Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Uuden matkakorttilukijan asiakaskyselyn tulokset Heidi Reponen 22.12.2016
Tutkimus yleistä Tavoite haastatella 200 arvolipulla ja 100 kausilipulla matkustavaa Kenttätyö 15.-29.11.2016 Tunteja n. 140 Busseissa, junissa ja ratikoissa OMM-järjestelmä Vuoron sisältö
Vastausmäärä 545 365 Marraskuu Kesäkuu
Vastausmäärä lippulajeittain Arvo (ryhmä) 4 2 Arvo 194 319 Kausi 169 222 Marraskuu Kesäkuu
Vastausmäärä Bussi Juna Ratikka
Vastausmäärät linjoittain n: 210 n: 165 n: 175 74 0,5 % P 45% 10 19% 64 20% I 41% 58 59% 4 81% 18 20% A 14%
Sukupuoli 0,4 % 30% 69% Mies Nainen Muu
29% Ikä 28% 34% 34% Lähes puolet kaikista marraskuun vastaajista oli yli 50-vuotiaita Yli 50-vuotiaista reilu puolet (30% koko vastaajamäärästä)matkusti arvolipulla 20% 22% 15% 9% 3% 5% 15-17 18-29 30-49 50-69 yli 70v Marraskuu Kesäkuu
Oletko tottunut kosketusnäyttöjen käyttäjä Arvolippulaisia 33 10% Apua tarvitsi 15/33 90% Kyllä En
Olitko kuullut, että lukijat vaihtuvat Marraskuu Kesäkuu 70% 30% 35% 65% Kyllä En Kyllä En
Olitko tutustunut etukäteen uuteen lukijaan? Marraskuu Kesäkuu Kesäkuussa 82% vastauksista busseissa 38% 55% 45% 62% Kyllä En Kyllä En
Missä/miten tutustui lukijaan etukäteen? n: 144 28% 30% 22% 14% 6% Hesari Perehdytystilaisuus Juliste junassa Kirjasto Joku opasti Lastenliikennekeskus Netissä Esite Juliste pysäkillä Palvelupisteessä Muu
Missä/miten tutustui lukijaan etukäteen? 28% 27% 30% 48% Kesäkuussa 82% vastaajista tavoitettiin bussilinjoilla. Marraskuun bussimatkustajista 36% oli lukenut julisteen 22% 14% 15% 8% 6% 2% Netissä Esite Juliste pysäkillä Palvelupisteessä Muu Marraskuu Kesäkuu
Kuinka monta kertaa olet käyttänyt uutta matkakortinlukijaa? Ratikoissa eniten 1-3 kertaa lukijaa käyttäneitä, linjalla 4 noin puolet vastaajista 43% 19% 12% 14% 11% 1 2-3 4-6 6-10 Yli 10 kertaa
Kausilipun leimaamisen lukualue löytyi helposti 81% 85% 1% 2% 2% 1% 2% 3% 14% 9% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Marraskuu n: 222 Kesäkuu n: 167
Arvolipun ostaminen oli helppoa 43% 44% 31% 29% 6% 6% 10% 11% 11% 10% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Marraskuu n: 315 Kesäkuu n: 187
Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää Vanhemmat vastaajat kokivat myös kausilipun leimaamisen vaikeaksi Muuten ikäryhmien erot hyvin pieniä 16% 21% 32% 23% 18% 20% 31% 19% 12% 8% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Kausilippu (n: 222) 2016 Arvolippu (n: 322) 2016
Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää 40% Myös useammin lukijaa käyttäneet valitsivat usein eri mieltä-vaihtoehdon 32% 31% 35% 32% 16% 23% 21% 21% 21% 20% 18% 15% 15% 19% 8% 11% 12% 7% 3% Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä Kausilippu Marraskuu Kausilippu Kesäkuu Arvolippu Marraskuu Arvolippu Kesäkuu
Väittämäkysymykset tyytyväisten osuus Ilman Ei samaa eikä eri mieltä vastaajia 95% 94% 73% 73% 71% 83% 39% 47% Lukualue löytyi helposti Lipun ostaminen oli helppoa Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää, kausilippu Marraskuu Kesäkuu Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää, arvolippu
Tarvitsitko apua laitteen käytössä Marraskuu Kesäkuu 17% 66% 34% 83% Kyllä En Kyllä En
Tarvitsitko apua laitteen käytössä 94,12% 92% 76,09% Marraskuu: Lukijaan etukäteen tutustuneista arvolippulaisista 12% vähemmän tarvitsi apua 58% 42% 24% 6% 8% Kausilippu marraskuu Kausilippu kesäkuu Arvolippu marraskuu Arvolippu kesäkuu Kyllä En
Avun tarvitsijat 42% 10% 13% 14% 0% 15-17 18-29 30-49 50-69 yli 70v
Avun tarvitsijat 61% 53% 44% 33% 36% 24% 15% 16% 18% 0% 15-17 18-29 30-49 50-69 yli 70v Marraskuu Kesäkuu
Saitko apua, keneltä? Marraskuun vastaajat 3% Joku muu 10% HSL:n edustaja 49% Toinen matkustaja 15% 97% Kyllä En Kuljettaja tai konduktööri 26%
Arvolippu ryhmä, vastaajat, n: 4 Apua lipun ostossa tarvitsi 3/4 1 (yli 70v.) vastaaja ei onnistunut ostamaan ryhmälle arvolippua Avoin palaute: Arvolipulla pitäisi pystyä ostamaan eri arvoisia lippuja: esim lasten lippu
Avoin palaute Ei toimi hanskat kädessä epämiellyttävää, epähygieenista Uusi järjestys arvoa leimatessa hämää OK:n painaminen turhaa Symbolit, alueiden nimet ei aukea Arvon määrä näkyy liian vähän aikaa Huononäköinen ei näe vaihtoehtoja Ei aina reagoi kosketukseen (enemmän vanhuksilla) Vanhat ihmiset on ongelmissa sen kanssa Raitiovaunupainike hämää, ennen oli nolla Uusi systeemi hitaampi käyttää Laite ei heti reagoi kun painaa OK näppäintä Turhan vaikea. Vanha oli jo hyvä
Avoin palaute Vaatii vain tottumista Ei moitetta, kevyempi painaa Hyvä että neuvojia metroasemilla Selkeämmän näköinen kuin vanha Todella kiva uudistus,että kortilla voi maksaa useampia henkilöitä samalla kertaa Käyttäminen onnistuu yhdellä kädellä paremmin kuin vanhassa Kovempi ääni on hyvä Jännää, että on ollut ranskakielinen mainoskampanja
Kommentit kentältä Ratikkalippu näyttää enemmän logolta kuin lippuvaihtoehdolta Vaikka alue lukee laitteen yläreunassa, on sisäinen hämmentänyt, voisi lukea Helsingissä Helsingin sisäinen jne. Laitteen lippuvaihtoehtojen merkintätapa on asiakkaista sekava. Seutu ja Lähiseutu 2 menevät sekaisin etenkin junien laitteissa. Vanhuksilla ei onnistu aina paljain sorminkaan laitteen käyttö Muuttuuko numeroiden väritys, huononäköiset eivät näe numeroita? Arvon määrä liian pienellä, häviää liian nopeasti näkyvistä
Analyysit Avointa palautetta antoi puolet vastaajista Vierailija-avain Tieto Webin analyyseihin: https://cloud.louhin.com/reports/view?id=1157387&accesske y=811bb182-5b8c-4545-a4e7-4d296b2818db Tämä esitys: Operatiiviset tutkimukset-ryhmä OTR - työtilassa
Jatko Kenttätyö uusitaan huhtikuussa 2017 Muutokset: Uusi matkakortinlukija on vanhaa kortinlukijaa helpompi käyttää kysymyksen eri mieltä vastaajilta kysytään Miksi? Apua tarvinneille tarkennus kysymys Missä tarvitsi apua? 31 Esittäjän nimi 17.1.2017
Kiitos! Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä