Mobiilin videonkatselun käyttäjäkokemuksen analyysi Risto Hanhinen Valvoja: Kalevi Kilkki Diplomityön seminaariesitelmä 20.1.2016, Espoo
Sisällysluettelo Sisällysluettelo..d. 2 Työn tausta ja ongelmanasettelu d. 3 Kirjallisuusselvitys d. 6 Käytetty metodiikka..d. 11 Oman työn osuus..d. 12 Keskeiset tulokset.d. 16 Johtopäätökset ja jatkotutkimuksen aiheet d. 17 Viitteet.d. 20 Liitteet.d. 21
Työn tausta Mobiili dataliikenne on saavuttanut 50 teratavun rajapyykin vuonna 2015 ja viimeisen muutaman vuoden aikana se on kasvanut keski- määrin 70 % vuosittain, lisäksi dataliikenteen kasvun ennustetaan jatkuvan 50-60 % vuosittain (Gartner, 2015) 2013 2014 2015 2016
Suurin yksittäinen syy tälle kasvuvauhdille on mobiilin videonkatselun yleistyminen: se vie koko mobiilista dataliikenteestä noin puolet ja sen ennustetaan vievän jopa 60 % kaikesta mobiilidataliikenteestä vuonna 2016 (Gartner, 2015)
Ongelmanasettelu Tutkimuskysymykset: 1. Mitkä asiat vaikuttavat mobiiliin (=liikkeessä tapahtuvan) videonkatselun käyttäjäkokemukseen? 2. Millainen malli voidaan rakentaa ja miten se toimii?
Kirjallisuusselvitys Aluksi tutustuttiin kokemuksen psykologiaan, käyttäjäkokemukseen (User Experience, UX), kokemuksen laatuun (Quality of Experience, QoE) ja palvelun laatuun (Quality of Service, QoS)
Kokemus: Hetki T Sosiaaliset vuorovaikutukset Yksilön oppiminen a r i Kulttuuri n (Perttula & Latomaa 2009) & (Forlizzi & Battarbee, 2004) mukaillen a
Käyttäjäkokemus, User Experience, UX ISO-9421: Ihmisen ja järjestelmien välisen vuorovaikutuksen ergonomia, osassa 210: Vuorovaikutteisten järjestelmien käyttäjäkeskeinen suunnittelu: Henkilön tuotteen, järjestelmän tai palvelun oletetusta käytöstä syntyvät havainnot ja vasteet ja niihin liittyvät käyttäjän tunteet, uskomukset, mieltymykset, fyysiset ja psyykkiset vasteet, käyttäytyminen ja aikaansaannokset, jotka syntyvät ennen käyttöä, käytön aikana ja käytön jälkeen (ISO, 2010)
Kokemuksen laatu, Quality of Experience, QoE Kokemuksen laadulla tarkoitetaan loppukäyttäjän kokemaa subjektiivista palvelun tai sovelluksen kokonaishyväksyttävyyttä ja se pitää sisällään kaikki vaikutukset, jotka kuuluvat järjestelmän rakenteeseen päästä päähän (päätelaitteet, yhteydet ja verkon infrastruktuuri) ja kokonaishyväksyttävyyteen vaikuttavat myös loppukäyttäjän odotukset sekä käytön asiayhteys (ITU, 2006)
Palvelun laatu, Quality of Service, QoS Kaikki ominaisuudet tietoliikennepalvelussa, jotka vaikuttavat sen kykyyn tyydyttää käyttäjän tarpeet käyttää palvelua (ITU, 2008)
Käytetty metodiikka Ensin luotiin malli ja viitekehys: ja tarkempaan tarkasteluun valittiin yksi osa-alue Tekninen Videon laatu Bittinopeus Viive Uudelleenpuskurointi Teknologiat Peitto Hinnoittelu Verkko Mobiilin videonkatselun käyttäjäkokemuksen laatu Käyttäjä Liike Päätelaite Videopalvelu
Oman työn osuus Mallin testaamisen kolme osaa: 1. mallin valitun osa-alueen matemaattinen muotoilu 2. skenaarioiden luonti skenaarioanalyysiin 3. tarkasteludatan hakeminen nettitutkasta
1. Mallin valitun osa-alueen matemaattinen muotoilu arvioitu MOS = 2/3*α+1/3*γ kokonais-mos = ka(arvioitu MOS)
2. skenaarioiden luonti skenaarioanalyysiin 1. helppo skenaario 2. tavallinen skenaario 3. haastava skenaario
Mistä data kerättiin? www.nettitutka.fi
Keskeiset tulokset Arvioidut kokonais-mos:t skenaarioille: Helppo: 4,67 erittäin hyvä Tavallinen: 4,14 varsin hyvä Haastava: 2,45* välttävä As-asteikko <1 (käyttökelvoton) - 5 (erittäin hyvä) *kun ilman mittaustuloksia olevia segmenttejä ei lasketa mukaan
Johtopäätökset Kirjallisuuskatsauksen perusteella nousseita seikkoja: 1. Käyttäjäkokemuksen ja QoE:n tutkiminen subjektiivista ja kvalitatiivista 2. Tarve objektiiviselle ja kvantitatiiviselle tutkimustiedolle 3. QoE ja QoS sidoksissa toisiinsa 4. Laatu ja laadun mittaaminen ja arviointi tärkeää
Mallin ja sen osa-alueen testauksen perusteella: Malli skenaarioanalyysin perusteella ennustaa melko hyvin oletettua käyttäjäkokemuksen laatua Malli pyrkii huomioimaan laaja-alaisesti käyttäjäkokemukseen ja kokemuksen laatuun vaikuttavat seikat Yleisluontoinen esitys käyttäjän kokemuksen estimoinnille
Jatkotutkimuksen aiheet Kunnon kokeellinen osuus teoreettisen pohjan vahvistamiseksi Mallin muiden osa-alueiden tarkastelu ja mallinnus Nettitutkan mittausten tarkentaminen raakadatan perusteella
Viitteet Forlizzi & Battarbee, 2004. Understanding Experience in Interactive Systems Gartner, 2015. Gartner Forecasts 59 Percent Mobile Data Growth Worldwide in 2015. http://www.gartner.com/newsroom/id/3098617 ISO, 2010. Ergonomics of human-system interaction: Human-centred design for interactive systems. http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/ catalogue_detail.htm?csnumber=52075 ITU, 2006. Definition of Quality of Experience. https://www.itu.int/rec/ dologin_pub.asp?lang=e&id=t-rec-p.10-200701-s!amd1!pdf-e&type=items ITU, 2008. E.800: Definitions of terms related to quality of service. http:// www.itu.int/rec/t-rec-e.800-200809-i Perttula & Latomaa, 2009. Kokemuksen tutkimus: merkitys, tulkinta ja ymmärtäminen.
Liitteet Skenaario 1 - tulokset Bittinopeus, kbit/s AS Viive, ms AS arvio MOS 31597 5 75 4 4,67
Skenaario 2: tulokset Bittinopeus, kbit/s AS Viive, ms AS arvio MOS 20393 5 95 4 4,67 13171 5 102 4 4,67 5712 4 82 4 4,00 1935 0 84 4 1,33 3230 2 25 5 3,00
Skenaario 3: tulokset Bittinopeus, kbit/s AS Viive, ms AS arvio MOS 1713 0 37 5 1,67 6782 5 52 4 4,67 3942 3 99 4 3,33 0 0 999 0 0 1001 0 479 1 0,33