Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu Jyri Lehtonen Liiketoimintapäällikkö Tiera Käyttäjäpalvelut 044 9072464 jyri.lehtonen@tiera.fi
Tiera Palvelunhallinta Agendalla 1. Kuntien Tiera tänään Ketä Tieran ratkaisut hyödyttävät 2. Tiera Palvelunhallinta -ratkaisun esittely Mikä on Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu? Itsepalvelun rooli kuntien palvelunhallinnassa 1
Kuntien Tiera tänään 2
Kuntien Tiera tänään Ketä Tieran ratkaisut hyödyttävät Perustettu vuonna 2010 kuntien yhteiseen tarpeeseen harmonisoitavan tietotekniikan hallinnassa ja palvelukehityksen edistämisessä Tuottoa tavoittelematon, omistajien yhteisesti ohjaama verkosto-organisaatio Liikevaihto n. 30 M vuonna 2015 (+5% edv.) Yli 260 omistajaa; omistuspohjaltaan Suomen suurin in-house -toimija 130 asiantuntijaa, 7 palvelutoimistoa, paikallinen ja valtakunnallinen läsnäolo 3
Mistä on kyse? Tiera tuottaa yhteisen lisäarvoratkaisun kustannustehokkaasti Tiera tukee ja kehittää tarpeesta omistajien tietohallinnon järjestämistä ja infrapalveluiden tuotantoa kokonaisuudessaan Tiera kilpailutti ITSM (=IT Service Management) ja IdM (=Identity Management) sovellukset ja rakensi vastaavat palvelut kuntatoimijoilta ennakkoon kartoitettuun tarpeeseen Modernit ja toimivat työkalut Resurssitehokkuus Palvelunhallintaratkaisu Itsepalveluportaali Vakioidut toimintamallit KÄYTETTÄVYYS / OPTIMOINTI TEHOKKUUS & OHJATTAVUUS IT-palveluhallinta CMDB (=omaisuuden-hallinta) Yhtenäiset tietojärjestelmät Harmonisoidut prosessit OMISTAJA-OHJAAMINEN Kustannustehokkaat palvelut Palvelutarpeen ennakointi Käyttövaltuushallintaratkaisu Käyttäjien todentaminen Vakioidut liittymät 4 Tieran kuntayhteinen toiminnan kehitys Kuntien oma kehitystoiminta 4
Tiera Palvelunhallinta -ratkaisun esittely ITSM räätälöitynä palveluna kuntakentälle 5
Tiera Käyttäjäpalvelut Tiera Palvelunhallinta Ratkaisun esittely Kuntayhteinen Tiera Palvelunhallintaratkaisu Itsepalvelu (= Self Service) Tiketöinti (=ITSM) Omaisuudenhallinta (=CMDB) Tiera Palvelunhallinta mahdollistaa omistajaorganisaation hallita työpyyntöjä, prosesseja sekä palvelutasovaatimuksia. Tiera Palvelunhallinta on suunniteltu kuntien yhteiseksi ratkaisuksi minkä avulla omistajaorganisaatiot voivat helposti käyttöönottaa ensisijaisesti IT-palvelunhallinnan. Laajennukset käynnissä myös HR- ja talouspuolelle.
Miten homma toimii? Tahtotilan selvittäminen: Mikä laitetaan pohjalle eli mistä ratkaisua tuotetaan Omistajallemme? Kuntayhteisen ratkaisun pohjalta? Osana Tieran Infrapalveluita? (syömme ns. omaa leipäämme ) Tieran Infrapalveluiden instanssi ratkaisusta Tieran kuntayhteisen ratkaisun baseline Tahtotilan selvittäminen Tiera Palvelunhallinnan ratkaisu Käytännössä on kaksi tapaa miten Omistajamme voivat hyötyä Tieran Palvelunhallinta -ratkaisusta 1) Käyttöönottaen oman instanssin kuntayhteisestä ratkaisusta joko itsenäisesti tai seudullisesti 2) Käyttöönottaen Tieran infrapalveluita riittävästi, jolloin Palvelunhallinnan ratkaisun hyödyt tulevat kaupan päälle
Miten sen saa käyttöön? Käyttöönotto tehty omistajille erityisen helpoksi Aikajana >> Tiera Palvelunhallinta kuntayhteisen ratkaisun käyttöönotto Asiakaskohtainen käyttöönotto Jatkokehitys Tiera on suunnitellut ja toteuttanut kuntayhteisen ratkaisun. Uuden Omistajan liittyessä ratkaisuun ei heidän käyttöönottoa varten ei ole tarvetta tehdä tätä osuutta enää uudelleen Jäljelle jää vain mm. koulutukset, organisaatiotiedot, kustannuspaikkojen ja yhteyksien luominen. Pieni työmäärä! Jatkokehitys kuntayhteisen ratkaisun pohjalta tahtotilan mukaisesti.
Tiera Käyttäjäratkaisut Tiera Itsepalvelu Ratkaisun esittely Kaikilla omistajiemme loppukäyttäjillä samankaltaiset IT-palvelutarpeet myös sovelluskirjo on osittain samankaltaista (Yksi esimerkkinäkymä Tieran Itsepalvelusta) IT-ongelmien määrämuotoinen kirjaaminen omistajan omaisuudelle Palvelupyyntöjen tekeminen, mm. Uuden työkoneen, puhelinten, oheislaitteiden tilaaminen ilman sähköpostitse lähetettäviä ja täytettäviä word-lomakkeita Hyväksymiskäytäntöjen rakentaminen yllämainituille Mahdollisuus kytkeä Tieran Verkkokauppa hankintakanavaksi Monivaiheiset rutiinit, kuten uuden työntekijän aloittamisen liittyvät toimenpiteet 9
Miksi? Mahdollistaa omistajiamme keskittymään tietosisältöön ja sen ohjaamiseen eikä tietosisältöä ylläpitäviin tietojärjestelmiin Lisäarvona, mm. 1. Omistajien nykytilanteen tehostaminen hyödyntäen olemassa olevia ratkaisuja 2. Tukee omistajia muutoksessa, ovat ne sitten kuntaliitoksia, SOTE- tai muita muutoksia 3. Tieran kuntayhteinen ratkaisu säästää aikaa ja tekee käyttöönotosta kevyen 4. Ei asennuksia, päivityksiä, ylläpitoa ja investointeja
Kiitos! Tiera Infrapalvelut Tiera Käyttäjäratkaisut 11