Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy
Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö Suomen Ruokatori Oy 1.2.2009 alkaen 2009 liikevaihto 1,5 M, tulos positiivinen Henkilöstöä 8 Toimistot Tampere, Forssa Omistajina Toimiva johto; pitkäaikaisia ammattilaisia, historiaa kansainvälisestä verkkokaupankäynnistä SSP Yhtiöt Oy (35,1 %) Sitoutunut & motivoitunut toimija markkinoilla 90 % asiakkaista suosittelee Vilkas Groupin palveluita Markkinajohtaja Suomessa, n. 30% markkinaosuus epages GmbH partneri ja edustaja Suomessa jo vuodesta 1998 epages GmbH on verkkokauppaohjelmistojen markkinajohtaja maailmassa yli 60 000 asiakkaalla epages GmbH:lla työskentelee yli 100 henkilöä ja yrityksellä on yli 15 vuoden kokemus verkkokauppaohjelmistojen kehittämisestä
Case Hanakat Hanakat on n. 80:n itsenäisen yrittäjän muodostama valtakunnan johtava LVI-alan jälleenmyyntiketju. Hanakat-liike on luotettava LVIalan asiantuntija, joka toimii täyden palvelun periaatteella. Hanakat verkkokauppahankkeessa tuli huomioida itsenäisten Hanakatkauppiaiden osaaminen, ajankäyttö sekä tarpeet. Onnisen tavoitteena parantaa Hanakat-ketjun näkyvyyttä verkossa, kasvattaa Hanakat-kauppiaiden liikevaihtoa, tarjota helppokäyttöinen verkkokaupparatkaisu sekä vahvistaa omien tuotteiden asemaa Hanakat kaupoissa Verkkokauppaprojektissa mukana Onninen, Hanakat-ketjukauppiaat, Vilkas Group, Itella
Vaihtoehdot toteutukselle (v. 2008) 1) Yksi yhteinen kauppa Case Hanakat Yksi hallinnoiva taho, joka hoitaa sekä sisällön ylläpidon että maksujen välittämisen Haasteena mm. kuka omistaa asiakkuudet ja millä säännöillä tulot jaetaan Shop-In-Shop tyyppinen malli vaatii verkkokaupparatkaisuun räätälöintejä 2) Jokaiselle Hanakat-kauppiaalle oma verkkokauppa Yksi hallinnoiva taho, joka hoitaa sisällön ylläpidon Haasteena jokaisen yksittäisen Hanakat-kaupan maksutapojen käyttöönotto Verkkokaupparatkaisu ei vaadi tässä mallissa räätälöintejä Tämä vaihtoehto toteutettiin
Perinteinen toimintamalli Tilaus Valmistaja Infra Maksu Jälleenmyyjä Toimitus Asiakkaat
Hanakat ketjuohjaus Onninen Onninen ERP Master kauppa Automaattiset päivitykset Ulkoasu Tuoteryhmät Tuotteet EDI Laskutus Tilaukset Kauppa 1 Kauppa 2 Kauppa n Tilaus / maksu Asiakas
Valitun toimintamallin hyötyjä Yksittäisen Hanakat-kauppiaan työmäärä saatu minimiin Ulkoasun, sisällön, tuoteryhmien ja tuotteiden tietojen ylläpito keskitetysti yhdestä paikasta Nopea ja helppo tapa päivittää kaikkiin kauppoihin esimerkiksi päivitetyt kampanjatiedot Tilausten siirtyminen automaattisesti Onniselle Tilausten keräily, pakkaus ja toimitus suoraan asiakkaalle Onnisen toimesta Hanakat-kauppias voi tarjota tilauksiin liittyviä lisäpalveluita kuten asennuksia (sell more) Verkkokaupan asiakasrekisteri on tilauksen saaneen yksityisen Hanakat-kauppiaan omaisuutta Yksittäisiä Hanakat-kauppoja ei räätälöity juuri lainkaan Yksittäisen kaupan jatkokehittäminen mahdollista Uusien kauppojen lisääminen helppoa ja nopeata
Jatkokehitys 2010 1) Tavoitteena yhtenäistää samat käytössä olevat maksutavat kaikkiin kauppoihin 2) Päivityksessä toteutettiin räätälöity versio yhdessä Maksuturvan kanssa Jokaiseen kauppaan luotiin kerralla Maksuturva maksutapa sekä kaikki kauppiaskohtaiset maksutavan tiedot Verkkokaupan ostoskorissa loppuasiakas voi suoraan valita oman maksutapansa ja siirtyä ko. maksutarjoajan sivulle 3) Samassa yhteydessä tehtiin päivitys verkkokauppaohjelmiston uusimpaan versioon ja otettiin uusia ominaisuuksia käyttöön
Asiakaspalvelu Hanakat kauppojen tuotteisiin ja palveluihin liittyvät asiakaskyselyt tehdään suoraan kyseisille Hanakat-kauppiaille Hanakat jälleenmyyjillä paras asiantuntemus ja osaaminen Onninen / Hanakat ketju tarjoaa Hanakat-kauppiaille verkkokaupan käyttöön liittyen 1-tason tuen Tarve kuitenkin hyvin vähäistä toimintamallista johtuen Vilkas Group Oy tarjoaa suoran tuen Hanakat yhteyshenkilöille
Muita jälleenmyyjäverkostoratkaisuja ERP Master kauppa Kopioidaan ja päivitetään kauppoihin perusvalikoimaa Integraatio Lisäksi kauppiaat ylläpitävät omia tuoteryhmiä, tuotteita ja hintoja. Tilaukset Kauppa 1 Kauppa 2 Kauppa n Tilaus / maksu Asiakas
Muita jälleenmyyjäverkostoratkaisuja ERP Master kauppa Automaattiset päivitykset Ulkoasu Tuoteryhmät Tuotteet Integraatiot Kauppa 1 Kauppa 2 Kauppa n Tilaus / maksu Asiakas
Kiitos Kysymyksiä? Timo Korvenoja Asiakkuusjohtaja puh. 050 65 013 timo.korvenoja@vilkas.fi Vilkas Group Oy Kauppakatu 11 C, Tampere Viksbergintie 1, Forssa puh. 020 743 1919 http://www.vilkas.fi