Vanhusten palvelut ja muutoksen johtaminen eri tasoilla: Hallinto, palvelutuotanto ja ikäihmisen arki Kuntamarkkinat 13.9.2012 Ohjelmajohtaja Jussi Sorsimo Culminatum Innovation Oy Culminatum Innovation Oy
Julkisten palveluiden muotoilu-ohjelma on kytkenyt designosaajia julkisten palveluiden uudistamiseen vuodesta 2008 JULKISEN SEKTORIN UUDISTAMINEN Mitä julkisella sektorilla ajatellaan ja tiedetään design-osaajista? Miten design-osaajat ja menetelmät auttavat julkista sektoria uudistumaan toimivammaksi ja tuottavammaksi? & Miten sopiva design-osaaja löydetään ja kilpailutetaan hankintalain puitteissa? Miten erikoisosaaminen tuodaan esille tarjouksissa? DESIGN- PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN Miten palvelut ja osaaminen saadaan vastaamaan julkisen sektorin todellisia palvelukehitystarpeita?
Esityksen sisältö Vaihtoehto 1: PALVELUTUOTANNON TEHOSTAMINEN Vaihtoehto 2: HYVINVOINTITUOTTAVUUDEN TAVOITTELU Kuvitus: Harri Tarkka
VAIHTOEHTO 1 1. Tuottavuus: Olemassa olevien palveluiden tuottavuuden kehittäminen 2. Käyttäjälähtöinen kehittäminen: Olemassa olevien palveluiden asiakaskokemuksen parantaminen Kuvitus: Harri Tarkka
Vaihtoehto 1: Olemassa olevien palveluiden tuottavuuden kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen Kuvitus: Harri Tarkka
Vaihtoehto 1: Nykyiset johtamis-, budjetointi- ja raportointikäytännöt tukevat olemassa olevien palveluiden kehittämistä Taas juustohöylä! Mistä vielä säästäisin? Taloustiedot: 29.3.2012 HTM Elisa Kusmin Rovaniemen kaupungin sos.- ja terv.palvelujen talouspäällikkö Kuvitus: Harri Tarkka
SERVICE PRODUCTION CONTEXT In service setting In community setting Vaihtoehto 1: Olemassa olevien palveluiden tehostaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen DEVELOPMENT Incremental Radical How can we improve user experience of our current services? Sources: Charles Leadbeater, Brenton Caffin
Oletus: Yhteiskunnalliset ongelmat pahenevat ja käytettävissä oleva varat (ja työntekijät) vähenevät Source: Christian Bason, MindLab
2000-luvun haasteita Korjaavia toimenpiteitä Väestön ikääntymiseen liittyvät kysymykset Terveet elämäntavat ja vahvat sosiaaliset suhteet vs. Kakkostyypin diabetes, liikalihavuus, yksinäisyys jne. Syrjäytymiseen liittyvät kysymykset Haluan työllistyä keinolla millä hyvänsä! vs. Yhteiskunnasta ja työelämästä tahallinen ja tahaton syrjäytyminen Laitoshoidon kustannukset Syrjäytymisen kustannukset Ympäristökysymykset Jäljettömän hyvä elämä (liikkuminen, energia, ruoka, ) vs. CO 2 päästöt, saasteet ja luonnonvarojen loppuminen Ääri-ilmiöihin varautumisen ja sopeutumisen kustannukset
SERVICE PRODUCTION CONTEXT In service setting In community setting Vaihtoehto 2: Olemassa olevien palveluiden kehittäminen ei riitä, kun yritämme ratkoa 2000-luvun elämäntapaongelmia DEVELOPMENT Incremental Radical How can we mobilise people and community to improve outcomes? How can we improve user experience of our current services? How can we create services that contribute to improving outcomes? Sources: Charles Leadbeater, Brenton Caffin
VAIHTOEHTO 2 ELÄMÄNTAPAONGELMAT JA TULOKSELLISUUS 1. Käyttäytymislähtöinen kehittäminen: Autamme ihmisiä tekemään oikeita valintoja ja päätöksiä paremman hyvinvoinnin puolesta 2. Kokonaistuottavuus: Merkittäviä säästöjä syntyy, kun saamme vähennettyä kalliiden palveluiden kysyntää ja korjaavista toimenpiteistä aiheutuneita kustannuksia Kuvitus: Harri Tarkka
Kuntalaki 17.3.1995/365 1 luku. Yleiset säännökset 1 Kuntien itsehallinto Kunta pyrkii edistämään asukkaidensa hyvinvointia ja kestävää kehitystä alueellaan.
Miten kuntalain 1 eli hyvinvoinnin edistäminen toimii ulkokehällä olevien osalta? Inclusive design tai Design for allperiaate palveluissa: Kun kuntien tuottamat palvelut edistävät ulkokehällä olevien hyvinvointia ja osallisuutta, ne edistävät samalla kaikkien hyvinvointia ja osallisuutta! Esteettömyys (Inclusive design) rakennetussa ympäristöissä Kuva: Jeremy Myerson, Helen Hamlyn Centre
Missä ovat nykyjärjestelmän voimavarat? terveet kohonnut riski sairastuneet alihoidetut vaikeahoitoiset kriisiytynyt tila v ä e s t ö r e s u r s s i t 13.5.2008 Juha Teperi
Vaihtoehto 2: Ennaltaehkäisevien palveluiden toimintamenot löytyvät korjaavien palveluiden budjeteista; siirtymäkauden rahoitus kuitenkin ratkaistava ensin Käyttöpääoma ( ) Järjestelmätason säästöt 2012 Erityistä tukea tarvitsevat, intensiivinen erityishoito Ongelmia ehkäisevä varhainen tuki 2020 Vuosi
Vaihtoehto 2: Nykyiset johtamis-, budjetointi- ja raportointikäytännöt eivät toimi Elämäntapaongelmat ja tuloksellisuusmittarit: Millaisilla mittavälineillä voimme osoittaa päättäjille ja rahoittajille todellisen muutoksen ihmisten toimintakyvyssä, pyrkimyksissä, valinnoissa ja käyttäytymisessä? ITSENÄISTYMINEN Millaisilla ratkaisulla saamme mittarit haluttuun asentoon? PALVELUIHIN HAKEUTUMINEN Kuvitus: Harri Tarkka
Millä kriteereillä tulevaisuudessa päätetään julkisten palveluiden rahoittamisesta? Meidän olisi hyvä rahoittaa vain sellaisia palveluja, jolla mitatusti saadaan halutut vaikutukset aikaan! Kuvitus: Harri Tarkka
Mistä ennaltaehkäisevien innovaatioiden käyttöönottoon ja skaalaamiseen tarvittava rahoitus Suomessa mahdollisesti löytyy? Syrjäytyminen Väestön ikääntyminen Ympäristöongelmat Julkinen sektori Yksityishenkilöt ja yritykset Vapaaehtoistyö, vertaistuotanto, hyväntekeväisyys, Kuvitus: Harri Tarkka
Design julkisten palveluiden uudistamisessa Hallinnon design Millaisilla rahoituksen, raportoinnin ja lainsäädännön malleilla luodaan edellytykset innovaatioiden juurtumiselle ja leviämiselle? Palveludesign Millaiset tilat, tuotteet ja palvelut ovat ihmisille merkityksellisiä? Millaiset palvelukokonaisuudet saavat mitatusti aikaan hyvinvointia? Sosiaalinen design Miten saadaan aikaan haluttu muutos ihmisten ja yhteisöjen pyrkimyksissä ja käyttäytymisessä? Kuvitus: Harri Tarkka
Kiitos!? Kuvitus: Harri Tarkka