Pelastusviranomaisten ajankohtaispäivä pelastustoimen laitteista 10.-11.11.2010 Teleoperaattori osana vikavalvonnan palvelukokonaisuudessa Seppo Hietala 1
Hälytyksensiirron historiaa Sonerassa Soneralla on ollut ilmoituksensiirtojärjestelmän (ISJ) ratkaisuja jo 1980-luvulta saakka Toteutukset perustuivat kiinteän vuokrajohdon tai valintaisen puhelinliittymän avulla tehtyihin ratkaisuihin Ratkaisut eivät mahdollistaneet tarkan, osoitteellisen hälytystiedon välittämistä eivätkä etähallintaa Sonera ei enää tarjoa vanhalla teknologialla toteutettuja liittymiä Vanhat liittymät uusittu miltei kokonaan Alerta palvelun liittymäratkaisuilla 2
Alerta tuotealueen määrittely Alerta-palvelu verkottaa asiakkaan erilaiset valvonta- ja ohjausjärjestelmät ja palveluntuottajien tietojärjestelmät. Hälytysten vastaanotto Hälytysten vastaanotto SYI tai SBI DataNet Asiakkaan Lan/Wan Sonera Alerta Etähallinta Hälytysten reititys Hälyttäminen 3
Alerta tuotealueen määrittely Alerta-palvelu vastaanottaa ja reititetään erilaisia valvontailmoituksia ja hälytyksiä asiakkaan kiinteistöstä palveluntuottajan valvomoon. Palo-, murto- ja kiinteistöhälytykset ovat yleisimpiä Valvontailmoitukset välitetään niitä vastaanottaville osapuolille varmistetusti ja tietoturvallisesti. Hätäkeskukset, turvallisuustoimialan valvomot, kiinteistövalvomot Alerta 4
Alerta tuotealueen määrittely Sonera Alerta palvelulla on viranomaishyväksyntä Kaikki alueelliset Hätäkeskukset on liitetty Alerta palveluun Matkapuhelimien solupaikannus tapahtuu Alerta palvelun avulla Tekstiviestien lähettäminen toimenpidehenkilöille Alertan kautta Suuri osa muiden ISJ palveluja tarjoavien toimijoiden hälytyksistä siirretään hätäkeskukseen Alerta Gateway palvelun avulla 5
Alerta tuotealueen määrittely Uudet asiakastarpeet ja Alertan ominaisuudet ovat laajentuneet myös etähallinnan puolelle. Esim. kiinteistöhuoltoyhtiön valvomosta ja kentältä suoritettava etähallinta Alerta-palvelu tarjoaa yhdenmukaisen, helposti käyttöönotettavan ja tietoturvallisen ratkaisun kiinteistön eri järjestelmien etähallintaan. Käytetään samoja fyysisiä tietoliikenneyhteyksiä kuin hälytyksensiirrossa. Yleensä yhteydet valmiina jo olemassa. Alerta 6
Alerta tuotealueen määrittely Alerta-palvelun liittymien yhteyksinä käytetään hyväksi yleisiä tietoliikennepalveluja. Kiinteä laajakaistayhteys: Sonera DataNet, Sonera Business Internet, Sonera Yritysinternet Mobiiliyhteydet sisältyvät Pro ja Prime palveluihin Alerta palvelu skaalautuu asiakkaan tarpeisiin ja on laajennettavissa myöhemmin vastaamaan muuttuneita tarpeita. Alerta Manager on palvelun hallinnointiin tarkoitettu käyttöliittymä. Kiinteä laajakaistayhteys Mobiili Alerta 7
Alerta palvelun liittymät Palvelu Käyttökohteet Yhteys Päätelaite Viranomaishyväksyntä Alerta e-lite Yritysten pienet, yksittäiset kohteet kuten vapaa-ajan kiinteistöt, varastot ja ajoneuvot GSM ei sisälly - Alerta Prime Wireless Kosketintyyppisten (ON/OFF) hälytyssanomien siirto pienemmistä etäkohteista palveluntuottajille GPRS, varayhteys GSM sisältyy on Alerta Pro One Alerta Pro Multi Yhden tai useamman hälytysjärjestelmän kohteisiin, joissa tarvitaan tarkkaa ilmaisinkohtaista hälytyksensiirtoa tai etähallintayhteyttä laajakaista, varayhteys GSM sisältyy on Alerta Manager Selainpohjainen itsepalvelutyökalu hälytysten ja raporttien hallintaan Internet - - 8 Alerta-palvelut
Yhteysvikailmoituksen käsittely Finanssialan keskusliiton on ohjeistanut toimintamallin mahdollisessa yhteysvikatapauksessa Yhteysvikavalvonnan palveluntarjoajan tulee olla Finanssialan Keskusliiton luetteloima hälytyskeskus ( www.vahingontorjunta.fi ) Yhteysviasta tulee ilmoittaa rakennuksen turvallisuudesta vastaavalle henkilölle tai tämän varamiehelle. Ketjussa yleensä kolme henkilöä. Jos turvallisuudesta vastaavaa henkilöä ei tavoiteta, tulee yhteysviasta ilmoittaa hätäkeskukseen. Yhteysviasta tulee ilmoittaa myös Soneran tekniseen asiakaspalveluun Sähköposti yritystap@sonera.com Mikäli turvallisuudesta vastaavaa henkilöä ei tavoiteta, asiakas voi sopia suoraan yhteysvian vastaanottavan tahon kanssa jatkotoimenpiteistä esimerkiksi vartijan hälyttämisestä kohteeseen. Ei sisälly Soneran palveluun. 9
AVO Alerta valvomo-ohjelmisto AVO (Alerta valvomo-ohjelmisto) -valvomo on tietokantapohjainen yleisvalvomo, joka toimii Soneran Alerta-palveluverkossa hyödyntäen sen eri ominaisuuksia. AVO-valvomon pääasiallinen tehtävä on vastaanottaa, käsittellä ja tarvittaessa jatkolähettää palveluverkkoon liitetyiltä laitteilta välitettyjä hälytystietoja. AVO-valvomo voi myös toimia manuaalisena (ei hälytyssidonnaisena) ilmoitus- ja tavoittamisjärjestelmänä, jolloin tarvittaessa voidaan lähettää viestejä henkilöille tai laitteille (esim. M2M-laitteet) joko yksittäisinä toimintoina (esim. GSM-tekstiviestin lähetys lähetyshetkellä valitulle kohteelle, ryhmä/henkilö) tai esimääritellylle kohteella ns. pikavalintojen avulla. AVO valvomossa on erittäin monipuoliset ryhmäviestiominaisuudet hälytysviestien edelleenlähettämiseen ja viestien kuittausten hallintaan AVO valvomosta on olemassa stand-alone ja server-client versiot 10
AVO Alerta valvomo-ohjelmisto Hälytystiedon vastaanotto/aktivointi Alerta-palveluverkkoon liitetyiltä laitteilta (kiinteistö, henkilö, kulunvalvonta, valvomot,...) Omat aktivoinnit pikavalintojen kautta Hälytystiedon käsittely Määriteltävissä hälytyskohtaisesti (päälletulo, lepotila) hälytyksen käsittely / käsittelyn esto tulostus näytölle (teksti, väri, ) hälytysääni vapaamuotoiset toimintaohjeet jatkolähetys (tavoittaminen) ulkoisen sovelluksen käynnistäminen Tulostus tapahtumalokiin (tapahtumien lähihistoria) Tallennus tietokantaan myöhempää tarkastelua varten (raportointi, tapahtumien pitkäaikaishistoria) Hälytystapahtuman vapaamuotoinen kommentointi (hälytyspistekohtainen kommenttihistoria) 11
AVO Alerta valvomo-ohjelmisto Hälytystiedon jatkolähetys Henkilötavoittaminen GSM-tekstiviestillä (SMS) puheviestillä (puheprofiilin valinta) sähköpostiin faksiin Toiseen Alerta-palveluverkon valvomoon AVO-Info -etäohjelmistoon Operointitoiminteet Hälytystietojen raportointi tulostus ruudulle tallennus tiedostoon Ilmoitus- ja tavoittamispalvelu yksittäiset lähetykset GSM-tekstiviestinä, puheviestinä, sähköpostina tai faksina paikavalintojen kautta esimääritellyille kohteille (ryhmä, henkilö tai henkilölaite) Laitteisto- ja sovellusvaatimukset PC-laite, jossa: Windows XP Professional, Service Pack 3 verkkokortti, jossa TCP/IP-protokolla (v4) MySQL-tietokanta ver 5.1.40 (asennetaan tarvittaessa AVO-asennusohjelman toimesta) palomuurissa avattuna TCP-portti 5051 ja UDP-portti 5080 (tarvittaessa TCP-portti 3306) Yhteys Alerta-palveluverkkoon 12
Alerta-palvelut Hallittua turvallisuutta 13 Alerta-palvelut