KEHITTÄJÄASIAKKAAT JA TYÖNTEKIJÄT PALVELUIDEN KEHITTÄMISEN VOIMAVARANA PALJON TUKEA TARVITSEVAT PALJON PALVELUITA KÄYTTÄVÄT- HANKE 1.5.2015-31.10.2017 KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA LAPIN HANKEOSIOSSA YHTEINEN ASIAKASSUUNNITELMA SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLLOSSA 20.4.2017 EIJA SAVELIUS-KOSKI KEHITTÄJÄSOSIAALITYÖNTEKIJÄ
MILLOIN, KENELLE JA KUINKA TÄSSÄ HANKKEESSA? Toiminnan erilaisessa kehittämisessä. Vanhan tarkastelussa ja arvioinnissa, uuden luomisessa. Pyydettiin asiakkaat mukaan, jotka ovat palveluissa mukana tai joilla on kokemusta palveluista (voi olla myös läheisiä). Rekrytoinnissa apuna oma esite / info asiasta. Tehokkaimmin saatiin mukaan pyytämällä työntekijöiden kautta erilaisia ja eri tilanteissa olevia henkilöitä.
KEHITTÄMISTIIMIEN (ASIAKKAAT JA TYÖNTEKIJÄT) TOIMINTA HANKKEEN AIKANA Syyskuu 2015 Vuosi 2016 Maaliskuu 2017 Rovaniemi 09/2015-12/2015 Sodankylä 12/2015-12/2016 (saamelaiserityisyysosio) Enontekiö ja Utsjoki 11/2016-03/2017
ROVANIEMEN KEHITTÄJÄASIAKAS- TOIMINTA
NYKYTILANNE RISUT, KEHITTÄJÄASIAKASRYHMÄ SYKSY 2015 Ei ole tietoa siitä, onko tehty hoito-kuntoutus-palvelusuunnitelmaa Jos suunnitelma on tehty, se ei ole toteutunut On tipahtanut laavin rakoon, kukaan ammattilainen / vastuutaho ei ole ottanut vastuuta hoito-ja kuntoutusprosessista Aiheuttanut asioimisen tarpeen eri paikoissa Ongelmia on ollut tiedonkulussa esim. esh-pth-kuntoutustahojen välillä Hoitavasta tahosta / vastuusta ei ole ollut selvyyttä - Pompottelua paikasta toiseen ohjataan aina seuraavaan paikkaan < > Kun asioita yrittää selvittää, leimautuu hankalaksi ja vaikeaksi asiakkaaksi Saa palvelua erikoissairaanhoidosta koska kemiat eivät pelaa perustasolla (kunnassa) työntekijän kanssa Työntekijät vaihtuvat, asiat pitää aina uudelleen selvittää
NYKYTILANNE RUUSUT, KEHITTÄJÄASIAKASRYHMÄ SYKSY 2015 Kohtaamine n ja vuorovaikutu s
TEEMA1. MITÄ HYÖTYÄ SUUNNITELMASTA JA MILLOIN ERITYISESTI PITÄISI KIINNITTÄÄ HUOMIOITA (KUINKA ASIAKKAAN TUEN TARPEEN VOI TUNNISTAA) Kuka tahansa meistä voi elämänsä aikana kohdata tilanteen, jossa tarvitsee paljon tukea ja/tai paljon palveluita sotessa
TEEMA 2. MILLAISIA ASIOITA SUUNNITELMASSA PITÄISI OTTAA HUOMIOON, MIKÄ ASIAKKAALLE TÄRKEÄÄ Moniammatillisuu tta Henkilökohtaisuutta, kasvokkain kohtaamista Tukea, ohjausta, neuvotaan, konkreettista apua
TEEMA 3: MITÄ ASIOITA HYVÄLLÄ SUUNNITELMALLA VOISI EDISTÄÄ Lisäisi hyvinvointia eri elämän osaalueilla. Elämä ei ole pelkkää sotea!
KEHITTÄJÄASIAKKAAT MALLINTAMASSA
MALLINNUSPROSESSI TOIMINTAMALLIN LUOMISEKSI Kohderyhmä palveluja käyttävät ja tukea tarvitsevat soteyhteisasiakkaat Yhteisen asiakassuunnitelman prosessi oma/vastuutyöntekijyys Mallinnuksessa asiakas-työntekijätiimi koko prosessin ajan Säännölliset tapaamiset vuoden 2016 aikana noin kerran kk:ssa Edettiin teemoittain, alkuvaiheen jälkeen Yhtä teemaa käsiteltiin yhdellä kerralla ja tarkasteltiin seuraavalla Yksi askel eteen - kaksi taakse, tehtiin korjauksia / muutoksia Tiimissä jonkin verran muutoksia / vaihtuvuutta
Sodankylän sosiaalija terveydenhuollon toimintamalli yhteisille asiakkaille Kuka pyysi mukaan kehittäjäasiakkaaksi? Mitä arvelet, miksi sinua pyydettiin. Millaisia ajatuksia / tunnelmia herätti? Mitä työntekijä kertoi sinulle asiasta. Ensimmäinen tapaaminen yhdessä työntekijöiden ja asiakkaiden sekä hanketyöntekijän kanssa oli joulukuussa 2015. Muistatko millaisia asioita/tunnelmia tuolloin oli? Mallinnustapaamiset vuoden 2016 aikana. Asioita mentiin eteenpäin teemoittain. Tunnistaminen, arviointi, suunnitelman laatiminen, mukana oleminen suunnitelman testaamisessa jne.
Tunnistamine n
Arviointi
Suunnitelman laatiminen
Suunnitelm an toteuttamin en
YHTEINEN ASIAKASSUUNNITELMA PILOTOINTI Kaikkia kehittäjäasiakasryhmiä hyödynnetty eri tavoin saman pääkehittämistavoitteen saavuttamiseksi Suunnitelmadokumentin työstäminen, kokeileminen, arviointi ja käyttöönotto Kehittäjäasiakkaille laadittiin suunnitelmia kaikissa pilottikunnissa Enontekiöllä ja Utsjoella saamelaiserityisyys palveluohjaukseen liittyvät teemat Muuta: Hankkeen kehittäjäasiakastoimintaa hyödynnetään käypä mallin luomisessa (Sociopolis-hanke) Hanke mukana kehittäjäasiakastoiminnan valmennuksessa 3.4.2017 https://www.youtube.com/watch?v=lga5flxjwfo KIITOS MIELENKIINNOSTA!