Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Simo Tanner simo.tanner@kuntaliitto.fi
Esityksen sisältö Kunnat ja tietoyhteiskunta Verkoista ja kehityksestä Uusia palvelukanavia? Kysymyksiä ja keskustelua
Kunnan rooli tietoyhteiskunnassa Kuntaliiton toimisto 20.9.2000 Kuntien roolia jäsennetään ja arvioidaan seuraavassa viidestä eri näkökulmasta: Kunnan palveluiden kehittäminen Kunnalla rooli elinkeinojen ja työllisyyden kehittämisessä Paikallisella tietosisältö Osaaminen Kuntalaisia ja kuntaa palveleva, kustannuksiltaan kilpailukykyinen ja kohtuuhintainen tietoliikenneinfrastruktuuri
Yhteisenä nimittäjänä tietoliikenne Sekä alueellisilla puhelinyhtiöillä, että etenkin valtion hallinnassa olleella teletoiminnalla on aikaisemmin ollut yhteiskunnallinen tehtävä. Omalla toimilupa-alueellaan ne ovat hyvällä menestyksellä huolehtineet palveluiden tasaarvoisesta ja kehittyvästä tarjonnasta. Toimiluvista luopuminen ja alan kilpailun lisääntyminen sekä valtion teletoiminnan ja paikallisten puhelinosuuskuntien muuttaminen osakeyhtiöiksi ovat saanet aikaan sen, että mainittua yhteiskunnallista tehtävää ei enää ole. Eikä sitä kilpailua vääristämättä enää voida edes vaatia.
Opetuselokuva 1956
Erilliset tavat IP-paketteja
Kupari - valokuitu Lähde: Arto Katilan esitys Kauhajoella 2005
Verkkopalveluiden arvoketju AdHoc >? Loppukäyttäjän palvelut 3-5 v Tietoliikenne palvelut 3-7 v Verkkoon liitettävät aktiivilaiteet 30-100 v Fyysinen verkko (kupari, kuitu, langaton)
Osin jo toteutuneita asioita Internet-teknologia on kehittynyt nopeammin kuin perinteinen teletekniikka kaikki edulliset tietoliikenneratkaisut perustuvat Internetprotokollaan (IP) Tämä kehitys koskee myös mobiilitietoliikennettä Tulee uusia IP-päätelaitteita Myös puhelut, TV-kuvan siirto yms. siirtyvät IP-verkkoihin IP muodostaa nähtävissä olevassa tulevaisuudessa ainoan pitävän pohjan tieto- ja tietoliikenneteknisille järjestelmille Internetissä tulee olemaan enemmän laitteita kuin maailmassa ihmisiä Olemme siirtymässä all-ip -aikaan
Mooren lain mukaan verkkojen kapasiteetti 10-kertaistuu/5 v. (siis 100-kertaistuu/10 v. ja 1000-kertaistuu/15 v.) Sama koskee Onko langattomuus langatonta? Ei suurin osa kulkee verkoissa. Mooren laki koske myös tietojenkäsittelyä -> avauttuu uusia mahdollisuuksia
Uusia asioita tulossakiihtyvällä vauhdilla
Lehtileike vuodelta 1987 Ei mitään kenkäpuhelimia
Muuttuvatko palvelukanavat vai toimitaanko vanhoilla malleilla?
Pohdintaa Voidaanko yhteistoimintaa lisätä ja läpimenoaikaa nopeuttaa? Voidaanko asiantuntijakanavan palveluita tarjota hajakeskitetystä? Voidaanko Hallintoa ja Kustannuksia vähentää etäpalvelulla? Miten helpottaa palvelun Löytymista ja saatavutta? Muuttaako etäpalvelu tilanteen Vaaditaanko jotain? Asiakkaan puolesta? Sähköinen asiointi Yhteentoimiva ja luotettava Infrastruktuuri? Miten yksinkertaistaa tekniikkaa? BackOffice integraatio?
Palvelukanavia prosessien sisällä esim. terveydenhuollossa yhden asian hoitamiseen voi käyttää montaa eri kanavaa ennen kuin asia on hoidettu Palveluprosessi Ajanvaraus puhelimella Varatun Ajan muuttaminen Internetissä itsepalveluna Käynti vastaanotolla Omien tietojen seuranta internetissä Tanja Rantanen
Kunnan asiakaspalvelun perusteet Monikanavaisuus Asiakkaalle tarjolla olevat palvelut Palveluita tarjotaan kaikilla kanavilla ja näihin tarjotaan käyttötukea ja opastusta. Tieto- ja viestintäteknologiaa hyödynnetään tehokkaasti. Etäpalvelut Asiantuntijapalveluita sekä erilaisia tukipalveluita kuten tulkkaus. Tulevaisuudessa tällä kanavalla palvelut kotiin asti. Kunnan palvelut laajasti kaikilta toimialoilta Kunta yhdellä luukulla Yhteispalvelu Neuvontaa ja laajasti vireille julkisen hallinnon asioita. Mm. Kela, poliisi, maistraatti, verohallinto, TEtoimisto. Paikallisten yritysten Ja järjestöjen palveluita Pankeista Marttoihin Tanja Rantanen
YHTEISPALVELU vuonna 2010 Avustavat asiakaspalvelutehtävät - Yhteispalvelussa voi laajasti saada vireille julkisen hallinnon asioita. Viranomaisten oman henkilöstö - Kokoaikaisesti, tiettyinä aikoina tai ajanvarauksella Tuetut verkkopalvelut - Asiakaspääte käytettävissä itsenäisesti ja tarvittaessa palvelusihteerin opastuksella Etäpalvelut TULOSSA 2011 Esim. Tulkkaus ja asiantuntijapalvelut Tanja Rantanen
Case: Aa en Hunze, Alankomaat Aa en Hunze sijaitsee Drenthen maakunnassa ja on muodostunut kuntaliitoksen myötä 1998 neljästä kunnasta Noin 25 000 asukasta ja pinta-ala vastaa esim. Turkua Jokaisessa neljässä vanhassa kuntakeskuksessa on yhteispalvelupiste: Kaksi kirjaston yhteydessä ja kaksi monitoimitaloissa. Tämän päivän käsitys on, että tämä määrä ei riitä, sillä kuntalaiset valittavat liian pitkistä välimatkoista! Julkishallinnon ja yritysten palveluita (paikalla, kunnan salkkutoimistolla ja etäpalveluna) Palvelua ja neuvontaa antavat vapaaehtoistyöntekijät Alankomaissa on 443 kuntaa Tanja Rantanen
De Wegwieser = Navigaattori Sijainti keskellä Rolden kylää. Monitoimitalo, jossa mm. kirjasto, vapaa-ajantiloja liikuntaan ja musiikin harrastamiseen, lelulainaamo ja yhteispalvelun kanssa avoimessa tilassa kahvila/baari. Tanja Rantanen