TOIMINTA- JA LAATUJÄRJESTELMÄMME



Samankaltaiset tiedostot
Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon

Mitä uutta

UUDET KH-OHJEET MÄÄRITTÄVÄT HYVÄN KUNTOARVIOTAVAN

A B C LAATUKÄSIKIRJA. Yrityksen laatupolitiikka

Kiinteistöjen ylläpito ja

TalokeskusYhtiötOy. Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon. Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.

Voiko asukas vaikuttaa kiinteistön energiankulutukseen?

TURVIS verkosto. VALTAKUNNALLINEN TOISEN ASTEEN OPPILAITOSTEN TURVALLISUUSVERKOSTO Perustettu

Yhteiset konseptit ja periaatteet julkishallinnon palvelukehittämisen edistäjinä Kuntien avoin data hyötykäyttöön seminaari 27.1.

NÄKÖKULMIA LAADUN HALLINTAAN. Anu Räisänen

PERUSKORJAUSHANKKEEN KÄYTTÖÖNOTTO JA TAKUU

Peter Ström Asiakkuusjohtaja

Tuotanto-laatukortti 0.5

YKSI YHTEINEN VALTIOKONTTORI pois organisaatiolähtöisestä viestinnästä. Hanna Tamminen viestintäjohtaja, Valtiokonttori

Sähkökaupan eettiset säännöt ( 5 )

Onko kaupunki palvelu?

Yhdessä erilainen. Jyväskylän museoiden pedagoginen strategia ja toimintasuunnitelma

Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)

SUNNITTELIJAN KELPOISUUS rakennusvalvonta. Henna Helander, yliarkkitehti Helsingin rakennusvalvonta

TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Yrityksessä toimiminen 15 osp Tavoitteet:

Korjausrakentamisen liiketoimintamallit

TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola

Peter Ström Asiakkuusjohtaja

Sisäinen auditointi osa Oamkin ympäristöohjelmatyötä

Tavoitteellinen energianhallinta. taloyhtiössä. Matti Hellgrén. Asiakaspalvelupäällikkö, energia-asiantuntija

Työnantajahaastattelujen satoa. Kirsi Klemelä Turun yliopisto Kasvatustieteiden tiedekunta

Tavoitteellinen ylläpito ja energianhallinta taloyhtiössä

Tilaliikelaitoksen kehittämistoimenpiteet

TEKNINEN OSASTO TALOUSARVIO KÄYTTÖSUUNNITELMA 2014 TOHOLAMMIN KUNTA

AVOIN LÄHDEKOODI JA SEN MERKITYS LIIKETOIMINNASSA

PÄIHDEHAASTATTELU osio 2 - Päihdekartoitus

Nro 354 voimassa

Talokeskus Yhtiöt Oy nimitykset

KANSAINVÄLISIÄ OSAAJIA LAUREASTA

Näin me sen teimme, Reumasäätiön sairaalan järjestelmäuudistus TOIMI-hanke

MITEN HANKINTAMENETTELYILLÄ VOIDAAN VAIKUTTAA TIETOMALLIEN KÄYTÖN TEHOKKUUTEEN RAKENNUSHANKKEISSA

OULUN SEUDUN AMMATTIKORKEAKOULU TEKNIIKAN YKSIKKÖ TIETOTEKNIIKAN OSASTO OHJELMISTOKEHITYKSEN SUUNTAUTUMISVAIHTOEHTO

SAKU-strategia

Voiko kohtaamista johtaa?- myönteisen vuorovaikutuksen luominen hoivakontakteissa. Mainio Vire Oy Laura Saarinen

KANNATTAVA KIMPPA LIIKETOIMINTA JA VASTUULLISUUS KIETOUTUVAT YHTEEN

Case Hoviagents. Oppimisprojekti /TKI3 Kevät

Tietyömaiden turvallisuus Maanrakennuskuljetus 2010 seminaari

Kokonaisarkkitehtuurin merkitys ICT-palvelujen kehittämisessä. JHS-seminaari neuvotteleva virkamies Jukka Uusitalo / ValtIT

Länsi-Pohjan sairaanhoitopiiri Perusterveydenhuollon yksikkö Teija Horsma

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo

RAIN RAKENTAMISEN INTEGRAATIOKYVYKKYYS Loppuseminaari Miten tästä eteenpäin?

Taloyhtiön energianhallinta ja käyttö

PAREMPAA LIIKETOIMINTAA. YHDESSÄ. Teemu Sevon, Solita Oy

Projektisysteemiajattelu - case Finavia. Martti Nurminen

Integrated Management System. Ossi Ritola

Yleinen osa - Kuntoutuksessa tukena,

Opiskelijavastaavan ja lähiohjaajan tehtävät. Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri 2015

AINA GROUPIN OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-KESÄKUU 2006

Katso-palvelun siirto VRK:lle

Jyvälle palvelumuotoilusta on palvelumuotoilun ja verkostoitumisen tapahtuma hoiva-, hyvinvointi- ja matkailuyrityksille.

Marjo Nykänen

Autoalan toimenpideohjelma

Kansilehti. Rovaniemen koulutuskuntayhtymän tarjoamat palvelut yrityksille. Päivämäärä:

LARK alkutilannekartoitus

Osaaminen monipuolisesti esiin Kyvyt.fi eportfolio-palvelun ja Open Badges -konseptin avulla. Eric Rousselle Discendum Oy

PEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY

AS OY KORJAUSTEN INTEGROIVAT TOIMINTAMALLIT - KOMMENTTI

Lapsi- ja nuorisolautakunta. Säännöt Esikoulu ja Koulupäivähoito

TARJOUS VESISIILON KUNTOARVIO HIEDANRANTA, KEITTÄMÖ, HIEDANRANNAN ALUE, TAMPERE. Vastaanottaja Tampereen kaupunki Hiedanrannan kehitysohjelma

HE 181/2005 vp. ja aluelaitoksiin poistetaan. Työterveyslaitos muodostuu jatkossa organisatorisesti

Energiatehokkuus ja lämmitystavat. Keski-Suomen Energiatoimisto

Niinhän ne väittää, että me ollaan normaaleja vuokralaisia. Nimi Ovessa - hankkeen kokemusasiantuntijaryhmän suositukset

TIKKAKOSKEN ALUEEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille

Vastuut, tarvittavat toimenpiteet ja suositukset. Ihmiskauppa suomalaisessa työelämässä -seminaari

Green Building Council Finland

Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy

Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON UUSI VALMENNUS- OHJELMA. yhteistyössä:

Ramboll Finland Oy. Published on SKOL ry (

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

Ajankohtaista tukien maksamisesta

TYÖHYVINVOINNIN OHJAUSJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN

Arvioidaan työskentelyn asennetta, vastuullisuutta, omaaloitteisuutta,

Muutos on mahdollisuus

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät ; Jyväskylä

KIINTEISTÖN KUNTO JA KUNNON KIINTEISTÖ - TAVOITTEET JA TYÖKALUT

SUUNNITTELUN TEHTÄVÄMÄÄRITTELYT LAITOSHANKKEISSA

Tietolähteiden perusteella yritys on hoitanut tilaajavastuulain edellyttämät velvoitteet.

Sisäinen viestintä. viestintäyhdyshenkilöiden koulutusohjelma Anna Grönlund-Qvarnberg viestintäpalvelut

Laadun kaava: riskienhallinta + tietoturvallisuus + varautuminen + seuranta

Kerrotaan lyhyesti, millaisia laadunhallinnan hyviä käytänteitä hankkeen partneriosapuolella on.

Omistajatavoitteet, omistajan tuotto ja yritysjärjestelyt

LARK Tekijä Aika Arkisto

VAHTI-toiminta ja kuntien tietoturvajaosto Kimmo Rousku, VAHTI-pääsihteeri JUHTA

STANDARDI SFS-EN ISO 14006, YMPÄRISTÖNÄKÖKOHDAT HUOMIOON OTTAVAN SUUNNITTELUN SISÄLLYTTÄMINEN YMPÄRISTÖJÄRJESTELMÄÄN

Biodiversiteetti ja. rakentaminen. kompensaatiot. Seminaari & työpaja Habitaattipankki ja kompensaatiot tulevaisuuden mahdollisuus?

Verkkokaupan perustaminen - CASE NANSO GROUP OY. Thea Forstén

Vastuullisuus kaivosteollisuudessa. Energiateollisuuden ympäristötutkimusseminaari,

1 Miksi tarvitsemme kestävää kehitystä?

Seinäjoen Yrittäjät ry. Strategia

Kuljetusliike Matti Janhunen Oy

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

STRATEGISET PÄÄMÄÄRÄT

Länsi-Suomen Diakonialaitos. Diakonialaitoksen säätiö PDL Palvelut Oy 2016

TAC - Finland. Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin. We help the best buildings in the world get that way.

Transkriptio:

TOIMINTA- JA LAATUJÄRJESTELMÄMME 1. Yleistä yrityksestämme Talokeskus Yhtiöt on kiinteistötoimialan suunnittelu-, asiantuntija- ja tiedonhallintaratkaisupalveluja tuottava konserni. Tarjoamme uudis- ja korjausrakentamisen suunnittelu- ja rakennuttamispalvelut sekä laajat kiinteistöjen käytön, ylläpidon ja energianhallinnan palvelut. Tuotteidemme ja palveluidemme alustana ja tukena toimii kehittämämme Tampuuri-kiinteistötietojärjestelmä, joka on Suomen laajimmin käytössä oleva kiinteistöalan ohjelmisto. Tampuurissa hallinnoidaan yli 58 000 kiinteistön tietoja ja ohjelmalla on yli 6 000 käyttäjää päivässä. Henkilöstöä meillä on yli 270, kahdeksalla eri paikkakunnalla Suomessa - Helsingissä, Lahdessa, Salossa, Jyväskylässä, Kuopiossa, Turussa, Savonlinnassa ja Raumalla. Liikevaihtomme vuonna 2015 oli noin 27M. 2. Toiminta- ja johtamismallimme Talokeskus konserni muodostuu emoyhtiöstä, sekä liiketoimintaa harjoittavista tytäryhtiöistä Suomen Talokeskus Oy ja Agenteq Solutions Oy. Talokeskusta johtaa toimitusjohtaja Jari Punkari. Toimitusjohtajaa avustaa johtamisessa Talokeskuksen johtoryhmä. Talokeskuksessa liiketoimintaa harjoitetaan kolmessa yksikössä, joita johtavat liiketoimintayksiköiden johtajat. Yksiköt ovat vastuussa liiketoiminnasta ja

asiakasprojektien hoitamisesta omalla toimi- ja toiminta-alueellaan Talokeskuksen toimintaperiaatteiden mukaisesti. Rakentamisen liiketoimintayksikkö, johtaja Markku Hyvärinen Tampuuri ohjelmistot liiketoimintayksikkö, johtaja Juha Raitanen Tampuuri palvelut liiketoimintayksikkö, johtaja Pertti Virtanen vastaa koko konsernin yhteisistä hallinnollisista tukipalveluista. Kuva 1 Organisaatiokaavio 3. Missio, visio ja arvot Tehtävänämme on tuottaa kiinteistöjen uudis- ja korjausrakentamisen suunnittelu- ja rakennuttamispalveluita sekä kiinteistöjen ylläpidon ja energianhallinnan palveluita. Tavoitteenamme on olla halutuin kumppani tuottamaan asiakkaillemme kiinteistöjen ylläpitoon palveluita koko elinkaaren aikana. Arvot, jotka ohjaavat työtämme ja sitä, miten suhtaudumme toisiimme, asiakkaisiimme ja sidosryhmiimme olemme kiteyttäneet seuraavaan lauseeseen: ARVOKKAALLA KOKEMUKSELLA INNOSTUNEEN UTELIAINA ANNAMME VÄHÄN ENEMMÄN OLEMME ASKELEEN EDELLÄ

4. Toiminta- ja laatupolitiikkamme Me toimimme asiakaslähtöisesti, kuuntelemme asiakasta tunteaksemme heidän tarpeet ja kehitämme jatkuvasti palveluitamme voidaksemme tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa. Toimimme vastuullisesti ja vastaamme tekemisistämme. Ansaitsemme luottamuksen ja luotamme toisiimme. Kehitämme osaamistamme ja osamme asiamme. Asiakkaamme voivat luottaa meihin ja siihen, että huolehdimme heidän omaisuudesta pitkäjänteisesti ja kannattavasti. Huolehdimme tärkeimmästä voimavarastamme, henkilöstöstä, hyvin ja arvostamme osaamisen kehittämistä. Kunnioitamme toisiamme ja työskentelemme meille toimintajärjestelmässä asetettujen menetelmien mukaisesti. Viestintämme henkilökunnallemme, asiakkaillemme, viranomaisille ja muille sidosryhmille toiminnastamme ja tuotteistamme on avointa ja oikeaa. Toimintapolitiikan toteuttamisessa noudatamme yhteiskunnan asettamia velvoitteita ja huomioimme niissä tapahtuvat muutokset. Toimintapolitiikan ja asetettujen tavoitteiden toteutumista ja toimintaamme tarvittavien resurssien riittävyyttä seuraamme aktiivisesti ja ennakoimme toimintaamme vaikuttavien asioiden muutoksia, teemme päätöksiä ja toimimme niiden mukaisesti. 5. Yleistä toimintajärjestelmästämme Toimintajärjestelmämme kattaa koko Talokeskus konsernin toiminnan. Toiminta- ja laatujärjestelmä kuuluu hallinnollisesti konsernissa Talokeskus Yhtiöt Oy:n alaisuuteen. Toiminta- ja laatujärjestelmän kokonaisuudesta sekä sen kehittämisestä yhteistyössä liiketoimintayksiköiden kanssa vastaa laatupäällikkö, Nina Vallius. Toimintajärjestelmän päivittämisessä ja kehittämisessä on käytössä vuosikello. Toimintajärjestelmän ylläpito on lisäksi vastuutettu laajasti organisaatiossamme, mikä on osoituksena yrityksen sitoutumisesta jatkuvaan parantamiseen. 6. Toimintajärjestelmämme sisältö Toimintaamme ja palveluihimme liittyvä oman työn ohjeistus, dokumenttimallit ja prosessikuvaukset sijaitsevat yrityksemme Intranet alustassa, Latomossa, jota

yrityksen oman tuotteena kehitetään voimakkaasti. Intranet on selainpohjainen, joten se on henkilökunnan käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta. Tuotteisiimme ja palveluihimme liittyvä toimintajärjestelmän ohjeistus on koottu intrassa Palvelut ja tuotteet otsikon alle. Prosessilaatikoita avaamalla etenee aina yksityiskohtaisempiin prosessikaavioihin, toimintaohjeisiin ja mallidokumentteihin. Kuva 2 Pääprosessikaaviossa on kuvattu pääprosessimme, niiden alla koko toimintaamme tukeva kiinteistötietojärjestelmä ja yläpuolella ns. tukiprosessit. 6.1. Rakentamisen liiketoiminta ja Tampuuri palvelut liiketoiminta Rakentamisen ja Tampuuri palvelut liiketoiminnan prosessikuvaukset perustuvat rakennushankkeen johtamisen ja suunnittelun tehtäväluetteloihin (KO12, HT12, HJR12, ARK12, PS12, SIS95, RAK12, TATE12). Toimintajärjestelmässä kuvatut ja sertifikaatimme alaiset palvelut käsittävät uudis- ja korjausrakentamisen rakennuttamisen, suunnittelun ja valvonnan, kuntoarviot ja - tutkimukset, energiakatselmukset, kulutusseurannan ja energianhallinnan, huoltokirjojen laatimisen, kiinteistön ylläpidon suunnittelun sekä turvallisuus- ja pelastussuunnitelmat. 6.2. Tampuuri ohjelmistot liiketoiminta Talokeskuksen toimintajärjestelmän laajentaminen Tampuuri ohjelmistot liiketoimintayksikköön käynnistettiin vuoden 2014 alussa tapahtuneen organisaatiomuutoksen jälkeen, jolloin Agenteq Solutions sulautettiin osaksi Talokeskus konsernia.

Tampuuri ohjelmistojen prosessit, toimintaohjeet ja mallidokumentit on kuvattu ja dokumentoitu. Kuvaukset käsittävät asiakaspalvelutoiminnan, ohjelmistotuotannon sekä ohjelmistojen projektikehityksen. Ohjelmistotuotteiden kehittämisessä ja ylläpidossa hyödynnämme Scrum menetelmää. Käyttämämme Scrum menetelmä on kuvattu. Kuvaukset sisältävät Scrum tiimit rooleineen, tapahtumat aikajanoineen, tuotokset työmääräarvioineen sekä Talokeskuksen Scrum säännöt. Scrum tiimiä johtaa koulutettu Scrummaster. Tukipalvelussa, sekä projektien toteutuksen suunnittelussa ja aikataulun seurannassa käytämme Foqbugz projektinhallintaohjelmistoa, jonne myös tuotannon Scrum käytännöt dokumentoidaan. 7. Toimintajärjestelmämme on sertifioitu Rala-sertifikaattimme kattaa Suomen Talokeskus Oy:n koko liiketoiminnan sekä Agenteq Solutions Oy:n Tampuuri palvelut liiketoiminnan. Sertifikaattimme kattaa seuraavat SKOL:n luokituksen mukaiset toimialat: Rakennuttaminen (RAP) Arkkitehtuuri (ARK) LVI-tekniikka (LVI) Rakennetekniikka (RAK) Sähkötekniikka (SKT) Rakennusautomaatio (RAU) Valvonta ja tarkastus (VAT) Energiatekniikka (ENT) Kuntoarviointi ja tutkimus (KUT) Rala-sertifiointi on rakennusalan yritysten erityispiirteet huomioon ottava arviointimenettely, joka perustuu yrityksen toimintajärjestelmän auditointiin. Ralasertifikaatti on osoitus siitä, että yrityksen toimintajärjestelmä täyttää menettelyn kriteerit ja yritys soveltaa määrittämiään toimintatapoja käytännössä. Arviointiperusteissa on huomioitu yrityksen onnistumisen ja menestymisen kannalta keskeiset toimintatavat sekä myös asiakkaan kannalta tärkeät, sopimusosapuolen toiminnalle asettamat vaatimukset ja odotukset. Lisäksi arviointiperusteet kattavat keskeiset turvallisuus- ja ympäristönäkökohdat.

8. Kehitämme jatkuvasti omaa toimintaamme Toimintajärjestelmähistoriamme: Sähköisen toimintajärjestelmän rakentaminen aloitettiin Suomen Talokeskus Oy:ssä 2010, ja se otettiin käyttöön 2011. Green Building Council Finland (GBC Finland) perustajajäsen 2010 Rala-sertifikaatti saatiin Helsinkiin 2012 Toimintajärjestelmäalusta uusittiin 2013 Rala-sertifikaatti myönnettiin Lahteen ja Jyväskylään 2013 vastuulliseksi molempien tytäryhtiöidensä Suomen Talokeskus Oy:n ja Agenteq Solutions Oy:n toimintajärjestelmästä 1.1.2014 alkaen. Toimintajärjestelmän laajentaminen Tampuuri ohjelmistot liiketoimintayksikköön 2014 Toimintajärjestelmän käytettävyyden parantamishanke 2015 Ympäristöjärjestelmän rakentaminen aloitettu 2016 Toimintajärjestelmä on ollut Talokeskuksessa yksi tärkeimmistä toiminnan kehittämisen painopistealueista ja sen toimintaa on tuettu vuosina 2010-2016 Tekesin rahoittaman LCIFIN-hankkeen avulla. Hanke jatkuu ns. RAIN-ryhmähankkeena. Kuva 3 Liitteet Toiminnan kehittämisen historia Talokeskuksen LCIFIN-hankkeessa. Rala-sertikaatti, Suomen Talokeskus Oy Rala-sertifikaatti, Agenteq Solutions Oy LISÄTIETOJA Nina Vallius laatupäällikkö, DI puh. 040 186 5955 nina.vallius@talokeskus.fi