Johtaja visertäjänä VM Johdon foorumin aamukahvit 13.05.2016 Eeva Larjomaa
1. SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ: Ydinosaaminen/Vastuut Sosiaalisen hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen sosiaali- ja terveyspalvelut ja niiden kehittäminen sosiaalivakuutus yksityisvakuutus työsuojelu ja työturvallisuus tasa-arvo ja yhdenvertaisuus hallinnonalan TKI-toiminta EU- ja kansainvälinen yhteistyö
Laaja sidosryhmäkenttä Media Hallinnonalan virastot ja laitokset Muut ministeriöt, hallinnonalat, aluehallinto Kansalaiset KV-toimijat (EU, WHO, ILO jne) Työpaikat STM Kansalaisjärjestöt Vakuutussektori Palveluntuottajat Työmarkkina -järjestöt Kunnat
Miksi viranomainen viestii? demokratia kansalaisten perusoikeudet: sananvapaus, osallistumis- ja vaikuttamisoikeudet, oikeusturva informointi, neuvonta, keskustelu lainsäädäntö uskottavuus, luottamus, maine johtaminen, hallinnonalan ohjaaminen yhteistyö, valmistelu, toimeenpano vaikuttaminen, vuorovaikuttaminen
Viestintää ohjaavat säädökset ja ohjeet Perustuslaki Julkisuuslaki 1999, laki viranomaistoiminnan julkisuudesta Julkisuusasetus 1999 + viestintää koskeva lisäys 2002 Hallintolaki 2003: mm. tasapuolisuus, puolueettomuus, palveluperiaate, hyvän hallintokäytännön vaatimus Kielilaki 2004: kielelliset oikeudet Valtioneuvoston ohje valtionhallinnon viestinnästä 2010, uusitaan 2016 Valtionhallinnon viestintä häiriötilanteissa ja poikkeusoloissa 2013: varautuminen, johtaminen, viestintä Hallinnonalan viestinnän linjaukset Viestinnän linjaukset, somelinjaukset ym. Ohjeet viestinnästä ja vuorovaikutuksesta, kriisiviestinnästä, sisäisestä vuorovaikutuksesta
Valtionhallinnon viestinnän lähtökohtia (valtionhallinnon viestintäsuositus 2010) avoimuus kansalaiskeskeisyys osallistuminen vuorovaikutus tavoitteellisuus suunnitelmallisuus koordinointi ammattimaisuus verkkoviestinnän hyödyntäminen johdon tuki arviointi
Viestinnän pääperiaatteet avoimuus luotettavuus tasapuolisuus nopeus vuorovaikutteisuus riippumattomuus puolueettomuus
Viestintä on osa kaikkien työtä johdon, osastojen, asiantuntijoiden työviestintä osallistuminen julkiseen keskusteluun, asiantuntija-artikkelit, mielipiteet, haastattelut esiintymiset, luennot jne. johdon ja osastojen sidosryhmätyö verkkoviestintä (internet, Intranet), some median yhteydenotot julkaisutoiminta julkisuudet asiantuntijajulkisuus mediajulkisuus verkkojulkisuus kansalaisjulkisuus sisäinen julkisuus vaikuttaminen strategisissa asioissa
Viestinnän tekijät ja roolit ylin johto osastojen johto asiantuntijat HR-ammattilaiset luottamushenkilöt viestinnän ammattilaiset
Johtaminen on viestintää! Ilman viestintää ei voi johtaa - vuorovaikutustaidot ratkaisevat Strategian jalkauttaminen vaatii suunnitelmallista viestintää ja vuorovaikutusta Johdolla vahva rooli organisaatiokulttuurin ja sisäisen yhteistyöhön rakentajina - tuki lähiesimiehille tärkeää Johdon viestintä ratkaisee muutoksissa ja vaikeiden asioiden käsittelyssä Sidosryhmätyö ja ennakkovaikuttaminen johdon roolina Johto päättää viestinnän strategisista linjauksista ja sidosryhmätyön painopisteistä Johto osallistuu viestinnän toteutukseen Johto näkyy julkisuudessa, luo yhteisökuvaa Poliittisen ja virkajohdon roolit erilaiset
STM:n viestinnän periaatteet Viestintä ja sidosryhmätyö on kytketty strategiaan ja perusprosesseihin Viestintä on tavoitteellista, suunnitelmallista, koordinoitua ja ammattimaista Viestintä on avointa, tasapuolista, aloitteellista ja ennakoivaa Viestintä on selkeää ja ymmärrettävää, riittävän nopeaa ja oikea-aikaista Viestintä on vuorovaikutteista ja ihmisläheistä Viestintä on kaikkien vastuulla Henkilöstön viestintävalmiuksia pidetään yllä järjestelmällisellä koulutuksella Viestinnän vaikuttavuutta ja sidosryhmien mielipiteitä kartoitetaan säännöllisesti
Viestinnällä vaikuttavuutta Tavoitteena hyvin suunnitellut ja yhtenäiset viestit Viestinnällä lisää läpinäkyvyyttä ja ymmärrettävyyttä toimintaan Tehoa tiedolla vaikuttamiseen hallinnonalan yhteistyönä Viestintä vuorovaikutteiseksi ja uudet välineet käyttöön Avointa sisäistä viestintää ja työn iloa kaikille Kaikille parempaa viestintäosaamista
STM:n viestinnän perustehtävät - ennakoiva uusien avausten ja sensitiivisten asioiden viestinnän suunnittelu - ministeribriiffit, viikoittaiset ea-tapaamiset - kolumnit, yliöt, spiikkerit - kärkihankkeet -sote-uudistus, eläkeuudistus -ministeriöiden yhteishankkeet -Tesso-lehti, uutiskirjeet, tilaisuudet - viestinnän yhteistyöverkostot -asiakkuuksien hallintajärjestelmä - vaikuttamissuunnitelma -viestinnän arviointitutkimukset Kriisiviestintä Sidosryhmätyö ja vaikuttaminen Ministereiden ja johdon viestinnän tuki - tiedotteet, uutiset - tausta- ja tiedotustilaisuudet - mediatapaamiset - median puhelinpalvelu - mediaseuranta, Mediaviestintä Hallitusohjelmaa, kärkihankkeita ja strategista toimintaa tukeva viestintä Lainsäädäntöviestintä -valmistelun eri vaiheet, toimeenpano Hankeviestintä Verkkoviestintä ja julkaisut Sisäinen viestintä - stm.fi, 2 milj. käyntiä vuodessa - su,ru,eng,ven - keskitetty sisällöntuotanto - hankesivustot, kampanjasivustot - hallinnonalan yhteinen verkkoalusta ja julkaisuarkisto - kustannustoiminta, suunnittelu ja budjetointi - graafinen ilme - Santra, henkilöstötilaisuudet -sisäisten kehittämishankkeiden viestintä - viestinnän koulutukset henkilöstölle - EU- ja Pohjoismainen ministerineuvosto, pj-vuosi - GHSA, WHO, ECDC - ministerivierailut, kv-mediavierailut - TeamFinland EU- ja kansainvälinen viestintä -konserniviestintä -häiriötilanteet -yhteiset hankinnat Hallinnonalan viestinnän koordinointi Visuaalinen viestintä -STM:n hallinnonalan kriisiviestintävalmiudet -osallistuminen valmiussuunnitteluun -asiantuntijapresentaatiot sidosryhmille - informaatiovaikuttaminen -opetus maanpuolustuskursseilla Sosiaalinen media - tiedon visualisointi - kuvapankki - videotuotanto - animaatiot, sarjakuvat -Twitter, lähes 12 000 seuraajaa -You tube, Slide Share. Linkedin, Facebook, Flickr
STM:n viestinnän kanavat
Käytännössä hankkeille viestintä- ja vaikuttamissuunnitelmat osastoilla vastuuviestijät, pääsy eri areenoille johdolla vahva tuki, paljon sisäistä viestintää laaja viestintäkanavien kirjo viestien räätälöinti eri kohderyhmille paljon visuaalista viestintää digitalisaatio muutosviestintä sisäinen konsultointi
Viestinnän volyymit suuret Vuonna 2015 400 tiedotetta, 262 verkkouutista (su, ru, eng) n. 140 videota, joista n. 60 ulkoiseen jakeluun stm.fi-verkkopalvelu (su,ru,eng, ve) yli 2 milj. vierailua vuodessa yli 1000 sivua noin 10 erillissivustoa Uutisilla ja uutiskirjeellä yli 3000 tilaajaa Twitterissä lähes 12 000 seuraajaa Ministeriöistä paras Twittervaikuttaja
Mihin somea käytetään? Viestimiseen asioiden valmistelusta Osallistumiseen ajankohtaiseen keskusteluun Julkisen keskustelun seurantaan Nousevien teemojen ennakointiin Tiedon jakamiseen Verkostoitumiseen Ideointiin, innovointiin Joukkoistamiseen, palautteen keräämiseen Vuorovaikutteisuuden lisäämiseen Profiloitumiseen 20.10.2015 Eeva Larjomaa
Miten meillä? Yhteiset uuden median käytön pelisäännöt käyttöön heti Osaamista rekrytoitu viestintäyksikköön Johto saatu mukaan, johtoryhmän jäsenille Twittertilit Virkamiehistäkin osa aktiivisesti Twitterissä Yhteistä koulutusta johdolle ja esimiehille Vierihoitoa aloittelijoille Ohjeet Intranetissä Esimerkin voimalla 20.10.2015 Eeva Larjomaa
Taustaa Twitter-läsnäololle Some täydentää STM:n viestinnän kanavavalikoimaa STM kannustaa virkamiehiään tuomaan ministeriön näkökulmia esiin Twitterissä Samat säännöt pätevät kuin työelämässä yleensäkin Lojaalisuus työnantajaa kohtaan perustuu lainsäädäntöön Salaista tai luottamuksellista tietoa ei jaeta Twitterissä Viestit rakentavat julkisuuskuvaa Twitterviestinnällä ei vaaranneta turvallisuutta tai julkisuuskuvaa Twitterissä tavoitamme päättäjät ja toimittajat Somekanavien käyttäminen on tehokasta ja helppoa Läsnäoloa ei tarvitse pelätä 20.10.2015 Eeva Larjomaa
Erilaisia tilejä, erilaisia oikeuksia STM:n Twittertiliä hallinnoi Viestintä Vain Viestintä voi kirjoittaa ja julkaista viralliselle tilille Verkkotiedottaja seuraa ja julkaisee Twitterviestejä Osastojen viralliset viestitettävät asiat kulkevat vastuuviestijän/verkkotiedottajan kautta Hankkeille ja kampanjoille voidaan perustaa omia tilejä Virkamiehet päättävät, mitä omilla tileillään julkaisevat, mutta työasioissa on muistettava lojaalisuus työnantajaa kohtaan @STM_Uutiset uudelleentviittaa ministeriön kannalta tärkeät viestit 20.10.2015 Eeva Larjomaa
Näin ohjeistamme visertämisen Tutustu palvelun ohjeisiin, ehtoihin ja yksityisyyden suojaan Mieti, millaisella profiililla haluat olla Twitterissä läsnä Jos toimit yksityishenkilönä, älä ilmoita virkanimikettäsi profiilissasi Toimi, kuten toimisit virkamiehenä muutenkin Puhu omalla äänelläsi Käytä maalaisjärkeä Käytä yleistajuista kieltä Ytimekäs viesti menee parhaiten perille Käytä kuvaa, jos mahdollista Kommentointi kannattaa, mutta harkitse, menetkö mukaan keskustelupalstoille; virkamieskommentointi saattaa provosoida Jos mokaat, kerro se avoimesti #olinväärässä 20.10.2015 Eeva Larjomaa
Kokemuksia Viestijät käyttävät ahkerasti omia tilejään työhön liittyvien viestien visertämiseen ja jakamiseen Virkamiehet arastelevat jossain määrin visertämistä Johto innolla mukaan, mutta kiireen keskellä läsnäolo saattaa hiipua Seuranta on yleisempää kuin aktiivikäyttö Tilaisuuksiin tviitit valmiiksi ennakkoon Kuvalliset tviitit avataan useammin kuin tekstilinkit Aktiivisuus, kommentointi ja oma tyyli tuovat seuraajia Kansliapäälliköllä ja viestintäjohtajalla eniten seuraajia Tärkeintä ei seuraajien määrä, vaan vastuualueen kannalta relevantit seuraajat 20.10.2015 Eeva Larjomaa
Miten alkuun? Lue organisaatiosi some-/twitterlinjaukset Mieti, millaisella profiililla haluat esiintyä Twitterissä Luo profiili, mieti rooli, pyydä apua Valitse itsellesi/työsi kannalta tärkeimmät seurattavat Aloita seuraamalla heitä Tykkää hyviksi havaitsemiasi postauksia Jatka uudelleentviittaamalla mielestäsi fiksuja tviittejä Kirjoita itsellesi läheisestä asiasta 140 merkin viesti Käytä asiatunnisteita (#sote), joiden avulla tviitit löytyvät Kommentoi ja keskustele, kun olet siihen valmis Ei kun menoksi! 20.10.2015 Eeva Larjomaa