Tutkintosuorituksen arviointiaineisto. RENGASALAN AMMATTITUTKINTO 3.4 Tekninen myynti rengastyössä OPH 37/011/2012

Transkriptio

1 Tutkintosuorituksen arviointiaineisto RENGASALAN AMMATTITUTKINTO 3.4 Tekninen myynti rengastyössä OPH 37/011/2012 Suorittaja: Järjestäjä:

2 Sisällys Ohjeet tutkinnon osan suorittamiseen Arvioijat Ennen työsuoritusta Ammattitaitovaatimukset Ammattitaidon osoittaminen Työsuorituksen sisältö Arviointilomake, 3.4 Tekninen myynti rengastyössä Itsearviointilomake, 3.4 Tekninen myynti rengastyössä... 9

3 Ohjeet tutkinnon osan suorittamiseen 1 Arvioijat Työelämän sekä opettajien edustajat tekevät kolmikantaisesti huolellisen ja monipuolisen arvioinnin. Tutkinnon suorittajan ammattitaitoa arvioivilla henkilöillä tulee olla hyvä ammattitaito ko. näyttötutkinnon alalta Arvioijat tutustuvat ammattitaitovaatimuksiin, ammattitaidon osoittamistapaan ja arvioinnin kohteisiin ja kriteereihin ennen työsuoritusta. 2 Ennen työsuoritusta Tutkinnon suorittaja varmistaa että: työympäristö on siisti ja turvallinen koko työtilanteen ajan tehtävän kannalta tarpeelliset työvälineet ovat käytettävissä henkilökohtaiset suojavälineet ovat käytettävissä ja kunnossa Tutkinnon järjestäjä varmistaa että: tehtävän kannalta välttämättömät tiedot ovat näyttötutkinnon suorittajan käytettävissä henkilökohtaiset suojavälineet ovat käytettävissä ja kunnossa työn sisältö vasta tutkinnon perusteiden edellyttämää laajuutta. Kun edellä mainitut edellytykset ovat kunnossa, voidaan työsuoritus aloittaa.

4 3 Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon suorittaja osaa rengasmyynnin ja asiakaspalvelun osana asennustehtäviä. Arvioinnin kohteet Hyväksytyn suorituksen Huomioita kriteerit Asiakaspalvelu Tutkinnon suorittaja: tekee myyntityötä ystävällisesti ja asiakaslähtöisesti. tekee tarvekartoituksen ja tuntee yrityksen tuotteet ja palvelut sekä tarjoaa niiden perusteella sopivaa ratkaisua asiakkaan tarpeisiin. neuvoo asiakasta henkilö-, paketti-, kuorma-, sekä työkoneiden rengas- ja vannevalinnoissa. käyttää neuvontatyössään STRO-normistoa sekä ajoneuvo-, rengas-, ja vannevalmistajan ohjeistuksia tarjoaa asiakkaalle ajoneuvoon ja käyttötarpeeseen soveltuvia renkaita, vanteita ja palveluja käyttää myynnin teknisiä apuvälineitä myyntitapahtumaan ja hinnoittelee tuotteet ja palvelut ottaen huomioon myyntikatteen muodostumisen periaatteet tarjoaa asiakkaalle rengasalan lisäpalveluita toimii reklamaatiotilanteessa yrityksen ja/tai valmistajan ohjeen mukaisesti ylläpitää asiakaspalvelu- ja asennustilojen siisteyttä, järjestystä ja viihtyisyyttä ylläpitää ja kehittää aktiivisesti ammattitaitoaan. Varastonhallinta Tutkinnon suorittaja tarjoaa varastossa olevia tuotteita ja huolehtii varaston kierrosta varmistaa tuotteiden saatavuuden

5 osaa tuotteiden tilaamisen ja vastaanoton hyödyntäen varastojärjestelmää varmistaa kestävän kehityksen toteutumista rengastöiden yhteydessä ohjaamalla ja opastamalla asiakasta käytettyjen renkaiden kierrättämisestä. 4 Ammattitaidon osoittaminen Ammattitaito osoitetaan pääsääntöisesti todellisissa työtehtävissä ja toimissa. Tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa työtehtäviensä mukaisesti seuraavasti: Tutkinnon suorittaja osoittaa ammattitaitonsa rengasalan käytännön työtehtävissä aidossa työympäristössä Tutkinnon suorittaja huomioi asiakkaan tarpeet ja tarjoaa ajoneuvon käyttötarkoitukseen soveltuvia renkaita, vanteita ja palveluja Tutkinnon suorittaja osaa toimia sujuvasti myyntiprosessin eri vaiheissa, huomioiden kestävän kehityksen ja kierrättämisen periaatteet Arvioijat seuraavat ja arvioivat hänen toimintaansa sekä antavat toiminnasta kirjallisen arvion. Tutkinnon suorittaja voi täydentää tutkintosuorituksiaan prosessin aikana itse tuottamillaan dokumenteilla, jotka arvioituna ovat osa hänen arviointiaineistoaan. Ammattitaidon osoittamistavat voivat sisältää mm. ohjeita siitä, kuinka tutkintosuoritusta voidaan tarvittaessa täydentää, jotta kaikki ammattitaitovaatimukset tulevat kattavasti osoitetuiksi. Tutkinnon suorittajalle on annettava mahdollisuus suoritustensa itsearviointiin. Näyttötutkinnon järjestäjä laatii arvioinnin kohteena olevan tutkinnon osan suorittamisesta arviointipöytäkirjan, jonka arvioijat allekirjoittavat.

6 5 Työsuorituksen sisältö Kirjaa tähän tutkinnon suorittajan työsuorituksen sisältö (arvioija täyttää) Niiltä osin kun ammattitaitoa ei voida arvioidako työsuorituksessa osoittaa, täydennetään arviointi muilla menetelmillä. Dokumentit muusta arvioinnista liitetään arviointilomakkeeseen. Kirjaa tähän osuudet mitkä on arvioitu muuten kuin työsuorituksella (mitä ja miten) Tutkintosuorituksen aikana voi kysyä niitä ohjeita, joita ammattilainen normaalistikin joutuu kysymään. Samoin voi käyttää niitä asiakirjoja, ohjeita ja lähteitä, jotka ovat normaalisti käytössä kyseisessä työssä. Tehtävä keskeytetään, mikäli työn vaatimat työturvallisuusnäkökohdat laiminlyödään.

7 6 Arviointilomake, 3.4 Tekninen myynti rengastyössä Tutkinnon suorittaja: Tutkintosuorituksen arviointi: Arviointikohteet ja hyväksytty/hylätty kriteereillä suoritettava kolmikantainen arviointi on alla olevan taulun mukainen. Arvioinnin kohteet Huomautukset Hyväksytty Asiakaspalvelu Varastonhallinta

8 Arviointipäätös: Hyväksytty Hylätty Mahdolliset hylkäyksen perusteet: Päiväys ja allekirjoitukset: Päiväys Tutkinnon suorittaja Työnantajan edustaja Opettaja

9 7 Itsearviointilomake, 3.4 Tekninen myynti rengastyössä Tutkinnon suorittaja: Arvioi tutkintosuorituksesi (rastita mielestäsi oikea vaihtoehto) Arvioinnin kohteet Asiakaspalvelu Hieman parannettavaa Hyvä suoritus Erittäin hyvä suoritus Varastonhallinta Kommentit ja perustelut:

10 Oikaisumenettely Tutkinnon suorittaja voi vaatia arvioinnin oikaisua tutkintotoimikunnan tekemästä päätöksestä antaa tutkintotodistus tai todistus tutkinnon osan suorittamisesta. Tutkinnon suorittaja voi 14 päivän kuluessa siitä ajankohdasta, jolloin hän on saanut tutkintotoimikunnalta tutkinnon järjestäjän tiedon em. päätöksestä, pyytää arvioinnin oikaisua ao. tutkintotoimikunnalta. Olen saanut arvioijilta palautteen tutkintosuorituksestani ja tiedon oikaisumenettelystä. (Ympyröi oikea vaihtoehto) Kyllä En Aika Paikka Tutkinnon suorittajan allekirjoitus