KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINTO

KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINTO OPETUSSUUNNITELMA Kiinteistönhoitaja Kiinteistönhoidon osaamisala Voimassa 1.8.2015 alkaen

1(85) Sisällys 1. KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINTO... 2 1.1. Kiinteistöpalvelualan arvoperusta ja ammattiala Savonlinnan seudulla... 2 1.2. Tutkintokohtaiset terveydentilavaatimukset... 3 1.3. Soveltuvuuskoe... 4 1.4. Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen... 4 1.5. Kiinteistöpalvelujen perustutkinnon tavoitteet... 5 1.6. Kiinteistöpalvelualan perustutkinnon muodostuminen... 7 1.7. Arvioinnin toteuttamissuunnitelma... 10 2. AMMATILLISET TUTKINNON OSAT... 11 2.1 PAKOLLINEN TUTKINNON OSA... 11 2.1.1 Asiakaslähtöisen kiinteistöpalvelujen tuottaminen 15 osp, 5p1ASKIT... 11 2.2 KIINTEISTÖNHOIDON OSAAMISALAN PAKOLLISET TUTKINNON OSAT... 17 2.2.1 Kiinteistön yleishoito ja valvonta 30 osp, 5p1KIVA... 17 2.2.2 LVI-Järjestelmien hoito 30 osp, 5p1LVIHO... 25 2.4 VALINNAISET TUTKINNON OSAT... 32 2.4.1 IV-Koneiden huolto 15 osp, 5p2IVHO... 32 2.4.2 Kiinteistön toimintakunnon arviointi 15 osp, 5p2KITAR... 38 2.4.5 Kiinteistöautomaation käyttäminen 15 osp, 5p2KIAK... 42 2.4.6 Rakennustekniset korjaustyöt 15 osp, 5p2RAKOR... 47 2.4.8 Ulkoalueiden hoito 15 osp, 5p2ULHO... 52 2.4.9 Koneiden käsittely 15 osp, 5p2KOKÄ... 60 2.4.12 LV-järjestelmien huolto 15 osp, 5p2LVHO... 65 2.4.17 Yrityksessä toimiminen 15 osp, Sp2YRSU... 71 2.4.22 Yrityksessä toimiminen 15 osp, Sp2YRTO... 76 2.4.23 Huippuosaajana toimiminen 15 osp, Sp2HUTO... 81

2(85) 1. KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINTO Ammatillinen perustutkinto voidaan suorittaa ammatillisena peruskoulutuksena. Perustutkinnon tutkinnon perusteisiin sisältyy sekä opetussuunnitelman perusteet. Perustutkinnon perusteet on määräys, jolla ohjataan koulutuksen järjestäjiä. Tämä tutkintokohtainen suunnitelma noudattaa kiinteistöpalvelualan perustutkinnon perusteita. Tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista sekä ammatillisessa peruskoulutuksessa myös ammattitaitoa täydentävistä tutkinnon osista (yhteiset opinnot) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista. Lisäksi tutkintoon tulee voida yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia silloin kun se on työelämän alakohtaisiin tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta tarpeellista. 1.1. KIINTEISTÖPALVELUALAN ARVOPERUSTA JA AMMATTIALA SAVONLINNAN SEUDULLA Kiinteistöpalveluala on palveluala, jossa toiminta keskittyy asiakkaaseen ja laitteiden sekä ympäristön kunnossapitoon ja huoltoon. Kiinteistöpalvelut kuuluvat läheisesti rakentamisklusteriin, jossa rakentaminen, talotekniset ratkaisut ja kiinteistöpalvelut ovat hyvin lähellä toinen toisiaan. Nykypäivänä asumiselle ja rakennusten toiminnalle/toimivuudelle asetetaan yhä enemmän vaatimuksia, joihin kiinteistöpalvelualan on pystyttävä vastaamaan. Kiinteistöpalveluala luo ja ylläpitää kiinteistön käyttäjille tilojen käyttötarkoitukseen sopivat, turvalliset ja terveydellisesti olosuhteet.

3(85) Kiinteistöjen käyttötarkoituksen mukaan asiakasryhmät ja heidän tarpeensa voivat vaihdella. Hoidettavat kiinteistöt voivat olla vaikkapa asuinkerrostaloja, julkisia rakennuksia tai toimisto- ja liikekiinteistöjä. Alalla tarvittavan palveluosaamisen kannalta onkin ymmärrettävä asiakkaiden erilaiset tarpeet ja heille tarjottavien palvelutuotteiden sopivuus. Kiinteistöjen teknistyminen/automatisoituminen on ollut viime vuosina nopeaa. Nykyaikaisissa kiinteistöissä on käytössä useita käyttöolosuhteita ja energiatehokkuutta parantavia teknisiä järjestelmiä, joiden käyttö ja kunnossapitäminen vaativat vahvaa teknistä osaamista. Kiinteistön elinkaaren myötä sen käyttötarkoitus ja sen mukana huoltotarve saattaa muuttua rakennuksen elinkaaren aikana useasti. Kiinteistöpalvelualalle tyypillisten tehtävien ja alati kehittyvän alan mukana tuomien vaatimusten vuoksi työnantajat edellyttävät työntekijöiltään alan laajaa yleisnäkemystä sekä entistä enemmän erityisosaamiseen. Työntekijöiltä edellytetään valmiutta oman ammattitaidon jatkuvaan kehittämiseen ja halua uusien välineiden kokeilemiseen. Lisäksi työntekijän on oltava oma-aloitteinen, ongelmaratkaisutaitoinen, palveluhenkinen ja työhönsä sitoutunut sekä itsenäiseen työhön pystyvä. Kiinteistöpalvelualan ammattilaisen on osattava lukea sekä talonrakentamiseen että maarakentamiseen liittyviä piirustuksia. 1.2. TUTKINTOKOHTAISET TERVEYDENTILAVAATIMUKSET Kiinteistöpalvelualalla ja kiinteistöpalvelualan koulutuksessa edellytetään henkilöltä työn kuormitukseen riittävää fyysistä kuntoa. Henkilöllä ei saa olla sellaisia synnynnäisiä tai hankittuja sairauksia, jotka vaarantaisivat hänen oman tai muiden lähellä työskentelevien terveyden tai turvallisuuden. Henkilön sopivuutta erilaisiin työtehtäviin voidaan joutua harkitsemaan oireiden ja toiminnan vajavuuden perusteella mm. seuraavissa sairauksissa: - erilaiset allergiat - näön tai kuulon heikkous

4(85) - tasapainoelimistön toiminnan häiriö - tuki- ja liikuntaelimistön sairaus - psyykkiset sairaudet 1.3. SOVELTUVUUSKOE Soveltuvuuskoetta ei järjestetä. 1.4. OSAAMISEN TUNNISTAMINEN JA TUNNUSTAMINEN Opiskelijan osaamista on arvioitava opintojen alkaessa sekä opintojen alkaessa että aina ennen uuden tutkinnon osan alkamista. Ryhmänohjaaja ja opinto-ohjaaja tekevät opiskelijan kanssa alkukartoituksen osaamisen tunnistamiseksi. Osaamisen tunnustamisella tulee välttää opintojen päällekkäisyyttä ja lyhentää opiskeluaikoja. Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen on osa opiskelijan arviointia. Osaamisen tunnustamisella korvataan tai luetaan hyväksi suoritettavaan tutkintoon kuuluvia opintoja. Tunnistetut tutkinnon osat kirjataan tutkintotodistukseen. Osaamisen tunnistamiselle ja tunnustamiselle vaaditaan todistus tai muu luotettava dokumentti, käytännön työ, suulinen ja/tai kirjallinen näyttö. Mikäli todetaan, että opiskelijan osaaminen ei ole riittävä eikä näin arvosanaa voida antaa, niin tällöin järjestetään tutkinnon osasta arviointi tutkinnon osan arviointisuunnitelman mukaisesti.

5(85) Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen suorittaa pääsääntöisesti kyseisen opintojen opettaja tai ryhmäohjaaja. Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen kuvaus on esitetty tarkemmin IMS-järjestelmässä. 1.5. KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINNON TAVOITTEET Kiinteistöpalvelujen perustutkinnon suorittaneella on monipuolinen ammattitaito jota hän kehittää jatkuvasti. Hän on luotettava, laatutietoinen, oma-aloitteinen sekä asiakaspalveluja yhteistyöhenkinen. Hän osaa soveltaa oppimiaan taitoja ja tietoja vaihtelevissa työelämän tilanteissa erilaisten työnantajien palveluksessa tai itsenäisenä yrittäjänä. Hän pystyy näkemään työnsä osana suurempia tehtäväkokonaisuuksia ja ottaa huomioon lähialojen ammattilaisten tehtävät omassa työssään. Kiinteistöpalvelujen perustutkinnon suorittanut tekee työnsä alan laatuvaatimusten mukaisesti sekä käsittelee materiaaleja huolellisesti ja taloudellisesti. Hän osaa suunnitella työnsä kiinteistöjen palvelusopimusten ja palvelukuvausten avulla, osaa tuottaa kiinteistöpalveluita sovitulla laatutasolla sekä osaa esitellä ja arvioida omaa työtään. Laaja-alaisten elinkaaripalvelumallien yleistyessä kiinteistöpalvelualan yrityksissä, alan ammattilaisen on toimittava erilaisissa vuorovaikutustilanteissa yhteistyökykyisesti sekä ilmaistava näkökantoja selkeästi ja luottamusta herättäen. Kiinteistöpalvelualan perustutkinnon suorittanut ottaa erityisen tarkkaan huomioon työn turvallisuuden sekä työkyvyn edistämisen, koska toimiala on työturvallisuudeltaan haastava. Alalla korostetaan turvallisia työtapoja sekä oikeaa asennetta arvostavaa työturvallisuuskulttuuria. Ympäristötietoisuus kiinteistöpalvelualalla edellyttää perustutkinnon suorittaneelta uusia tietoja esimerkiksi jätehuollon organisoinnista, eri aineiden kierrätyksestä ja kiinteistön käyttöön liittyvien ratkaisujen

6(85) energiataloudellisuudesta. Kiinteistöpalvelualalla toimivat henkilöt osaavat käyttää tietotekniikkaa. Lähitulevaisuudessa ollaan tilanteessa, jossa kaikki alan työtehtävissä tarvittava tieto voi olla ja liikkua osapuolten välillä sähköisenä. Tällaisen tiedonsiirron osaaja on alalla etulyöntiasemassa, koska sähköinen tiedonsiirto merkitsee nopeutta ja tietojen tehokasta hyödyntämistä. Kansainvälistyminen ja monikulttuurisuus asettavat alalla toimijoille lisäksi muita haasteita. Tärkeitä kansainvälistymiseen ja monikulttuurisessa työyhteisössä toimimiseen liittyviä taitoja ovat vieraiden kielten hallinta, erilaisista kulttuureista tulevien henkilöiden kohtaaminen, palveluasenne ja erilaisiin oloihin mukautuminen. Kiinteistöpalvelujen perustutkinnossa opiskelija erikoistuu kiinteistönhoitajaksi tai toimitilahuoltajaksi. Hankittuaan työkokemusta hän voi suorittaa ammattitutkinnon tai jatkaa opintojaan ammattikorkeakouluissa tai yliopistoissa, kohta 1.3.4. Kiinteistönhoidon koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut kiinteistönhoitaja tekee kiinteistöjen hoitosopimusten mukaisia kiinteistön huoltotöitä sekä teknisten järjestelmien hoitotöitä. Hänellä on asiakaslähtöinen palveluosaaminen sekä laaja-alainen käsitys kiinteistön elinkaareen vaikuttavista tekijöistä. Hän kykenee arvioimaan ovatko kiinteistön käyttöolosuhteet hoitosopimusten mukaiset. Hän osaa käyttää alan työvälineitä ja -koneita, oikeita työmenetelmiä ja valita kiinteistöhoitajan työssä käytettävät materiaalit kohteen mukaan. Kiinteistönhoitajalla voi olla erityisosaamista muun muassa ilmanvaihtokoneiden huollosta, kiinteistön toimintakunnon arvioinnista, kiinteistöautomaation käyttämisestä, rakennustekniset korjaustöistä, ulkoalueiden hoidosta, LV-järjestelmien huollosta, nuohouksesta ja ilmanvaihtojärjestelmien puhdistuksesta. Toimintaympäristönä ovat erilaiset kiinteistöt. Oman erityispiirteen toimintaympäristöön antavat tilojen käyttäjät, jotka ovat usein läsnä työn aikana. Kiinteistönhoitaja toimii tehtävissään asiakaslähtöisesti, vastuullisesti ja tuloksellisesti. Hän tekee palvelutehtäviä laadukkaasti ja lisää siten omalla toiminnallaan kiinteistöpalvelualan arvostusta.

7(85) Lisäksi ammatillisessa peruskoulutuksessa tulee tukea opiskelijoiden kehitystä hyviksi ja tasapainoisiksi ihmisiksi ja yhteiskunnan jäseniksi sekä antaa opiskelijoille jatko-opintojen, harrastusten sekä persoonallisuuden monipuolisen kehittämisen kannalta tarpeellisia tietoja ja taitoja sekä tukea elinikäistä oppimista. 1.6. KIINTEISTÖPALVELUALAN PERUSTUTKINNON MUODOSTUMINEN KIINTEISTÖPALVELUJEN PERUSTUTKINTO Tutkinnon muodostuminen ammatillisessa peruskoulutuksessa, 180 osp Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp 2.1 Pakollinen tutkinnon osa 2.1.1 Asiakaslähtöisten kiinteistöpalvelun tuottaminen, 15 osp 2.2 Kiinteistöhoidon osaamisalan, kiinteistönhoitaja, pakolliset tutkinnon osat 2.2.1 Kiinteistön yleishoito ja valvonta, 30 osp 2.2.2. LVI-järjestelmien hoito, 30 osp 2.4 Kaikille valinnaiset tutkinnon osat, 60 osp Kiinteistönhoidon osaamisala: Opiskelijan on valittava tutkinnon osia vähintään 60 osaamispisteen laajuisesti kohdista 2.3.1-2.3.2 ja 2.4.1-2.4.25. 2.4.1 Ilmanvaihtokoneiden huolto, 15 osp 2.4.2 Kiinteistön toimintakunnon arviointi, 15 osp 2.4.5 Kiinteistöautomaation käyttäminen, 15 osp 2.4.6 Rakennustekniset korjaustyöt, 15 osp 2.4.8 Ulkoalueiden hoito, 15 osp 2.4.9 Koneiden käsittely, 15 osp 2.4.12 LV-järjestelmien huolto, 15 osp 2.4.18 Tutkinnon osa ammatillisesta perustutkinnosta, 10 15 osp 2.4.19 Tutkinnon osa ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta* 2.4.20 Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnoista* 2.4.21 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp 2.4.22 Yrityksessä toimiminen, 15 osp

8(85) 2.4.23 Huippuosaajana toimiminen, 15 osp 2.4.24 Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa, 15 osp 2.4.25 Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 5-15 osp * Tämän valinnaisen tutkinnon osan laajuudeksi lasketaan 15 osp. 3 Yhteiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 35 osp 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp 3.1.1. Äidinkieli 3.1.2. Toinen kotimainen kieli, ruotsi 3.1.3. Vieraat kielet 3.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp Pakolliset Valinnaiset 8 osp 3 osp 5 0 3 1 0 3 2 0 3 6 osp 3 osp 3.2.1. Matematiikka 3.2.2. Fysiikka ja kemia 3.2.3. Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 3 2 1 0 3 0 3 0 3

9(85) 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp 3.3.1. Yhteiskuntataidot 3.3.2. Työelämätaidot 3.3.3. Yrittäjyys ja yritystoiminta 3.3.4. Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 3.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp 3.4.1. Kulttuurien tuntemus 3.4.2. Taide ja kulttuuri 3.4.3. Etiikka 3.4.4. Psykologia 3.4.5. Ympäristöosaaminen 3.4.6. Osa-alueita kohdista 3.1.1 3.3.4 5 osp 3 osp 1 1 1 2 0 3 0 3 0 3 0 3 7 osp 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 19 osp 16 osp Kohtien 3.1.1 3.4.6 valinnaisista osa-alueista voidaan laatia pienempiä kuin 3 osp:n laajuisia osaalueita, esim. 1 2 osp:n laajuisia osa-alueita. Nämä valinnaiset osa-alueet laaditaan tutkinnon perusteissa olevien 3 osp:n osa-alueiden osaamistavoitteiden, arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien pohjalta. Lisäksi kohtien 3.1.1 3.4.6 osa-alueista voidaan laatia uusia tutkinnon perusteissa olevia 3 osp:ttä laajempia 4 osp:n laajuisia valinnaisia osa-alueita. Näihin osa-alueisiin laaditaan osaamistavoitteet, arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Opetushallituksen määräyksen liitteen mukaisesti. 4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp 4.1 Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia 4.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia 4.3 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja 4.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa 5 Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat

10(85) 1.7. ARVIOINNIN TOTEUTTAMISSUUNNITELMA Ammattiosaamisen näyttö Muu osaamisen arviointi Asiakaslähtöisten kiinteistöpalvelujen tuottaminen Kiinteistön yleishoito ja valvonta LVI-järjestelmien hoito 15osp 30osp 30osp IV-koneiden huolto Kiinteistön toimintakunnon arviointi Kiinteistöautomaation käyttäminen Koneiden käsittely Rakennustekniset korjaustyöt Ulkoalueiden hoito 15osp 15osp 15osp 15osp 15osp 15osp LV-järjestelmien huolto 15osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Tämän lisäksi tutkinnon osan kokonaisuuden arviointiin vaikuttavat elinikäisen oppimisen avaintaidot. Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus sekä toimintakyky

11(85) 2. AMMATILLISET TUTKINNON OSAT 2.1 PAKOLLINEN TUTKINNON OSA 2.1.1 ASIAKASLÄHTÖISEN KIINTEISTÖPALVELUJEN TUOTTAMINEN 15 OSP, 5p1ASKIT Tässä asiakaslähtöisen kiinteistöpalvelun pakollisessa tutkinnon osassa opiskelija perehtyy kiinteistönhoito alan sopimuksiin, asiakaspalvelun vaiheisiin sekä työturvallisuuteen. Asiakaslähtöisen kiinteistöpalvelun tuottaminen tutkinnon osa kuuluu kiinteistönhoidon koulutusohjelman tai osaamisalan ammatillisiin pakollisiin opintoihin. Voit suorittaa tutkinnon osan siten, että valitset itsellesi sopivimman menetelmän (vrt. toteuttamistavat) tai osoitat aikaisemmin hankitun osaamisen. Keskustele aikaisemmin hankitusta osaamisesta ensi ryhmänohjaajasi kanssa ja esitä sitten joko aikaisemmin laatimasi aineisto (kts. ammattitaidon hankkimisen osaamisvaatimukset) tai tee tutkinnon osan osien tehtävä/tehtävät ja palauta ne ammattiaineen opettajalle. Tämä tutkinnon osa sisältää työssäoppimista vähintään 5 osp. Oppimateriaalit ja lähteet: Oppikirjat Kiinteistönhoidon käsikirja, Kiinteistöalan kustannus 2013. Sähköiset ja muut lähteet http://moodle2.samiedu.fi/ www.fkl.fi ( materiaalipankki ohjeet) https://www.rakennustieto.fi

12(85) 1. Tähän tutkinnon osaan integroidaan yhteisen tutkinnon osan valinnaisia opintoja. KIINTEISTÖHOITO ALAN SOPIMUKSET (5P1ASKIT1) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut Opiskelija selvittää asiakaskohteen palvelusopimuksien Sisältö, kiinteistöpalvelualan käsitteet ja termit sekä selvittää asiakkaan tilanteen ja osaa tarjota palvelusopimuksiin liittyvät ratkaisut. ASIAKASPALVELU (5P1ASKIT2) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut Opiskelija suunnittelee asiakaspalvelutilanteen vaiheet, osaa käyttää erilaisia viestintämenetelmiä sekä kohdata erilaiset asiakkaat, sidosryhmät ja raportoi työnsä tilanteen vaatimalla tavalla. TURVALLISUUS (5P1ASKIT3) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut Opiskelija perehtyy omaan ja asiakkaan työturvallisuuteen, havainnoi turvallisuuteen liittyvät riskit ja selvittää tilapäisjärjestelyjen opastamisen omatoimisesti.

13(85) AMMATTITAIDON HANKKIMINEN / OSAAMISEN TUNNISTAMINEN Ammattitaitovaatimukset Osaamismoduuli, osaamistavoitteet (tiedot, taidot, pätevyys) ja Sisältö Ammattitaidon hankkimisen osoittamistavat Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt Opiskelija osaa KIINTEISTÖHOITO ALAN SOPIMUKSET - selvittää kiinteistöpalvelualan asiakaskohteen palvelusopimuksiin liittyvien palvelu- ja laatukuvausten sisällöt - Selvittää asiakkaan tilanteen ja tarjota hänelle palvelusopimuksiin liittyviä ratkaisuja Opiskelija selvittää asiakaskohteen palvelusopimuksien Sisältö, kiinteistöpalvelualan käsitteet ja termit sekä selvittää asiakkaan tilanteen ja osaa tarjota palvelusopimuksiin liittyvät ratkaisut. Sisältö: - palvelusopimusten ja laatukuvausten mukainen toiminta - asiakaspalvelutilanne - asiakaskohdetta koskevien kiinteistönhoito- ja palvelusopimukset - kiinteistön vastuunjakotaulukko - yleisten kiinteistön puhtaanapitoa koskevat laatuvaatimukset - asiakaskohteen huoltokirjat - oman työn arviointi Tee seuraavat Case-tapaukset ja/tai harjoitustyöt: - laadi kirjallinen tuotos tärkeimpien kiinteistöpalvelujen sopimuksien sisällöistä - huoltokirjan käyttäminen työssä - tulkitse sopimuksissa esiintyviä käsitteitä ja termejä - sopimusten, laadun ja huoltokirjan soveltaminen käytännössä - asiakkaan kohtaaminen oppimisympäristössä sekä työelämässä (työkohteessa) - tuotos/selvitys: onko tuotettujen kiinteistöpalvelujen lopputulos sopimusten mukainen - vastuujakotaulukon soveltaminen käytännössä - tietopuolinen opetus - ongelmalähtöinen oppiminen - oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - yritysvierailut Opetuksessa ja oppimisessa sekä dokumentoinnissa hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan TVT:aa. Äidinkieli 1, opiskelu-, teksti ja vuorovaikutusosaaminen, integroinnin pääpainopisteet suullinen esitys omalta alalta, kirjallinen raportti. Matematiikka 1, perusmatematiikka, integroinnin pääpainopisteet mittayksiköt ja prosentti

14(85) Itsenäiset tehtävät: - kiinteistön vastuunjakotaulukkoon tutustuminen Opiskelija osaa ASIAKASPALVELU - suunnitella työssään kohtaamansa asiakaspalvelutilanteen - kohdata kiinteistöpalvelujen tuottajan erilaisia asiakkaita ja sidosryhmiä työssään - käyttää eri viestintämenetelmiä ulkoisissa ja sisäisissä asiakaspalvelutilanteissa - raportoida työnsä tilanteen vaatimalla tavalla - käynnistää tarvittaessa toimenpiteitä kiinteistöpalvelun tuottajalle ja tarvittaessa hankkia ulkopuolista apua asiakkaalle Opiskelija suunnittelee asiakaspalvelutilanteen vaiheet, osaa käyttää erilaisia viestintämenetelmiä sekä kohdata erilaiset asiakkaat, sidosryhmät ja raportoi työnsä tilanteen vaatimalla tavalla. Sisältö: - asiakastilanteen vaiheet - kiinteistön ylläpitoon ja käyttämiseen liittyvät sidosryhmät - yhteistyö erilaisten ihmisten kanssa ja työn suunnittelu eri sidosryhmien tarpeiden kanssa Tee seuraavat Case-tapaukset ja/tai harjoitustyöt: - Esittele asiakaspalvelun eri vaiheet - yhteistyö eri sidosryhmien kanssa - Raporttien kirjoittaminen ja eri viestintämenetelmien käyttäminen - tietopuolinen opetus - ongelmalähtöinen oppiminen - oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - yritysvierailut Opetuksessa ja oppimisessa sekä dokumentoinnissa hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan TVT:aa. Englanti 1, integroinnin pääpainopisteet oman ammattialan sanasto, suullinen ja kirjallinen vuorovaikutus asiakaspalvelutilanteissa Yhteiskuntataidot, integroinnin pääpainopisteet tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteiden noudattaminen

15(85) Opiskelija osaa TURVALLISUUS - havainnoida ja tunnistaa kiinteistön viihtyvyyttä, kuntoa, toimivuutta ja turvallisuutta - tunnistaa ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet mahdollisten vaara- ja poikkeustilanteiden ennaltaehkäisemiseksi - huomioida oman turvallisuutensa kannalta oleelliset asiat omatoimisesti. - opastaa kiinteistön käyttäjiä tilapäisjärjestelyjen osalta Opiskelija perehtyy omaan ja asiakkaan työturvallisuuteen, havainnoi turvallisuuteen liittyvät riskit ja selvittää tilapäisjärjestelyjen opastamisen omatoimisesti. Sisältö - tunnistaa liittyvät vaaratilanteet ja varautua niihin - havainnoida kiinteistön toimintakuntoa - kiinteistön teknisten järjestelmien toimintaperiaatteiden tunteminen - turvallinen toiminta - suojaimet ja työvälineet Tee seuraavat Case-tapaukset ja/tai harjoitustyöt: - pelastussuunnitelman sisältöön tutustuminen ja vaarojen tunnistamisen taulukon käyttäminen - Havainnointi ja dokumentointi, esim. kameran avulla ja kirjaaminen huoltokirjaan - teknisten järjestelmien toimintaperiaatteihin tutustuminen ja harjoitustehtävät - suojainten merkitys omaan terveyden tilaan (suojaintoimittajan koulutus) Itsenäiset tehtävät: - tietopuolinen opetus - ongelmalähtöinen oppiminen - oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - yritysvierailut Opetuksessa ja oppimisessa sekä dokumentoinnissa hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan TVT:aa. Äidinkieli 2, mediaosaaminen ja ammatillinen viestintä, integroinnin pääpainopisteet ammattiosaamisen kuvaaminen eri medioita käyttäen Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, integroinnin pääpainopisteet työ ja terveys, ergonomia ja ammattikuntopiiri

16(85) Oppimisen arviointi Oppimista arvioidaan koko koulutuksen ja opiskelun ajan antamalla opiskelijalle suullista tai kirjallista palautetta oppimisen etenemisestä. Jokainen opettaja käy palaute- ja kannustuskeskusteluita opiskelijoiden kanssa jatkuvasti (mitä opiskelija on oppinut, hänen on vielä opittava ja millä keinoin). Oppimista arvioidaan myös antamalla palautetta tehtävistä ja töistä. Opiskelija tekee itsearviointia omasta oppimisestaan. Oppimisen arvioinnin perusteella tehdään tarvittavat muutokset opiskelijan opetukseen ja oppimisen tukemiseen. Osaamisen arviointi Asiakaslähtöisten kiinteistöpalvelun tuottaminen tutkinnon osan ammattitaito arvioidaan ammattiosaamisen näytössä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa, niin että osaamisen osoittamisen luotettavuus varmistuu. Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä kiinteistöalan töitä yrityksessä tai muussa mahdollisimman hyvin kiinteistöalan yritystä vastaavassa paikassa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Arviointimenetelmät Tehtävät, käytännön työt sekä arviointikeskustelut, hyväksytysti suoritetut oppimistehtävät. Arvioijat Ammattiaineen opettajat Työssäoppimisen ohjaajat Arviointimenetelmät Ammattiosaamisen näyttö Arvioijat Arvioinnin suorittaa ammattiaineen opettaja ja työpaikkaohjaaja yhdessä tai erikseen ammattiosaamisen näytön suunnitelman mukaisesti. Opiskelijan itsearviointi huomioidaan arviointikeskustelussa, mutta se ei vaikuta arvosanaan. Muu osaamisen arviointi Tutkinnon osan arvosanan muodostuminen Asiakaslähtöisen kiinteistöpalvelun tuottaminen tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön arviointikeskustelun arviointipäätöksen perusteella arvoinnin toteuttamisuunnitelman mukaisesti. Arvosanan korottaminen ja/tai uusiminen Ammattiosaamisen näytöstä saatua arviointia/arvosanaa voidaan korottaa. Hylätty ammattiosaamisen näyttö voidaan uusia. Ammattiaineen opettaja varmistaa yhdessä opiskelijan kanssa opiskelijan valmiudet ennen uuden ammattiosaamisen näytön järjestämistä.

17(85) 2.2 KIINTEISTÖNHOIDON OSAAMISALAN PAKOLLISET TUTKINNON OSAT 2.2.1 KIINTEISTÖN YLEISHOITO JA VALVONTA 30 OSP, 5p1KIVA Tässä kiinteistön yleishoito ja valvonta pakollisessa tutkinnon osassa opiskelija perehtyy kiinteistön yleishoitoon ja valvontaan liittyviin asioihin. Kiinteistön yleishoito ja valvonta- tutkinnon osa kuuluu kiinteistönhoidon koulutusohjelman tai osaamisalan ammatillisiin pakollisiin opintoihin. Tutkinnon osan voi suorittaa siten, että valitset itsellesi sopivimman menetelmän tai osoitat aikaisemmin hankitun osaamisen. Opiskelija keskustelee aikaisemmin hankitusta osaamisesta ensin ryhmänohjaajan kanssa ja esittää sitten joko aikaisemmin laaditun aineiston (kts osaamisvaatimukset) tai tekee tutkinnon osan osien tehtävät ja palauttaa ne ammattiaineen opettajalle. Voit suorittaa tutkinnon osan siten, että valitset itsellesi sopivimman menetelmän (vrt. toteuttamistavat) tai osoitat aikaisemmin hankitun osaamisen. Keskustele aikaisemmin hankitusta osaamisesta ensi ryhmänohjaajasi kanssa ja esitä sitten joko aikaisemmin laatimasi aineisto (kts. ammattitaidon hankkimisen osaamisvaatimukset) tai tee tutkinnon osan osien tehtävä/tehtävät ja palauta ne ammattiaineen opettajalle. Tämä tutkinnon osa sisältää työssäoppimista vähintään 5 osp. Oppimateriaalit ja lähteet: Oppikirjat Kiinteistönhoidon käsikirja, Kiinteistöalan kustannus 2013. Sähköiset ja muut lähteet www.edu.fi http://moodle2.samiedu.fi/ www.hengenvaara.fi

18(85) www.fkl.fi ( materiaalipankki ohjeet) https://www.rakennustieto.fi 1. Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen / Tieto- ja viestintätekniikka (1 osp), integroinnin painopisteenä sovellusohjelmat. 2. Tähän tutkinnon osaan integroidaan yhteisen tutkinnon osan valinnaisia opintoja. KIINTEISTÖN ULKOALUEIDEN HOITO (5p1KIVA1) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut. Opiskelija osaa varmistaa rakennetun piha-alueen toimintakunnon ja turvallisuuden sekä leikkivälineiden kunnon ja turvallisuuden. Suorittaa kiinteistön ulkoalueiden puhtaanapitoon liittyvät tehtävät kiinteistöhoitosopimuksen mukaisella laatutasolla. KIINTEISTÖN LUKITUS (5p1KIVA2) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut. Opiskelija osaa huolehtia kiinteistön avainturvallisuudesta, käyttää kiinteistön kulunvalvontajärjestelmiä sekä sähköisiä ohjausjärjestelmiä. ASIAKASPALVELU (5p1KIVA3) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut. Opiskelija osaa suunnitella asiakaspalvelutilanteen vaiheet, työaikataulunsa ja oman työnsä määräysten ja ohjeiden mukaisesti. Raportoida työnsä tilanteen vaatimalla tavalla sekä huolehtia omasta ja asiakkaan turvallisuudesta ja pyytää tarvittaessa paikalle eri alojen asiantuntijat. TEKNISET JÄRJESTELMÄT JA KIINTEISTÖN YLEISHOITO (5p1KIVA4) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut. Tutkinnon osan jälkeen opiskelija osaa suorittaa paloilmoitin- ja palonsammutusjärjestelmien toimintakokeen, huolehtia väestönsuojien kunnosta, huolehtia kiinteistön yleisistä ja teknisistä tiloista, ylläpitää kiinteistön nimitauluja ja opasteita sekä huolehtia jätteiden säilytystilojen siisteydestä ja toimivuudesta.

19(85) SÄHKÖJÄRJESTELMÄT (5P1KIVA5) Tietopuolinen opetus, ongelmalähtöinen oppiminen, oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä), yritysvierailut. Opiskelija perehtyy kiinteistön sähköjärjestelmiin ja tuntee sähköturvallisuusmääräykset sekä osaa tehdä sallittuja sähkötöitä. ERILLISPÄTEVYYDET. Tietopuolinen opetus ja käytännön harjoitukset oppilaitoksen oppimisympäristöissä Opiskelija suorittaa ensiapu-, tulityö- ja työturvakorttikoulutukset.

20(85) AMMATTITAIDON HANKKIMINEN / OSAAMISEN TUNNISTAMINEN Ammattitaitovaatimukset Osaamismoduuli, osaamistavoitteet (tiedot, taidot, pätevyys) ja Sisältö Ammattitaidon hankkimisen osoittamistavat Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt Opiskelija osaa KIINTEISTÖN ULKOALUEIDEN HOITO - Varmistaa rakennetun piha-alueen toimintakunnon ja turvallisuuden. - Varmistaa leikkivälineiden kunnon ja turvallisuuden. - Suorittaa kiinteistön ulkoalueiden puhtaanapitoon liittyvät tehtävät kiinteistönhoitosopimuksen mukaisella laatutasolla. - Suorittaa liputukset ja huolehtia lipusta. Opiskelija osaa varmistaa rakennetun piha-alueen toimintakunnon ja turvallisuuden sekä leikkivälineiden kunnon ja turvallisuuden. Suorittaa kiinteistön ulkoalueiden puhtaanapitoon liittyvät tehtävät kiinteistöhoitosopimuksen mukaisella laatutasolla. Sisältö: - työtehtävää koskevat säädökset, määräykset ja ohjeet - kiinteistön hoitotöille asetetut laatutavoitteet - oman työn arviointi Tee seuraavat Case-tapaukset ja/tai harjoitustyöt: - tuotos tärkeimmistä ulkoalueiden hoidon säädöksistä, määräyksistä ja ohjeista. - esittele erilaisten ulkoalueiden hoitoon tarkoitettujen koneiden ja suojaimien turvallinen käyttö. - Arvioi omaa työsuoritustasi - Lipunnosto erilaisissa olosuhteissa ja lipun oikea hoito. - tietopuolinen opetus - ongelmalähtöinen oppiminen - oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - työssä oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - yritysvierailut Opetuksessa ja oppimisessa hyödynnetään mahdollisuuksien mukaan TVT:aa. Matematiikka 2, geometriaa, menekki- ja kustannuslaskelmat, integroinnin pääpainopisteet Opiskelija osaa KIINTEISTÖN LUKITUS - Huolehtia kiinteistön avainturvallisuudesta. - Käyttää kiinteistön kulunvalvontajärjestelmiä. Opiskelija osaa huolehtia kiinteistön avainturvallisuudesta, käyttää kiinteistön kulunvalvontajärjestelmiä sekä sähköisiä ohjausjärjestelmiä. Sisältö: - kiinteistön avainhallinta Tee seuraavat Case-tapaukset ja/tai harjoitustyöt: - Laadi avainturvallisuudesta toimintamalli kuviteltuun yritykseen - tietopuolinen opetus - ongelmalähtöinen oppiminen - oppilaitoksen oppimisympäristössä tapahtuva oppiminen (yksilönä ja ryhmässä) - työssä oppiminen (yksilönä ja