Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu 6 2 2 Muu (mm. Kelan, Työvoimahallinto) 64 54 63 Turun sosiaaliasiamiehen asiakkaiden yhteydenottojen pääasiallinen syy 28 215 28 2 21 211 212 213 214 215 Sosiaalihuollon päätökset 22 18 23 18 16 188 155 154 Tiedontarve sosiaalihuollosta 182 15 156 12 155 1 12 138 Jonot, käsittelyaika, työntekijän 88 18 6 68 44 4 2 23 tapaaminen Kohtelu 68 54 31 48 31 24 25 3 Palvelun toteuttaminen 24 15 161 161 165 158 154 156 Tietojen tarkistaminen, 3 28 28 42 36 4 24 35 korjaus, ym. Itsemääräämisoikeus 24 3 13 25 2 26 15 Selvitys toimenpidevaihtoehdoista 1 1 15 12 8 5 Maksuasiat 2 16 21 11 16 13 12 14 Muu syy (mm. Kelan, työvoimahallinnon palvelut) 145 114 14 138 5 64 54 63
Yhteydenottojen määrä palveluittain 28 215 28 2 21 211 212 213 214 215 Toimeentulotuki 31 43 38 381 316 323 263 281 Vammaispalvelut (sis. sosiaalihuoltolain mukaisen kuljetuspalvelun, kasvatus- ja perheneuvolan palvelut) 62 51 32 5 5 4 48 25 24 Kehitysvammahuolto 4 4 5 5 1 6 6 8 Isyys-, huolto ja tapaamisasiat, elatusapu 34 1 28 1 1 1 1 Ikääntyneiden palvelut 22 1 13 12 1 22 1 15 Lastensuojelu 52 42 52 62 1 15 16 Omaishoidon tuki 4 11 11 1 4 4 Kotihoito 6 54 43 2 28 15 15 15 Päihdehuolto 8 12 18 1 11 4 1 Lasten päivähoito 8 6 1 1 1 3 Lapsiperheiden kotipalvelu 8 Muut sosiaalipalvelut 22 1 1 2 5 6 1 (monitahoiset asiat) Muut (mm. kelan, työvoimahallinnon 123 11 14 138 5 64 54 63 ym. palvelut) Yhteensä 8 4 652 634 5 542
Yhteydenottojen syyt 211-215 2 18 16 14 12 8 6 4 2 211 212 213 214 215 Yhteydenotot palveluittain 211-215 45 4 35 3 25 2 15 5 211 213 214 215 Sosiaaliasiamiehen toimenpiteet on tilastoinnissa eritelty neuvontaan, muistutus- ja kanteluneuvontaan, oikeusturvaneuvontaan, asian selvittämiseen ja sovitteluun sekä vaikuttamistoimintaan.
Sosiaaliasiamiehen toimenpiteet asiakkaiden asioissa v. 215 35 3 25 2 15 5 Muutoksenhaku Vuosina 211 215 muutoksenhakuja tehtiin Turun hyvinvointitoimialalla seuraavasti (tiedot on kerätty Turun kaupungin Joutsen-järjestelmästä, luvuissa saattaa olla epätarkkuuksia). Muutoksenhaut 211 212 213 214 215 Toimeentulotuki 425 51 41 36 43 Vanhusten palvelut (palveluasuminen, ympärivuokautinen hoito), kotihoito (maksut ja tukipalvelut) ja yli 18- vuotiaiden omaishoidontuki Asumis- ja päihdepalvelut Vammaispalvelut ja kehitysvammahuolto, - shl-kuljetuspalvelu - alle 18-vuotiaiden omaishoidontuki 56 43 ympärivuorokautinen hoito kotihoito omaishoidon tuki 1 yht. 24 yht. 24 yht.26 1 11 1 (peruttuja ) 1 3 6 66 shl-kuljetuspalv. omaishoidon tuki (alle 18-v.)1 yht. 85 yht. 55 Lastensuojelu 2 2 8 3 8 6 45 3 ympärivuorokautinen hoito 1 palveluasumisen maksupäätös 5 kotihoidon maksu 6 omaishoidon tuki 1 siivousseteli 1 muut 3 36 1 4 muut 2 yht. 43 Yhteensä 53 642 51 4 481
Muutoksenhaun peruutuksia vuonna 215 oli noin 1, joista lähes kaikki koskivat toimeentulotukea. Peruutusten syynä oli useimmiten se, että viranhaltijan päätös oli korjattu vaatimusten mukaisesti. Peruutukset eivät sisälly muutoksenhakujen lukumäärää koskevaan tilastoon. Yksilöjaoston päätökseen tyytymätön voi tehdä asiasta valituksen Turun hallinto-oikeuteen. Vuodelle 215 kaupungin tietojärjestelmään on kirjattu 5 Turun hallinto-oikeuden ratkaisua. Näistä toimeentulotukea koski 23 ja vammaispalveluita 23. Ratkaisut koskivat lisäksi omaishoidontukea, asiakasmaksuja kotihoidossa ja palveluasumisessa, sosiaalihuoltolain mukaista kuljetuspalvelua ja asumispalveluja sekä lyhytaikaishoitoa. Hallinto-oikeuden ratkaisuista 15 sisälsi muutoksen sosiaali- ja terveyslautakunnan yksilöjaoston päätökseen. Ratkaisut koskivat toimeentulotukea, vammaispalveluita, asiakasmaksuja, omaishoidontukea ja sosiaalihuoltolain mukaista palveluasumista. Turun hallinto-oikeuden ratkaisuista voi joissakin tapauksissa valittaa tai hakea valituslupaa korkeimmalta hallinto-oikeudelta. Kaupungin tietojärjestelmään on kirjattu vuoden 215 saapuneiksi 11 päätöstä, jotka koskivat toimeentulotukea, vammaispalveluita ja lastensuojelukustannusten korvaamista. Valitukset oli pääosin hylätty. Hallinto-oikeuden ja korkeimman hallinto-oikeuden päätökset, jotka koskevat lastensuojelulain mukaista kiireellistä sijoitusta, huostaanottoa ja sijaishuoltoa, eivät sisälly edellä mainittuihin päätöksiin, koska näistä ei ole saatavissa tietoa kaupungin Joutsenjärjestelmästä. Muistutukset ja kantelut Vuonna 215 tehtiin sosiaalihuollon asiakaslain mukaisia muistutuksia 3. Vuoden 215 muistutuksista seitsemän oli asiakkaan alun perin kanteluiksi laatimia, jotka aluehallintovirasto oli lähettänyt käsiteltäviksi muistutuksina. Eräässä tapauksessa kantelu oli tehty Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valviraan, siirretty sieltä aluehallintovirastoon ja aluehallintovirastosta hyvinvointitoimialalle. Vuonna 214 muistutuksia tehtiin 1 ja vuonna 213 23. Vuoden 215 muistutuksista 11 koski toimeentulotukea, lastensuojelua 13, vammaispalveluita kuusi ja perheasioita kaksi. Vanhusten ympäristövuorokautista hoitoa koski kaksi ja kotihoitoa kaksi muistutusta. Yksi muistutus koski sosiaalihuoltolain mukaista asumista. Lounais-Suomen aluehallintoviraston ratkaisuja sosiaalihuoltoa koskeviin hallintokanteluihin on vuonna 215 kirjattu kolme, jotka koskivat toimeentulotukea, kotihoitoa ja tehostetun palveluasumisyksikön toimintaa. Vireillä on mm. lastensuojelua, lapsiperheiden kotipalvelua ja kotihoitoa koskevia kanteluita. Kaupungin asianhallintajärjestelmään on vuodelle 215 kirjattu kahdeksan kanteluratkaisua, jotka koskivat lastensuojelua, vammaispalveluita, toimeentulotukea ja perheoikeudellisia asioita. Vireillä kanteluina on mm. toimeentulotukea, kotihoitoa ja pitkäaikaisen laitoshoidon asiakasmaksua koskevia asioita.