PrimeSupport tukisopimus. PS.PACK1.12X.1 Version 1.0 10/2010 Tämä asiakirja sisältää Sonyn ja jälleenmyyjän välisen PrimeSupport-sopimuksen yksityiskohdat. Lue asiakirja huolellisesti.. Tämän sopimuksen mukainen Palveluaika on 2 vuotta. Tämä aika alkaa Sopimusehdoissa määritettynä Alkamispäivämääränä.. SOPIMUS Sony tarjoaa Asiakkaalle Tukipalveluita Tuettujen tuotteiden osalta Palveluaikataulun ja tässä asiakirjassa selitettyjen Sopimusehtojen mukaisesti. TUETUT TUOTTEET Tämän sopimuksen kattamat tuotteet on esitetty osoitteessa www.pro.sony.eu/primesupport Lisäkortteja tuetaan. Linssit, lisävarusteita ja kulutustarvikkeita ei tueta. PALVELUAIKATAULU Kaikki Tukipalvelut ovat saatavissa kello 9.00 18.00 välisenä aikana (Keski- Euroopan aika, CET) maanantaista perjantaihin pois lukien kansalliset ja yleiset Tukipalvelu Puhelintuki Toimitettavat palvelut Käytössänne on tuotespesialistit, jotka antavat käyttöopastusta ja toimivat ensimmäisenä yhteyshenkilönä tukipyynnöille. Puhelintukea voidaan antaa englanniksi, ranskaksi, saksaksi, italiaksi ja espanjaksi.. Jos ongelmaa ei voida ratkaista suoraan, ongelma voidaan siirtää kokeneemmalle asiantuntijalle (englanninkielinen palvelu).
PrimeFix-korjauspalvelut Jos ongelmaa ei voida ratkaista puhelintuen avulla, laite noudetaan korjattavaksi.. Laitteet voidaan noutaa EU-maista, Norjasta, Sveitsistä ja Islannista (ei kuitenkaan näiden maiden saaristoalueilta).. Pyrimme noutamaan viallisen laitteen kahden päivän sisällä ja korjaamaan sekä palauttamaan sen seitsemän päivän sisällä laitteen noutamisesta. Varmista, että viallinen laite on noudettavissa ja toimitettavissa sovittuina päivinä. Muutoin palvelusta voidaan veloittaa. Maantieteellisen sijainnin vuoksi toimitus saattaa kestää kauemmin. PrimeFix-lainatuote Jos korjausajan arvellaan kestävän odotettua kauemmin, tarjoamme sinulle lainatuotteen korjauksen ajaksi. Lainatuote noudetaan pois, kun viallinen laite on korjattu. Lainatuote ei välttämättä ole samaa mallia kuin sinun laitteesi. Pyrimme kuitenkin siihen, että lainatuote vastaa tarpeitasi. Lainatuote voidaan toimittaa EU-maihin, Norjaan, Sveitsiin ja Islantiin. Muita alueita koskien voit kysyä lisätietoja PrimeSupportista. Nimetyn asiakkaan yhteyshenkilön tulee kuitata lainatuote vastaanotetuksi, kun se toimitetaan. Jos lainatuote ei ole noudettavissa viiden päivän sisällä pyynnöstämme, veloitamme sen sinulta. Kaikki kommunikaatio tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen email primesupport@eu.sony.com
1. Määritelmät Tässä sopimuksessa esiintyvät termit ja ilmaisut tarkoittavat seuraavia asioita, jollei muuta ole ilmoitettu: "Lisämaksut" tarkoittavat Sinulta sopimuksen mukaan veloitettavia maksuja, jotka eivät kuulu varsinaisiin Maksuihin (esimerkiksi lainatuotteen myöhässä palauttamisesta Palveluaikataulun mukaan veloitettavat maksut). "Sopimus" tarkoittaa näitä Sopimusehtoja, Palveluaikataulua sekä muita Sonyn kirjallisesti hyväksymiä ehtoja. "Sopimusnumero" on Rekisteröintikortissa oleva yksilöivä numero, josta selviävät Tuetut tuotteet. "Maksut" tarkoittavat Sinun maksusuoritustasi (laskun mukaisesti) Tukipalveluista sekä veroja ja muita veroluonteisia maksuja, jotka maksat voimassa olevan tason mukaisesti. Lasku on Asiakkaalle lähetetty Lasku ostetuista Tuetuista tuotteista. Ylläpitojulkaisu tarkoittaa pientä korjausta ohjelmistoon (toimitetaan Palveluaikataulun mukaisesti), kun ohjelmiston lievä rajoitus ei vaikuta merkittävästi Tuettujen tuotteiden käytettävyyteen ja/tai toimintaan. Suuri ohjelmistopäivitys tarkoittaa ohjelmistopäivitystä (toimitetaan Palveluaikataulun mukaisesti), jonka Sony on määritellyt suureksi päivitykseksi ja joka oleellisesti muuttaa ohjelmistoa ja tarjoaa parannuksia Tuetun tuotteen toimintaan, ominaisuuksiin ja suorituskykyyn. Pieni ohjelmistopäivitys tarkoittaa ohjelmistopäivitystä (toimitetaan Palveluaikataulun mukaisesti), jonka Sony on määritellyt pieneksi päivitykseksi ja joka muuttaa vain hieman ohjelmistoa ja tarjoaa parannuksia Tuetun tuotteen toimintaan, ominaisuuksiin ja suorituskykyyn. Nimetty asiakkaan yhteyshenkilö tarkoittaa Rekisteröintikortissa nimeämääsi tai myöhemmin Sonylle ilmoitettamaasi yhteyshenkilöä. Rekisteröinti merkitsee, että Sinä toimitat Sonylle täytetyn Rekisteröintikortin tai Rekisteröintikortin tiedot muulla tavalla (esimerkiksi Web-sivuston kautta), jotta voimme toimittaa sinulle Tukipalveluita. Rekisteröintikortti tarkoittaa Tukituotteiden mukana toimitettua korttia (tai Sonyn muulla tavalla sinulle toimittamaa korttia), jossa on Sopimusnumero. Palveluaikataulu tarkoittaa Tuettujen tuotteiden Palveluaikataulua, jonka Sony toimittaa sinulle tai jonka haet Web-sivustosta käyttämällä Rekisteröintikortissa olevia tietoja. Palveluaika merkitsee Palveluaikataulussa mainittua aikaväliä. Alkamispäivämäärä merkitsee sitä päivämäärää, jona Tuetut tuotteet ostettiin. Tuetut tuotteet tarkoittavat Rekisteröintikortissa ilmoitettuja tuotteita tai Sonyn muulla tavalla tämän Sopimuksen alaisiksi ilmoittamia tuotteita. Tukipalvelut tarkoittavat Palveluaikataulussa eriteltyjä palveluita. Päivitykset tarkoittavat Ylläpitojulkaisuja, Pieniä ohjelmistopäivityksiä ja Suuria ohjelmistopäivityksiä. "Sony" tarkoittaa Sony Professional Solutions Europe Limited "Web-sivusto" tarkoittaa Sonyn Web-sivustoa www.pro.sony.eu/primesupport tai muuta Websivustoa, jonka Sony ilmoittaa. Työpäivä tarkoittaa kello 9.00 17.00 välistä aikaa (Keski-Euroopan aika, CET) maanantaista perjantaihin pois lukien kansalliset ja yleiset vapaapäivät. Sinä tarkoittaa henkilöä, joka on Tuettujen tuotteiden oikeutettu omistaja ja joka on Rekisteröinyt Tuetut tuotteet. 2 Veloitukset 2.1 Sony toimittaa Tukipalveluita Tuetuille tuotteille sinun maksettuasi (asianmukaiset) Veloitukset. Jos tuotteeseen ei liity Veloituksia, sinun on rekisteröitävä Tuetut tuotteet, jotta voit saada Tukipalveluita. 2.2 Veloitusten eräpäivä on ilmoitettu Laskussa. 2.3 Mahdolliset Lisämaksut tulee maksaa 30 vuorokauden kuluessa asianmukaisen laskun päivämäärästä. 2.4 Jos tämän Sopimuksen mukaisia maksuja ei ole maksettu Sonylle 7 vuorokauden kuluttua eräpäivästä (tuottamatta haittaa Sonyn muille oikeuksille ja oikeustoimille), Sony pidättää oikeuden veloittaa summasta viivästyskorkoa 8 % tai Suomen lain salliman suurimman viivästyskoron (korkotasoista pienempi on voimassa) eräpäivästä alkaen (eräpäivä ja maksupäivä mukaan lukien). Sopimus, Rekisteröinti ja Palveluaika 3.1 Tämä Sopimus on voimassa vain, jos Rekisteröinti tehdään. Tämä sopimus ei sido kumpaakaan osapuolta ennen kuin Rekisteröinti on tehty. 3.2 Kun teet rekisteröinnin, Sinun tulkitaan hyväksyvän Tukipalveluiden toimitus tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti. 3.3 Kun kohdan 3.1 ehto on täytetty, Palveluaika alkaa Alkamispäivämäärästä ja jatkuu Palveluajan keston mukaisesti, ellei tätä Sopimusta irtisanota aiemmin alla olevan ehdon 10 mukaisesti. 4. Tarjotut palvelut Tämän Sopimuksen voimassaoloaikana Sony tarjoaa Sinulle seuraavat palvelut: - 4.1 Huoltopalvelut 4.1.1 Sony tarjoaa Sinulle Tukipalveluita Palveluaikataulun mukaisesti alla olevan ehdon 5 rajoitukset huomioon ottaen. 4.1.2 Jos tarvitset Tuettujen tuotteiden osalta muuta palvelua kuin Tukipalveluita, niistä sovitaan erikseen kirjallisesti Sonyn ja Sinun välillä.
4.2 Versiopäivitykset ja muutokset (Palveluaikataulun mukaisesti) 4.2.1 Sony voi aika ajoittain ilmoittaa Sinulle Palveluaikataulun mukaisesti Ylläpitojulkaisuista sekä Pienistä ja Suurista versiopäivityksistä, joiden kehityksen Sony on kustantanut. 4.2.2 Kaikki päivitykset ja korjatut versiot, näiden muunnelmat, parannukset ja lisäykset ovat Sonyn omaisuutta ja tekijänoikeuksien alaisia. Lisäksi kaikki muut tekijänoikeudet ja immateriaalioikeudet ovat Sonyn omaisuutta. Päivitysten mukana tulee erilliset käyttöoikeusehdot. 5 Rajoitukset Tukipalveluiden toimitukseen sovelletaan seuraavia rajoituksia. 5.1 Jollei Palveluaikataulussa toisin määritellä, Tukipalveluihin ei kuulu kulutustarvikkeiden, kuten lisävarusteiden tai tallennusvälineiden, kuten levykkeiden, magneettinauhojen, paristojen, kiintolevyjen, kynien, papereiden, kirjoittimen nauhojen, väriaineiden, videoiden kuvapäiden, lämpöpäiden, kauko-ohjainten, kaapeleiden tai lamppujen korjaaminen tai vaihtaminen. 5.2 Sony ei tarjoa Tukipalveluita sellaisissa vaurio- tai toimimattomuustapauksissa, jotka Sonyn kohtuullisen arvion mukaan aiheutuvat seuraavista käyttöolosuhteista: tuotteen väärinkäyttö, tuotteen väärä käyttötapa, huolimattomuus, onnettomuus, valtuuttamaton muuttaminen, käyttöohjeen ohjeiden noudattamatta jättäminen, suositeltujen puhdistusaikataulujen tai puhdistusohjeiden noudattamatta jättäminen, valtuuttamattoman henkilön tekemä korjausyritys tai Tuettujen tuotteiden käyttäminen julkaistujen ympäristö- ja sähkövaatimusten vastaisesti; Luonnollinen käytön aiheuttama kuluminen; 5.3 Sony ei toimita Tukipalveluita, jos Sinä sallit tai valtuutat jonkun muun toimittamaan Tuetuille tuotteille Tukipalveluita vastaavia palveluita. 5.4 Sony ei vastaa Tuettujen tuotteiden ylläpidosta, tarkkuudesta tai hyvästä toiminnasta, jos Sinä et ole asentanut Tuettujen tuotteiden osana toimitettuja ohjelmistoja ja/tai Päivityksiä tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti. 5.5 Muut Palveluaikataulussa luetellut rajoitukset. 6. Sinun velvoitteesi Tämän Sopimuksen voimassaoloaikana Sinua koskevat seuraavassa luetellut velvoitteet. 6.1 Et saa kopioida tai muuttaa Tuettuja tuotteita millään tavalla. 6.2 Kun Sony toimittaa Tukipalveluita sinun tiloissasi, Sinun on tarjottava Sonyn käyttöön kaikki tilat ja palvelut, jotka Tukipalveluiden toimittamiseen vaaditaan, mukaan lukien testaamiseen ja diagnosointiin vaadittavat teleliikennepalvelut. 6.3 Sinun on varmistettava Sonyn henkilökunnan, edustajien ja alihankkijoiden turvallisuus tiloissasi. 7. Tukipalveluiden alihankitus Sonylla on oikeus luovuttaa päteväksi katsomalleen kolmannelle osapuolelle Tukipalveluiden toimitus kokonaan tai osittain. 8. Ylivoimaiset esteet Sony täyttää tämän Sopimuksen mukaiset velvoitteensa, mutta Sony ei ole vastuussa velvoitteisiinsa liittyvien toimenpiteiden viivästymisestä tai estymisestä, jos viive tai este aiheutuu sellaisista tekijöistä, jotka eivät ole Sonyn kohtuudella hallittavissa. 9 Vastuun rajoitus 9.1 SONY EI VASTAA: 9.1.1 VOITON, TULON, LIIKETOIMINNAN TAI ENNAKOITUJEN SÄÄSTÖJEN MENETYKSISTÄ 9.1.2 MENETYKSISTÄ TAI VAHINGOISTA, JOIDEN EI VOIDA KOHTUUDELLA KATSOA OLEVAN ENNUSTETTAVIA SEURAAMUKSIA SIITÄ, ETTÄ SONY RIKKOO JOLLAKIN TAVALLA TÄTÄ SOPIMUSTA 9.1.3 KUSTANNUKSISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TIETOJEN VAURIOITUMISESTA TAI TIEDONSIIRRON KATKEAMISESTA. 9.2 SONYN KOKONAISVASTUU TÄMÄN SOPIMUKSEN OSALTA RAJOITTUU TUETTUJEN TUOTTEIDEN ARVOON. TÄMÄ RAJOITUS EI KUITENKAAN KOSKE SONYN HUOLIMATTOMUUDEN AIHEUTTAMIA KUOLEMANTAPAUKSIA TAI HENKILÖVAHINKOJA. 9.3. Kohdan 9 rajoitukset ovat voimassa vain lain sallimissa rajoissa. Mikään tämän Sopimuksen kohta ei rajoita vastuutamme, joka liittyy kuolemantapauksiin tai henkilövahinkoihin, jotka aiheutuvat Sonyn huolimattomuudesta tai vääristä tiedoista. 9.4 Kohta 9 on täysimääräisesti voimassa myös tämän sopimuksen voimassaoloajan jälkeen. 10. Sopimuksen irtisanominen Sony voi irtisanoa tämän sopimuksen välittömästi seuraavissa tapauksissa: 10.1 Et maksa erääntynyttä laskua 30 vuorokauden kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. 10.2 Rikot tätä sopimusta eikä sopimusrikkomusta voida korjata. 10.3 Rikot tätä sopimusta eikä korjattavissa olevaa sopimusrikkomusta ole korjattu 30 vuorokauden kuluessa siitä, kun Sony on ilmoittanut sopimusrikkomuksesta ja vaaditusta toimista. 10.4 Annat meille vääriä tai harhaanjohtavia tietoja. 10.5 Joudut konkurssi- tai maksuvaikeusmenettelyn kohteeksi tai Sonylla
on syytä epäillä, ettet pysty maksamaan velkojasi. 11. Ilmoitukset Tätä Sopimusta koskevat ilmoitukset on tehtävä kirjallisesti. Sony lähettää ilmoitukset Nimetylle asiakkaan yhteyshenkilölle. Sinä lähetät ilmoitukset Palveluaikataulussa olevaan osoitteeseen tai muuhun Sonyn ilmoittamaan osoitteeseen. Ilmoitus voidaan lähettää sähköpostitse, faksitse tai ensimmäisen luokan kirjeenä, jonka postimaksu on maksettu. 12. Koko Sopimus ja muutokset 12.1 Sonyn tarkoituksena on se, että kaikki Tukipalveluista sovittava sisältyy tähän Sopimukseen, Palveluaikatauluun ja muihin esitteisiin tai erittelyihin, joita Sony lähettää Sinulle. 12.2 SONYLLA ON OIKEUS MUUTTAA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJA ANTAMALLA MUUTOKSESTA KIRJALLINEN ILMOITUS 30 VUOROKAUTTA ETUKÄTEEN, JOS EHTOJEN MUUTTAMINEN ON ASIANMUKAISTA TAI TARPEELLISTA, JOTTA 12.2.1 LAINSÄÄDÄNNÖLLISIÄ VAATIMUKSIA NOUDATETAAN TAI JOTTA 12.2.2 SOPIMUKSEN VIRHEET, PUUTTEET, EPÄTARKKUUDET TAI EPÄSELVÄT KOHDAT VOIDAAN KORJATA TAI 12.2.3 JOTTA SOPIMUS VASTAA TOIMITETTAVIEN PALVELUJEN LAAJUUDEN TAI TYYPIN MUUTOKSIA SONYN KYKYJEN JA TOIMINTARUTIINIEN, MARKKINAKÄYTÄNTÖJEN JA ASIAKKAIDEN YLEISTEN VAATIMUSTEN MUKAISESTI TAI 12.2.4 JOTTA SOPIMUS VASTAA SONYN MAHDOLLISESTI MUUTTUNUTTA YRITYSRAKENNETTA. 12.3 Kaikki muut muutokset kuin yllä olevan kohdan 12.2 mukaiset muutokset vaativat, että sekä Sinun että Sonyn valtuutetut edustajat hyväksyvät muutokset kirjallisesti. 13. Oikeuksista luopuminen Jos Sopimuksen jompikumpi osapuoli päättää olla käyttämättä Sopimuksen mukaista oikeuttaan, tällainen päätös ei estä osapuolta käyttämästä oikeuttaan myöhemmin. 14 Sopimuksen osat ja niiden voimassaolo 14.1 Tämän Sopimuksen eri osat ovat itsenäisiä. Jos sopimuksen jokin osa on laiton tai ei ole muusta syystä voimassa, Sopimuksen muut osat ovat edelleen voimassa. 15. Hallitseva laki ja lakimääräiset oikeudet Tämän Sopimuksen ehtojen tulkinta tapahtuu Suomen lakien mukaan. 15.2 Tämä Sopimus ei vaikuta lailla määrättyyn kuluttajansuojaan.