Kotipalveluopas Hemtjänstutförare i Umeå Uumajan kunta Puhelin 090-16 10 02 (vaihde 16 10 00)) www.umea.se/hemtjanst
Johdanto Uumajan kunnan ikääntyneille ja toimintarajoitteisille tarjoamasta tuesta ja palveluista vastaavat vanhustenhuoltolautakunta (äldrenämnden) ja yksilö- ja perhelautakunta (individ- och familjenämnden). Sosiaalipalvelu hoitaa sosiaalilautakuntien sille antamia tehtäviä ja vastaa toiminnan suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta. Sosiaalipalvelun toiminta-ajatus on olla lähellä ja tehdä yhteistyötä ihmisiä vapauttavana ja itsenäisen elämän mahdollisuuksia vahvistavana resurssina. Toiminnassa hyödynnetään ihmisten omia resursseja, ja asiakkaiden osallistumista oman tukensa ja hoivansa suunnitteluun pidetään suuressa arvossa. Uumajassa kotipalvelua tarjotaan sekä kunnan omana toimintana että yksityisten palveluntarjoajien kautta. Nämä yksityiset yritykset ovat kunnan hyväksymiä. Tässä esitteessä on tietoa kotipalvelusta, kotipalvelun hakemisesta ja tarjolla olevista palveluntarjoajista. Esite on laadittu avuksi sopivimman palveluntarjoajan valintaan. Lisätietoa löytyy myös Uumajan kunnan kotisivuilta osoitteesta www.umea.se/hemtjanst
Mitä kotipalvelu on? Voit hakea kotipalvelua esimerkiksi jos sinulla on jokin toimintarajoite, et jaksa hoitaa arjen askareita kotona tai tarvitset apua henkilökohtaiseen huolenpitoon. Kotipalvelu tarkoittaa etta saat apua kotona siinä missä sinulla on tarvetta. Se voi olla erilaisia palvelutehtäviä kuten pyykin pesu, siivous, ostoksien teko ja/tai henkilökohtainen palvelu kuten hygienia, pukeutuminen ja riisutuminen ja tuki ruokailun yhteydessä. Kotipalvelu myönnetään Sosiaalipalvelulain (SoL) mukaan ja se apu minkä saat on henkilökohtaisesti muotoiltu ja päätetty sinun tarpeiden mukaan. Tavoite Edistää mahdollisuuksiasi elää itsenäistä elämää. Tuen saajana olet kuitenkin edelleen vastuussa itsestäsi ja tilanteestasi. Tuen tärkeimpiä tavoitteita onkin vahvistaa edellytyksiäsi elää itsenäistä elämää.
Miten haen kotipalvelua? 1. Ota yhteyttä Voit soittaa, kirjoittaa tai jättää hakemuksen verkossa (www.umea.se/hemtjanst) 2. Lisätietoa Vastaanottoyksikkö (mottagningsenheten) antaa lisätietoa kunnan tarjoamasta tuesta ja hoivasta. Jos tarvitset yksityiskohtaisempaa tietoa tai haluat hakea apua, vanhus- ja vammaispalveluneuvoja ottaa sinuun yhteyttä. Tietoa löytyy myös kunnan kotisivuilta. 3. Hakemus Seuraava vaihe on hakemuksen tekeminen. Voit tehdä hakemuksen itse tai antaa sen edustajasi tehtäväksi. a) Yksinkertaistettu hakemus Voit hakea tukea yksinkertaistetun tukikäsittelyn kautta kirjoittamalla itse kuvauksen siitä, millaista tukea tarvitset ja minkä takia sekä arvioimalla tuen tarpeen laajuuden. Tuen hakijan on oltava vähintään 75-vuotias sekä pystyttävä itse määrittelemään tarpeensa ja osallistumaan tukipalvelun suunnitteluun. Tällä menettelyllä tukipalveluita voidaan myöntää enintään 10 tuntia viikossa.b) Perinteinen hakemus Hakemus voidaan tehdä suullisesti yhdessä vanhus- ja vammaispalveluneuvojan kanssa, yleensä kotikäynnin yhteydessä, tai kirjallisesti. Hakemuksessa kerrot, minkälaista apua haet. Hakulomakkeen saa kunnan kotisivuilta.4. Selvitys Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja selvittää avun tarpeesi esittämällä terveydentilaasi ja sosiaalista tilannettasi koskevia kysymyksiä, eli hän kysyy mistä selviydyt itse ja mistä et. Käsittelijä tekee selvityksen niiden tietojen perusteella, joita tapaamisessa on tullut ilmi tai jotka olet itse hakemuksessasi antanut. Tuen arvioinnissa käytettäviä asiakirjoja ei saa antaa kenellekään ulkopuoliselle ilman sinun suostumustasi. Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy antaa suostumus myös siihen, että omaisesi saavat nähdä asiakirjat. Halutessasi voit käydä selvityksen läpi ja tehdä siihen lisäyksiä ennen kuin käsittelijä tekee lopullisen arvion ja päättää, minkälaista tukea sinulle myönnetään. Sairaalahoidon yhteydessä Jos sinua hoidetaan sairaalassa ja tarvitset kotiapua sairaalassa olon jälkeen, vastaava lääkäri laatii yhdessä kanssasi hoitosuunnitelman ennen kuin sinut kotiutetaan sairaalasta. Tapaamisen tarkoitus on suunnitella miten tarvitsemastasi hoidosta ja hoivasta huolehditaan kotona. Tapaamisen aikana saat mahdollisuuden kertoa tilanteestasi ja mahdollisista ongelmistasi ja vaikeuksistasi. Tapaamiseen osallistuu sinun ja mahdollisten omaisten lisäksi myös sairaalan henkilökuntaa, kunnan vanhus- ja vammaispalveluneuvoja ja perusterveydenhuollon edustaja. Sairaala antaa kuvauksen tilastasi lääketieteen, hoidon ja toiminnan näkökulmasta. Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja tekee yhdessä sinun kanssasi arvion siitä, miten jatkossa tarvitsemasi hoito toteutetaan kun sinut on kotiutettu sairaalasta ja olet tehnyt tarvitsemaasi apua koskevan hakemuksen. 5. Päätös Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja tekee tilanteesi ja tarpeidesi mukaisen päätöksen tuesta eli siitä, mitä tukipalveluja sinulla on oikeus saada. Päätös tehdään Ruotsin sosiaalipalvelulain (Socialtjänstlagen, SoL) perusteella. Sinulle joko myönnetään tai ei myönnetä apua, jota olet hakenut. Päätöksen täytyy olla kirjallinen ja hylkäävissä tapauksissa selkeästi perusteltu. Kaikki päätökset toimitetaan postitse. a) Tuki myönnetään Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja myöntää tuen ja määrittelee mitä tuki kattaa ja missä laajuudessa.
b) Tukea ei myönnetä Anottua tukea ei myönnetä. Päätöksessä hakemus voidaan evätä osittain tai kokonaisuudessaan. Päätöksestä voi valittaa mikäli et ole siihen tyytyväinen. Päätöksen mukana toimitetaan valitusohje. Päätöksen tehnyt vanhus- ja vammaispalveluneuvoja voi myös auttaa valituksen tekemisessä. Valittaminen ei maksa mitään. Milloin saan tiedon päätöksestä? Tieto myönnetystä tuesta tulee yleensä kahden viikon kuluessa hakemuksen jättämisestä. Muutokset tuen tarpeessa Jos tuen tarpeesi muuttuu, tee ilmoitus sosiaalipalveluun. Ota yhteyttä vanhusja vammaispalveluneuvojaan. Voit myös keskustella tukipalvelua toteuttavan henkilön kanssa. Seuranta Noin kuuden viikon kuluttua vanhus- ja vammaispalveluneuvoja ottaa yhteyttä tiedustellakseen miten tuen tarpeesi on tyydytetty. Tämän jälkeen neuvoja ottaa yhteyttä kerran vuodessa tiedustellakseen onko tuen tarpeesi muuttunut. Enemmän tietoa Jos haluat tietoa, neuvoa tai apua hakiessasi tukea ja hoitoa ota yhteyttä sosiaalipalvelun vastaanottoyksikköön saadaksesi tietoa ja neuvontaa. Puhelin 090-16 10 02 Sähköposti mottagningsenheten@umea.se
Mitä omavalintaisuus tarkoittaa? Uumajan kunnan kotipalveluihin sovelletaan omavalintaisuutta. Se tarkoittaa, että kotipalvelun tarvitsija voi itse päättää kuka toteuttaa myönnetyn kotipalvelun. Vanhus- ja vammaispalveluneuvoja tilaa palvelut valitsemaltasi kotipalvelun tarjoajalta, joka ottaa yhteyttä sinuun palveluiden aloittamiseksi. Sopimus ja laatu Uumajan kunnalla on sopimukset yksityisten kotipalvelun tuottajien kanssa. Sopimukset, lainsäädäntö ja muut säännökset määräävät miten toimintaa toteutetaan ja mitkä sen tavoitteet ovat. Kunnalliset palveluntarjoajat noudattavat samoja sopimuksia ja laatuvaatimuksia. Vuosittaisen laatuseurannan avulla varmistetaan, että palveluntarjoajat toimittavat turvallista ja varmaa hoivapalvelua. Joka vuosi toteutetaan myös käyttäjätutkimus. Siinä sinulta kysytään,miten koet tapaamiset oman kotipalvelun tuottajasi kanssa ja minkälaista saamasi hoiva, palvelu ja hoito on. Kotipalvelu yöaikaan Kotipalvelu on käytössä vuorokauden ympäri. Kunnan yöpartio toteuttaa palvelun klo 22.00-06.00 vaikka olisit valinnut yksityisen palveluntarjoajan. Palveluntarjoajaa voi vaihtaa Jos haluat vaihtaa kotipalvelun tarjoajaa, käänny sosiaalipalvelun vanhus- Entä jos et ole tyytyväinen saamaasi apuun? Jos et ole tyytyväinen siihen apuun, jota sinulle on myönnetty tai jos et ole tyytyväinen siihen miten se tehdään, voit ensikädessä ottaa yhteyttä kotipalvelusta vastaavaan johtajaan. Voit myös ottaa yhteyttä vanhustenhuollon ja vammaistenhoidon konsulenttiin. Voit myös täyttää ja lähettää meidän asiaan kuuluvan lomakkeemme. Voiko omainen suorittaa palvelun? Sinulle myönnetyn palvelun voi tietyissä tapauksissa toteuttaa myös omainen tai muu läheinen. Omaiset saavat tarjoamastaan avusta asianmukaisen taloudellisen korvauksen.
Mitä kotipalvelu maksaa? Tietyt palvelut ovat maksullisia. Maksua laskettaessa otetaan huomioon, että sinulle täytyy jäädä rahaa käyttöön tavallisten elinkustannusten kattamiseksi (käyttöraha) ja vuokran maksuun. Lisätietoa saat ottamalla yhteyttä vastaanottoyksikköön. Maksut Laskut lähetetään jälkikäteen ja niiden maksupäivä on kuukauden viimeinen päivä. Maksumuistutuksista peritään korkolain mukainen maksu. Sosiaalipalvelu tarjoaa mahdollisuuden käyttää suoramaksua. Jos et käytä palveluita kuukauteen tai yli kuukauteen, maksua voidaan alentaa. Maksut arviodaan uudelleen aina vuodenvaihteessa. Maksamaasi summaa voidaan muuttaa mikäli tuloissasi, perusosissa tai veromääräyksissä yms. tapahtuu muutoksia. Perusosien muuttuessa maksupäätöstä ei lähetetä automaattisesti. Muutoksenhaku Maksupäätöksestä voi valittaa. Valituksen perusteena voi olla tyytymättömyys maksun suuruuteen, sosiaalipalvelun määrittelemän maksuvaran laskentatapaan tai käyttörahan suuruuteen. Kirjalliseen maksupäätökseen on liitetty seikkaperäinen muutoksenhakuilmoitus eli valitusohje. Valittaminen on maksutonta..