Prosessien kehittäminen uuden sairaalan toimintojen luomisessa, Case Espoo Juha Metso 24.8.2017
Asiakaskeskeisyys Asiakas on oman hoitonsa ja kuntoutumisensa avainpelaaja Sairaalassaoloaikana voi osallistua arkielämän aktiviteetteihin Viihtyisät tilat tarjoavat mahdollisuuden sekä yksityisyyteen että yhdessäoloon Hoito ja kuntoutus jatkuvat kotona sairaalasta kotiutumisen jälkeen 2
Ilmakuva Tiinalta 16.4.2015 3
Espoo-tarina Olemme osa Espoon kaupungin organisaatiota. Toimintaamme ohjaa Espoon kaupunginvaltuuston hyväksymä Espoo-tarina. 29.5.2017 6
Sote-palvelujen timantti Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus Espoolaisten toimintakyky, terveys ja hyvinvointi paranevat Selkeät ja eheät asiakasprosessit kerralla kuntoon! Palvelu on laadukasta ja turvallista korjaamme laatupoikkeamat heti Henkilöstön hyvinvointi, työn sujuvuus Kannustava johtaminen Hyvinvoiva ja innostunut henkilöstö Jatkuvan oppimisen ja kehittämisen ilmapiiri Hyvä taloudenpito ja tuottavuus Vähemmän hukkaa Kilpailukykyinen kustannuskehitys suhteessa vertailukuntiin Asiakkaan palvelukokemus ja osallisuus Palvelut ovat saatavilla helposti eri kanavien kautta Asiakas kokee saavansa hyötyä palvelusta Asiakas osallistuu oman palvelunsa suunnitteluun ja toteuttamiseen 29.5.2017 7
Näin me sen teemme Arvoa asiakkaalle Autamme ihmisiä oppimaan, löytämään omat voimavaransa ja pärjäämään omassa arjessaan. Työotteemme on valmentava: asiakas osallistuu oman palvelunsa suunnitteluun, toteutukseen ja kehittämiseen. Virtaustehokkuutta Suunnittelemme palvelut asiakkaan tarpeen mukaisesti sujuviksi kokonaisuuksiksi. Kiireelliset asiat hoidamme heti, eikä kiireettömissäkään tarvitse odottaa paria viikkoa kauempaa. Hukka pois Prosessi pitää tuntea, jotta sitä voi parantaa. Kun ymmärrämme toiminnan logiikan, tunnemme faktat ja numerot, pystymme tunnistamaan prosesseissa piilevää hukkaa ja poistamaan sitä virtauksen tieltä. 29.5.2017 8
Värjöttelyä Käytämme visuaalisen johtamisen keinoja. Tuomme tärkeät asiat seinätauluina kaikkien nähtäville, työpaikkakokousten ja tiimipalaverien tueksi. Seinätaulujen äärellä keskustelemme toiminnan haasteista ja ilon aiheista. Tämä on johtamisen tapa kaikilla tasoilla, niin toimialan johtoryhmässä kuin työyksiköissäkin. Johtajat vierailevat säännöllisesti työyksiköiden seinätaulupalavereissa. 29.5.2017 9
Strategiset tavoitteet
Espoon sairaalan päällikkö Espoon sairaalan päällikkö 22.8.2017 12
Prosessien kehittäminen uuden sairaalan toimintojen luomisessa, Case Espoo Kirsi Uurto, Espoon kaupunki 24.8.2017 klo 13.50-14.30
Prosessien kehittämisen perusajatus Paluu perustehtävän ääreen: Potilas kaiken toiminnan keskiössä Henkilökunnan työpanos kohdennetaan potilaalle arvoa tuottavaan toimintaan Tunnistetaan toiminnan ydinprosessit vs. tukipalveluprosessit Tunnistetaan prosesseihin kätkeytyvä hukka 22.8.2017 14
Prosessien hukkajahti Ydinprosesseista tunnistettu tehtävät, jotka eivät edellytä terveydenhuollon ammattilaisen tekemää työtä. Ydinprosesseihin kätkeytyvä hukkatyö hoidettavissa ammattilaisen ottein, osaajat oikeissa paikoissa Omistajan ongelmat, mistä oli mahdollista luopua? 22.8.2017 15
Palvelujen tuottajat Espoon sairaala valmistui Jorvin kampukselle, jossa runsaasti kokemusta ja osaamista sairaalan tukipalvelutoimintojen tuottamisessa Tukipalvelutoimintoihin liittyvät palvelut HUS- Liikelaitosten tuottamana erikseen räätälöityjen palvelusopimusten mukaisesti 22.8.2017 16
Prosessien kehittäminen palveluntuottajittain HUS Apuvälinekeskus Hankinnat, varastointi, omistajuus, huollot ja korjaukset, ohjaus, sovitus, käytön seuranta. Sairaalassa käytössä ollut apuväline seuraa tarvittaessa potilasta kotiin. HUS-Apteekki Lääkehuoltopalvelut, kliinisen farmasian palvelut (osastofarmasian palvelut, koneellinen tablettien/kapselien annosjakelupalvelu) HYKS ATeK Välinehuolto ja instrumenttien kuljetus 22.8.2017 17
HUS-Desiko Puhtaanapitopalveluiden ja ruokahuoltoa avustavien palveluiden lisäksi tavaroiden tilaus ja täydennyspalvelua, pientekstiilien ja apuvälineiden pesupalvelua, potilastossujen, sänkyjen ja patjojen vuokrauspalvelua, pientekstiilien (tekstiilikäsipyyhkeet ja matot) vuokrauspalvelua 22.8.2017 18
HUS Kiinteistöt Oy Turvapalvelut Vartiointipalvelut ja hälytysvalvonta, tilausvartiointi, kulunvalvontatunnisteiden valmistus ja hallinnointi, asiantuntijapalvelut HUS-Kuvantaminen Kuvantamispalvelut sekä lääkintälaitteiden hankinta ja ylläpitopalvelu HUS-Lab Näytteenottopalvelut, kliinisen kemian ja hematologian, kliinisen mikrobiologian, farmakologian sekä patologian ja genetiikan palvelut 22.8.2017 19
HUS-Logistiikka Hankintapalvelut Tarvikkeiden varastointi- ja toimituspalvelut Tarvikkeiden täyttöpalvelu Tavaran kuljettaminen Vainajien kuljettaminen ja näyttö 22.8.2017 20
HUS-Servis Aulapalvelut (uusien työntekijöiden ja keikkalaisten vastaanottoon liittyvät tukipalvelut kuten avainten luovutus ja henkilökorttien tekeminen) Postipalvelut Potilaskuljetuspalvelut Puhelinpalvelut Varmennekorttipalvelut 22.8.2017 21
Ravioli Potilasateriapalvelut, lounasateriapalvelut, kahvilaja tilausateriapalvelut 22.8.2017 22
Uudenmaan Sairaalapesula Oy Liina- ja potilasvaatteet, henkilökunnan työasut, erikoistekstiilit (esim. uima-asut ja vuodetuolin petauspatjat) 22.8.2017 23
Prosessien kehittämisen nykytila Tukipalveluprosessien rinnalla kehitetään aktiivisesti hoidon ja kuntoutuksen ydinprosesseja Usein heijastusvaikutuksia myös tukipalveluprosesseihin Haasteena / mahdollisuutena teknologian valjastaminen ja integrointi entistä sujuvammaksi osaksi prosesseja 22.8.2017 24
Kiitos! 22.8.2017 25