Yrittäjien ja selvittäjien näkemykset yritysten suorituskyvystä 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Seminaari Mikko Hakola
Balanced Scorecard (BSC) Suorituskykymittaristo (nelikenttä) Taloudellinen näkökulma Asiakasnäkökulma Tehokkuusnäkökulma Kokonais- tai osittaissuorituskyvyn hahmottamiseen Innovaation ja oppimisen näkökulma Voidaan käyttää esimerkiksi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Pullonkaulojen ym. löytämiseen Voidaan kehittää yrityskohtainen mittaristo, jonka avulla mitataan yrityksen toimintojen tehokkuutta Ongelmakohtien korjaamisen tarkkailussa 2
Balanced Scorecard (BSC) Taloudellinen näkökulma Kustannusten taso (materiaalit ja ostopalvelut) Taloudelliset tunnusluvut Asiakasnäkökulma Laatu (omat tuotteet ja palvelut) Hinta (omat tuotteet ja palvelut) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Toimitus (omat tuotteet ja palvelut) Valikoima (omat tuotteet ja palvelut) Asiakaskohtainen kannattavuus (omat tuotteet ja palvelut) Asiakaskunta (tyytyväisyys) 3
Balanced Scorecard (BSC) Tehokkuusnäkökulma Omat resurssit (tilat, koneet, tekijät) Tehokkuus (prosessi, kapasiteetin hyödyntäminen) Kustannukset (prosessi) Innovaation ja oppimisen näkökulma Myynti (prosessi, onnistuminen ym.) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tuotteet (kehittäminen, innovatiivisuus, haluttuisuus) Tekijöiden työkyky 4
Balanced Scorecard (BSC) Yrittäjät ja selvittäjät arvioivat suorituskykyä Nykytila (missä nyt mennään) Realistinen tavoite (mikä taso voidaan saavuttaa) Tarkkailun aste (miten hyvin tilannetta seurataan) Asteikko ( = heikoin ja 7 = paras) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Löydöksiä (mediaaneista) Talous laahaa, muuten menee oikein hyvin Onko asia todellakin näin? 5
Yrittäjien näkemykset 7 6 5 4 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 Financial perspective Customer perspective Internal perspective Innovation & learning perspective Current situation Realistic target Level of control 6
Selvittäjien näkemykset 7 6 5 4 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 Financial perspective Customer perspective Internal perspective Innovation & learning perspective Current situation Realistic target Level of control 7
Näkemyserot (yrittäjä selvittäjä),5000,0000,5000,0000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Financial Customer -,5000 perspective perspective Internal perspective Innovation & learning perspective -,0000 -,5000 Current situation Realistic target Level of control 8
Alustavia löydöksiä mediaaneista Nykytila Taloutta lukuun ottamatta menee hyvin Selvittäjien mukaan talous paremmassa kuin yrittäjien Selvittäjien mukaan oppiminen & innovaatio matalampi kuin yrittäjien mielestä Realistinen tavoite Melko korkeat tavoitteet Yrittäjät hieman selvittäjiä positiivisempia Seurannan taso Seurannan taso on korkea Yrittäjät hieman selvittäjiä positiivisempia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9
Alustavia löydöksiä keskiarvoista Erillinen taulukko yrittäjien ja selvittäjien näkemyksistä ja niiden eroista (tilastollinen merkitsevyys * 5 % tai ** %) Nykytilan merkitsevät erot Taloudelliset tunnusluvut ja myynti Realistisen tavoitteen merkitsevät erot Tuotteiden laatu, toimitus, valikoima, asiakastyytyväisyys, myynti, tuotteet ja työkyky Seurannan tason merkitsevät erot Laatu, toimitus, asiakaskohtainen kannattavuus ja asiakastyytyväisyys 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Yrittäjät ja selvittäjät Saattaa aiheuttaa, että tehdään liian vähän / myöhään muutoksia toiminnassa? Päästään hiljalleen kiinni tulosennusteisiin Arvioitu liikevaihto ja todellinen liikevaihto Arvioitu tulos ja todellinen tulos Epäillään olevan isoja eroja Vaikuttavatko ko. erot päätöksentekoon? 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Epäilyksiä Liian positiivinen kuva tilanteesta?
Project: Solvency and strategic management of the firm Mikko Hakola, 2009-4-24 Helsinki TABLE ENTERPRENEURS AND ADMINISTRATORS PERFORMANCE VIEWS Entrepreneurs Administrators Current situation Realistic target Level of control Current situation Realistic target Level of control Financial perspective Costs (purchase materials & services) 4,3 Financial ratios 2,6 (0,5) 2,5 Customer perspective Quality (own products & services) 5, (0,5) Price (own products & services) (0,5) Delivery (own products & services) 5, (0,0) Variety (own products & services) 4,7 (0,8) Profitability (customer/product/service) 4,3 Customers satisfaction 4,8 (0,7) Internal perspective Own resources 5, Efficiency (process) 4,8 Costs (process) 4,9 Sales (efficiency) 4,7 Innovation & learning perspective Products 3,9 (0,7) Working ability 5, Mean (SD) Median 5,4 5,3 4,8 6,3 5,4 6,2 6,3 5, (0,7) 6, 5,6 5,7 5,2 6, 5, 5,9 5,3 (0,5) 5,3 4,9 5,6 4,7 5,3 4,4 3,3* 3,0 4,8 4,6 4,3 (0,5) 3,6 4,7 5, 3,8* 3,6 3,0 4,6 Mean (SD) Median 5,2 5,2 5,4* 4,9 5,4** 4,7* 5,8 (0,0) 5,6* 5,7 5,6 5,6 5,3* 4,8* 5,4* 4,4 4,9 4,9* 4,7 4,9** 4,7 4,9** (0,0) 4,9* 4,7 5, 4,6 4,8 SD = standard deviation. The best possible situation is 7 and the worst possible situation is. * p<0,05; **p<0,00 for difference between means from paired sample t-test