ASIAKKUUS, ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ERIKOISSAIRAANHOIDON ROOLI TULEVINA VUOSINA

Transkriptio

1 ASIAKKUUS, ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ERIKOISSAIRAANHOIDON ROOLI TULEVINA VUOSINA

2 Laissa potilaan asemasta ja oikeuksista säädetään seuraavista asioista: Hoitoon tarvitaan potilaan suostumus. Hoidon on tapahduttava yhteisymmärryksessä potilaan kanssa. Potilaalle on annettava tiedot hänen terveydentilastaan, hoidon laajuudesta, riskitekijöistä ja hoidon vaihtoehdoista. Potilaalla on oikeus tarkistaa hänestä potilasasiakirjoihin merkityt tiedot ja oikaista ne. Hoitoa jonottamaan joutuvalle on ilmoitettava hoitoon pääsyn ajankohta. Hoitoon tyytymätön voi tehdä muistutuksen hoitolaitokselle. Hoitolaitoksella on oltava potilasta avustava potilasasiamies, joka antaa potilaalle tietoa tämän oikeuksista ja avustaa tarvittaessa potilasta muistutuksen, kantelun tai korvaushakemuksen teossa. Lapsipotilasta hoidettaessa hänen mielipiteensä on otettava huomioon silloin, kun lapsi on kyllin kehittynyt sen ilmaisemaan. Lääkäri tai muu ammattihenkilö arvioi lapsen kehittyneisyyden. Lapsen huoltajalla ei ole oikeutta kieltää hoitoa, jota tarvitaan alaikäisen henkeä tai terveyttä uhkaavan vaaran torjumiseksi.

3 Asiakaslähtöisyys EPSHP:ssä OSA LAADUNKEHITTÄMISTÄ HISTORIAA 1980-LUVULLA LAADUNVARMISTUSTA PEREHDYTYS, KOULUTUS 1990-LUVULLA LASTENTAUTIEN JA KUNTALIITON HANKE LAATUMENETEL- MIEN SOVELTAMISESTA ERIKOISSAIRAANHOITOON KOKONAISLAADUNHALLINTA (TQM) MENETELMÄKSI ISO 9000-STANDARDIT JARMO ISOTALON ESITYS KV. SAIRAALAIITON KONFERENSSISSA MADRIDISSA 1995 TQM PAINOTTAA ASIAKASLÄHTÖISYYTTÄ TOIMINNAN PERUSTANA ASIAKKAAN VALINNANVAPAUS: EPSHP VAASAN SHP 1991

4 Asiakaslähtöisyys EPSHP:ssä 1990-LUVUN JÄLKIPUOLISKOLLA KUNTALIITON JA EPSHP:N PILOTTI ETELÄ-POHJANMAAN MALLI KOLMISENKYMMENTÄ LAATUHANKETTA LAADUNOHJAAJAKOULUTUS LAATUJÄRJESTEMLIEN KOKEILU SAIRAALAHUOLTAJIEN SERTIFIOINTI SYSTEMAATTISET POTILASTYYTYVÄISYYSMITTAUKSET LABORATORION LAATUJÄRJESTELMÄT

5 Asiakaslähtöisyys EPSHP:ssä 2000-LUVULLA LAATUTYÖN SYSTEMATISOINTI LAATUPOLITIIKKA LAATUNEUVOSTO TASAPAINOTETTU MITTARISTO VIITEKEHYKSEKSI ASIAKAS / PROSESSIT / HENKILÖKUNTA / TALOUS HAIPRO TIETEELLINEN TUTKIMUS, MM. PERHEHOITOTYÖ VALINNANVAPAUS: EPSHP, VSHP, KPSHP LAAJA, ERVA OPERATIIVINEN 2010-LUKU PROSESSIEN MALLINTAMINEN LEAN ASIAKASLÄHTÖISYYS POTKU-HANKE: POTILAS KULJETTAJAN PAIKALLE VALINNANVAPAUS: TERVEYDENHUOLTOLAKI

6

7

8 Asukkaiden osallistumis- ja vaikutusmahdollisuudet 30 Sote-alueen ja tuottamisvastuussa olevan kunnan ja kuntayhtymän on kerättävä alueensa asukkaiden näkemyksiä väestön hyvinvoinnin ja terveyden tilasta sekä sosiaali- ja terveyspalvelujen laadusta ja toimivuudesta. Asukkaiden näkemykset on mahdollisuuksien mukaan otettava huomioon laadittaessa sote-alueen järjestämispää-töstä sekä sote-alueen ja tuottamisvastuussa olevien kuntien ja kuntayhtymien vuotuisissa toimintasuunnitelmissa. Asukkaiden osallistumista ja vaikuttamista tulee edistää esim: 1) järjestämällä keskustelu- ja kuulemistilaisuuksia sekä kansalaisraateja; 2) selvittämällä asukkaiden mielipiteitä ja keräämällä palautetta ennen päätöksentekoa; 3) valitsemalla palvelujen käyttäjien edustajia eri toimielimiin; 4) suunnittelemalla ja kehittämällä palvelu-ja yhdessä niiden käyttäjien kanssa; sekä 5) tukemalla asukkaiden, järjestöjen ja muiden yhteisöjen oma-aloitteista asioiden suunnittelua ja valmistelua.

9

10

11

12

13

14

15

16 Tähän pyritään!

17

18

19 Erikoissairaanhoidon rooli

20 Erikoissairaanhoidon rooli

21

22

23

24 MUITA HUOMIOITA ESH:N ROOLISTA DIGITALISAATIO MUUTTAA PROSESSEJA ASIANTUNTIJA JA POTILAS ERIPAIKKAKUNNILLA TIETO SAIRAUKSISTA JA RISKEISTÄ LISÄÄNTYY GENOMITIETO KALLIIT HOIDOT POTILAAN OMA VASTUU JA ITSEHOITO LISÄÄNTYVÄT LIIKKUVAT PALVELUT SENSORIT JA POTILAAN OMAT MITTAUKSET HOITO ENTISTÄ ENEMMÄN KOTEIHIN

25 571 km tänä vuonna KIITOS!