Minunterveyteni.fi lisäarvollisia terveyspalveluja kuntalaisille Case Hämeenlinna 8.10.2015 Ilona Rönkkö Palvelusuunnittelija Hämeenlinnan terveyspalvelut
8.10.2015 Hämeenlinnassa on lähes 68 000 asukasta
Hämeenlinnan kaupunki, terveyspalvelut Avosairaanhoidon palvelut 8 terveysasemaa, röntgen, toimenpideyksikkö, hoitotarvikejakelu, apuvälinelainaus, lääkinnällinen kuntoutus Suun terveydenhuollon palvelut 7 hammashoitolaa Terveyskeskussairaalan ja geriatrian palvelut 3 osastoa ja yhteensä 90 potilaspaikkaa
Hämeenlinnan minunterveyteni.fi palvelukokonaisuus sai valtavasti median huomiota
Sisältö Miksi sähköisiä terveyspalveluja? Minunterveyteni.fi palvelukokonaisuus esimerkkinä Kokemuksia jaettavaksi Kysymyksiä? Näkökulmana asiakaslähtöisyys päivän teeman mukaisesti
Oletko sinä käyttänyt jotakin sähköistä terveyspalvelua asiakkaana?
Lähde: http://www.sitra.fi/artikkelit/terveyskioski/suomalaiset-haluavat-lisaa-sahkoisia-terveydenhoitopalveluja
4/ 2014 tehty kysely terveysaseman henkilöstölle Bäck, Hansen, Helkiö, Rönkkö, Suontausta 2014: AVOSAIRAANHOIDON HENKILÖSTÖN NÄKEMYKSIÄ SÄHKÖISTEN TERVEYSPALVELUJEN KIINNOSTAVUUDESTA JA HYÖDYLLISYYDESTÄ Case Hämeenlinnan Terveyspalvelut -liikelaitos
Kehittämisen viitekehys Hämeenlinnassa Lähde: http://www.ihi.org/engage/initiat ives/tripleaim/ TERVEYSHYÖTY Lähde: http://www.potkuhanke.fi/fi
Pariisi 2014 Quality and Safety konferenssi: Nothing about me without me Tom Delbanco / OpenNotes Quality & Safety 2014 Share early impressions from several years of fully open medical records US experience with doctors and patients sharing clinical notes (Article) Walker, J.a, Meltsner, M.b, Delbanco, T.a. BMJ (Online) Volume 350, 10 February 2015, Article number g7785
Minunterveyteni.fi palvelukokonaisuus esimerkkinä
Taustalla vuosien strateginen kehittämistyö Potku 1 ja 2 (2010-2014) Potilas kuskin paikalle Asiakas määrittää itse hoidon tarpeensa ja tavoitteensa ja saa tarpeidensa mukaista koordinoitua omahoidon tukea hoitovastaavaltaan ja moniammatilliselta tiimiltä. => Paradigmamuutos Päätöksentuki asiakkaalle (2013-2015) Asiakas voi itse potilas- ja terveystietojaan hyödyntäen tehdä terveystarkastuksen, arvioida oireitaan sekä saada päätöksentukeen (*) perustuvia suosituksia ja ohjeita. Lisäksi hän voi liittää palvelut helposti osaksi terveysaseman palveluvalikoimaa. HECSAD (2015 ) Asiakas voi seurata sensorien avulla omaa terveydentilaansa ja saada siihen perustuvaa päätöksentukea (*) sekä omahoidon tukea * Päätöksentuki = EBMeDS, Duodecim 8.10.2015
Potilaskertomus Päätöksentuki / lääketieteellinen tietämys Minunterveyteni.fi Omat terveystiedot
8.10.2015 Ilona Rönkkö 14
8.10.2015 16
8.10.2015 Kuva: Riitta Laitinen 17
Ammattilaisen käyttöliittymä
8.10.2015 Kuva: Riitta Laitinen 19
Esimerkki päätöksentuen palautesanomasta asiakkaalle
Alkutaipaleelta Pääosin myönteistä palautetta palvelua käyttäneiltä asiakkailta Käyttö vielä vähäistä Vain noin neljännes oirearviointia kokeilevista asiakkaista lähettää tulokset terveysasemalle http://www.ejulkaisu.fi/hameenlinnan_kaupunki/arjessa_mukana/201 5-03/
Kehittäminen ei onnistu omassa kuplassa Asiakasfoorumin rooli Palvelut esittelyyn raakileina onko tarvetta? Demoesitykset miltä näyttää? Testaukset toimiiko logiikka? Markkinointi miten kannatta markkinoida /esitellä? Ammattilaisten osallistuminen kehittämiseen Työpajat Kyselyt Palautteet Palvelumuotoiluammattilaisten hyödyntäminen Mitä opimme? Mitä aiemmin palvelut altistetaan loppukäyttäjien arvioinnille, sitä aiemmin ja helpommin ongelmat voidaan korjata. Jos omat keinot ja asiantuntemus ei aina riitä, sitä kannattaa hankkia.
Asiakas: Arvostavatko lääkärit ja hoitajat lähettämääni tietoa?
Ammattilaiset: Meidän pitää opetella myymään muutakin kuin ei-oota!
Matti ei saa unta Hämeenlinnan malli 8.10.2015
On syytä pohtia jo nyt, millaiseksi terveydenhuollon ammattilaisen työ tulee muuttumaan! Ja miten voimme vaikuttaa siihen! Mielenkiintoista tulevaisuutta! Kiitos ajastanne! ilona.ronkko@hameenlinna.fi