I samarbejde med: Yhteistyössä:
MENESTYSTEKIJÄT 1. Asiakasuskollisuus 6 % pelaajista jättää golfin - miksi? 67 % golfin jättävistä pelaa tasoituksella 37 tai yli Uskollisuus = Pysyvyys = Tuotto 2. Uudet pelaajat Suurin osa uusista pelaajista tulee jo pelaavan mukana Tyytyväinen asiakas tuo asiakkaan- Myönteiset lähettiläät ovat avain menestykseen, kielteiset tappioon 3. Tiedolla johtaminen, ei tunteella Oikeiden valintojen tekeminen Hiljaisen enemmistön kuuleminen
TOIMINTATAPA EI VAIN OHJELMA Asetetaan pelaaja etusijalle Tehdään toiminnasta asiakaslähtöistä ja maksimoidaan suosittelevat ja uskolliset asiakkaat à kasvu Mitataan suositteluhalukkuutta sekä uskollisuutta, näihin vaikuttavia osatekijöitä ja asemoidaan toiminta tämän mukaisesti
NETTOSUOSITTELU- LUKU / NPS "One Number You Need to Grow Harvard Business Review 2003 Frederick F. Reichheld Nettosuositteluluvun kehittäjä The National Golf Foundation, joka on perustettu 1936 USA:ssa on johtava osaamiskeskus golftoimialan kehityksen ja taloustoiminnan saralla. He tarjoaavat tietoa, näkemystä ja suuntauksia 4000 golfseuralle, jotka hyötyvät organisaation tutkimustiedosta sekä resursseista päätöksenteon parantamiseksi. The National Golf Foundation sekä useat tunnetut liikeelämän toimijat ovat vuosia työskennelleett kattavasti nettosuositteluluvun parissa.
Asteikolla 0-10, kuinka todennäköistä on että suosittelisit golfyhteisöä perheenjäsenelle, ystävälle tai työkaverille? Lähe-lästyypit Kielteiset Lähe-läät Passiiviset Myönteiset Lähe-läät Lähettiläspisteet
Kiteytys Kolme tärkeintä syytä, miksi golfseuran tulisi pyrkiä saamaan myönteisiä lähettiläitä: Halu sitoutua Myönteiset lähe-läät Kyky houkutella Korkeampi liikevaihto per pelaaja
JOKAISELLA ON ROOLI ONNISTUNEEN ASIAKASKOKEMUKSEN SAAVUTTAMISESSA KENTTÄYHTIÖ PRO PROMOTERS GOLFRAVINTOLA GOLFSEURA
Yhteenveto 2015 47 golfyhteisöä 11 300 jäsen-/ osakasvastausta 20 600 vieraspelaajapalautetta 1216 vapaaehtoista 150 yhteystyökumppanileadia
LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ JÄSENET 2015 4% 42% 65% -42% 8% 66% 0% 61% 90% MATALIN KESKIARVO KORKEIN
LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ VIERASPELAAJAT 2015-8% 38% 83% -24% 0% 45% MATALIN KESKIARVO KORKEIN
USKOLLISUUS Näkeekö itsensä golfyhteisössä 2 vuoden päästä? EI 1% 9% 26% Merkittävä ero ääripäissä olevien golfyhteisöjen välillä koskien niiden taloudellista tilannetta Tanskassa: 20 % ei-vastanneita jättää golfyhteisön 6 kk päästä, 40% vuoden päästä.
PALVELUALUEET JÄSENET/OSAKKAAT 2015 arvosanat 69 77 86 74 80 85 69 79 88 63 81 93 57 77 91 62 75 84 76 86 93 76 84 89 64 78 85 MATALIN KESKIARVO KORKEIN
PALVELUALUEET VIERASPELAAJAT 2015 ALKUVUOSI arvosanat 69 79 86 76 82 89 72 81 86 74 85 91 52 82 88 51 80 89 54 70 83 83 87 90 MATALIN KESKIARVO KORKEIN
PALVELUALUEIDEN KESKINÄINEN MERKITTÄVYYS SUOSITTELEMISEEN JA USKOLLISUUTEEN OSAKKAAT VUOKRAPELIOIKEUTETUT MUUT Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Johto ja palvelu Ken4ä Ravintola Pro Shop Harjoitusalueet Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö KenXä Johto ja palvelu Harjoitusalueet Pro Shop Harjoitusalueet Ravintola Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Johto ja palvelu Pro Shop Ken4ä Harjoitualueet Ravintola Klubi Opetus
PALVELUALUEIDEN KESKINÄINEN MERKITTÄVYYS SUOSITTELEMISEEN JA USKOLLISUUTEEN HCP <10 HCP 19-25 HCP 37+ Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö KenXä Harjoitusalueet Johto ja palvelu Ravintola Pro Shop Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Ravintola Johto ja palvelu Ken4ä Pro Shop Harjoitusalueet Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Johto ja palvelu Ken4ä Ravintola Pro Shop Harjoitusalueet Klubi Opetus
PALVELUALUEIDEN KESKINÄINEN MERKITTÄVYYS SUOSITTELEMISEEN JA USKOLLISUUTEEN VIERASPELAAJAT Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö KenXä Harjoitusalueet Ravintola Pro Shop Palvelu Klubi