PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT
Liite 1 Palvelutuoteluettelo 2011 Hyvinvointilautakunta Kirjastopalvelut Tuote yksikkö hinta määrä yht. Kirjaston peruspalvelut Kirjastopalvelut 1 249 550.00 Kokoelmapalvelut Kirjastopalvelut 1 250 121.00 Tietoyhteiskuntapalvelut Kirjastopalvelut 1 139 329.00 Yhteensä 639 000.00
Liite 2 Palvelutuotekuvaukset 1. Palvelutuotteen nimi Kirjaston peruspalvelut 2. Asiakaskohderyhmä Eri ikä- ja sosiaaliryhmät 3. Palvelun tavoite (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) 4. Palvelun sisältö Toiminnot konkreettisella tasolla (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun toteuttamiseen tarvittava välillinen työpanos (kirjaaminen, tilastointi, suunnittelu, valmistelutyö ym.) Erittele tiettyyn palvelutuotteeseen liittyvä ja muu Yhtäläiset mahdollisuudet kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen sekä elinikäiseen oppimiseen - asiakaspalvelu - tietopalvelu - toimipisteiden aukiolo-aikojen toteuttaminen - kirjastoaineiston lainaus- ja palautus - asiakkailta palautuneen kirjastoaineiston järjestäminen - koulujen, päiväkotien ja kirjaston välinen yhteistyö - kirja- ja taidenäyttelyiden järjestäminen - satutuokioiden järjestäminen - tiedottaminen, www-sivujen ylläpito - kokoontumistilojen välitys Tukipalveluilta palvelusopimuksella hankittavat taloushallintopalvelut, henkilöstöhallintopalvelut, tiedonhallinta- ja toimistopalvelut, kiinteistöpalvelut, vahtimestaripalvelut sekä puhtauspalvelut. 6. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, toiminta, tilat) Henkilöstö kirjastoammatillinen henkilökunta: vakansseja 10 virkaa, joista yksi täyttämättä (1 järjestelyapulainen, 3 kirjastovirkailijaa, 4 kirjastonhoitajaa ja 1 kirjastotoimenjohtaja) Tilat - laskennall. osuus 4 kirjastonhoitajan htv:stä - laskennall. osuus 4 kirjastovirkailjan htv:stä - laskennall. osuus 1 kirjastotoimenj. htv:stä - riittävät ja viihtyisät tilat
7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAA- DUKAS (liittyen esim. henkilöstöön, vuorovaikutukseen, tuloksiin tms.) - hyvä asiakastyytyväisyys - kelpoisuusehdot täyttävä henkilöstö - monipuolinen kirjastoaineisto - riittävät aukioloajat henkilöstöresurssiin suhteutettuna 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - fyysiset kirjastokäynnit toimipisteittäin - aukiolotunnit 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät Talouden tasapainottaminen - Pääkirjaston ja Jäälin kirjaston välisten aineiston kuljetuskertojen määrää vähennetty - Kirjaston peruspalvelut prosessia tehostetaan järjestämällä kampanjasähköisen asioinnin puolesta
1. Palvelutuotteen nimi Kokoelmapalvelut 2. Asiakaskohderyhmä Eri ikä- ja sosiaaliryhmät 3. Palvelun tavoite (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) Yhtäläiset mahdollisuudet kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen sekä tietojen ja taitojen kehittämiseen 4. Palvelun sisältö Toiminnot konkreettisella tasolla (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun toteuttamiseen tarvittava välillinen työpanos (kirjaaminen, tilastointi, suunnittelu, valmistelutyö ym.) Erittele tiettyyn palvelutuotteeseen liittyvä ja muu - aineiston esilletuonti - uuden aineiston valinta, tilaaminen, luettelointi ja asiakaskäyttöön saattaminen - kokoelman hoito: kirjastoaineiston tarkistus, korjaus ja poistot, kotiseutukokoelman ylläpito - muut ydintoimintaa tukevat materiaali hankinnat Tukipalveluilta palvelusopimuksella hankittavat taloushallintopalvelut, henkilöstöhallintopalvelut, tiedonhallinta- ja toimistopalvelut, kiinteistöpalvelut, vahtimestaripalvelut sekä puhtauspalvelut. 6. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, toiminta, tilat) Henkilöstö - laskennall. osuus 4 kirjastonhoitajan htv:stä - laskennall. osuus 4 kirjastovirkailjan htv:stä - laskennall. osuus 1 kirjastotoimenj. htv:stä Aineisto - uusiutuva ja kuntalaisten tarpeisiin vastaava kirjastoaineisto - riittävät ja tarkoituksenmukaiset toimintavälineet ja tarvikkeet toiminnan järjestämiseen 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAA- DUKAS (liittyen esim. henkilöstöön, vuorovaikutukseen, tuloksiin tms.) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - kattava kokoelma - kelpoisuusehdot täyttävä henkilöstö - hyvä asiakastyytyväisyys kokoelmiin - kokoelmat / asukasluku - kokonaislainaus toimipisteittäin 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät
1. Palvelutuotteen nimi Tietoyhteiskuntapalvelut 2. Asiakaskohderyhmä Eri ikä- ja sosiaaliryhmät 3. Palvelun tavoite (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) 4. Palvelun sisältö Toiminnot konkreettisella tasolla (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) Yhtäläiset mahdollisuudet kansalaisvalmiuksien kehittämiseen sekä elinikäiseen oppimiseen. - verkkopalvelut - asiakastyöasemien käyttö - kirjastojärjestelmä - it-laitteet ja ohjelmistot - seudullinen kirjastopalvelujen kehittäminen 5. Palvelun toteuttamiseen tarvittava välillinen työpanos (kirjaaminen, tilastointi, suunnittelu, valmistelutyö ym.) Erittele tiettyyn palvelutuotteeseen liittyvä ja muu Tukipalveluilta palvelusopimuksella hankittavat taloushallintopalvelut, henkilöstöhallintopalvelut, tiedonhallinta- ja toimistopalvelut, kiinteistöpalvelut, vahtimestaripalvelut sekä puhtauspalvelut. 6. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, toiminta, tilat) Henkilöstö - laskennall. osuus 4 kirjastonhoitajan htv:stä - laskennall. osuus 4 kirjastovirkailjan htv:stä - laskennall. osuus 1 kirjastotoimenj. htv:stä Tilat - sijainniltaan keskeiset, riittävät ja viihtyisät tilat Irtaimisto ja laitteisto - riittävät ja tarkoituksenmukaiset toimintavälineet 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAA- DUKAS (liittyen esim. henkilöstöön, vuorovaikutukseen, tuloksiin tms.) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - toimipisteen keskeinen sijainti - riittävät aukioloajat - asiakaspalvelutaitoinen ja osaava henkilöstö - verkkokäynnit 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät