Mark Summary. Taitaja Skill Number N2 Skill Matkailu. Competitor Name

Transkriptio

1 Summary Skill Number N2 Skill Matkailu ing Scheme Lock :08:18 Final Lock :25:06 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Ohjelmapalvelu ulkona Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi Total Sub Criterion Sub Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A 1 Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu B 1 Ohjelmapalvelu ulkona C 1 Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi Total

2 Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 1 Sub Criterion Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Sub Criterion A1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :05:30 Requirement or Nominal Size Result or Value O Asiakastilanteen aloittaminen k/e Asiallinen esittäytyminen ja tervehtiminen, katsekontakti, hymy/positiivisuus, hyvät käytöstavat O Asiakastilanteen päättäminen k/e Kiittäminen, hyvästely, jatkotoimenpiteistä sopiminen, hyvät käytöstavat O Ulkoinen olemus ja tilanteeseen sopiva pukeutumnen k/e Kukin virhe vähentää 1 p (siistit hiukset, korut, tilanteeseen sopiva ehostus, kynnet, siisti asiakaspalveluun sopiva asu)(toimistoetiketti), luottamusta herättävä käyttäytyminen, asiallisuus O Matkaohjelman käytettävyys k/e Yrittäjyys, toteuttamiskelpoinen, kaupallinen O Kestävän matkailun huomiointi matkaohjelmassa k/e Mainitsee kestävän kehityksen, esim. juna, työvälineiden käyttö, esim. tietokoneen sulkeminen O Asiakirjastandardien mukainen tarjous k/e Jokainen virhe/puute vähentää 0,5 p O Hintalaskelma k/e Virhe/puute vähentää 1 p, virheellinen kate, valuttakurssin muutos, eläkeläisalennus, selkeä laskelma O Alan toimintaa koskevien säädösten noudattaminen k/e Kukin virhe väh. 0,5 p (passi, viisumi, yl. matkatoimistoehdot, hinnat sitoumuksetta, terveys ja turvallisuus, vakuutus) O Toimipaikan siisteys k/e Kukin virhe vähentää 0,5 työpisteestä huolehtiminen (roskat, huonekalut ja tavarat omille paikoilleen (tietokoneen sulkeminen työn loputtua) asiakastilojen viihtyvyys O Työterveys- ja turvallisuus k/e Page 1 / 2

3 Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 1 Sub Criterion Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Sub Criterion A1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :05:30 Requirement or Nominal Size Result or Value Virhe vähentää 0,5 p (ryhti, järjestys, työergonomia, sopiva työasu ja kengät) O Parityöskentely k/e Virhe vähentää 0,5 p, esim. epätasapuolinen työnjako, työparin huomioiminen, työn esittelyssä toisen päälle puhuminen, sopeutuminen muuttuviin tilanteisiin O Ajankäyttö tehtävän esittämisessä, ohjeaika 10 min. k/e +/-30 s väh. 0 p, jokainen yli +/- 30 sek vähentää 0,5 p imum for Sub Criterion Page 2 / 2

4 Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 2 Sub Criterion Ohjelmapalvelu ulkona Sub Criterion B1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :58:35 Requirement or Nominal Size Result or Value O Tilanteeseen ja säähän sopiva pukeutuminen k/e O Asiakkaiden tervehtiminen ja vastaanottaminen k/e O Asiakasturvallisuus (riskianalyysi ja tilanteessa toiminen) k/e Kukin virhe/puute vähentää 1 p O Aikataulussa pysyminen, ohjelman kesto 15 min k/e +/- 1 min vähentää 0 p, jokainen +/- yli 1 min - 1 p O Asiakastyytyväisyyden varmistaminen k/e O Ohjelmapalvelun päättäminen ammattitaidolla k/e O Toimintaympäristön siisteys k/e O Sujuva parityöskentely k/e Jokainen virhe vähentää 1 p esim. päällepuhuminen O Realistinen ja oma-aloitteinen itsearviointi imum for Sub Criterion

5 Objective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 3 Sub Criterion Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi Sub Criterion C1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :25:06 Requirement or Nominal Size Result or Value O Esittäytyminen englanniksi k/e Puute vähentää 1 p, Good afternoon, names O Käytössä olevien laitteiden ja ohjelmien hallinta k/e Power point, mikrofoni jne. O Tilanteeseen sopiva pukeutuminen ja ulkoinen olemus k/e esim. myyntitilanteeseen sopiva pukeutuminen, huoliteltu kokonaisuus O Toimipaikan siisteys k/e O Yhteistyö parin kanssa k/e Jokainen puute/virhe vähentää 1 p (tasapuolinen työjako, toisen kunnioittaminen toisen puhuessa) O Työturvallisuus k/e O Kestävä kehitys k/e Tuotteen esittelyssä:käytettävä (sustainable) O Työhyvinvointi, omasta terveydestä huolehtiminen k/e Tuomarihaastatteluin kysytään O Tilanteen päättäminen k/e Thank you! Do you have any questions? O Ajankäyttö, esityksen kesto 5 min k/e +/- alle 30 s ei vähennä, mutta jok. +/- yli 30 s väh. 1 p O Tuoteturvallisuustietous k/e Itä-Suomen vesistömatkailun nettisivuihin perustuva imum for Sub Criterion

6 Subjective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 1 Sub Criterion Pietariin suuntautuvan matkaohjelman suunnittelu Sub Criterion A1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :05:30 Expert Score (Out of 10) S Asiakaspalvelu Asiantunteva, ystävällinen, ehjä kokonaisuus S Matkaohjelman selkeys Asettelu, loogisuus, fontit, kappaleet, oikea järjestys S Matkaohjelman aikataulu Selkeä, looginen, realistinen aikataulutus, ryhmän tarpeet huomioiva S Matkaohjelman monipuolisuus Asiakaslähtöinen, realistinen hinta ja palvelujen sisällöt S Matkaohjelman luovuus ja innovatiivisuus Mielenkiintoinen, positiivisesti erottuva S Matkaohjelman esittely markkinointihenkisesti Äänenkäyttö, ilmeet, eleet, katsekontakti, tauottaminen S Tiedonhaku eri lähteistä Lähdemerkinnät, esim. oikea-aikainen tieto, tiedon ja lähteen luotettavuus, vähintään 4 lähdettä imum for Sub Criterion

7 Subjective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 2 Sub Criterion Ohjelmapalvelu ulkona Sub Criterion B1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :58:35 Expert Score (Out of 10) S Ohjelmapalvelun suunnitelman sisältö ja selkeys S Luovuus ja innovatiivisuus Yrittäjyys, uusi tuote, toteutuskelpoinen S Oheisviestintä Iloinen ja positiivinen, eleet, ilmeet, ryhti S Ryhmän ohjaaminen ja hallinta Jämäkkyys, selkeät ja informatiiviset ohjeet, ääni S Asiakaslähtöinen toiminta, jossa näkyy sisäinen yrittäjyys S Ongelmanratkaisutaidot Varasuunnitelma, yllättävä tilanne imum for Sub Criterion

8 Subjective ing Skill Number N2 Skill Matkailu Competition Day 3 Sub Criterion Vesistömatkailutuotteen esittely englanniksi Sub Criterion C1 ing Scheme Lock :08:18 Entry Lock :25:06 Expert Score (Out of 10) S Englannin kielen käyttö Sujuva, ymmärrettävä, kieliopin mukainen, ääntäminen S Esiintymistaito Äänenkäyttö, ilmeet, eleet, hyvä ryhti, tauottaminen S Asiantuntijuus Yrittäjyys, tuotteen tietojen hallinta, uskottavuus S Myynti- ja markkinointitaidot Yrittäjyys, kiinnostavuus imum for Sub Criterion