Moniosaajat sairaalassa tukipalvelua paremmin Terveys ja Talous- päivät 15.9.2016 Tuija Paldanius
Sisältö Servicasta lyhyesti strateginen hanke sairaalan monipalvelu tavoitteet keinot alustavat tulokset kehittämistoimenpiteet jatkosuunnitelmat PuHaLog- logistiikan kehitysprojekti
FAKTAT Palvelutuotanto alkoi 1.1.2012 Omistajat Kuopion kaupunki (pääomistaja) ja Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri 2016 budjetoitu liikevaihto 77 M Henkilöstö 1200 henkilöä (1.1.2016) 1232 henkilöä (1.1.2015) 1279 henkilöä (1.1.2014)
FAKTAT Servican toimipaikkoja (vakituinen työpiste) on Kuopion seudulla yli 100 sekä laitos- ja kiinteistönhoidon kohteita yli 300 Noin puolet Servican henkilöstöstä työskentelee KYSin Puijon sairaalan ja Kuopion Harjulan sairaalan alueella.
PERUSTEHTÄVÄ Tuotamme tehokkaasti asiakkaan ydintoimintaa edistäviä palveluja joustavia resursseja ja henkilökunnan laajaa osaamista hyödyntäen. Tämä tarkoittaa, että tuotamme tehokkaasti ruoka-, puhtaus-, välinehuolto-, apuvälinehuolto-, kiinteistö- ja logistiikkapalveluja Edistämme asiakkaidemme ydintoimintaa Käytämme resursseja joustavasti Hyödynnämme olemassa olevaa monialaosaamista
Toimialaorganisaatiosta monipalveluorganisaatioksi 2015 organisaatiomuutos 1.1.2015 isoin muutos kaupunkikohteiden (esim. päiväkodit, koulut) palveluissa ja työjärjestelyissä terveydenhuollon kohteissa sisälogistiikan palvelut (sisäkuljetus ja lähetit) terveydenhuollon palvelupakettiin (laitoshuolto, välinehuolto, täyttöpalvelu, tekstiililogistiikka) 2015 muutos painottui kaupunkikohteiden monipalveluun (pl. terveydenhuollon kohteet) 2016 terveydenhuollon monipalvelu
Monituottajamallin tavoite Päivittäin tuotettavat kiinteistökohtaiset/kohdekohtaiset peruspalvelut yhtenäisemmäksi kokonaisuudeksi asiakkaan näkökulmasta Keskeisenä tavoitteena työn tuottavuuden kasvu (joustavien organisaatiorakenteiden avulla)
Strateginen hanke 2016 - Sairaalan monipalveluhankkeen tavoitteet Tarkastella nykyisiä palveluiden tuottamistapoja Servican eri prosessien kesken terveydenhuollon kohteissa Kehittää toisenlaisia tapoja tuottaa palvelut tehtävänkuvien laajentaminen palvelukuvausten sisällön päivittäminen ja kehittäminen uudet palvelut tiivistää yhteistyötä Servican eri palveluiden kesken
Tavoitteet monipalveluhankkeelle Tuottaa palvelut sujuvammin ja tehokkaammin asiakkaiden (muuttuviin) tarpeisiin, mm. paperiton sairaala laaja sairaala-alue etäisyydet töiden siirtyminen hoitohenkilöstöltä tukipalvelulle lyhyet hoitoajat LEIKO- toiminta Hakea tietoa ja kokemuksia muilta vastaavilta toimijoilta + muilta toimialoilta/palveluilta Osallistaa henkilöstö, tilaajat ja käyttäjäasiakkaat kehittämistyöhön eri vaiheissaan
Odotuksia palvelut tuotetaan sujuvammin ja tehokkaammin työntekijöitä on juuri siellä missä tarvitaan osaaminen on monipuolista palvelut ovat joustavia, sillä asiakkaiden tarpeet ja tilanteet ovat muuttuvia tunnetaan työympäristön vaatimukset palvelukuvausten sisällöt on päivitetty tarvittavilta osin moniosaajuus <-> töiden organisointi palvelutuottajalla uudet palvelut
Miten tehty tähän mennessä? Nykytilanteen selvitys (alkuvuosi 2016) havainnointi osastoilla (keuhko-os. ja neurokir.os) ja ihopolilla tammi-helmikuussa sisälogistiikan kehittäminen painopisteeksi potilaskuljetustarpeiden selvittäminen potilaskuljetusten tarve lisääntynyt (etäisyydet, uudet rakennukset) nykytila selville -> tiedon keruu toukokuussa pilotointi syyskuussa? tarve 24/7? tutustumiskäynnit Lahden kaupungin sairaalaan ja Jorvin sairaalaan (HUS) 6.-7.4.2016
Miten tehty tähän mennessä?... sisälogistiikka pienryhmätyöskentelyn käynnistyminen maaliskuu nykytilan kartoittaminen (sopimukset, palvelukuvaukset, tehtävänkuvat, työjärjestykset, aikataulut yms.) työajan seuranta huhtikuussa kehittämistarpeet tiedossa osastopalvelut pienryhmätoiminnan käynnistyminen toukokuu Tarve keskittyä logistiikkapalveluiden kehittämiseen moniosaajuuteen pohjautuen logistiikan kehitysprojekti
Mitä saatiin selville? mm. päällekkäiset työt rinnakkaiset työt aikasidonnaisuus työn kuormitus pitkät välimatkat ja remontit sinun tavarat - minun tavarat asiakkaalla halu ostaa lisää palvelua
Mitä saatiin selville?... moniosaajia palveluiden henkilöityminen asiantuntijuus työn rytmittyminen työjärjestelyt <-> asiakastarve palveluista sopiminen työnjohdolliset toimenpiteet välineet ja tilat
Monipalvelun myötä moniosaajuus lisääntynyt esim. täyttöpalvelutehtävät ja tekstiilipalvelu kuljetustehtävien työjärjestelyt 24/7 (esim. näytteet) palvelupaketit leikkausyksikössä pienempien kohteiden palvelut moniosaajan toimesta perehtyminen laajempiin tehtäväalueisiin palveluohjaajan rooli
Monipalvelun myötä resurssien järkevämpi käyttö työn mielekkyyden lisääntyminen työn sisältöön vaihtelua työjärjestelyt helpompia, kun osaaminen on useammalla hlöllä hankintoja on tehty (mm. rullakot) tarve tarkastella tilauskäytänteitä henkilöstön mukanaolo kehittämistyössä lisääntynyt!
Monipalvelun myötä laajentunut tehtävänkuva antaa paremman näkemyksen omasta työstä ja työnantajasta vaikutus työn vaativuuteen palkkaus laajemmat työmahdollisuudet
Miten työ jatkuu? logistiikan kehitysprojekti (PuHaLog) projektin suunnittelu ja käynnistyminen kesän 2016 aikana Projektissa tarkastellaan Puijon sairaala-alueen ja Harjulan sairaalan logistiikkaa kokonaisvaltaisesti keskusvarasto- ja terminaalitoiminnot sisäkuljetus jätekuljetus lähetti- ja postipalvelut täyttö- ja tekstiilipalvelu autokuljetukset potilaskuljetukset ruoka- ja ateriakuljetukset keskitetty sänky- ja apuvälinelogistiikka
PuHaLog- projektin tavoitteet Asiakkaan toiminnan tukeminen paremmin Tuottaa asiakkaalle asiakkaan tarpeen mukaista kustannustehokasta logistiikkapalvelua nykyaikaisin tuotantovälinein Hinnoittelumallin kehittäminen Työympäristön, työolojen, työhyvinvoinnin ja työn sisällön kehittäminen Organisointi ja rajapintojen tunnistaminen Uusien palveluiden kehittäminen esim. hoitotarvikemoduli, potilaskuljetus, keskitetty sänky ja apuvälinelogistiikka Palvelulupausten dokumentointi Toiminnan ja tuotannon huomioiminen kehittyvässä Tulevaisuuden sairaala- ympäristössä
PuHaLog- projektin toteutus Konkreettiset toimenpiteet Asiakkaan palvelutarpeen selvittäminen ja tarkentaminen Työn vakioiminen ja reittioptimointi Tilauskuljetuskeskus keskitetty logistiikanohjaus Työntutkimuksen järjestäminen työmenetelmät, ergonomia ja ajankäyttö. Logistiikan työnohjausjärjestelmän ICT- hankkeen markkinakartoitus (Servica, PSSHP ja Istekki Oy) Työvaiheiden ja prosessien kuvaaminen Tilakartoitus toimintojen keskittäminen huomioiden Rajapintojen havainnointi ja määrittäminen Keskeiset muutokset voimaan loppuvuonna 2016 ja 2017 alkuvuoden aikana
Kehitystyö jatkuu Kysymyksiä?