KAUPPA - MONIEN MAHDOLLISUUKSIEN ALA Liiketalouden koulutuksen kehittämispäivät 29.-30.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä
Kaupan ala tarjoaa mahdollisuuksia kehittyä laajasti asiakasosaamisessa sosiaalisiin kontakteihin edetä perusammattitehtävistä eritasoisiin esimies- ja asiantuntijatehtäviin kansainvälisyyteen monikulttuurisuuteen yrittäjyyteen työskennellä myös osa-aikaisesti, esimerkiksi tarvittaessa vain iltoja ja/tai viikonloppuja 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 2
Kaupan ala työllistää 300.000 henkeä, joista 39.000 yrittäjää viidenneksen alle 25-vuotiaista työssä käyvistä nuorista kauppa merkittävin nuoria työllistävä ala kauppa tarjoaa paljon nuorten kesätyöpaikkoja, paikkoja työvoimapoliittisten toimenpiteiden toteuttamiseksi sekä opiskeluun liittyviä työssäoppimis- ja työharjoittelupaikkoja myös välillisesti mm. kuljetus- ja rakennusalan työntekijöitä (kaupan ala on suurimpia investoijia)...ja suurena veronmaksajana rahoittaa hyvinvointipalveluja 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 3
(vastaajina yläkoululaiset) Verrattuna aikaisempiin mittauksiin kaupan alan kiinnostavuus on hieman laskenut. Yläkoululaisten keskuudessa kaupan alan ranking-sijoitus on tippunut kolme sijaa verrattuna vuoden 2011 tutkimukseen ja sijoitus on nyt 8. (aikaisemmin 5.) Lähde: Kun koulu loppuu tutkimus, T-Media 2013 4
Kauppa on elinkeinoelämän suurin työllistäjä 1000 henkilöä 350 Kauppa 300 Metalli ja elektroniikka 250 Rakentaminen 200 Kuljetus ja varastointi 150 100 Informaatio- ja viestintä Hotelli- ja ravintolapalvelut Metsäteollisuus 50 Kemian teollisuus 0 22.1.2014 2005 2009 2008 2007 2006 Jaana Kurjenoja Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatilasto 2010 2011 2012 2013 Elintarvike- ja tekstiiliteollisuus Energia-, vesi- ja jätehuolto
Kaupan työlliset 2013 296 000 henkilöä 14% Autokauppa 55% 31% Tukkukauppa ja agentuuritoiminta Vähittäiskauppa Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus 22.1.2014 Jaana Kurjenoja
Kaupan yrittäjät * 2012 39 000 henkilöä 22% Autokauppa 49% Tukkukauppa ja agentuuritoiminta Vähittäiskauppa 29% 5.3.2013 *Yrittäjät ja yrityksessä työskentelevät perheenjäsenet. Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus. Jaana Kurjenoja
Kaupan palkansaajien sukupuolijakauma 2012 1000 henkilöä 200 180 160 140 120 100 Naiset 80 60 Miehet 40 20 0 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatilasto. 5.3.2013 Jaana Kurjenoja
Osa-aikatyöntekijät kaupassa 1000 henkilöä 300 250 200 150 100 Palkansaajat Osa-aikaiset 50 0 2010 2011 2012 Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatilasto. Kauppa työllistää kaikista osa-aikaisista palkansaajista 20 prosenttia. Kaupan palkansaajista 24 prosenttia on osa-aikaisia. 5.3.2013 Jaana Kurjenoja
Palkansaajien työtuntien jakauma kaupassa 2012 5% 4% 8% 1-19 h 20% 20-34 h 35-40 h 41-49 h 50 - h 63% 5.3.2013 Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus. 72 prosenttia kaupan palkansaajista työskentelee vähintään 35 viikkotyötuntia, kaikista palkansaajista vastaava osuus on 82 prosenttia. Jaana Kurjenoja
Osa-aikatyön syyt 2012 Kaikki osa-aikaiset palkansaajat 26% 26% Kokoaikatyötä ei tarjolla Opiskelu Lasten/ omaisten hoito 9% Terveys Muu syy 9% 30% Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus. 5.3.2013 Jaana Kurjenoja
Kauppa investoijana kansantaloudessa Milj. euroa 2011 Kiinteät investoinnit yht. Teknologiateollisuus 1677 Informaatio ja viestintä Kauppa 1378 1350 Rakentaminen 876 Hallinto- ja tukipalvelut Metsäteollisuus 590 669 Kemianteollisuus 470 Elintarviketeollisuus Rahoitus ja vakuutus Majoitus- ja ravitsemus 166 278 348 Tekstiiliteollisuus 31 4.2.2013 Jaana Kurjenoja 0 500 1000 1500 2000
Kauppa investoijana kansantaloudessa Milj. euroa 2011 Rakennusinvestoinnit Kuljetusvälineet Kauppa 257 Kauppa 249 Teknologiateollisuus 225 Hallinto- ja tukipalvelut 187 Informaatio ja viestintä 194 Rakentaminen 171 Kemianteollisuus 132 Informaatio ja viestintä 96 Rakentaminen 121 Teknologiateollisuus 64 Elintarviketeollisuus 91 Metsäteollisuus 18 Hallinto- ja tukipalvelut 79 Majoitus- ja ravitsemus 15 Metsäteollisuus 64 Elintarviketeollisuus 11 Majoitus- ja ravitsemus 40 Kemianteollisuus 8 Rahoitus ja vakuutus 13 Rahoitus ja vakuutus 0 Tekstiiliteollisuus 3 0 100 200 300 Lähde: Tilastokeskus Tekstiiliteollisuus 0 0 100 200 300 Jaana Kurjenoja 27.1.2014
Verkkokauppaotsikoita Kauppa.fi:ssä v. 2013 Verkkokaupan kasvu nopeaa Pohjois-Euroopassa Arina aloittaa verkkokauppakokeilun Kolarissa Kesko aloitti ruoan verkkokaupan Helsingissä ja Vantaalla S-ryhmä aloittaa ruoan verkkokaupan Virossa Verkon joulukauppa siirtyy nopeasti mobiiliin Ruoan verkkokauppa kasvaa vauhdikkaasti Iäkkäät rynnivät verkkokauppoihin Starkin myymälöistä verkkokaupan showroomeja Ruoka.net verkkokauppa laajenee valtakunnalliseksi Suomalainen verkkokauppa lähti valloittamaan maailmaa Jysk avasi verkkokaupan Verkkokaupoilla kehitettävää asiakkaiden inspiroimisessa H & M avasi verkkokaupan Yhdysvalloissa 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 14
Verkkokaupan työtehtäviä Asiakaspalvelu: asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen ja reklamaatioiden hoitaminen Digitaalinen markkinointi: bannerit, sähköpostikirjeet, hakusanamarkkinointi ja optimointi, sosiaalinen media Konversio-optimointi: konversion parantaminen tekstien kautta Kuvat: kuvaaminen, kuvankäsittely Logistiikka: tilausten vastaanotto, pakkaaminen, lähetys ja palautusten käsittely Maksaminen: mahdollisten osamaksujen laskujen aktivointi ja muuttaminen sekä rahanpalautus tuotepalautusten yhteydessä, sopimukset pankkien ja muiden maksuyritysten kanssa Ostaminen: valikoiman muodostaminen ja tuotteiden hankinta Sisällöntuotanto: tuotekortit ja muu info (katso video kauppa.fi/ura) 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 15
Merkonomeille soveltuvia verkkokaupan tehtäviä Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköisesti Ostoassistentin tehtävät, ammattitaidon kasvaessa ostajan tehtävät (ammattitaitoa on haalia uskottavia tuotteita maailmalta ja varmistaa jatkuva toimitusvarmuus) Taloushallinnon tehtävät Sisällöntuotannon tehtävät (myös datanomit): vaativat hyvää itosaamista, kuvankäsittelytaitoa, hyvää kirjallista ilmaisua Markkinointitehtävät vaativat lisäopintoja graafisesta suunnittelusta ja työn kautta hankittua erityisosaamista esim. hakukonemarkkinoinnissa. Kohdennetun markkinoinnin (s-posti, tekstiviestit, mobiili jne.) kasvun myötä jatkuva markkinointi ja asiakkuuksien tunnistaminen vaativat uutta osaamista kuten myös analytiikka ja some. 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 16
Verkkokaupan osaamistarpeita Tarkkuus Täsmällisyys Halu työskennellä järjestelmien parissa Erittäin tärkeää on halu ja kyky oppia jatkuvasti uutta Hyvä kirjallinen ilmaisu Englannin kielen taito ja asiakaspalvelutehtävissä myös ruotsin kielen taito Vähittäismyymälän ja taustatoimintojen tuntemus ehdoton etu Jos haluaa edetä päällikkötason tehtäviin, vaaditaan yleensä korkeakoulututkinto Päällikkötehtävissä korostuvat kaupallinen ajattelu, projektiosaaminen, koordinointitaidot, analytiikka, digitaalisen markkinoinnin osaaminen, kehittämisosaaminen sekä ymmärrys siitä, miten vähittäiskauppa ja verkkokauppa bisneksinä eroavat toisistaan ja toisaalta tukevat toisiaan 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 17
18
Kuluttajamyynti missä, kuka Missä: päivittäis- ja käyttötavarakauppa erikoistavarakauppa tavaratalokauppa kioskikauppa huolto- ja liikenneasemat Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: myyjä kassamyyjä tavaratalomyyjä tuoteryhmävastaava tavararyhmäasiantuntija kanta-asiakasneuvoja perehdyttäjä Tutkintoja, jotka soveltuvat kuluttajamyynnissä työskenteleville, ovat mm. liiketalouden perustutkinto, merkonomi myynnin ammattitutkinto (työssä oleville aikuisille) ruokamestarin erikoisammattitutkinto (työssä oleville aikuisille) hotelli-, ravintola- ja cateringalan perustutkinto myyntitradenomi erikoiskaupan alalle soveltuva tutkinto kuten rakennusalan perustutkinto, datanomi 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 19
Kuluttajamyyntityön luonne Kuluttajamyyntityölle on tyypillistä: työtä tehdään asiakkaiden parissa työtä tehdään tiimeissä työ sisältää vaihtelevia tilanteita työ on fyysistä työtä tehdään myös iltaisin ja viikonloppuisin tietojärjestelmien käyttö Kuluttajamyyntityössä on hyvä olla kiinnostunut ihmisistä palvelualtis myyntihenkinen hyvä kuuntelija nopea reagoimaan oma-aloitteinen hyvässä fyysisessä kunnossa muutoksiin sopeutuva 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 20
Ratkaisumyynti missä, kuka Missä: tukkukauppa tekninen kauppa ja palvelut myös mm. seuraavissa kuluttajamyyntitehtävissä kodintekniikka viihde-elektroniikka rauta-sisustuskauppa maatalouskauppa optinen kauppa Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: tukkumyyjä yritysmyyjä kenttämyyjä myyntiedustaja myyntineuvottelija asiakasvastaava tuotevastaava myyjä 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 21
Ratkaisumyyntityön luonne Ratkaisumyynnille on tyypillistä: asiakasneuvottelut tarjousten tekeminen matkustaminen asiakkaan liiketoimintaan perehtyminen Ratkaisumyyntityössä on hyvä olla: pitkäjänteinen tuloshakuinen itsenäinen neuvottelutaitoinen ongelmanratkaisutaitoinen kokonaisuuksia hallitseva numeroihminen Tutkintoja, jotka sopivat ratkaisumyynnissä toimiville, ovat tehtävästä riippuen mm. tradenomi insinööri amk liiketalouden perustutkinto, merkonomi KTM DI 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 22
Myyntiä tukeva toimistotyö Missä: kaupan isot yksiköt tukkukauppa ketjuohjaus ostotoiminnot Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: myyntiassistentti ostoassistentti hankinta-assistentti osastoassistentti varastokonttoristi kanta-asiakasneuvoja tilausten käsittelijä Mervi Angerma-Niittylä Sopii henkilölle, joka on numero- ja järjestelmätyöskentelystä pitävä analyyttinen pitkäjänteinen asiakaslähtöinen tiimityöskentelijä Tutkintoja, jotka soveltuvat näissä tehtävissä toimiville, ovat mm. tradenomi liiketalouden perustutkinto, merkonomi
Asiantuntijatyö missä, kuka Missä: ketjuohjauksessa back office alueella pääkonttorissa Asiantuntijatyössä vaaditaan usein korkea-asteen tutkinto kuten esim. tradenomi KTM insinööri DI 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä Toimintoja, joissa asiantuntijatehtäviä: Henkilöstöhallinto, HR-asiantuntija IT-toiminta, järjestelmäasiantuntija Mainonta, graafinen suunnittelija Markkinointi, markkinointisuunnittelija Myyntitoiminnot, myymäläsuunnittelija Ostotoiminta, ostaja Rahoitus, rahoitusasiantuntija Talous, laskenta-asiantuntija, controller Tuoteturvallisuus, laatukoordinaattori Turvallisuus- ja kiinteistöasiat Valikoimanhallinta, valikoimasuunnittelija Verkkokauppa, sisällön tuottaja Viestintä, tiedottaja 24
Asiantuntijatyön luonne Asiantuntijatyölle on tyypillistä: tiedon hankinta ja kokoaminen tiedon analysointi suunnitteleminen kehittäminen innovointi neuvonta Asiantuntijatyö edellyttää erityisesti: toimialan syvällistä tuntemusta arvoketjun ymmärtämistä asiakaslähtöisyyttä kustannustietoisuutta pitkäjänteisyyttä ongelmanratkaisukykyä vuorovaikutustaitoja neuvottelutaitoa projektiosaamista kokonaisuuksien ymmärtämistä verkostoitumisosaamista 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 25
Esimiestyö kaupan alalla Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: tiimiesimies osastopäällikkö myyntipäällikkö myymäläpäällikkö aluepäällikkö tavaratalojohtaja varastopäällikkö logistiikkapäällikkö ketjujohtaja markkinointijohtaja talousjohtaja henkilöstöpäällikkö Esimiestyö edellyttää erityisesti: vuorovaikutustaitoja ihmissuhdetaitoja neuvottelutaitoa motivointitaitoa paineensietokykyä kustannustehokkuutta budjetointiosaamista päätöksentekokykyä kykyä kohdata ja johtaa erilaisuutta 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 26
Esimiestyöhön vaikuttavia, kaupan alalle tyypillisiä piirteitä asiakaslähtöisyys kaikessa toiminnassa työvoiman melko suuri vaihtuvuus paljon nuoria työntekijöitä, monet ensimmäisessä työpaikassaan monilta työntekijöiltä puuttuu ammatillinen koulutus monikulttuuriset työyhteisöt lisääntyvät työn nopeatempoisuus ja käytännönläheisyys jatkuvat muutokset tiukka ketjuohjaus -> toimintatapojen jalkauttaminen Kaupan ala tarjoaa hyvin monentasoisia esimiestehtäviä ja soveltuvat tutkinnot vaihtelevat ammatillisista tutkinnoista (esim. kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto) yliopistotutkintoihin 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 27
Mistä on hyvä (lähi)esimies tehty? Kyky toimia muutoksessa Oppimis- ja muutoksen sietokyky Ajan käytön hallinta 50% 5% 5% 20% Vuorovaikutus Sosiaaliset taidot, coacing Yhteistyötaidot Erilaisuuden kohtaaminen Kyky ratkaista ongelmia Ongelmaratkaisu- ja organisointikyky (myös omiaan) Asiakkuudet Ajattelee bisnestä asiakkaiden kautta Asiakaspalvelu Asiakkuuksien hallinta 20% Talous Tuntee bisneksen peruspilarit Pystyy ajattelemaan toimintaa tunnuslukujen kautta ENEMMÄN KUIN ENNEN Kanavat haltuun => Monikanavaisesti Kohdaten => Monikulttuurisesti Valmentaen => Innostaen, oma persoona peliin Kirsti Jokiranta: Osaaja 2015+
Yrittäjyys kaupan alalla Yrittäjyys edellyttää erityisesti: omaa visiota tai halua toimia ketjussa (franchising-yrittäjyys) luovuutta ja rohkeutta innovatiivista markkinointiosaamista kykyä kasvattaa myyntiä asiakaslähtöisyyttä suunnitelmallisuutta pitkäjänteisyyttä talousosaamista hyvää esimiesosaamista paineensietokykyä kykyä tehdä päätöksiä verkottumisosaamista yritystoiminnan kokonaisuuden hallintaa valmiutta työskennellä tarvittaessa 24/7 27.1.2014 Mervi Angerma-Niittylä 29
Kiitos!