HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015
TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa on turvattava asiakkaiden mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palvelujen laadun kehittämiseen. Asiakkaan rooli on aktiivisimmillaan laadun kehittäjän rooli, jossa asiakas osallistuu oman palvelunsa laadun kehittämiseen asettamalla laatutavoitteita, suunnittelemalla palvelun toteutusta ja arvioimalla palvelua voimavarojensa mukaisesti. Kaikilla, myös toimintakyvyltään heikoimmilla asiakkailla on laadun kokijan rooli. Vanhuspalvelulain ja laatusuosituksen mukaisesti asiakaspalautetta kerätään säännöllisesti (vähintään vuosittain) ja saatu palaute hyödynnetään. Menetelminä käytetään osallistavia palautejärjestelmiä, kuten yhteistä keskusteluhetkeä. Asiakaslähtöisessä palvelussa myös asiakkaan perhe ja muut hänelle tärkeät ihmiset otetaan mukaan palvelujen suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin.
KYSELYN TAVOITTEET Kyselyn tavoitteena oli ensisijaisesti saada asukkaan oma mielipide esiin. Läheisen tehtävänä ei ollut tuoda tilanteeseen omia kokemuksiaan, vaan yrittää selvittää omahoitajan kanssa, mitä mieltä asukas itse on saamistaan palveluista ja asumisesta. Keskeistä oli kuulla ikääntyneen ihmisen omaa ääntä, arvostaa hänen kokemuksiaan ja tavoittaa hänelle merkityksellisiä ja tärkeitä asioita.
KYSELYN OTANTA Kysely toteutettiin kaikissa oman palvelutuotannon asumisyksiköissä, lukuun ottamatta: - Männistön koulun asumisyksiköt Ilmatar ja Väinölä Kyselyyn valittiin näistä yksiköistä kaikki pitkäaikaisasukkaat, yht. 385 asukasta. Kyselyn ulkopuolelle rajattiin vuorohoito- ja kriisihoitopaikkojen asukkaat.
TIETOJEN KERÄÄMINEN Omahoitaja tai korvaava hoitaja järjesti asiakkailleen/ omaisille yhteisen tapaamisen, jossa he kävivät kyselyn keskustellen läpi. Välittömästi keskustelun jälkeen omahoitaja/ korvaava hoitaja syötti tiedot sähköiselle kyselylomakkeelle. Ellei asukas vointinsa vuoksi pystynyt osallistumaan keskusteluun, omahoitaja otti yhteyttä hänen läheiseensä, ja sopi kyselyyn vastaamisesta yhdessä, tai kyselylomakkeen / sähköisen kyselylinkin lähettämisestä omaiselle. Omahoitaja syötti postitse palautuneet kyselytiedot sähköiselle kyselylomakkeelle. Keskustelun pohjana käytettiin KASTE hankkeessa kehitettyä hoivaasumisen laatumittaristoa.
TULOKSIA HYÖDYNNETÄÄN Hoiva-asumispalveluiden laadun kehittämisessä. Asiakassuhteissa, esim. hoito- ja palvelusuunnitelmien päivittämisessä, kuntoutumissuunnitelmien laadinnassa. Yhteistoiminnan kehittämisessä asukkaan, hänen perheensä/ läheistensä ja asumisyksikön henkilökunnan kesken. Asukkaan ja hänen perheensä/ läheistensä osallisuuden lisäämisessä palveluiden suunnitteluun ja arviointiin.
KYSELYN OSA-ALUEET 1. Taustatiedot 2. Hoito- ja palvelusuunnitelma/ omahoitajuus 3. Toimintakykyä edistävä toiminta / liikkuminen 4. Toimintakykyä edistävä toiminta / ravitsemus 5. Toimintakykyä edistävä toiminta/ sosiaaliset voimavarat ja osallisuus 6. Ryhmäkoti / hoitokoti / hoivapalvelukeskus asuinympäristönä 7. Terveyden / sairauksien hoito 8. Asumisyksikkönne ilmapiiri ja henkilöstö 9. Mitä mieltä olitte tästä palautekeskustelusta?
1. TAUSTATIETOJA Hoivapalvelualueella yht. 293 vastausta Vastausprosentti 76 % Naisia 68 % Miehiä 32 % Vastaajista suurin osa kuului ikäluokkaan 85 94 vuotiaat
1.2 Asumisaika nykyisessä asumisyksikössä 3 % 13% 28 % 7 % 11 % 19 % 19 % alle 1 vuotta 1 2 vuotta 2 3 vuotta 3 4 vuotta 4 5 vuotta 5-10 vuotta yli 10 vuotta
1.3 Palautekeskustelussa mukana olleet henkilöt asukas 60 % omainen/läheinen 65 % omahoitaja tai korvaava hoitaja 65% joku muu, kuka? 4 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % asukas omainen/läheinen omahoitaja tai korvaava hoitaja joku muu, kuka?
2. HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMA / OMAHOITAJUUS 2.1 Oletteko osallistunut hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? Jos ette, niin miksi? 20 % 34 % 25 % 20% 1 % en pysty voinnin vuoksi osallistumaan ei muista/ ei osaa sanoa en halunnut osallistua minua ei ole pyydetty osallistumaan
2.2 Osallistuivatko omaiset tai läheiset hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? Jos ei, miksi? 15 % ei omaisia / läheisiä 24 % 44 % omaisen / läheisen ei ole ollut mahdollisuus osallistua (esim. työssä käynti estänyt, asuvatkaukana) omaisia ei ole pyydetty mukaan 13 % 4 % asukas ei ole halunnut omaisia / läheisiä mukaan ei muistaen muista / ei osaa sanoa
2.3 Onko mielipiteenne huomioitu hoito- ja palvelusuunnitelmassa? 100,0 % 2.4 Oletteko saanut riittävästi tietoa palveluista, joita järjestetään asumisyksikköönne? (muutkin kuin kunnan tuottamat palvelut) 80,0 % 75 % 60,0 % 23% 40,0 % 77 % 20,0 % 25 % 0,0 % ei ei ei
2.5 Vastaavatko nykyiset palvelut tarpeitanne? 100,0 % 91 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 9% 0,0 % ei ei
2.8 Asumisyksikön toiminta, palvelut ja ympäristö kokonaisuutena - antakaa kouluarvosana 4-10 100,0 % 80,0 % 60,0 % Keskiarvo 8.3 40,0 % 40 % 30 % 20,0 % 0,0 % 10 % 14% 5 % 1 % 4 5 6 7 8 9 10 Kaikki (KA:8.28, Hajonta:1.15) (Vastauksia:281)
3. TOIMINTAKYKYÄ EDISTÄVÄ TOIMINTA/ LIIKKUMINEN 3.1 Millaiseksi arvioitte liikuntakykynne? - asiakkaan oma arvio - omahoitajan arvio asukkaan liikuntakysystä 80,0 % 60,0 % 53 % 60,0 % 59 % 40,0 % 35 % 40,0 % 31 % 20,0 % 20,0 % 10 % 12 % 0,0 % huono kohtalainen hyvä 0,0 % huono kohtalainen hyvä hyvä kohtalainen huono hyvä kohtalainen huono
3.3 Onko teille tehty liikuntasuunnitelma tai arkea aktivoiva kuntoutumissuunnitelma? 20 % ei 56 % en osaa sanoa 24 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % ei en osaa sanoa
3.4 Liikutteko säännöllisesti?(esim. kävely huoneessa, kävely huoneen ulkopuolella, WC -matkat, tuolijumppa,jokin muu liikunta) 100,0 % 80,0 % 60,0 % 52 % 48 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % en en
3.6 Nousetteko vuoteesta ylös päivittäin? 60 % en 40 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % en
3.7 Tunnetteko itsenne puhtaaksi ja asianmukaisesti pukeutuneeksi? (tämä tarkoittaa tilannetta yleensä,eikä vain tätä hetkeä) 87 % en riittävän puhtaaksi ja asianmukaisesti pukeutuneeksi 8 % en lainkaan puhtaaksi ja asianmukaisesti pukeutuneeksi 0,4 % en osaa sanoa 4,6 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % en riittävän puhtaaksi ja asianmukaisesti pukeutuneeksi en lainkaan puhtaaksi ja asianmukaisesti pukeutuneeksi en osaa sanoa
4. TOIMINTAKYKYÄ EDISTÄVÄ TOIMINTA / RAVITSEMUS 4.1 Millainen on ruokahalunne? 7 % 36 % 57 % hyvä kohtalainen huono
4.2 Jos ruokahalunne on kohtalainen tai huono, miksi? - voi valita useita kohtia huonot hampaat 16 % kipua suussa 5 % pahoinvointi 8 % ruoka ei maistu 59 % suolen toimintaan liittyvät asiat 16 % vatsakipu/ turvotuksia 6% ulkoilun / liikunnan puute 20 % jokin muu syy, mikä? 34 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % Kaikki (KA:4.96, Hajonta:2.2) (Vastauksia:124)
4.3 Saatteko riittävästi ruokaa ja juomaa päivittäin? 1 % 8 % 91 % en en osaa sanoa
4.4 Tarvitsetteko apua ruokailussa? (voi valita useita vaihtoehtoja) en 56 20%, ruuan pilkkomisessa, esille laittamisessa 141 49 %, avustamisessa ruoka suuhun ( syöttämisessä ) 109 38 % 21 21, jossakin muussa, missä? 7 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
5. TOIMINTAKYKYÄ EDISTÄVÄ TOIMINTA/ SOSIAALISET VOIMAVARAT JA OSALLISUUS 5.1 Tuntuuko teistä, että pystytte vaikuttamaan päivittäiseen elämäänne? Voin vaikuttaa päivittäiseen elämääni Voin vaikuttaa päivittäiseen elämääni jonkin verran, mutta en riittävästi 67 71 71 24 % 25 % En voi vaikuttaa päivittäiseen elämääni lainkaan 71 25 % En osaa sanoa 75 26 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
5.2 Jos ette voi vaikuttaa riittävästi päivittäiseen elämäänne, niin mihin haluaisitte vaikuttaa enemmän? Ulkoilua enemmän, askartelua, laulua, ja muita viriketoimintoja Sosiaalista kanssakäymistä sukulaisten kanssa useammin Kotilomille useammin Liikuntaa enemmän Hoitajien läsnäoloa enemmän, kahdenkeskistä juttelua
5.3 Millainen on mielialanne? hyvä 33 % kohtalainen 61 % huono 6 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % hyvä kohtalainen huono
5.5 Onko asumisyksikkönne päivärytmi teille mieluisa? 86% ei, päivärytmi liian kiireinen 3 % ei, päivärytmi liian hidas, aika tuntuu pitkältä 5 % ei, koska en pysty noudattamaan omaa päivärytmiäni, esim. heräämis- ja nukkumaanmenoajat 4 % ei, jokin muu syy? 2 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
5.6 Voitteko käyttää aikaanne teille tärkeisiin ja mieluisiin asioihin? 36% jonkin verran, mutta en riittävästi 15 % en lainkaan 11 % en osaa sanoa 38 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
5.7 Saatteko henkilökunnalta apua tehdäksenne teille tärkeitä ja mieluisia asioita? 51 % jonkin verran, mutta en riittävästi 23 % en lainkaan 4 % en osaa sanoa 22 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %
5.8 Koetteko olonne yksinäiseksi? 100,0 % 80,0 % 60,0 % 61 % 40,0 % 39 % 20,0 % 0,0 % en
6.RYHMÄKOTI / HOITOKOTI / HOIVAPALVELUKESKUS ASUINYMPÄRISTÖNÄ 6.1 Onko huoneenne siisti ja viihtyisä? 6.2 Ovatko yleiset tilat siistit ja viihtyisät?, niin siisti ja viihtyisä kun haluan 92 %, niin siistit ja viihtyisä kun haluan 93 % ei riittävän siisti ja viihtyisä 7,3% eivät riittävän siistit ja viihtyisät 7% ei lainkaan siisti ja viihtyisä 0,7 % eivät lainkaan siistit ja viihtyisät 0,0 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % 0,0 %20,0 %40,0 %60,0 %80,0 %100,0 %
6.3 Tunnetteko olonne turvalliseksi? 100,0 % 94 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 6% 0,0 % en en
6.6 Koetteko, että tämä on teille sopiva paikka asua? 84 % ei 9 % ei osaa sanoa 7 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % ei ei osaa sanoa
7. TERVEYDEN / SAIRAUDENHOITO 7.1 Millaiseksi koette terveydentilanne? 7.2 Seurataanko terveydentilaanne säännöllisesti? 13 % 12 % 15 % 5 % 22 % 53 % 80 % hyvä kohtalainen huono ei osaa sanoa ei ei osaa sanoa
7.3 Reagoiko henkilökunta voinnissanne tapahtuviin muutoksiin nopeasti? 7.4 Onko teillä mielestänne sopiva lääkitys? 2 % 16 % 4 % 16 % 4 % 3 % 75 % 80 % ei, minulla on liian monta lääkettä ei ei osaa sanoa ei, tarvitsisin enemmän lääkkeitä, mitä lääkettä? ei, jokin muu syy? ei osaa sanoa
8.1 ASUMISYKSIKKÖNNE ILMAPIIRI JA HENKILÖSTÖ Ilmapiiri on mielestäni hyvä 73 % kohtalaisen hyvä 26 % huono 1 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % hyvä kohtalaisen hyvä huono
8.4 Arvioikaa kouluarvosanalla 4 10 henkilökunnan käytös (hoitajien, lääkärin jne. ystävällisyys, asiallisuus, asukkaan kohtelu) 100,0 % 80,0 % Keskiarvo 8,7 60,0 % 40,0 % 41 % 20,0 % 27 % 22 % 0,0 % 0,4 % 1% 1,6 % 7 % 4 5 6 7 8 9 10 4 5 6 7 8 9 10
Asumispalvelujen asukaspalautekysely Jonnii joutavvoo Semmosiahan nuo ol, mut mänkööt! Kiitos!