2012-2014 Yhteenveto mittareiden ja laskureiden kehittämistyöstä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Miten palvelun käyttäjät huomioitiin kehittämistyössä ja miten palvelun käytettävyys on arvioitu? Asiakkaan hyvinvoinnin vahvistamista edistävien palveluiden tarpeet ja ideat ovat tulleet ammattilaisilta Palveluiden käyttäjiä ovat sote-alan ammattilaiset sekä asiakkaat ja ilman asiakassuhdetta olevat kuntalaiset Palveluiden käyttäjät ovat osallistuneet palveluiden kehittämiseen monin tavoin Palveluita ovat: Arjen lukujärjestys Elatusapulaskuri Hyvinvoinnin kuntokortti (odottaa testausta käyttäjien kanssa) Oma tilannearvio (odottaa testausta käyttäjien kanssa) Rahankäytön seuranta Toimeentulotukilaskuri Käyttäjälähtöisen suunnittelunäkökulman mukaan kehittämistyö on jatkuvaa ja palveluiden kehittämistä jatketaan virtu.fi hankeessa www.virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille
Palveluiden käyttäjälähtöinen suunnitteluprosessi Palveluiden ideointi, suunnittelu ja toteutus ovat edenneet alla olevaa suunnitteluprosessia mukaillen Käyttötilanteen ja käyttäjien ymmärtäminen haastattelu Suora käyttäjä yhteistyö Käyttäjien luoma suunnitteludokumentaatio Suunnittelukohteen tarkentaminen Käyttäjätiedon analysointi Iteratiivinen toteutus 1. Version toteutus ja testaus 2. Version toteutus ja testaus Testaus ja käyttöönotto Käyttötilanteiden havainnointi Palautelomakkeet Suora käyttäjäyhteistyö www.virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille
Arjen lukujärjestyksen Tavoite: vahvistaa itsenäistymistä ja arjenhallintaa Käyttötilanteen ja käyttäjien ymmärtäminen Graafisen käyttöliittymän ja sen suunnittelu Prototyypin testaaminen Kolpeneen palvelukeskuksen, Roi vammaispalvelun ja Kemin aikuissosiaalityön ja MTT työntekijät sekä asiakkaat (hankkeen työntekijät fasilitoivat tiedon keruuta) Hankkeen graafinen suunnittelija, Kolpeneen asumispalvelukeskuksen työntekijät ja asiakkaat Neuropsykiatrisia oireyhtymiä sairastavat henkilöt (hankkeen työntekijät suunnittelivat ja toteuttivat testauksen ) Työntekijät keskustelivat ideasta omien asiakkaiden kanssa ja loivat käytöstä tarinamuotoiset kuvaukset Graafinen suunnittelija havainnoi asiakkaiden arkea ja keskustelee asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa käyttötilanteessa Arjenhallinnan palvelun toteutuksen määrittely ja huomattiin tarve asiakkaan omalle tilanteen arviolle, jonka pohjalta toteutettiin Oma tilannearvio osaksi Arjen lukujärjestystä Käyttäjäryhmälle soveltuvia suunnitteluratkaisuja Käyttävyyden arviointi ja kehitysehdotukset kehittämiseksi Virtu.fi sähköiset palvelut lappilaiselle hankkeessa kehittämistyötä jatketaan mm. testaamalla palvelua oikeissa käyttötilanteissa Kolpeneen asumispalvelukeskuksen asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa
Elatusapulaskuri Tavoite: luoda helppokäyttöinen laskuri käyttäjille Käyttötilanteen ja käyttäjien ymmärtäminen Tavoite: Lastenvalvojat Roi:n sosiaalipalvelukeskuksesta ja Kolpeneen palvelukeskuksen sosiaalityöntekijä (hankkeen työntekijät fasilitoivat tiedon keruuta) 1. Version testaaminen Lastenvalvojat Roi:nn sosiaalipalvelukeskuksesta ja Kolpeneen palvelukeskuksen sosiaalityöntekijä 1. Version testaaminen Sosiaalityön opiskelijat (hankkeen työntekijät suunnittelivat ja toteuttivat testauksen) Oikeassa käyttötilanteessa jatkuvaa testaaminen Kaikki käyttäjät (2014 käyttötilanteita oli 77 302, palautetta tuli 84 kpl) Työntekijät tuottivat suunnitteludokumentaatio ta (sisältö, ohjeistus) laskurin toteuttamiseksi Työntekijät testasivat 1. versiota systemaattisesti ja raportoivat laskurin ohjelmoijalle Opiskelijat testasivat 1. versiota ja antoivat toiminnallisuuksista palautetta Laskurin yhteydessä oleva palautelomake Palvelun toteutuksen määrittely Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Palautteen pohjalta laskurin kehittämistä kuten ohjeistusta. Virtu.fi sähköiset palvelut lappilaiselle hankkeessa kehittämistyötä jatketaan mm. analysoimalla käyttäjien palaute ja tarvittaessa nostamalla sieltä kehitysideat
Rahankäytön seuranta Tavoite: antaa tukea talouden hallintaan Tavoite: Palvelua ei suunniteltu ja toteutettu hankkeessa vaan kilpailutettiin palveluna, jonka voi ottaa käyttöön Palvelun testaaminen Neuropsykiatrisia oireyhtymiä sairastavat henkilöt (hankkeen työntekijät suunnittelivat ja toteuttivat testauksen ) käyttötilanteessa Kehitysehdotukset käytettävyyden ja kehittämiseksi Virtu.fi sähköiset palvelut lappilaiselle hankkeessa kehittämistyötä jatketaan mm. testaamalla palvelua oikeissa käyttötilanteissa
Toimeentulotukilaskuri Tavoite: luoda helppokäyttöinen laskuri käyttäjille Tavoite: Laskuri oli jo käytössä ennen hankeen alkamista Käytössä olevan laskurin testaaminen Kemin ja Roin sosiaalipalvelukeskuksen työntekijät ja sosiaalipalveluiden asiakkaat sekä kuntalaiset ilman asiakkuutta (hankkeen henkilökunta suunnittelija ja toteutti testauksen) käyttötilanteessa ja käyttäjien raportointi Käytettävyyden kehittäminen ja kehitysehdotukset parantamiseksi -> Seuraava versio laskurista Käytössä olevan laskurin testaaminen Sairaanhoitaja-opiskelijat (hankkeen henkilökunta suunnittelija ja toteutti testauksen) käyttötilanteessa ja käyttäjien raportointi Käytettävyyden kehittäminen ja kehitysehdotukset parantamiseksi -> Seuraava versio laskurista Poske päivittää tiedot vuosittain ja pitää laskurin ajantasalla