Asiakkaan ääni kuuluu Lukessa - Luonnonvarakeskuksen asiakaskysely 2014 Asmo Honkanen Sidosryhmäfoorumi, 10.6.2014 Asiakkuus ja palvelut -projekti
Kyselyn toteutus Asiakkuus- ja palvelut projektiryhmä suunnitteli ja toteutti Luonnonvarakeskuksen asiakaskyselyn huhti-toukokuussa 2014 Vastaajiksi kutsuttiin kaikkien Luonnonvarakeskus-laitosten asiakkaita. Kyselyyn vastasi 37 % kohdejoukosta, kaikkiaan 354 henkilöä. Yhteystietonsa jättäneiden vastaajien kesken arvotun maatilamatkalahjakortin voitti Jukka Muhonen Hämeen ELY-keskuksesta, onnea Jukka!
Kyselyn rakenne Kysely jakaantui seuraaviin kokonaisuuksiin: 1. Taustakysymykset asiakkaan organisaatiosta 2. Taustakysymykset yhteistyöstä 3. Yhteistyön sujuvuus 4. Palvelumielikuvat 5. Toiminnan kehittäminen
Tulosten tarkastelu 2. Saamme ammattitaitoista palvelua Absoluuttinen raportti 3. Saamme ajankohtaisia palveluita 4. Saamamme palvelut ennakoivat hyvin tulevaisuutta 5. Saamme joustavasti tarpeisiimme sopivia ratkaisuja 6. Tarjotut palvelut ovat innovatiivisia 7. Palveluiden hinnoittelu on läpinäkyvää ja selkeää
Kyselyn tulokset mitä asiakas haluaa?
Biotalouden alueella käydään parhaillaan valtavaa globaalia kilpailua. Luonnonvarakeskuksella on keskeinen rooli siinä, miten Suomi pärjää. Yksin teiltä tai meiltä ei löydy nyt kaikkea sitä viisautta, millä Suomen menestys varmistetaan. Yhdessä meiltä se löytyy, ja nyt on aika ryhtyä tiiviiseen yhteistyöhön.
1. Taustakysymykset asiakkaan organisaatiosta
1. Taustakysymykset asiakkaan organisaatiosta
1. Taustakysymykset asiakkaan organisaatiosta
1. Taustakysymykset asiakkaan organisaatiosta
1b. Lisäkysymys alueellisesti toimiville
2. Taustakysymykset yhteistyöstä
2. Taustakysymykset yhteistyöstä Henkilökohtaisia kontakteja tarvitaan
2. Taustakysymykset yhteistyöstä Rahoituspohjan laajentaminen haasteena
2. Taustakysymykset yhteistyöstä Käytännönläheisiä ratkaisuja tulevaa ennakoiden
Tutkimusyhteistyö on paras ja ainut todellinen kanava tuloksen tekemiseen. Toivon puuhattavan organisaatiouudistuksen parantavan suomalaisten tutkimusryhmien välistä yhteistyötä ja tiedonvaihtoa. Det är viktigt att de nordiska förbindelserna utvecklas eftersom vi lever under likartade förhållanden och har samma värdegrund. Dessutom är Norden vårt viktigaste närområde.
3. Yhteistyön sujuvuus 2. Asiakassuhdettamme hoidetaan aktiivisesti tutkimuslaitoksissa 3. Yhteistyömme on helppoa ja vuorovaikutus sujuvaa 4. Saamme riittävästi meitä kiinnostavaa tietoa Absoluuttinen raportti 5. Saamme tietoa sopivia palvelukanavia pitkin 6. Saamme tarpeitamme vastaavia palveluja ja ratkaisuja
3. Yhteistyön sujuvuus Asiantuntija arjen yhteistyökumppanina
Biomassat muodostavat yhtenäisen, uusituvan luonnonvarakokonaisuuden. Tämä kokonaisuus on nähtävä ilman raja-aitoja ja tiedostettava sen asema kaupungistuvassa yhteiskunnassa. Aluetasolla maaseudun ja kaupungin vuorovaikutus on biotalouden voimavara.
4. Palvelumielikuvat 2. Saamme ammattitaitoista palvelua 3. Saamme ajankohtaisia palveluita Absoluuttinen raportti 4. Saamamme palvelut ennakoivat hyvin tulevaisuutta 5. Saamme joustavasti tarpeisiimme sopivia ratkaisuja 6. Tarjotut palvelut ovat innovatiivisia 7. Palveluiden hinnoittelu on läpinäkyvää ja selkeää
4. Palvelumielikuvat Perinteiset palvelukanavat aktiivikäytössä
Tässä tilanteessa Luonnonvarakeskuksen toiminnan kehittämisessä keskeistä on asiakas, asiakas ja asiakas.
5. Toiminnan kehittäminen Käytännön ratkaisuja elinkeinotoiminnalle
5. Toiminnan kehittäminen Lisäarvoa asiakkaille
5. Toiminnan kehittäminen 1. Biomassaan perustuvat tuotteet ja palvelut tuovat lisäarvoa elinkeinoille. 2. Ruokaketju ja muut palveluverkostot vastaavat kuluttajien tarpeisiin, toimivat vastuullisesti ja ovat kilpailukykyisiä. 3. Hyvinvointia ja yritystoimintaa syntyy luonnon aineettomien arvojen hyödyntämisellä. 4. Biotalous on ylivertainen kestävien, resurssitehokkaiden ja hiilineutraalien kulutus- ja tuotantotapojen sekä teknologioiden älykäs kehittäjä. 5. Uusiutuvien luonnonvarojen saatavuus, alueellinen kestävyys ja käytön hyväksyttävyys on varmistettu pohjoisissa muuttuvissa oloissa. 6. Biotalouden päätöksentekoprosessit ja yhteiskunnalliset ohjauskeinot perustuvat laaja-alaiseen tietoon ja osaamiseen. 7. En osaa sanoa
5. Toiminnan kehittäminen Painetta verkkopalvelujen kehittämiseen
5. Toiminnan kehittäminen Tuoreelle tiedolle tilausta
5. Toiminnan kehittäminen Kiinnostusta kumppanuuteen
5. Toiminnan kehittäminen Yhteistyöllä valoisa tulevaisuus
Tätä Asiakkaamme toivovat Asiakasläheisyyttä Avointa ja aktiivista yhteistyötä luonnonvara-alan toimijoiden kesken Korkealaatuisen ja yhteiskunnallisesti relevantin tutkimuksen säilyttämistä Tutkimustiedon viestintään panostamista Elinkeinojen kilpailukyvyn ja biotalouden kestävyyden varmistamista Vahvaa ennakoivaa tutkimustoimintaa biotalouden mahdollisuuksista, ja tutkimustiedon viemistä konkreettisilla tavoilla käytäntöön Tutkimustulosten jalostamista elinkeinotoimintaa edistäviksi palveluiksi ja ratkaisuiksi Alueellisen toiminnan voimistamista ja alueellisten voimavarojen hyödyntämistä tutkimuksessa
Keep rockin!
Kiitos huomiostanne