmala@tampere.fi 8