Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Final Lock 16-05-2013 15:00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D Henkilökohtainen myyntityö, Prisma Autoesittely, Areena Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena Tuote-esittely Refillomat, Areena 30.00 15.00 35.00 20.00 Total 45.00 35.00 20.00 100.00 Sub Criterion Sub Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A 1 Henkilökohtainen myyntityö, Prisma B 1 Autoesittely, Areena C 1 Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena D 1 Tuote-esittely Refillomat, Areena 30.00 15.00 35.00 20.00 Total 45.00 35.00 20.00 100.00 Page 1 / 1
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Henkilökohtainen myyntityö, Prisma Sub Criterion A1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 14-05-2013 17:59:29 of Sub Criterion - Description Result or O1 0.50 Laittaa annetut tuotteet myyvästi esille O2 0.50 Hintamerkinnät esillä kaikilla tuotteilla Myös käyttöyhteystuotteiden hinnat oltava esillä O3 1.00 Käyttää käyttöyhteystuotteita ja muuta somistusrekvisiittaa O4 1.00 Toimii yhteystyössä muun henkilökunnan kanssa Pyytää apua saadakseen puuttuvan hintastandin O5 3.00 Saa asiakkaat tulemaan esittelypisteelle Yksittäisiä asiakkaita 1, noin puolet asiakkaista 2, suurimman osan asiakkaista 3 O6 1.00 Tervehtii selkeästi asiakkaita Teitittely/sinuttelu iän mukaan O7 0.50 Hymyilee asiakkaille O8 0.50 Seisoo/kävelee ryhdikkäästi esittelypisteellä O9 1.00 Ottaa katsekontaktin asiakkaaseen O10 1.00 Malttaa kuunnella asiakasta keskeyttämättä häntä O11 2.50 Kertoo tuotteen omininaisuuksista, eduista ja hyödyistä (OEHanalyysi) Kertoo vain ominaisuuksista 1, kertoo ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä 2.5 O12 1.00 Vastaa tuotteeseen liittyviin kysymyksiin O13 2.00 Pyrkii aktiivisesti päättämään kaupan Pyrkii aktiivisesti ehdottamaan tuotteen ostoa O14 0.50 Kiittää ja toivottaa hyvää päivänjatkoa tms. O15 1.00 Oma työskentely kehittyy kilpailun kuluessa Page 1 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Henkilökohtainen myyntityö, Prisma Sub Criterion A1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 14-05-2013 17:59:29 of Sub Criterion - Description Result or Työskentely on aktiivista loppuun saakka, jaksaa tsempata O16 0.50 Puhuu selkeästi kuuluvalla äänellä O17 1.00 Huolehtii roskat roskikseen,ylläpitää siisteyttä Kestävän kehityksen mukaisesti O18 0.50 Pitää esittelypisteen myyvänä koko kilpailusuorituksen aikana O19 3.00 Osaa palvella asiakasta englannin kielellä Alku- ja lopputervehdys 1, tuotteesta kertominen 1, ostamisen ehdottaminen 1 O20 1.50 Pyrkii saamaan myös lisämyyntiä Suosittelee paketointitarvikkeita, korttia, muita tuotteita O21 1.50 Osaa käsitellä asiakkaan vastaväitteet Käy väittelemään asiakkaan kanssa 0 O22 3.00 Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva Siistit hiukset 1, ei isoja koruja ja näkyviä lävistyksiä 1, siistit vaatteet ja kengät 1 O23 1.00 Keskeyttää muun työn palvellakseen asiakasta O24 1.00 Osaa muuttaa asiakaspalveluaan kohderyhmän mukaisesti Osaa puhua kohderyhmän kielellä, esim. jos asiakkaan tuotetietous on hyvä 30.00 imum for Sub Criterion Page 2 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Autoesittely, Areena Sub Criterion B1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 14-05-2013 17:59:29 of Sub Criterion - Description Result or O1 1.00 Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva Minimissään kauluspaita O2 0.50 Tervehtii selkeästi asiakasta O3 1.00 Tekee tarvekartoituksen O4 0.50 Kuuntelee asiakasta O5 0.50 Ottaa katsekontaktin asiakkaaseen O6 2.00 Kertoo tuotteen omininaisuuksista, eduista ja hyödyistä (OEHanalyysi) Kertoo vain ominaisuuksista 1, kertoo ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä 2 O7 0.50 Myyjä tuo esiin auton ympäristöystävällisyyden O8 1.00 Tarjoaa tuotteen kokeilua Koeajo tai autoon istuminen O9 0.50 Osaa vastata tuotteen perusominaisuuksia koskeviin kysymyksiin O10 1.00 Selviää vastaväitteistä mallikkaasti Käy väittelemään asiakkaan kanssa 0 O11 1.00 Tarjoaa rahoitusta O12 0.50 Puhuu selkeästi ja kuuluvasti O13 1.50 Tekee kirjallisen tarjouksen O14 1.00 Osaa laskea auton hinnan O15 1.00 Tarjoaa huolenpitosopimusta O16 0.50 Hoitaa esittely- ja myyntiprosessin kilpailuajan puitteissa O17 0.50 Hyödyntää tarjolla olevan esitemateriaalin Page 1 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 1 Sub Criterion Autoesittely, Areena Sub Criterion B1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 14-05-2013 17:59:29 of Sub Criterion - Description Result or O18 0.50 Antaa omat yhteystietonsa asiakkaalle kirjallisesti 15.00 imum for Sub Criterion Page 2 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 2 Sub Criterion Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena Sub Criterion C1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 15-05-2013 18:19:17 of Sub Criterion - Description Result or O1 2.00 Osaa laittaa hyllyt oikeille paikoille O2 2.00 Hyllyn pääty on hyllykartan mukainen tuotteiden osalta O3 1.00 Huolehtii siisteydestä rakentamisen aikana Ei huomioi omaa työturvallisuuttaan 0 O4 0.50 Tuotteen julkisivut ovat eteenpäin O5 1.00 Hyllyetiketit on laitettu oikeisiin kohtiin O6 3.00 Työskentelyasennot ovat ergonomisia ja turvallisia Nostaminen 1, apuvälineiden käyttö 1, nouseminen 1 O7 1.50 Rakentaa massapaikalle esillepanon silitysraudoista O8 1.00 Osaa laittaa tuotteet massapaikalle myyvästi O9 0.50 Massapaikan tuotteiden hinnat ovat esillä O10 0.50 Tervehtii asiakkaita O11 0.50 Ottaa katsekontaktin asiakkaaseen O12 1.50 Tarjoaa apua asiakkaille O13 1.00 Tuntee esittelemänsä tuotteet O14 2.00 Tekee tarvekartoituksen O15 1.00 Esittelee tuotteita O16 1.00 Huomioi muut asiakkaat O17 1.50 Osaa hakea tietoa internetistä O18 0.50 Osaa laskea alennuksen tuotteelle/tarkistaa taulukosta O19 1.50 Pyrkii aktiivisesti päättämään kaupan, ehdottaa kauppaa Page 1 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 2 Sub Criterion Hyllytys/tuote-esittely ja myyntitilanteen hoito, reklamaatio, Areena Sub Criterion C1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 15-05-2013 18:19:17 of Sub Criterion - Description Result or O20 1.50 Pyrkii saamaan myös lisämyyntiä O21 0.50 Kiitos, tervetuloa uudelleen O22 1.00 Selvittää reklamaation syyn O23 0.50 On vilpittömästi pahoillaan tapahtuneesta Kertoo ääneen O24 0.50 Kuuntelee ja on kohtelias sekä empaattinen O25 1.00 Ehdottaa asiakkaalle ratkaisua O26 1.00 Ylläpitää hyvää neuvotteluilmapiiriä Väittelee asiakkaan kanssa 0 O27 1.00 Päättää tilanteen positiivisesti O28 1.50 Työskentely on tehokasta Ei saa hyllytystä ja siivousta valmiiksi ennen kaupan aukeamista 0 O29 1.00 Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva Siistit hiukset 1, ei isoja koruja ja näkyviä lävistyksiä 1, siistit vaatteet ja kengät 1 O30 2.00 Työskentely on rauhallista ja johdonmukaista 35.00 imum for Sub Criterion Page 2 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 3 Sub Criterion Tuote-esittely Refillomat, Areena Sub Criterion D1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 16-05-2013 15:00:24 of Sub Criterion - Description Result or O1 0.50 Tervehtii ja vastaanottaa asiakkaan O2 0.50 Kättelee asiakasta O3 0.50 Esittelee itsensä O4 1.50 Tekee tarvekartoituksen Minkälainen tarve, mikä on tarpeen laajuus, mitä eri kemikaaleja, monenko henkilön käyttöön O5 0.50 Pyrkii luomaan asiakkaiden kanssa vuorovaikutteisen tilanteen O6 2.00 O7 1.00 Kertoo tuotteen omininaisuuksista, eduista ja hyödyistä (OEHanalyysi) Kertoo vain ominaisuuksista 1, kertoo ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä 2 Kertoo asiakkaan kannalta olennaiset tiedot (eikä kaikkea mahdollista mitä tietää) Uudelleenkäyttö, ekologisuus, taloudellisuus O8 1.00 Havainnollistaa/näyttää, miten laite toimii O9 1.00 Antaa asiakkaan kokeilla järjestelmää Ei neuvo asiakasta 0,5, neuvoo ja antaa kokeilla järjestelmää 1 O10 0.50 Pyytää asiakasta esittämään mielipiteitä ja kommentteja, esittää lisäkysymyksiä O11 1.00 Malttaa kuunnella asiakasta O12 0.50 Ilmoittaa hinnan täsmällisesti O13 1.00 Osaa käsitellä asiakkaan vastaväitteet Käy väittelemään asiakkaan kanssa 0 O14 0.50 On tietoinen kilpailijoista O15 1.00 Osaa reagoida asiakkaan ostosignaaliin O16 2.00 Uskaltaa ehdottaa kauppaa Page 1 / 2
Objective ing Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Competition Day 3 Sub Criterion Tuote-esittely Refillomat, Areena Sub Criterion D1 ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Entry Lock 16-05-2013 15:00:24 of Sub Criterion - Description Result or O17 1.00 Osaa tehdä tehtävän edellyttämät laskutoimenpiteet O18 0.50 On valmistautunut tilanteeseen Etenee johdonmukaisesti O19 1.00 Ulkoinen olemus on siisti ja tilanteeseen sopiva O20 0.50 Hoitaa esittely- ja myyntiprosessin kilpailuajan puitteissa O21 1.00 Puhuu selkeällä ja kuuluvalla äänellä O22 0.50 Hyödyntää tarjolla olevan esitemateriaalin O23 0.50 Suhtautuu positiivisella asenteella myyntitilanteeseen 20.00 imum for Sub Criterion Page 2 / 2