Laatutakuun sidosryhmälehti 2/2010 Eero Ojala Kitaraton virtuoosi The House Talo täynnä valmennusvoimaa Laatua takuukonseptilla
8 12 Laatutakuussa on tekemisen meininki Oulun seudun Laatutakuu-yrittäjillä on vahva tekemisen ja yrittämisen meininki. Laatutakuun Pohjois-Suomen ja Oulun alueen yrittäjämäärä on ollut tasaisessa kasvussa useamman vuoden ajan. Talouden alavireisyydestä huolimatta kasvussa on ollut myös yrittäjien liikevaihto, asiakkaiden tyytyväisyys ja yrittäjien tyytyväisyys konseptiin. Hyvän kasvun tukena on vahva Laatutakuukonsepti, josta kerrotaan enemmän sivulla 12. Tutkimuksen ja käytännön kokemuksen mukaan yrittäjä, joka hyödyntää konseptin kaikki edut, menestyy parhaiten tiukassakin kilpailutilanteessa. Pohjoisen yrittäjien keskuudessa on innostunut ilmapiiri ja yrittäjien keskinäisen yhteistyön merkitys on huomattu yhteistyöllä jokainen saa enemmän. Toimimalla yhdessä saadaan asiakkaille tuotettua enemmän palvelua kuin pelkkien omien resurssien varassa työskentelemällä. Lisäksi yhteistyö tuo turvallisuutta tuurauksiin ja ennalta suunnittelemattomiin työvoimatarpeisiin. Yrittäjän on jatkuvasti kehitettävä itseään ja ammattitaitoaan. Osallistuminen Laatutakuun järjestämiin koulutuksiin ja tilaisuuksiin on osa yrittäjän itsensä ja yrityksensä kehittämistä. Pohjois-suomalaisten yrittäjien aktiivinen osallistuminen on itsellekin innostavaa ja on mukavaa olla tukemassa kehittymishaluisia yrittäjiä. Hyvä yrittäjähenki ja vastuun kantaminen asiakkaan tarpeista on joskus kuin ilmakitaran soittoa täysin tyhjästä luodaan innovatiivinen ratkaisu. Varmaa on, että asiakas ilahtuu näistä innovatiivisista ratkaisuista, yrittäjän oma-aloitteisuudesta ja välittämisestä. Petri Hälinen alue- ja rekrytointipäällikkö, Pohjois-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Juha Sarkkinen 3 The House tervetuloa! The House on Trainers Housen uusi toimitalo, joka kokoaa henkilöstön saman katon alle. 6 Valaise oikein, kierrätä fiksusti Energiansäästölamppuja, halogeeneja vai ledejä? 8 Mies, ilma ja kitara Ilmakitaran soitto vei Eero Ojalan mukanaan ja nyt hän kisaa lajissa maailmanmestaruustasolla. 11 Motivaatiota ja yhteistyökykyä Hyvän hallitustyöskentelyn resepti taloyhtiöissä. 12 Laadun takeet Laatutakuukonsepti toimii kasvun tukena. 2 Kun ynnätään yhteen jatkuvasti laajeneva joukko siivous- ja kiinteistöhuoltopalvelui ta tuottavia yrittäjiä, summaksi saadaan Laatutakuu-ketju. Laatutakuu-ketju koostuu franchising-periaatteella ympäri Suomen toimivien yrittäjien verkostosta. 2/2010 Kahdeksas vuosikerta. Lehti ilmestyy kolmesti vuodessa. Julkaisija Suomen Laatutakuu Palvelut Oy, Rajatorpantie 8 A, 01600 Vantaa, puhelin 0205 150 500, faksi 0205 150 153, www.laatutakuu.fi Päätoimittaja Henri Häyrinen, henri.hayrinen @laatutakuu.fi Toimitusneuvosto Henri Häyrinen, Jukka Saarinen, Lasse Piira ja Anu Saarinen Toimitus Legendium Oy Toimituspäällikkö Mari Unhonen, mari.unhonen@legendium.fi Osoitteenmuutokset siiri.heikkila@laatutakuu.fi Kansikuva Ville Palonen Paino SP-Paino Oy Paperi Galerie Art Silk 130 g/m 2 ISSN 1459 4536 14 Oman työnsä herra Maria Kettunen nauttii yrittäjyydestä. 15 Ajankohtaista
The House tervetuloa! The House on Trainers Housen uusi toimitalo, joka kokoaa yrityksen henkilöstön saman katon alle. Valoisissa ja avarissa avotiloissa tiimityötä tehdään energisessä ilmapiirissä. Myös neuvottelutiloja saatiin lisää. TEKSTI Anne-Marjut Rauhala KUVAT Matti Immonen First Impresion Manager Helena Mikkonen tietää, että hyvä ensivaikutelma on tärkeä. Trainers House on teknologia-avusteinen valmennusyhtiö, jonka tehtävä on auttaa asiakkaitaan kasvamaan. Toimitusjohtaja Jari Sarasvuo perusti yrityksen vuonna 1990. Valmennuksen avulla lisätään ihmisten välistä työn tuottavuutta ja muokataan toimintatapoja vauhdittamaan strategian toteutumista, kertoo Trainers Housen viestintä- ja markkinointijohtaja Minna Varajärvi. Keskeisten menestystekijöiden johtamista helpotetaan teknologian avulla. Hyvät tarinat taas saavat yrityksen strategian lentoon, niin henkilöstön kuin asiakkaidenkin keskuudessa. The House kokoaa henkilöstön Kuluvan vuoden alussa Trainers House muutti Espoon Niittykumpuun uuteen toimitaloon, The Houseen. Nyt yrityksen koko henkilöstön, kahdensadan markkinoinnin, teknologian ja valmennuksen ammattilaisen, työtilat ovat samassa, kokonaan remontoi- 3
4 The Housessa siivousyrittäjän ammattitaidon haastaa muun muassa pintauritettu kivilaattalattia. Varsinkin kurakelien aikaan Jani Nevala ajaa ne välillä koneellisesti. dussa 1980-luvun talossa. 10 000 neliön rakennuksessa toimii myös muutama ulkopuolinen yritys. Trainers Housen henkilöstö tapaa vuosittain noin 14 000 asiakasta. Talossa järjestetään viikoittain erilaisia valmennuksia ja asiakastilaisuuksia, ja uudet, runsaat neuvottelutilat ovat tervetulleita. Suurimpaan auditorioon sopii kerralla kolmesataa henkeä, toisessa ääripäässä ovat pienet, intiimit neuvotteluhuoneet. Tiloja voi yhdistellä toisiinsa, ja kaikissa toimii tuoreimman tekniikan mukainen AV-järjestelmä. The Housen tilat ovat pääosin avotilaa, mikä mahdollistaa sujuvan yhteistyön eri tiimien kesken. Vastapainona talossa voi viettää hetkisen yksin hiljentymiselle varatussa, kappeliksi nimetyssä tilassa. Yhdessä tekevä, oppiva ja treenaava yhteisö Trainers Housen First Impression Manager Helena Mikkonen kertoo uuden talon tilaratkaisujen onnistuneen erinomaisesti. Tilasuunnittelun lähtökohtana on, että yrityksen kulttuurissa opitaan ja että kulttuuri myös palkitsee tekijöitä. The Housessa tämä ajatus näkyy erityisen hyvin, ja näistä kulmakivistä tilaratkaisumme todella toimivat. Yhdessä tekeminen, oppiminen ja tiedon jakaminen on palautteen perusteella parantunut huomattavasti verrattuna aikaisempaan, jolloin työskentelimme kolmessa eri toimipisteessä, Mikkonen selvittää. Viisikerroksiseen taloon rakennettiin myös hyvin varustellut liikuntatilat. Ne palvelevat sekä omaa henkilöstöä että fyysistä ja henkistä kuntoa nostavan Fight Club -valmennusohjelman hankkineita asiakasyrityksiä. Tuttu siivousyrittäjä tuntee talon tavat Viimeiset neljä vuotta Trainers Housen toimitiloja on siivonnut Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:n yrittäjä Jani Nevala. Työkohteensa hän peri edelliseltä Laatutakuu-yrittäjältä, jonka kanssa oli jo aikaisemmin tehnyt suursiivouksia Trainers Housen tiloissa.
Laatutakuu-yrittäjä Jani Nevala vastaa myös The Housessa käytössä olevista saniteettituotteista. Yllättävistä tuotepuutteista hän saa nopeasti tiedon Helena Mikkoselta, jonka kanssa kommunikoi muutoinkin tiiviisti. Koska Nevala tunsi yrityksemme standardit ennestään, oli luontevaa valita hänet, perustelee Helena Mikkonen. Jani Nevala tulee The Houseen joka arkipäivä kello 16 maissa ja siivoaa talossa iltamyöhään. Nevala puhdistaa varsinaiset toimitilat ensimmäisessä, toisessa ja kolmannessa kerroksessa joka päivä. Viikoittain hän käy siivoamassa myös ylimmän kerroksen sauna- ja alimman kerroksen kellaritilat. Lasia, kiveä ja näkemyksellisiä ratkaisuja Monet erilaiset pinnat ovat The Housen puhtaanapidon haaste. Rakennuksessa on runsaasti paitsi lasia myös osaavaa hoitoa vaativia lattiapintoja, muun muassa linoleumlattiaa ja kivilaattaa, jonka pinnassa kulkee uria. Talossa toimivilla yrityksillä käy päivittäin 100 200 vierasta. The Housen puhtaanapidon yhteyshenkilönä toimiva Helena Mikkonen edellyttää siivousyrittäjältä muun muuassa vankkaa puhdistusmenetelmien ja pintamateriaalien asiantuntijuutta. Jani Nevala osaakin palvella meitä näkemyksellisesti. Ammattitaitonsa perusteella hän myös osaa ehdottaa rakentavia ratkaisuja erilaisiin tarpeisiimme. Helena Mikkonen ja Jani Nevala tapaavat toisensa vähintään viikoittain, joskus jopa päivittäin. Jos talossa on esimerkiksi viikonlopputilaisuus tulossa, Nevala saa Mikkoselta siitä hyvissä ajoin tiedon. Ystävällisyys piristää arkea Trainers Housen lisäksi Jani Nevala siivoaa kuudessa muussa yrityksessä, joista kaksi sijaitsee myös The Housessa. Tarvittaessa apuvoimaksi tulee vaimo, joskus tarpeen on tuuraaja. Nevala on kovin tyytyväinen niin työhönsä kuin suurimpaan siivouskohteeseensa. Tietty kaava tässä tekemisessä tietenkin on, mutta työn monimuotoisuus ja haasteellisuus pitää virkeänä. Ja ihmiset täällä ovat ystävällisiä ja ilmapiiri iloinen, aina tervehditään ja jutellaan. 5
Valaise oikein, kierrätä fiksusti Energiansäästölamppuja, halogeeneja vai ledejä? Millaiset lamput tuovat parhaiten valoa hämärään eteiseen, entä millaiset pitäisi valita olohuoneeseen tunnelmaa tuomaan? Mistä kertovat watit ja mihin tarvitaan lumen-arvoja? Entä miten pääsee eroon vanhoista lampuista? TEKSTI Maiju Riihola KUVAT Shutterstock 6 Kodin sisätilat: Lamppu kannattaa valita käyttökohteen mukaan. Yleisvalaistukseen suositellaan energiansäästölamppuja, kohdevalaistukseen taas kannattaa käyttää halogeeneja tai ledejä. Saunoihin ja varastoihin ei sovi kosteutta huonosti sietävä tavallinen energiansäästölamppu vaan kierrekantainen halogeeni on myös niihin parhaiten sopiva ratkaisu. Himmennin käyttöön sen sijaan voi käyttää joko energiansäästö- tai halogeenilamp- pua, mutta energiansäästölampun kohdalla kannattaa pakkauksesta tarkistaa, että se varmasti soveltuu himmennin käyttöön. Lamppuja valitessa on hyvä varmistaa, että valon määrä on riittävä. Lamppuja ei kuitenkaan pidä vertailla wattien vaan lumen-arvojen perusteella. Watit(W) kertovat sähkönkulutuksesta, lumen(lm) taas valon määrästä. Tunnelman luomisessa kannattaa kiinnittää huomiota myös lampun värisävyyn. Hehkulampun värilämpötila, lämmin valkoinen, on noin 2 700 kelviniä (K). Neutraali valkoinen valo puolestaan on 4 000 kelviniä ja kylmä sinertävän valkoinen 6 500 kelviniä. Pihapiiri: Kun valot palavat yhtämittaisesti pitkään, kannattaa suosia energiansäästölamppuja. Energiansäästölamput ovat kuitenkin kosteusherkkiä, eivätkä siten välttämättä sovellu avoimiin, esimerkiksi käpymallisiin, kupuihin. Ne myös vaativat tietyn
syttymislämpötilan, joten ulkokäyttöön tulisi siis valita vain erityisesti siihen suun niteltuja energiansäästölamppuja. Ongelmajätettä, sähköelektroniikkaromua vai sekajätettä? Halogeenit, hehkulamput ja auton lamput voi hävittää sekajätteen mukana. Energiansäästölamput ja loisteputket sisältävät elohopeaa ja ovat siten ongelmajätettä. Ne tulee viedä kierrätettäväksi SER (sähkö- ja elektroniikkaromu)- keräyspisteeseen tai ongelmajätepisteeseen. Lähimmän kierrätyspisteesi löydät osoitteesta www.lampputieto.fi Lampputietoutta Energiansäästölamppu on pienloistelamppu. Se kestää noin 10 kertaa hehkulamppua pidempään ja kuluttaa jopa 75 80 prosenttia vähemmän sähköä kuin hehkulamput. Halogeeni on noin 30 prosenttia tehokkaampi kuin hehkulamppu. Energian kulutusta arvioidessa kannattaa myös tarkkailla valaisimen kaikkien polttimoiden yhteenlaskettua kulutusta. Led on tehokas ja kehittyvä valaistusmuoto. Tällä hetkellä sitä käytetään kohdevalaistuksessa tai koristevaloissa, yleisvalaistuksessa se ei vielä korvaa energiansäästölamppuja. Huomioi, että pakkauksessa ilmoitettu lampun käyttöikä on keskiarvo. Lisätietoja lampuista ja valaisusta osoitteessa: www.lampputieto.fi. Rakentajalle ja remontoijalle tarkoitettu joka kodin valaistusopas julkaistaan samassa osoitteessa syksyllä 2010. Watit lumeneiksi Hehkulamppu Lampun tuottaman valon määrä Energiansäästölamppu = valovirta eli lumen (lm) 25 W 230 lm 5-9 W 40 W 430 lm 9-12 W 60 W 710 lm 13 15 W 75 W 960 lm 16 21 W 100 W 1380 lm 23 25 W> Asiantuntijalähde: Suvi Salmela, asiantuntija, Motiva Oy ja www.lampputieto.fi 7
Mies, ilma ja kitara Oulun oma poika, Eero Ojala tarttui kuvitteelliseen kitaraan ensimmäisen kerran 2000-luvun alussa. Ilmakitaran soitto vei miehen mukanaan ja nyt Ojala kisaa lajissa maailmanmestaruustasolla. TEKSTI Maiju Riihola KUVAT Ville Palonen 8 Rakastan musiikkia ja stagella olemista, siellä saa hetken ajan leikkiä oikeaa rokkitähteä, tiivistää Eero Ojala ilmakitaran soiton parhaat puolet. Näytteleminen on 25-vuotiaan miehen rakas harrastus ja tulevaisuudessa toivottavasti myös ammatti, joten eläytyminen rock-muusikon hahmoon käy luontevasti. Musiikin ja esiintymisen ohella Ojala kertoo nauttivansa myös yleisön reaktioista. On hauska huomata kun osa yleisöstä tuijottaa ensin kummastuneena, että mitä tämä oikein on. Pienen hetken päästä samojen katsojien ilmeet kirkastuvat ja he innostuvat näkemästään; show vie mukanaan, Oulun oma poika -taitelijanimellä esiintyvä Ojala hymyilee. Airoke karaoken haastaja? Ilmakitaran soitto on maailmalla suosittu laji. Tänä vuonna Oulussa 15. kertaa järjestettyihin maailmanmestaruuskisoihin saapui osallistujia 26 maasta. Japanissa jo kansallisen tason karsintoihin otti osaa yli 2 000 innokasta kitaristia, Yhdysvalloissa edustaja valittiin osavaltiotasoisten alkukarsintojen kautta. Ilmakitaran soitto on mielestäni taiteen laji siinä missä näytteleminen tai musiikki. On harmi, että Suomessa ei ihan olla tajuttu miten suuresta ja hienosta jutusta tässä on kyse, Ojala pohtii. Hän on itsekin kaveripiirinsä ainoa ilmakitaristi ja lajin tunnetuksi tekeminen on miehelle tärkeää. Tällä hetkellä tämä on aika yksinäinen harrastus: kotona harjoitellaan ja kisoissa tavataan muita esiintyjiä. Ilmakitaristi kuitenkin uskoo, moni suomalainen voisi innostua lajista jos vain rohkenisi kokeilemaan. Useinhan baareissa näkee hyvistä biiseistä spontaanisti esiintymään innostuneita juhlijoita, halu päästä esiintymään, olemaan tähti, kiehtoo varmasti useita. Esimerkiksi karoke-tyyliset airoke-illat voisivat olla hyvin suosittuja. Arkkitehtejä, lakimiehiä ja ex-muusikoita Ilmakitaransoiton ehdoton ykköstapahtuma on siis vuosittain Oulussa järjestetyt maailmanmestaruuskisat. Viime vuonna alkukilpailuja ja 21 finalistin tiukkaa loppukilpailua kävi seuraamassa yhteensä yli 5 000 katsojaa. Idea kisoihin lähti alun perin siitä, että festivaalien yhteyteen kaivattiin ulkoilmatapahtumaa. Vuosien mittaan tapahtuma on laajentunut jatkuvasti, tänä vuonna kisat ovat 15. juhlavuoden kunniaksi nelipäiväiset, kertoo Oulun musiikkivideofestivaalien tuottaja Susanna Kyllönen. Paitsi, että kisaajat edustavat useita eri kansallisuuksia, ovat ilmakitaristit muutoinkin varsin kirjavaa sakkia. Tyypillisen soittajan löytäminen on jopa kisoja tuottavalle Kyllöselle vaikeaa.
9 Ilmakitaristi Eero Ojala nauttii yleisön reaktiosta.
Mukaan mahtuu niin arkkitehtejä kuin lakimiehiäkin sekä tietysti entisiä ja nykyisiä muusikoita. Valtaosa harrastajista on miehiä, mutta hiljalleen laji on kasvattanut suosiotaan myös naisten keskuudessa, esimerkiksi MM-kisoissa oli vahva naisedustus, Kyllönen iloitsee. Vaikka useimmat kisaajat ovat iältään 20 40-vuotiaita, ei ikä kuitenkaan ole este ilmakitaraharrastukselle, kisoihin ovat tervetulleita kaikenikäiset soittajat. Vuonna 1997 maailmanmestaruuden voittikin 10-vuotias soittaja. Parhaiten ilmakitaristeja yhdistääkin varmasti rakkaus musiikkiin ja esiintymiseen, Kyllönen summaa. Maailmanrauhan puolesta Kisojen laajentuminen on myös nostanut esitysten tasoa. Moni esiintyjä treenaa kisanumeroa pitkään ja harjoittelee jokaisen liikkeen huolella. Näin tekee myös Eero Ojala. Mulla kaikki lähtee biisistä, kuuntelen sen läpi useita kertoja, teen mielikuvaharjoituksia ja treenaan liikkeitä, hyppyjä ja potkuja. Olen tarkka tekniikasta, bassoa, rumpuja, kitaraa ja pianoa soittanut Ojala kertoo. Hyvä biisi onkin tärkeä, sen lisäksi hyvä esiintyjä on karismaattinen ja uskaltaa heittäytyä, vahvistaa Susanna Kyllönen. Ojalan luottobändejä ovat muun muassa Iron Maiden, Pantera, Queen ja Guns n Roses. SM-voitto irtosi kotimaisen Staminan Ristiriita-kappaleella. Kun biisi ja esitys ovat kunnossa, esiintymisnumero viimeistellään rock-uskottavalla asulla. Vaatteet ovat iso osa imagoa, vaikutteita haetaan usein isoilta idoleilta, Ojala vahvistaa. Show-meininki ja hauskanpito ovatkin tärkeä osa lajia, mutta kaiken karnevaalihumun keskellä soittajia yhdistää myös vakavampi tavoite. Ilmakitaran soitolla tavoitellaan maailmanrauhaa. Jos jokainen ottaa käteensä ilmakitaran, ei aseelle ole tilaa, selventää Susanna Kyllönen. Se on hieno ja arvokas ajatus, Eero Ojala sanoo. 10 Helsingin SM-finaalista Ojalan tie jatkui kohti MM-kisoja.
Kiinteistöliiton Harri Hiltunen esittelee taloyhtiöiden hyvän hallitustyöskentelyn aineksia. Asiantuntija Hyvän hallitustyöskentelyn resepti taloyhtiöissä: Motivaatiota ja yhteistyökykyä Uusi asunto-osakeyhtiölaki tuli voimaan heinäkuun alussa. Hallitusten valvontavastuuta remontoinneissa tarkentava laki toi lisäkierrettä myös hallitustyöskentelyyn. TEKSTI Jaakko Liikanen KUVA Bjorn Rune Lie/Ikon Images/Getty Images Silti hallituksissa ei istu jatkossakaan superyksilöitä, vaan taloyhtiöiden asioista kiinnostuneita ihmisiä. Suomen Kiinteistöliiton toimitusjohtaja Harri Hiltusen mukaan taloyhtiön hallituksen olisi hyvä edustaa monipuolisesti osakaskuntaa, olla tehtäväänsä motivoitunut sekä sitoutunut taloyhtiön pitkäjänteiseen kehittämiseen. Hallituksen ja sen ulkopuolisten osakkaiden välillä tulee vallita luottamus. Osakkaiden tulee antaa hallitukselle tukensa ja työrauha. Hallitus tekee ja vastaa päätöksistään kokonaisuutena, joten kyseessä ei ole esimerkiksi puheenjohtajan show. Hallitusjäsenten tulee myös muistaa, että hallituksessa he edustavat yhtiötä, eivät itseään tai yksittäisiä osakkaita, Hiltunen painottaa. Millaisia ominaisuuksia hallituksen jäsenillä olisi hyvä olla? Osakaskunnan osaaminen kannattaa hyödyntää hallitusvalinnoissa mahdollisuuksien mukaan. Osaaminen voi olla esimerkiksi viestinnällistä, rakennusteknistä tai taloudellista. Taloyhtiön elinkaaren eri vaiheissa osakkaiden kannattaa pohtia, millaista osaamista milloinkin olisi tarvetta hyödyntää. Tosin on syytä muistaa, että tietokoneinsinööri saattaa tietää hyvin vähän korjausrakentamisesta. Tai oikeustieteen maisteri asuntoosakeyhtiölainsäädännöstä. Miten uudistettu laki tukee hallitusten toimintaa? Se tukee monin tavoin hallituksen työtä yhtiön kehittämisessä. Esimerkiksi vuosittain yhtiökokoukselle esitettävä selvitys viiden seuraavan vuoden kunnossapitotarpeista tarjoaa hallitukselle ja osakkaille mahdollisuuden keskustella yhtiön kehittämisestä ja tulevista korjauksista. Kunnossapitotarve- selvityksen laatimisessa hallitus voi käyttää halutessaan ulkopuolista asiantuntijaa. Miten uusi laki vaikuttaa hallituksen vastuukysymyksiin? Uuden lain mukaan yhtiökokouksen puheenjohtaja voi joutua vahingonkorvausvastuuseen, jos hän tehtävässään rikkoo asunto-osakeyhtiölakia tai yhtiöjärjestystä aiheuttaen vahinkoa yhtiölle, osakkaalle tai muulle henkilölle. Lisäksi hallitus, puheenjohtaja mukaan luettuna, voi joutua korvaamaan muun muassa vahingon, jonka hän on tehtävässään huolellisuusvelvoitteen vastaisesti tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttanut yhtiölle. Huolellisuudella sekä paneutumalla hallituksen ja yhtiökokouksen puheenjohtajan tehtäviin, hiukan asunto-osakeyhtiölakiin ja oman yhtiön yhtiöjärjestykseen ei korvausvastuusta tarvitse olla huolissaan. Miten Kiinteistöliitto voi auttaa hallituksia niiden tehtävässä? Suomen Kiinteistöliitto jäsenyhdistyksineen kouluttaa ja neuvoo jäsentaloyhtiöidensä hallituksen jäseniä, joten oppia tehtäviin on saatavissa. Myös Kiinteistöliiton nettipalvelussa on runsaasti tietoa asiasta. Lisäksi taloyhtiön kannattaa varmistaa, että yhtiön vastuuvakuutus kattaa hallituksen ja yhtiökokouksen puheenjohtajan toiminnan. Apua ja neuvoja hallitustyöskentelyn haasteisiin: www.taloyhtio.net. 11
Shutterstock 12 Laadun takeet Asiakastyytyväisyyttä seurataan Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:ssä säännöllisesti. Kuukausittain kerättävän sähköisen kyselyn tiedot kertovat asiakkaiden olevan varsin tyytyväisiä Laatutakuu-yrittäjien toimintaan. Asteikoilla 1 5 yleisarvosana sekä siivous- että huoltoyrittäjien kohdalla on reilusti yli neljän. Mistä oikein on hyvä laatu ja korkea asiakastyytyväisyys tehty? TEKSTI Maiju Riihola KUVAT Johanna Kannasmaa ja Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Ensiarvoisen tärkeää on yrittäjän oma työpanos; palvelualttius, hyvä työmotivaatio, oikea asenne sekä tietysti hyvin tehty työ, tiivistää Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Henri Häyrinen. Yrittäjien työpanoksen tueksi ketju on kehittänyt joukon apuvälineitä, joilla mitataan onnistumista ja pyritään takaamaan laadukas lopputulos asiakkaalle. Asiakassuhteen alussa yrittäjä ja asiakas täyttävät yhdessä perustietolomakkeen. Siihen kirjataan siivouspäivät, merkitään materiaalit, sovitaan mitä siivouspalvelu sisältää ja miten toimitaan esimerkiksi hälyttimien tai avainten kanssa. Kun kaikki on kirjattu yhdessä ylös, ei epäselvyyksiä pääse syntymään ja työtä ja sen laatua on helppo arvioida niin yrittäjän kuin asiakkaankin näkökulmasta. Asiakastyytyväisyyskysely itsessään on myös tärkeä osa laatua. Kuukausittaisten kyselyjen lisäksi teemme muutaman kerran
Asiakastyytyväisyyskysely itsessään on myös tärkeä osa laatua. vuodessa laajemman, asiakkaan koko henkilökunnalle suunnatun tyytyväisyyskyselyn. Palautteen jatkuva kerääminen on Häyrisen mukaan tärkeää, sillä Laatutakuu-yrittäjät tekevät työtään vuoden jokaisena päivänä. Jatkuvan palautteen avulla asiakkaiden on helppo tuoda esiin pienetkin asiat ja toisaalta yrittäjät saavat näin palautetta omasta työstään. Syksyn aikana yrittäjäkohtaiset asiakastyytyväisyystiedot voi nähdä myös yrityksen internetsivuilta yrittäjän näin salliessa. Avoimuus tärkeää Avoimuus ja kommunikaationhelppous ovat arvoja, joita Suomen Laatutakuu Palvelut Oy haluaa toiminnassaan korostaa. Yrittäjän aloittaessa työt, talojen asukkaita ja yritysten työntekijöitä informoidaan toiminnasta porrastiedotteilla, ovitarroilla ja starttikorteilla. Niistä selviää myös esimerkiksi yrittäjän yhteystiedot, Häyrinen kertoo. Työpaikallaan Laatutakuu-yrittäjän tunnistaa helposti yhtenäisestä, ketjun mallistoon kuuluvasta työasusta sekä kuvallisesta henkilökortista. Jokaisen yrittäjän saa myös helposti kiinni matkapuhelimesta, jossa on puhelinvastaaja. Tämän lisäksi kaikilla yrittäjillä on käytössään yhtenäinen sähköpostiosoite. Vaikka laadukas toiminta on rakennettu monen osatekijän varaan, ei jatkuvaa oppimista ja toiminnan kehittämistä ole unohdettu. Ketju järjestää yrittäjille säännöllistä koulutusta ja kierrämme myös kentällä yrittäjiä tapaamassa. Näin tieto kulkee avoimesti kaikkiin suuntiin, Henri Häyrinen summaa. Akuutit huoltotyöt Korhoset hoitavat nopeasti itse, isommissa ongelmatilanteissa he esittävät usein valmiin ratkaisuehdotuksen. Oma-aloitteisuus on tärkeää, eikä siitä tulisikaan mitään, jos he kyselisivät minulta lupaa jokaiseen pikkutyöhön. Sujuvaa yhteistyötä Hyvin tehdyn työn lisäksi on tärkeää, että yrittäjä tuntee asemansa tuoman vastuun, onhan hänellä usein hallussaan kulkulupa tai avaimet yrityksen tiloihin. On hienoa, että töistä huolehtii luotettava henkilö, meillä Petja Niiranen hoitaa siivoustyöt aamuisin ennen kun henkilökunta edes saapuu paikalle, kertoo proviisori Proviisori Leila Tikkasen (vas.) ja Laatutakuu-yrittäjä Petja Niirasen yhteistyö on saumatonta Willhelmsin apteekissa. Eija Wääriskoski Willhelmsin apteekista Helsingin keskustasta. Apteekki sijaitsee osana suurta Kämpkauppakeskusta, joten siivousyrittäjä Petja Niirasella on kulkuoikeus myös osaan kauppakeskuksen tiloja. Niiranen on huolehtinut Wilhelmsin apteekin puhtaudesta lähes neljän vuoden ajan. Alussa sovittuja tehtäviä on myöhemmin täydennetty ja esimerkiksi suursiivouksista sovitaan yhdessä tarpeen vaatiessa. Petjan kanssa kaikki on sujunut loistavasti ja tarpeen vaatiessa, hänet saa helposti kiinni puhelimella. Ei meillä kuitenkaan ole juuri huomautettavaa ollut. Omatoimisia yrittäjiä Jos minä voisin päättää, kaikissa kohteissani toimisi Laatutakuu-yrittäjät, niin hyvin he ovat työnsä hoitaneet, toteaa Isännöintiverkko Oy:n toimistopäällikkö, isännöitsijä Matti Räty. Huoltoyrittäjät Markku ja Sami Korhonen sekä siivooja Hellevi Partanen pitävät huolta lähes kymmenestä Rädyn isännöimästä asuinkiinteistöstä Kirkkonummella. Rädyn mukaan yhteistyö toimii hyvin alussa kirjattujen toimintaohjeiden pohjalta. Yhteydenpito yrittäjiin hoituu joko puhelimitse tai sähköpostilla, tilanteesta riippuen. 13
Harjan varressa Yrittäjäesittely vie meidät tällä kertaa Joensuuhun tapaamaan Maria Kettusta. Maria Kettunen suosittelee Laatutakuuyrittäjyyttä sosiaalisille ja asiakaspalvelusta pitäville ihmisille. Oman työnsä herra Aina pitää yrittää, ajatteli joensuulainen Maria Kettunen keväällä 2009. Hän tarttui tilaisuuteen, kun silmään osui ilmoitus Laatutakuu-yrittäjyydestä. TEKSTI Jaakko Liikanen KUVA Johanna Kokkola 14 Mietitkö pitkään yrittäjäksi ryhtymistä? Pohdin yrittäjyyttä ja yrittäjäksi ryhtymistä monta vuotta. Hoitovapaani aikana mietin erityisesti työelämään paluuta ja sitä, millaista työtä haluan tehdä. Vaihtoehtoja oli, sillä itselläni on työkokemusta eri aloilta ja koulutus moneen ammattiin. Haaveeni oli, että saan olla oman itseni herra ja vaikuttaa työaikoihini ja työhöni. Mikä yrittäjyydessä arvelutti? Taloudellinen tilanne, riskinottokyky ja tietynlainen yrittäjän epävarmuus varmoista tuloista mietitytti. Kaikkeen vaikutti elämäntilanteeni. Erityisesti se, että minulla on pieni lapsi. Millaiset ovat olleet kokemuksesi yrittäjyydestä? Työtä on tehtävä paljon ja nimensä mukaisesti laadukasta työtä. Kentällä jokainen tekee omat työnsä ja vastaa niistä itse. Toisinaan joutuu venymään paljonkin, mutta asiakas on tärkeä ja sen tekee mielellään. Laatutakuu tukee yrittäjän arkea muun muassa omalla aluepäälliköllä, jolle voi aina tarpeen vaatiessa soittaa ja kysyä apua. Myös yrittäjäkollegat ovat tukena arjessa. Laatutakuu-yrittäjyyttä voin suositella sosiaalisille, asiakaspalveluhenkisille ja fyysisestä työstä pitäville ihmisille. Millaisia ominaisuuksia yleisesti suosittelisit yrittäjäksi ryhtyvälle? Ennen muuta luotettavuutta ja rehellisyyttä, sosiaalisia taitoja, paineensietokykyä ja suunnitelmallisuutta. Niitä kaikkia tarvitaan yritystoiminnassa sekä yritystoiminnan kehittämisessä. Mistä haet työllesi vastapainoa? Monipuolisesta liikunnasta. Pelaan sulkapalloa, lenkkeilen ja käyn kuntosalilla. Vaikka saan työssäni liikkua paljon, kaipaan myös jotain räväkkää ja erilaista liikuntaa, Myös tanssiminen on lähellä sydäntäni sekä talvisin moninaiset käsityöt. Kuinka saat järjestettyä itsellesi lomaa? Lomaa pidän mieluummin muutaman vapaapäivän silloin tällöin kuin että ottaisin monta viikkoa kerralla. Silloin saa tuuraajiakin helpommin. Vapaapäivät ovat kuitenkin tärkeitä: jaksaa paremmin, kun välillä vähän lepää!
Laatutakuu-lehden osoitteenmuutokset siiri.heikkila@laatutakuu.fi. Ajankohtaista Palveluvalikoima laajenee Laatutakuu Palveluiden palveluvalikoima laajenee syksyn aikana Toimistoapu-konseptilla. Toimistoapu sisältää toimistotilojen avustavia töitä, joita yrittäjä voi suorittaa siivoustöidensä lomassa. Toimistoapu-konsepti sisältää palveluja neuvottelutilojen ylläpitoon, tulostuspisteiden, keittiöiden ja kahviautomaattien hoitoon, toimistotarvike- ja muiden pienvarastojen sekä saunatilojen hoitoon. Laatutakuu-yrittäjä järjestää tarvittaessa piristystä myös maanantaiaamuihin kattamalla pullakahvit tai hedelmätarjoilun valmiiksi. Lisätietoja Toimistoapu-konseptista voit kysyä Laatutakuu-yrittäjältäsi tai Laatutakuun franchising-keskuksesta palveluassistentti Siiri Heikkilä-Rötköseltä, puh. 020 514 1438 tai siiri.heikkila@laatutakuu.fi. Shutterstock Laatutakuu-brändin arvostus kasvoi kuusinkertaiseksi Laatutakuu nyt myös Facebookissa Laatutakuu kuuluu Novan iltapäivissä Tunnettuustutkimuksen avulla mitattiin vuonna 2009 siivous- ja kiinteistöalalla toimivien yritysten tunnettuutta, preferenssiä ja mielikuvia. Tutkimus suoritettiin Suomen suurimmissa kaupungeissa ja siihen valittiin mukaan 20 55 henkilöä työllistäviä yrityksiä. Haastateltaviksi valittiin yritysten siivous- ja kiinteistöalan hankinnoista vastaavia henkilöitä. Puhelinhaastatteluina toteutettu tutkimus suoritettiin viikoilla 47 49 ja sen toteutti MC-info. Tutkimuksen mukaan Laatutakuun top of mind eli ensimmäisenä mielessä -tunnettuus kasvoi nelinkertaiseksi vuoteen 2008 verrattuna. Myös yrityksen kokonaistunnettuus kasvoi reilusti, 26,5 prosenttia. Tutkimuksen suurin nousija oli kuitenkin brändiin suuntautunut arvostus, joka kasvoi vuoden aikana kuusinkertaiseksi. Laatutakuun asiakkaista 60 prosenttia piti Laatutakuuta alan parhaimpana yrityksenä. Brändiin suuntautuneen arvostuksen osalta Suomen Laatutakuu Palvelut oli tutkituista yrityksistä ensimmäinen. Tutkimuksen mukaan Suomen Laatutakuu Palvelut mielletään erityisesti yrittäjähenkiseksi, asiakaslähtöiseksi ja rehelliseksi yritykseksi, myös yrityksen hyvämaineisuus ja ammattitaito nousivat tutkimuksessa selvästi esiin. Suomen Laatutakuu Palvelut Oy on ottanut käyttöönsä uuden kanavan yrittäjärekrytoinnissa. Yrittäjyydestä kiinnostuneita ihmisiä pyritään tavoittamaan nyt myös Facebook-palvelimen kautta. Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:n faniksi voivat Facebookissa liittyä kaikki halukkaat. Sivustoilla on tarjolla Laatutakuu-yrittäjyyteen liittyvää tietoa sekä yrittäjyystesti. Syksyn aikana sivustoille tullaan päivittämään myös siivousvinkkejä ja muuta sisältöä. Shutterstock Syyskauden valtakunnallinen mainoskampanja starttaa käyntiin syyskuussa Radio Novalla. Sari Seppälän juontamissa iltapäivälähetyksissä etsitään kuulijoiden avulla Suomen parhaita siivoojia ja talonmiehiä. Ohjelmayhteistyön lisäksi mainoskatkoilla on luvassa myös spottimainontaa. Kampanjaaika on viikot 38 42 ja sen kautta tavoitetaan yli miljoona suomalaista radion kuuntelijaa. Uudet yrittäjät Marko Uutela, siivous, Turku Reet Nuut, siivous, Kerava Mia Peltola, siivous, Hämeenkoski Katariina Leino, siivous, Linnavuori Heikki Viita-Aho, siivous, Lempäälä Klavdia Vilkas, siivous, Espoo Anne Ruuska, siivous, Jyväskylä Marco Hidalgo, siivous,jyväskylä Minnamari Lukka, siivous, Raisio Helena Partio, siivous, Vantaa Karl Rämson, siivous, Espoo Eve Päll, siivous, Espoo 15
Pohjois-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Mallastie 1, 90520 Oulu Puhelin 0400 411 578 Itä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Päivärannantie 10, 70420 Kuopio Puhelin 0205 157905 Keski-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Biokatu 12, 33520 Tampere Puhelin 020 514 0507 Länsi-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Puutarhakatu 55, 20100 Turku Puhelin 02051 54400 Etelä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Rajatorpantie 8 A, 01600 Vantaa Puhelin 0205 150 500 Shutterstock