SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMI Heinolan kaupunki TOIMINTAOHJELMA 2015
Heinolan kaupungin strategian tavoitteet 1.Toimivat palveluketjut koko kaupungissa Palveluketjujen kuvaaminen Palvelukokemuksen mittaaminen ja asiakaskyselyt 2. Tehokas asioiden valmisteluprosessi Tulosalueiden yhteistyön uudet toimintamallit 3. Aktiivinen ja suunnitelmallinen viestintä ja monipuolinen markkinointi Osaava ja riittävä henkilöstö www-sivujen uudistaminen 4. Toimiva seutuyhteistyö Hyvät ja monipuoliset palvelut Erityispalveluiden saatavuus 5. Talouden tasapaino ja resurssien hyödyntäminen Aktiivinen talouden suunnittelu ja seurantajärjestelmä 6. Elinkeinostrategian toteutuminen Kaikki tulosalueet toteuttavat elinkeinostrategiaa osana omaa vastuualuettaan
YHTEENVETO: Sosiaali- ja terveystoimen tavoitetilat ja hallinnonalan toimenpiteet 2015 Palvelukokemus vihreällä Erityisryhmien peruspalvelut lain edellyttämälle vähimmäistasolle kustannustehokkaasti ja palveluprosessit sujuvaksi Osastojen kriittiset, tarkastelua kaipaavat prosessit päivitetty ja kuvattu Prosessit tutuksi henkilöstölle ja osaksi käytännön arkityötä Sisäisen ja ulkoisen viestinnän mekanismit ja vastuut määritelty Määritellään itse ja seutuyhteistyönä tuotettavat peruspalvelut ja erityispalvelut Tosiaikainen toiminnan, talouden ja resurssien ohjaus Palvelusetelin käytön laajentaminen Viestintästrategian laatiminen soteen Jokaisella yksiköllä nimetty wwwvastuuhenkilö ja tämän varahenkilö Palvelustrategian laatiminen soteen Raporttien ristiinanalysointi kuukausittain Laskutusprosessin korjaaminen Päätökset ja kriteerit uusista palveluista Palvelutuottajarekisterin laatiminen
1. Toimivat palveluketjut koko kaupungissa Palveluketjujen kuvaaminen Palvelukokemuksen mittaaminen ja asiakaskyselyt Soten tavoitetila Soten toimenpiteet Mittarit Aikataulu Vastuuhenkilö Palvelukokemus vihreällä 1. Erityisryhmien peruspalvelut lain edellyttämälle vähimmäistasolle kustannustehokkaasti Päihdehuollon nettokustannukset e/as (2012: 45,1 1 ) Perusterveydenhuollon mt-käynnit/ 1000 as (2012: 97 2 ) Vammaispalvelun menot e/as (2012: 63,2 3 ) Erityisryhmien peruspalveluiden kartoitus tehty 04/2015 Toimenpideehdotukset 05/2015 Lautakuntakäsittely osana palvelustrategiaa 09/2015 Sote-johtaja 2. Osastojen kriittiset, tarkastelua kaipaavat prosessit on päivitetty ja kuvattu. Sovittujen prosessien päivitysten ja kuvausten aste Päivitykset ja kuvaukset valmiit 12/2015 Osastopäälliköt 3. Prosessit tutuksi henkilöstölle ja osaksi käytännön arkityötä. Saatu asiakaspalaute Jatkuvaa Yksikköpäälliköt Koko maa: 1 32,9 e/as 2 111 käyntiä/ 1000 as 3 86,1 e/as
2. Tehokas asioiden valmisteluprosessi Tulosalueiden yhteistyön uudet toimintamallit Tavoitetila Toimenpiteet Mittarit Aikataulu Vastuuhenkilö Tavoitetilan määrittely tehdään hallinnonalojen yhteistyönä Soten yksiköt tuottavat kehittämispäivien aikana aivoriihityyppisesti ideoita siitä, mitä asiakkaita hyödyttäviä yhteistyöavauksia omaan työhön liittyen voisi tehdä. Henkilöstöhallinto Tekninen toimi MITEN PÄÄSTÄ YLETTÖMÄSTÄ VARMISTAMIS- KULTTUURISTA?
3. Aktiivinen ja suunnitelmallinen viestintä ja monipuolinen markkinointi Osaava ja riittävä henkilöstö www-sivujen uudistaminen Soten tavoitetila Soten toimenpiteet Mittarit Aikataulu Vastuuhenkilö 1. Sisäisen ja ulkoisen viestinnän mekanismit ja vastuut määritelty Viestintästrategian laatiminen soteen Viestintästrategian valmistumisen aste Tyhy-kyselyn tulokset Sisäiset mekanismit ja vastuut määritelty 06/2015 Ulkoiset vastuut määritelty 10/2015 Sote-johtaja 2. www-sivujen ajantasaisuus Jokaisella yksiköllä on nimetty wwwvastuuhenkilö ja tämän varahenkilö Nimeämisaste (?/10) Vastuuhenkilöt nimetty 2/2015 Yksikköpäälliköt
4.Toimiva seutuyhteistyö Hyvät ja monipuoliset palvelut Erityispalvelujen saatavuus Soten tavoitetila 1. Määritellään itse ja seutuyhteistyönä tuotettavat peruspalvelut ja erityispalvelut Soten toimenpiteet Palvelustrategian laatiminen soteen (strategiset suuntaviivat kaupungin järjestämien palvelujen tuottamiselle ja kehittämiselle) Mittarit Aikataulu Vastuuhenkilö Palvelustrategian valmistumisen aste Valmistelu 01-05/2015 Lautakunnan iltakoulu 05/2015 Lautakuntakäsittely 09/2015 Sote-johtaja
5. Talouden tasapaino ja resurssien hyödyntäminen aktiivinen talouden suunnittelu ja seurantajärjestelmä Soten tavoitetila Soten toimenpiteet Mittarit Aikataulu Vastuuhenkilö Tosiaikainen toiminnan, talouden ja resurssien ohjaus Taloudellisten ja toiminnallisten raporttien ristiinanalysointi ja jatkotoimenpiteistä sopiminen Talouden ja toiminnan tunnusluvut SPB TA-tot Yksiköiden tunnusluvut Sotenettokustannukset e/as (2012: 3527 1 ) Sote-tarvevakioitu menoindeksi (2011: 84 2 ) Jory: kerran kuukaudessa Ltk: osavuosikatsausten yhteydessä Talouspäällikkö Laskutusprosessin korjaaminen Tulojen kertyminen Prosessin korjaamistoimenpiteet tehty 04/2015 Talouspäällikkö Koko maa: 1 3445 e/as 2 100
6. Elinkeinostrategian toteutuminen Kaikki tulosalueet toteuttavat elinkeinostrategiaa osana omaa vastuualuettaan Soten tavoitetila Palvelusetelin käytön laajentaminen Soten toimenpiteet 1. Uusien palvelujen ottaminen palvelusetelijärjestelm än piiriin Mittarit Aikataulu Vastuuhenkilö Järjestelmän piirissä olevien palvelujen määrä Järjestelmän piirissä olevien asiakkaiden lukumäärä Palvelusetelimenot yht. 1000 e (2012: 20) Päätökset ja kriteerit uusista palveluista 05/2015 Osastopäälliköt 2. Palvelutuottajarekisterin perustaminen Toteutusaste Yleisön käytössä 08/2015 Sote-johtaja
Avoimuus - Luoda avoin ja turvallinen suhde asiakkaisiin, henkilökuntaan, johtoon ja päättäjiin - Asioista keskusteleminen ja tiedottaminen Tuloksellisuus - Eri asioiden arvottaminen tuloksellisesti; palaverit, keskustelut, suorittava työ - Ennalta ehkäisevää ja suunnitelmallista toimintaa ARVOT Yhteisöllisyys - Yhdessä tekeminen me-henki ja luottamus organisaation tukeen Rohkeus - Uskallus kokeilla uusia asioita; ei pelätä epäonnistumista - Kokeilemisen salliva ilmapiiri Välittäminen - Asiakkaan kohtaaminen eri tasoilla - Inhimillisyys, tukeminen, auttaminen ja vastuunottaminen - Organisaatiossa horisontaalisesti ja vertikaalisesti