Workshop 30.3.2017 Palveluiden ideointi ja kehittäminen Miia Lammi Muotoilukeskus MUOVA Workshopin tavoitteena on oppia, miten palveluita ideoidaan ja kehitetään palvelumuotoilun menetelmien avulla. Workshop sisältää lyhyet opastukset teemoista sekä niihin liittyviä harjoituksia pienryhmissä. Ohjelma 12.45 Alustus 13.00 Ongelman tai mahdollisuuden tunnistaminen 13.30 Asiakasymmärryksen luominen 14.00 Palveluideoiden tuottaminen 14.30 Esittely ja keskustelu Luovuuden ainekset - Arvostus - Herkkyys - Uteliaisuus - Rohkeus - Sinnikkyys - Innostus - Joustavuus - Kyseenalaistaminen - Sattuma ja intuitio - Virtaus ja liike Odotukset - Mitä haluaisit osata tai ymmärtää tämän workshopin jälkeen? Muotoiluprosessi Ongelman tai mahdollisuuden tunnistaminen Ongelman voi ratkaista. Ongelmaa voi tarkastella eri näkökulmista. Ongelmakenttää voi laajentaa. Ongelman voi kääntää mahdollisuudeksi. Mahdollisuus kannattaa hyödyntää.
1. 2. 3. 4. 5. Asiakkaan, mahdollisen asiakkaan tai yhteistyökumppanin tarve, toive, ehdotus, ongelma > tarpeeseen vastaaminen, ongelman ratkaisu Kilpailijan puutteet > tehdään asiat paremmin, houkuttelevammin, helpommin, kokonaisvaltaisemmin kuin kilpailijat Muutokset yhteiskunnan taloudellisessa tilanteessa > kustannustehokkaat ratkaisut Uusi teknologia > tehdään asioita eri tavalla, paremmin, nopeammin, tehokkaammin, kiinnostavammin Lainsäädännössä tapahtuvat muutokset > ennakoidaan muutokset Tekniikka & Talous 28.3.2017 Maaseudun tulevaisuus 28.3.2017 Tekniikka & Talous 28.3.2017 Sitran julkaisu vihreää hyvinvointia Finpro
Tekesin Puhtaasti biotalouteen ohjelma Etelä-Pohjanmaan liitto AIKO ERM-suunnitelma Omat resurssit ja motivaatio - Verkostot ja kumppanit - Laitteet, ympäristö - Kiinnostun kohteet - Harrastukset - Osaaminen Tunnistuskilpailu Eniten mahdollisuuksia ongelmia tunnistanut tiimi voittaa! Kukin tiimin osallistuja kertoo yhden ongelman tai mahdollisuuden ja toinen tiimin jäsen kirjoittaa ajatuksen postit-lapulle, yksi ajatus / lappu. Pari sanaa aiheesta riittää. Sen jälkeen vuoro siirtyy seuraavalle jäsenelle. Vuoro siirtyy kunnes kullakin osallistujalla on kolme postit-lappua. Ongelman / mahdollisuuden kuvaaminen Kukin osallistuja valitsee 1 potentiaalisimman teeman. Tiimi pohtii yhdessä, millainen ongelma / mahdollisuus on. Millainen ongelma / mahdollisuus on / voisi olla? Ketkä siitä hyötyvät / kärsivät? Mitä asioita siihen liittyy? Mistä se koostuu? Tehtäväpohjassa on apukysymyksiä. Omia kysymyksiä voi keksiä.
Kiinnostavimman / tärkeimmän valinta Kukin tiimiläinen antaa teemoille pisteet 1-5, riippuen siitä kuinka monta teemaa tiimillä on (5 teemaa max 5 pistettä). Pisteet lasketaan ja eniten pisteitä saanut teema menee jatkoon. Asiakasymmärryksen luominen Kysy: Valmiit ajatukset Havainnoi: Tekeminen ja toiminta Tee yhdessä: Tunteet ja unelmat Kenelle palvelu suunnataan Käyttäjäpersoona Fiktiivinen ja uskottava kuvaus käyttäjästä perustuen käyttäjätutkimukseen. Yhdistää motivaation, odotukset, tarpeet, asenteet, käyttäytymistavat Potentiaaliset käyttäjät Tehdään tiimissä yksi käyttäjäpersoona valittuun ongelmaan / mahdollisuuteen.käyttäjäpersoona rakennetaan yleensä tutkimustiedon perusteella, nyt omien kokemuksien pohjalta. 1. Elämäntyyli: Millainen ihminen hän on ja miten hän elää? Mitä asioita hän elämässään arvostaa? 2. Tuote-palvelumaailma: Millaisia tuotteita ja palveluita hän käyttää yleisellä tasolla? Millaisia hyötyjä hän niiltä odottaa? 3. Ympäristö: Millaisissa tilanteissa tarve palvelulle herää? Onko tilanteissa muita ihmisiä? Entä tekniikkaa? Millaisessa ympäristössä hän viihtyy? Miten hän haluaisi kommunikoida? 4. Osaaminen: Millaista osaamista käyttäjällä on? Millaista osaamista puutttuu? Mitä hän haluaisi oppia ja miten? Palvelun ideointi ja kehittäminen - Uusi ja käyttökelpoinen yhdistelmä - Helppo ja tilanteeseen sopiva - - Sujuva ja toimiva Ainutlaatuinen - Merkityksellinen - Houkutteleva ja tunteisiin vetoava - Ekologinen tai kustannustehokas - Palveluratkaisujen ideointi
Ideoikaa tiimissä erilaisia palveluita kyseiselle kohderyhmälle yhdistämällä edellisten tehtävien tuloksia erilaisiin digitaalisiin ratkaisuihin. Millainen digitaalinen ratkaisu sopii ihmisen elämäntapaan? Millaisia digitaalisia ratkaisuja voidaan käyttää erilaisissa käyttötilanteissa? Millainen palvelu auttaa ihmistä toteuttamaan arvojaan. Miettikää yhdessä, miten eri digitaalisia ratkaisuja voidaan käyttää palvelun tuottamisessa. Millainen palvelu voisi olla erilaisilla digitaalisilla alustoilla? Millaisia mahdollisuuksia erilaiset digitaaliset ratkaisut tarjoavat? Keskustelu Miltä menetelmät tuntuivat? Mikä oli helppoa ja mikä vaikeaa? Miten menetelmiä voisi käyttää oman palveluliiketoiminnan kehittämisessä? Miten muuten voisi helpottaa palveluiden kehittämistä? Miten digitaliset ratkaisut sopivat maaseudun palveluiden kehittämiseen?