Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle Neo-Vantaa, Neo-seudun osahanke 2009-2012 Sari Pajala, Neo-Vantaa & Yhteispalvelu 22.11.2012
Neo-seudun lähtötilanne v. 2009 Eri lähtökohdista ja eri tavoin toimivat kaupunkien neuvontapisteet ulkomailta maahan muuttaville Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa ja Vantaalla Neuvojilla vahvoja mielipiteitä ja erilaista terminologiaa mitä tarkoittavat ja minkä näistä kehittämiseen pyritään tiedotus, neuvonta, opastus, ohjaus Vantaalla ja Espoossa yhteispalvelussa yleisneuvontaa kaikille, ei erityisesti maahan muuttaneille suunnattua Virka-infossa (Helsingissä) ja In Espoossa erikoistunutta ulkomailta maahan muuttaneen neuvontaa, Otaniemessä ulkomaalaisopiskelijoita ja korkeasti koulutettuja perheineen
Projektin rakenne Rahoitus Euroopan sosiaalirahasto ja kaupungit itse Kaupunkien sisäiset ja seudulliset ohjaus- ja kehittämisryhmät Osallistujina seudullisessa ohjausryhmässä myös sidosryhmät poliisi, maistraatti, Kela, TE-toimisto, ELY, verotoimisto, maahanmuuttovirasto, keskuskauppakamari Projektityöntekijät 1-2 henkilöä /kaupunki, osa työntekijöistä taustaltaan neuvontapisteiden neuvojia
Perustehtävät Kehittää yhteinen neuvontapisteiden ja neuvojien verkosto Kehittää työkaluja yhteistyössä neuvojien kanssa Kehittää ja jakaa osaamista pääkaupunkiseudun kaupunkien neuvontapalvelujen kesken Markkinoida ja tiedottaa neuvontapalveluista
Lisäksi I Benchmarking vierailut ja käynnit erilaista neuvontaa tekevissä paikoissa kotimaassa ja ulkomailla Työnkierto ja kaupunkien yhteinen neuvojien yhteystietolistaus Osallistuminen tapahtumiin Lehti-ilmoitukset, loppuseminaarivideo
Lisäksi II Työpajojen järjestäminen -etsitään tiedon ja osaamisen aukot, kaupunkikohtaisia ja kaupunkien yhteisiä teemakohtaisia koulutuksia ja tekemällä oppii-työpajoja, esim. klinikat kouluttajina myös In To Finland (verottaja+kela) ja maahanmuuttovirasto Vantaalla verkostoneuvottelu kaupunki ja järjestöt
Tiedotus I v.2012 Lehti-ilmoitukset Metro, suomi ja englanti ( 4kpl) Helsingin Uutiset, Vantaan Sanomat, Länsi Väylä, suomi (1 kpl/lehti) Kaunis-Grani, suomi, ruotsi, englanti Six Degrees lehti, englanti (2 kpl) Sähköinen ilmoitus Helsinki Times, suomi, ruotsi, englanti Tapahtumat - Maailma kylässä ja Helsinki Region Welcome Weeks
Tiedotus II v. 2012 Haitariesite, suomi- ruotsi, englanti venäjä, arabia-turkki Internet http://www.vantaa.fi/fi/maahanmuuttajille Infopankki http://www.infopankki.fi/en- GB/tervetuloa_suomeen_paakaupunkiseutu Maahanmuuttovirasto http://www.migri.fi/information_annanstans/eguppehallstillstand INFOPANKKI ja Finnish Courses ja In To Finland tulossa myös uuteen yhteiseen esitteeseen
NEO-Vantaan visio ja päämäärä Yhden luukun palvelumalli, jossa ulkomailta maahan muuttaneet saavat tarvitsemaansa tietoa, opastusta ja neuvontaa kotoutumiseensa Projektin päättyessä yhteispalvelusta saa yhdenmukaista ja kattavaa yleisneuvontaa Asiakkaat löytävät palvelun Nopeampi kotoutuminen
Vieraskieliset Vantaan suuralueilla 2011/2012 (yht. 22 015 asukasta, 10.8 % kaikista asukkaista) Kivistö 299 3,7 % Myyrmäki 5 203 10 % Aviapolis 1 367 7,8 % Korso 3 048 10,4 % Koivukylä 3 336 12,9 % Tikkurila 3 120 Hakunila 8,2 % 4 922 17,0 % 27.2.2013 Saara Rapeli 11
Väestö äidinkielen mukaan Vantaalla vuoden vaihteessa 2011/2012 (10 yleisintä kieltä, pois lukien suomi) 7000 6000 5777 5000 4932 4000 3835 3000 2000 1000 1761 1367 953 922 810 776 694 0 Ruotsi Venäjä Viro Somali Albania Vietnam Arabia Englanti Kurdi Turkki 27.2.2013 Saara Rapeli 12
Neuvonta Vantaan yhteispalveluissa Palvelupisteet Korsossa, Tikkurilassa ja Myyrmäessä v. 2011 yli 81 000 asiakasta, ei eritelty ulkomailta maahan muuttaneiden osuutta Mitä asiakas kysyy? matkakorteista, kaupungin palveluista, vuokra-asunnoista, miten haen työtä, kielikursseista, miten saan lapselle päivähoitopaikan, miten saan lapset kouluun
Millainen on riittävän hyvä neuvoja? Asiakastyön ammattilainen ymmärrys monimuotoisesta asiakastyöstä rakenteet tukevat vaativaa asiakastyötä työn purkaminen kollegan kanssa oman osaamisen vahvistuminen yhteinen, erilainen osaaminen voimavarana Tiedonhaun ammattilainen tiedon jatkuva päivittäminen ja rajojen vetäminen yhdessä EU kansalaisen maahantuloprosessi, sis.poliisi,maistraatti,kela,verottaja kaupunkien palvelut Kilauta kaverille pääkaupunkiseudun yhteinen neuvojaverkosto
Miten asiakas hyötyy neuvonnasta? Saa tiedon oikeasta palvelupolusta Tietää, mitä asiakirjoja tarvitsee eri palveluissa, viranomaisten luona Säästää asiakkaan ja yhteiskunnan aikaa Motivoituu omatoimisuuteen Monipuolista ja kielitaitoista opastusta yhdellä asioinnilla
Kaupunkien yhteistyösopimus neuvonnan kehittämisestä tulevaisuudessa Vastavuoroisuuden periaate ja sopimus voimassa toistaiseksi Vantaalla yhteispalvelupisteet, Helsingissä kaupungintalon Virka-info -neuvontapalvelu, Espoossa yhteispalvelupisteet sekä In Espoo -neuvontapalvelu ja Kauniaisissa kaupungintalo Sopimuskumppaneiden maahanmuuttoneuvontaa ohjataan ja kehitetään seudullisessa ohjausryhmässä sovittujen yhteisten periaatteiden mukaan Neuvontayksiköiden talousarviomäärärahojen puitteissa ilman keskinäisiä maksuvelvoitteita Yhteistyösopimuksen ensisijaisena tavoitteena on varmistaa ulkomailta muuttavalle tai täällä asuvalle asiakkaalle asuinkunnastaan riippumatta hyvät opastus- ja neuvontapalvelut Työntekijöiden yhteistyö kehittää eri neuvontapisteiden työntekijöiden ammatillista osaamista ja tukee neuvontapalvelun kehittämistyötä