Yhteisöllisyys osana liiketoiminnan strategisia tavoitteita Ville Laurinen
Taustaa Ville Laurinen, toimitusjohtaja Perustanut Ambientian vuonna 1996 Verkkoliiketoiminnan ja erilaisten konseptien asiantuntija
Ambientia Toimipisteet Helsingissä, Hämeenlinnassa, Joensuussa, Tampereella ja Turussa Henkilöstömäärä 70 Top50-teknologiakasvuyritys, kasvu 190 % (2007-2002) Asiakkaita: Finnair, Stockmann, Ramirent, Konecranes, Securitas, Pöyry, RAY,
Yhteisölliset ratkaisut Ambientialla Wiki-projektien toimittaja vuodesta 2005 Suomen ensimmäinen wiki-konsultti 2008 alusta Oma yhteisölliset ratkaisut -liiketoimintayksikkö keväästä 2008 Wikit Sharepointiin kytkeytyvät wiki-ratkaisut Joustavat tehtävähallintajärjestelmät projektien ja asiakaspalvelun käyttöön Aivan loistavia hankkeita ja lopputuloksia!
Yhteisöllisyys
Eikö yhteisöllisyys ole enemmän niitä nuorison juttuja irkkigalleriassa ja meseissä sun muissa?
Mitä yhteisöllisyys käytännössä on? Sisällöntuotantoa yhdessä Kommentointia Arvosteluja Keskustelua
Kommunikointi
Kommunikointi
Kommunikointi
Kommunikointi
Kommunikointi
Onko yhteisöllisyys aina tarkoituksenmukaista? Lyhyesti: ei, se riippuu tavoitteista Yhteisöllisyys usein markkinointia tehokkaampaa Negatiivisen palautteen foorumi Mahdollisuus vastata palautteeseen ja reagoida ongelmiin
Onko yhteisöllisyys aina tarkoituksenmukaista? Yhteisöllisyys toiminnan kehittämisessä Esimerkiksi kehitysideoiden tunnistaminen ja ymmärtäminen Kustannussäästöjä? Palautteen hallinta ja jakaminen kaikille käyttäjille eri kieliversioina samalla kerralla Hyödynnetään yhteisöä sisällön tuottamisessa
Miten liikkeelle?
Siksi kun muillakin on 95 % yrityksiltä strategia puuttuu verkkopalveluille Ilman strategiaa verkkoon laitetut rahat haihtuvat täysin ilmaan Pitää olla johdettu yrityksen strategiasta Johdon pitää olla mukana prosessissa
Kohti päämäärää Määrittele selkeät tavoitteet Tavoitteiden tulee liittyä yrityksen tavoitteisiin ja olla johdettu strategiasta Kappalemääriä Määräaikoja Parannettavia kohteita Tiedä kohderyhmäsi Mitä kohderyhmä hyötyy palvelun käytöstä
Pikahissiä ei ole
Verkkopalvelut ja strategia Verkkopalveluiden tehokas hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä keskeinen tavoite Aina ei kuitenkaan selkeää näkemystä Liiketoimintaa tukevista kehittämismahdollisuuksista Pitkän aikavälin kehittämisestä
Webstrategia-analyysi Tarkoituksena analysoida, kuinka hyvin verkkopalveluiden kehitysaste ja kattavuus vastaavat yritysjohdon asettamia strategisia tavoitteita Tavoitteena luoda pohja pitkäjänteiselle verkkopalveluiden kehittämiselle ja roadmapin rakentamiselle Viisiportainen analyysi: visibility, information, communication, distribution & transaction
Esimerkkinäkymä analyysityökalusta
Eri kohderyhmät - eri tarpeet ja tavoitteet
Kohderyhmille oma tunneli
Mitä voidaan saavuttaa
Ohjelmat eivät ratkaise ongelmia Projekteissa tärkeimpiä asioita ovat Ideat ja sitoutuminen Motivaatio toteuttaa asioita Projektiin osallistuvat henkilöt yritykset eivät Projektiin osallistuvat henkilöt yritykset eivät rakenna mitään
Lopputulokset Ambientialla Sisäisen wikin käyttöönotto ja perinteisen intranetin alasajon jälkeen: Sisäisen sähköpostin väheneminen Dokumenttien, materiaalien ja tiedon keskittäminen Uutiset kaikkien viiden eri paikkakuntien kesken samaan paikkaan Kommentointi ja keskustelu Kaikki aktiivisesti mukana lukemassa, kirjoittamassa, kommentoimassa ja hyödyntämässä
Paljon hyödyllistä valmiina Eri palvelujen yhdistely on mahdollista ja helppoa Sisältöjä voidaan upottaa ja liittää verkkopalveluihin Uutiset, blogit, uutiskirjeet (RSS-tietovirtana) Kuvia eri kuvapalveluista Videota (esim. YouTube) Wiki-ratkaisut ovat vieneet asioita huimasti eteenpäin
Kysymyksiä?
Kiitos
Digital Business Awareness