Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille
Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki (lähi- ja etätuki) 27 Kehittäminen, asiantuntijatehtävät 19 Koulutus 2 IT-ulkoistettu kokonaisuudessaan 1 Muu 11 0 10 20 30 40 50 % vastauksista (n=232)
Tieto- ja viestintätekniikan palvelumme Organisaatiokohtainen Kilpailuetua tuottavat ratkaisut Toimialakohtainen Yleinen Operatiiviset sovellukset Tieto- ja viestintäinfra Isoworks ottaa vastuun sovitussa laajuudessa tieto- ja viestintätekniikan toimivuudesta Osuus ICT-kuluista 3
Perustietotekniikan haaste Perustietotekniikasta on tullut arkipäiväistä mutta samalla: Perustietotekniikka on organisaation toiminnan kannalta kriittistä, esimerkiksi sähköpostin on toimittava luotettavasti, tietojen saatavuus oltava lähes keskeytymätöntä.. siksi: Perustietotekniikan tuottamisen linjanvedot ovat toiminnan jatkuvuuteen liittyvää riskienhallintaa - päätös tästä kuuluu organisaation johdolle 4
yrityksesi kokoinen ratkaisu Ensin oli Fujitsun Nyt tulee Isoworksin Keskisuurille yrityksille ja organisaatioille suunniteltu palvelu 5
Timo Drachman Patjanen: palvelun sisältö ja toimintamalli
Uskomme, että tavoitteesi on Hyödyntää joustavasti tieto- ja viestintätekniikkaa liiketoiminnan kehittämisessä Saada käyttöösi oikeaa osaamista oikeaan aikaan Optimoida ICT-investoinnit vastaamaan yrityksesi tarpeita ja ennustaa kustannukset tarkemmin Selkeyttää vastuut ympäristön kehittämisestä ja ylläpidosta Rakentaa toimintavarma ja tietoturvallinen ympäristö 7
Voimme auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi. 8
Tätä on Otamme vastuun asiakkaan tieto- ja viestintätekniikasta sovitussa laajuudessa» työasemat» palvelimet» tallennus- ja varmistusratkaisut» Puhe- ja viestintäratkaisut» tietoturva Kannamme vastuun siitäkin, että käytössä olevat ratkaisut ja tietoturva ovat ajan tasalla ja oikein mitoitettuja 9
joustaa Kun asiakasorganisaation liiketoiminta tai tehtävät muuttuvat, Patjanen muuttuu niiden mukana» organisaatiorakenne» toimipisteet» henkilömäärät» käyttötarpeet» laitteet Patjanen-palvelun hinnoittelu tapahtumapohjainen 10
tulevaisuustakuu Patjanen on paljon enemmän kuin ympäristön ylläpitosopimus Patjanen takaa ajan hermolla olevat» prosessit» työvälineet» teknologiat Palvelupäällikkö kehittää asiakkaan ympäristöä perustietotekniikkasuunnitelman mukaisesti 11
Laatu ei synny itsestään Asiakkaan kokemasta palvelun laadusta vastaa palvelupäällikkö Laatumittarit» Luvattujen vasteaikojen pitävyys 96 %» Asiakastyytyväisyys 9/10» Tavoitettavuus alle 60 s. 96 % Laatujärjestelmämme sertifioidaan vuosittain ISO 9001-standardin mukaisesti Palveluprosessimme noudattaa alan parhaita käytäntöjä (ITIL) 12
Tietoturva ei ole meille vain tekniikkaa Ehkäisemme ongelmat teknisillä ratkaisuilla, koulutuksella ja valvonnalla Tietoturva tukee kaikkia palvelujamme perustietotekniikasta liikkuvan työn palveluihin Noudatamme tietoturvastandardia ISO/IEC 27001:2005 Meidän avullamme nukut yösi paremmin 13
Hyödyt asiakkaalle Tuo parhaat resurssit ja osaamisen käyttöösi Vähentää käyttökatkoksia Selkeyttää tekniset vastuut Kasvattaa tehokkuutta Parantaa kustannusten ennustettavuutta Takaa, että ICT-ympäristö kehittyy Helpottaa etätyötä Vahvistaa tietoturvaa 14
Timo Drachman Patjanen: palvelun sisältö ja toimintamalli
Patjanen -palvelun sisältö Suunnittelu Projektinhallinta Toteutus Toimistoympäristö Palvelimet Tallennus ja varmistus Puhe ja viestintä Laitetoimittajat Ohjelmistotoimittajat Teleoperaattorit Tietoturva Jatkuva kehittäminen 16
Maintpartner Oy Teollisuuden kunnossapitoa 34 paikkakunnalla Isoworksin toimittamat palvelut:» it-ympäristön pystytys talvella 2007» jatkuvat palvelut keväällä 2007» valvonta- ja hallintapalvelut» järjestelmän hallinta» käytettävyyspalvelut konesalissa» lähituki Toimitusjohtaja Jouko Latvakangas, Maintpartner Oy: Kumppanimme valintaan vaikuttivat joustavuus ja kustannustehokkuus. Myös Isoworksin toimipisteiden maantieteellinen kattavuus oli tärkeä tekijä valitessamme yhteistyökumppania. Maintpartnerilla on tällä hetkellä 34 toimipistettä ympäri maata, ja haluamme, että kumppanimme pystyy palvelemaan näitä kaikkia." 17
Tiimari Oyj Tiimari on Suomen johtava valtakunnallinen paperi-, askartelu-, lahjatavara-, kodintarvike- ja mielihyvätuotteisiin erikoistunut myymäläketju. 196 myymälää, joista 165 Suomessa. Isoworksin toimittamat palvelut :» IT-ympäristön pystytys ja käyttöönotto keväällä 2008» jatkuvat palvelut toukokuussa 2008 Patjanen-palvelun mukaan» järjestelmän hallinta» kapasiteettipalvelut konesalissa» palvelinten hallinta ja valvonta» käyttäjätuki palvelupiste lähituki» palvelupäällikkö 18
Medivire Hoiva Asumis- ja turvapuhelinpalveluja valtakunnallisesti sekä lasten päivähoito- ja ateriapalveluja pääkaupunkiseudulla Isoworksin toimittamat palvelut osana Integral Suomi Oy:n tuottamaa kokonaispalvelua:» IT-ympäristön pystytys ja käyttöönotto keväällä 2008» jatkuvat palvelut huhtikuussa 2008 Patjanen-palvelun mukaan» järjestelmän hallinta» kapasiteettipalvelut konesalissa» palvelinten hallinta ja valvonta» käyttäjätuki palvelupiste lähituki» palvelupäällikkö 19
Referenssit Patja-referenssit» Isoworks tuottaa Fujitsun yli 130:lle Patjaasiakkaalle ja 130 000 työasemalle» käyttäjän tukipalveluja (palvelupiste ja lähituki)» projektipalveluja» ICT-asiantuntijapalveluja» Patja-palvelun asiakastyytyväisyys korkea 20
Miksi Isoworks Maanlaajuinen toiminta ja huoltoverkko Erityisesti keskisuurille yrityksille suunniteltu palvelu Yhtenäiset sertifioidut prosessit, mittaaminen, laatu Resurssit ja osaaminen 13 vuoden kokemus ja olemassa oleva palvelutuotanto Toiminnan jatkuva kehittäminen 21
Iso apu. Kompakti koko. 22