Asukastiedote 4 / 2012 vuotta Raimo Hätälä 2 Lajittele huolella joulunajan roskat 4 Omat tavarat vain omaan koppiin Vuokrat 1.3.2013 vahvistettu Varovaisuutta kynttilöiden kanssa 5 Risto Korpi 6 Jorma Kivelä 8 Sivakka 20 vuotta 9 Yhteystiedot 16
Sivakan uusi toimitusjohtaja on joulukuusta lähtien Raimo Hätälä. Marraskuun alusta lähtien hän on harjoitellut johtotehtäviä varatoimitusjohtajana ja tutustunut virkeän talon toimintaan. Olo on ollut tuttu ja turvallinen. Raimo Hätälä ei ole paljasjalkainen oululainen, mutta asunut kaupungissa vuosikymmeniä. Oulu on siis tuttu, ja niin on Sivakkakin. - Olen työskennellyt 24 vuotta neljässä eri rakennusliikkeessä, jotka kaikki ovat tehneet töitä Sivakalle. Monta kertaa Risto Korven kanssa olemme pitäneet harjannostajaispuheet peräjälkeen, hän kertoo. Raimo Hätälä arvioi vahvasta rakentajataustasta olevan hyötyä uudessa tehtävässä. - Monet rakentamisen laatua koskevat asiat konkretisoituvat täälläkin. Näkökulma on vain toinen: millä tavalla rakentamisen ja omistamisen laatuhaastetta pystytään hallitsemaan rakennuksen koko elinkaaren ajan, niin teknisissä kuin energiataloudellisissa ratkaisuissa. Yhtä paljon kuin ratkaisee investointitalous, ratkaisee käyttötalouskin. RAIMO HÄTÄLÄ Sivakan toimitusjohtaja 12.12.2012 lähtien. Kotoisin Ruukista. Perheeseen kuuluvat toimittajavaimo ja yksi poika. Asuu Karjasillalla rintamamiestalossa. Harrastaa golfia ja hiihtoa. Raimo Hätälän mielestä on hyvä tulla toimitusjohtajaksi Sivakkaan, joka on arvostettu ja menestynyt yhtiö Oulun erittäin kilpailuilla vuokraasuntomarkkinoilla. - Se, mitä voin rakentajana tuoda mukanani, on tottumus olla mukana kilpailluilla markkinoilla. Voin ehkä tuoda myös näkökulmaa, jossa varmasti huolehditaan, että tuote on asiakaslähtöinen ja ennakoi tulevia asiakastarpeita. Kulmahuoneen herran vaihtuessa jotkin yksityiskohdat saattavat Raimo Hätälän mukaan päivittyä, mutta mikään muutosjohtaja hän ei aio kuitenkaan olla. - Tässä hommassa jatkuvuus on tärkeää. Turvallisuus on keskeinen arvomme. Tulemme edelleen ylläpitämään samoja vuokra-asumisen arvoja kuin ennenkin. Sivakan asuntojen pitäminen asuttuina on uuden toimitusjohtajan mielestä yksi yhtiön tärkeimpiä tavoitteita. - Tämä tapahtuu kahta kautta. Ne, jotka jo asuvat Sivakan asunnoissa, pitäisi pystyä pitämään tyytyväisinä. Toisaalta ei-sivakassa-asuville meidän vuokra-asuntomme pitäisi olla houkutteleva vaihtoehto. - Tämän päivän vuokra-asuja haluaa, että asunnon sijainti on hyvä. Liikkuminen on meille kaikille arkea ja sen käytännön laatu on monelle kriittinen piste asumispaikkaa valittaessa. Liikenneyhteyksien ja pysäköintimahdollisuuksien täytyy olla hyvät, Raimo Hätälä täydentää. - Toinen tekijä ovat asumisviihtyvyyteen liittyvät asiat. Vuokra-asunnon pitää olla nykyaikaisen kodin tuntuinen, sen varustetason ja WWW.OULUNSIVAKKA.FI
johtoon pintamateriaalien tätä päivää. Meillä Sivakassa ylläpidetään systemaattisesti asuntokannan tasoa. Tähän päivään päivitetyt asunnot kestävät vertailun vapailla markkinoilla olevien omistusasuntojen kanssa. Yksi toiminnan mittareista, jota uusi toimitusjohtaja aikoo seurata tarkasti, on Sivakan asuntojen käyttöaste. Jos se pääsee laskemaan, tuntuvat vaikutukset myös yhtiön taloudessa. Tällä hetkellä asuntojen käyttöaste on hyvissä lukemissa, lähes 97 %. Vaihtuvuus asunnoissa on kuitenkin suhteellisen korkea, 30 %. - Asunnon vaihtaminen liittyy yleensä elämäntilanteisiin, joihin emme voi Sivakkana vaikuttaa. Ihmiset eroavat, menevät naimisiin, saavat lapsia, muuttavat pois. Monesti ihmiset, jotka asuvat vuokralla, ovat tässä mielessä kaikkein herkimmässä vaiheessa Raimo Hätälä toteaa. - Toki on myös ihmisiä, joille asuminen Sivakassa on asumisvalinta. On jopa niitä, jotka ovat asuneet Sivakan vuokra-asunnossa vuosikymmeniä. Haluamme pitää huolta myös uskollisista asiakkaistamme. - Sivakassa on aina ollut vahva asiakaslähtöisyyden suuntaus. Tätä jatketaan kiihtyvällä vauhdilla. Toiminnan kaikilla osa-alueilla terävöitetään asiakaslähtöisyyttä, toimitusjohtaja lupaa. Oman, henkilökohtaisen työnsä tärkeimpänä tavoitteena Raimo Hätälä näkee yhtiön toimintaedellytysten varmistamisen. - On pidettävä huoli, että Sivakka on mukana asuntomarkkinoiden muutoksissa ja rakentamassa uutta. Ennakoimme muutoksia ja reagoimme toimintaympäristön mahdollisiin uhkiin, hän kiteyttää. Yksi tulevista haasteista on uusi Oulu, joka tuo Sivakan omistukseen toista tuhatta vuokraasuntoa lisää ensi vuonna. - Tämä on prosessi, joka on vasta alkamassa ja jota nyt valmistellaan. Haaste on se, miten olemme mukana uuden Oulun kehittämisessä. Miten eri aluekeskukset kehittyvät, millainen on eri alueiden tasapaino. Olemme yksi työkaluista, joilla kaupunki toteuttaa asuntopolitiikkaansa. OULUN SIVAKKA OY:SSA tapahtuu joulukuussa 2012 myös muita nimityksiä Jouni Hautamäki on nimitetty isännöintipäälliköksi, Hannu Sassali kiinteistöpäälliköksi, Janne Kuusisto kunnossapitopäälliköksi ja Päivi Huhtela controlleriksi.
joulunajan roskat Joulunaikaan kertyy roskaa tavallistakin enemmän. Jätteet kannattaa lajitella huolellisesti, säästät ympäristöä ja kustannuksia. Oulun Jätehuollon tiedottaja Anne-Maria Vesa toivoo oululaisten olevan tarkkana erityisesti metalliesineiden ja folioiden laittamisessa metallikeräysastiaan. - Jos niitä laitetaan polttokelpoisen jätteen eli sekajätteen joukkoon, metalli vain sulaa ja jää tuhkan sekaan. Tuhka tuodaan meille, lajitellaan ja prosessoidaan eteenpäin. Suoraan metallikeräykseen laitettuna metallin matka lyhyempi ja yhteiskunnalle huomattavasti edullisempi. Muovijätettä syntyy kotitalouksissa paljon. Uuden jätteenpolttolaitoksen myötä kaikki muovit voi laittaa sekajätteen joukkoon. Joulupaperi sisältää väriaineita ja teippejä, jotka eivät sovellu uuden paperin raaka-aineiksi. Pistä lahjapaperit sekajätteisiin. Ekologisia käärevaihtoehtoja ovat voimapaperi ja itse tehdyt pussit. Tavallinen lahjanaru kuuluu sekajätteeseen. Sen sijaan paperisen lahjanarun voi laittaa kartonkikeräykseen. Keräyskartonkia ovat myös joulukortit. Kuihtuneet joulukukat ja luonnonmateriaaleista valmistetut koristeet - kuten olkilyhteet - voi laittaa biojätteeseen. Muista poistaa ensin nauhat ja koristeet. WWW.OULUNSIVAKKA.FI Poista joulukalenterista muovinen kennosto. Tämän jälkeen voit nakata sen keräyskartongin kartongin joukkoon. Jouluvalojen kanssa ekologinen kulutta-uttaja selvittää, onko valosarjaan mahdollista saada varalamppuja. Korjauskelvottomat at kyntteliköt ja valosarjat ovat sähkö- ja elektroniikkaromua, jota voi maksutta palauttaa Ruskon jätekeskukseen. Samoin valokaapelit kuuluvat sähkö- ja elektroniikkaromun joukkoon. Joulukuusen voi yleensä jättää oman taloyhtiön jätekatokseen, josta se kuljetetaan loppiaisen jälkeen Ruskon jätekeskukseen. Siellä kuuset haketetaan ja käytetään biojätteen kom- postoinnissa. Kynttilänpätkät kuuluvat sekajätteeseen. Tuikkujen tyhjät kuoret ja hautakynttilöiden metalliset hatut ovat metallijätettä. Ulkotulienkin metallikuoret soveltuvat metallikierrätykseen. Jouluruokien kanssa muista oikea säilytys ja sopivat kerta-annokset. Jos ruokaa jää kuitenkin tähteeksi, laita se biojätteeseen. Kinkun rasvaa ei saa kaataa viemäriin. Suositeltava tapa on pakastaa se pieniin rasioihin ja käyttää myöhemmin esimerkiksi kastikepohjana. Hyydytetyn kinkunrasvan voi laittaa biojätteeseenkin. Näinkin voit toimia EKOLOGISESTI: Säästä lahjapaperit seuraavaa joulua varten Säilytä lahjaruusukkeet ja käytä myöhemmin uudelleen Leikkaa joulukalenterista kauniita kuvia seuraavaa joulua varten Koristele kuusi myös syötävillä koristeilla, kuten pipareilla ja karkeilla Suosi joululaatikoiden valmistuksessa kestovuokia Voimassaolevan lajitteluohjeen löydät Sivakan kotisivuilta.
vain omaan koppiin Kela saa asumistukiasiakkaidensa tiedot jatkossa sähköisesti Omien tavaroiden varastoinnissa on hyvä muistaa yksi selkeä perussääntö. Voit varastoida ne ainoastaan omaan varastokoppiisi. Jos vaihdat asuntoa, vaihtuu myös varastokoppisi. Sivakan isännöintipäällikkö Jouni Hautamäki on havainnut varastoinnissa monenlaisia virityksiä, jotka aiheuttavat niin epäselvyyksiä kuin turhaa työtäkin. - Esimerkiksi uusi asukas laittaa tavaransa omaan koppiinsa, mutta samalla huomaa naapurin kopissa olevan tilaa. Hän sopii naapurin kanssa, että voi sijoittaa sinne myös omia tavaroitaan. Jos naapuri muuttaa pois, häipyy samalla tieto siitä kenen tavaroita tässä kopissa oikein on. Seuraava uusi asukas tuskin ilahtuu, kun huomaa omassa kopissaan olevan jonkun tavaroita. Isännöitsijä ei välttämättä saa yhteyttä entiseen asukkaaseen. Jotta kamat voidaan hävittää, pitää talon ilmoitustaululle laittaa lappuja ja varautua odottamaan. - Ongelmia tulee siinäkin tapauksessa, jos sattuu kuolemantapaus. Perikunnalla ei ole hajuakaan, mitä tavaraa varastossa on. Tavarat jäävät seikkailemaan ja elämään omaa elämäänsä, Jouni Hautamäki harmittelee. Siis omat tavarat ainoastaan omaan, huoneistokohtaiseen numeroituun koppiin. - Eikä irtainta omaisuutta varaston lattialle tai käytäville. Ne ovat paloriski ja saattavat olla poistumistien esteenä onnettomuustilanteessa, Jouni Hautamäki täydentää. Sivakka-konsernin hallinnoimissa asunnoissa asuvan asukkaan ei tarvitse enää liittää asumistukihakemukseensa vuokrasuhdettaan koskevia liitteitä (jäljennöstä vuokrasopimuksesta, selvitystä vuokrasta, eikä talokirjanotetta). Kela saa kaikki nämä tiedot sähköisesti. voimaan tulevat vuokrat on vahvistettu Varovaisuutta kynttilöiden kanssa Tulevan vuoden vuokranmääritys ja budjetointi ovat valmistuneet. Ensi vuoden vuokrat nousevat sekä hoito- että pääomakulujen nousun vuoksi. Mm. kaukolämmön hinta on nousemassa 10 % sekä vesi- ja jätevesihinnat 5 %. Jätteenkäsittelymaksuihin on myös tulossa keskimäärin 5 %:n korotus. Kuntaliitosten mukanaan tuoma verojen harmonisointi nostaa asuinrakennusten kiinteistöveroja Oulussa 25 prosenttia. Myös kiinteistökannan korjauksiin pitää varata riittävästi rahaa kiinteistökannan ikääntyessä. Lainojen korkokulujen arvioidaan pienenevän matalan korkotason ansiosta, mutta lainojen lyhennykset kasvavat ensi vuonna kuluvaan vuoteen verrattuna. Aravarajoitusten alaisten kiinteistöjen vuoden 2013 vuokrat käsiteltiin yhteistyötoimikunnassa 7.11.2012. Tämän jälkeen yhtiöiden hallitukset vahvistivat vuokrat 19.11.2012 pitämissään kokouksissa. Oulun Sivakan, Sivakka-yhtymän ja Oulun Tervatalojen omistamien asuntojen vuokrat nousevat 1.3.2013 alkaen keskimäärin 4,2 prosenttia. Korotusprosentit vaihtelevat kiinteistöittäin 2 ja 5 prosentin välillä. Kiinteistöjen välisiin korotusprosenttieroihin vaikuttavat mm. kiinteistön ikä, rahoitusmuoto sekä korjaustarpeet. Autopaikkamaksut säilyvät ennallaan. Vuokrantarkistuskirjeet postitetaan asukkaille joulukuussa. Samassa yhteydessä lähetetään myös vuokranmaksukuitti ajalle 1.3.2013-28.2.2014. Samaa vuokranmaksuerittelyä käytetään joka kuukausi vuokran maksuun, sillä viitenumero on aina sama. Kynttilän alle palamaton alusta. Kynttilän ympäriltä pois kaikki turhat hörhelöt. Viimeinen sammuttaa kynttilät. Pihatulet EI ole tarkoitettu parvekkeelle. Jokaisessa asunnossa olisi suositeltavaa olla sammutuspeitto ja vaahtosammutin.
ja helpotusta Olen viime päivinä joutunut vaikeiden asioiden eteen. Olen joutunut havaitsemaan elämän rajallisuuden ja sen sattumanvaraisuuden. Nämä asiat ovat tulleet konkreettisesti eteeni tyhjentäessäni työhuoneeni kaappeja ja laatikostoja, jotta seuraajani voi aloittaa oman työnsä puhtaalta pöydältä. Elämän rajallisuus on tullut eteen siten, että yli 40 vuotta työelämässä on osaltani lähestymässä loppuaan. En juuri ole uhrannut aikaani sen miettimiseen milloin työurani on ohitse. Vuosi, puolitoista sitten havahduin kuitenkin sen tosiasian edessä, etten tule enää näkemään kaikkien päätösteni toteutumista. Elämän sattumanvaraisuuteen olen törmännyt laatikostojani siivotessani. Minulla on ollut elämäni aikana useita valinnan paikkoja, tienhaaroja, joiden osalta olen joutunut tekemään valintoja. Valintani ovat johtaneet minut nykyiseen pisteeseen ja muiden vaihtoehtojen mahdollista lopputulosta joudun vain arvailemaan. Olen päässyt työskentelemään mm. varastomiehenä, metsätyöntekijänä, maanmittarina, kirjurina, kaivinkoneen kuljettajana, paperitehtaan työntekijänä, ravintolatyöntekijänä, myyjänä, järjestysmiehenä, pääsihteerinä, tutkijana. Myöhemmin olen ollut toistakymmentä vuotta virkamiehenä Oulun kaupungin palveluksessa. Sivakan toimitusjohtajana olen aloittanut 1.9.1991, joten työuraa tulee Sivakassa yli 20 vuotta. Sivakkaa koko 20 vuotta luotsannut toimitusjohtaja Risto Korpi jää näinä päivinä eläkkeelle. Tulevaisuuden suunnitelmiin kuuluu ainakin hiihtelyä valkoisilla hangilla ja valkoisen pallon ulkoilutusta lämpimän auringon alla. WWW.OULUNSIVAKKA.FI
Näihin vuosiin mahtuu paljon tapahtumia, sen olen nyt huomannut papereitani järjestellessäni. Vanhat, jo unohtuneet tapahtumat ovat palanneet mieleeni. Hauskoja tapahtumia, yllättäviä tapahtumia ja väliin vaikeitakin tapahtumia. Kaikki kuitenkin elettyinä ja niistä jotain opittuina. Muutos Sivakan toimialalla on tänä aikana ollut suuri. Olemme siirtyneet säännöstelytaloudesta ja määrällisestä puutteesta toimiviin vapaisiin markkinoihin, mikä Oulussa tarkoittaa Suomen edullisimpia omistusasuntoja ja Suomen halvimpia vuokra-asuntoja. Näiltä osin voimme todeta onnistuneemme. Yhtiömme päättäjät ja työntekijät ovat tehneet hyvää työtä ja oikea-aikaisia ratkaisuja, sillä olemme nykyisessä haasteellisessa kilpailutilanteessa selvinneet hienosti. Haikeutta tunnen siitä, että olen vuosien ja vuosikymmenien aikana oppinut tuntemaan suuren joukon hienoja yhteistyökumppaneita, kollegoita ja työkavereita, joilta olen oppinut paljon ja jotka ovat opettaneet, ettei ylitsepääsemättömiä tilanteita ole. Tämä aika on kohta osaltani ohi, mutta hyvät ystävyyssuhteet jatkuvat. Kiitos yhtiömme henkilöstölle. Olette tehneet vuosien saatossa hienoa työtä toimialamme eteen. Olkaa ylpeitä työstänne ja osaamisestanne! Kiitokset myös yhtiömme hallinnolle ja asukasedustajille. Olette esimerkillisesti sitoutuneet yhtiön toiminnan pitkäjänteisyyteen, mikä jo nyt näkyy kilpailukykyisinä vuokrina ja vakaana kehityksenä myös tästä eteenpäin. Kiitokset myös sille laajalle joukolle kaupungin edustajia, viranomaisia ja yhteistyökumppaneita, joiden kanssa olen vuosien ajan tehnyt yhteistyötä. Suuri helpotus myös valtaa vähitellen mieleni. Toimitusjohtajan työ on kuitenkin ollut yksinäisen miehen työtä ja vastuun kantaa aina viimekädessä yhtiön johto. Vaikeissakin tilanteissa maltin ja harkinnan on tullut säilyä. Paineiden purkaminen on kohdallani tarkoittanut kotioloissa hiljaista mietiskelyä, rauhallisia hiihtolenkkejä ja välillä unettomia öitä, joihin perhe on onneksi tottunut. Hiihto kuuluu Risto Korven ehdottomiin mieliharrastuksiin. Tässä kuva vuodelta 1994, jolloin hän (kuvassa oikealla) oli hiihtoreissulla Kuusamossa Oulun kaupungin palveluksesta tutun kaveriporukan (Kari Nenosen, Esa Katajamäen, Jorma Pietilän ja Pekka Moilasen) kanssa. (Kuva: Esa Katajamäen arkisto) On suuri helpotus siirtää tämä vastuun taakka uusille harteille. Menestyksen toivotukset seu- omasta itsestäni ja läheisistäni. tenlasten auttaminen ja parempi huolehtiminen raajalleni Raimolle! Nyt kuitenkin arki jatkuu vielä jonkin aikaa. Viime viikkoina olen joutunut vastaamaan Edessä on viimeisten tehtävien siirtoa seuraajalleni ja hyllyjen ja arkiston siivoamista. Yksi osa kyselyihin tulevaisuuden suunnitelmistani. Ainoa vastaukseni on ollut saa nähdä. Olisiko vielä hävitykseen, yksi osa henkilökohtaisiin ja yksi osa osaamiselleni käyttöä vai täyttääkö aikani hiihto, seuraajalleni. golf, kasvimaan hoito, vanhojen rakennusten loputon hoito, rakentaminen, kalastus, metsätyöt, Onneksi ulkona maa on jo valkoisena! suuri kasa lukemattomia kirjoja, lasten ja las- Risto Korpi Sivakan henkilökunta juhlisti johtajansa viiskymppisiä keväällä 2000. (Kuva: Sivakan arkisto)
on oululaista asumista myös tulevaisuudessa 20-vuotias Oulun Sivakka on merkittävä osa oululaista asumista ja maankäyttöä. Eri osapuolten pitkäjännitteisen työn tuloksena Oulun asuntotilanne on tällä hetkellä paras Suomen suurista kaupungeista. Sivakan 20-vuotinen toimintakausi on ajoittunut Oulun kehittämisen ja kasvun merkittävimpään ajanjaksoon. Hyvä asuntotilanne on usean tekijän summa. Osana kasvustrategiaa Oulu on vuosikymmenien ajan harrastanut asumista tukevaa maapolitiikkaa. Sivakan ja sen kumppanien työ on ollut pitkäjännitteistä ja tukenut kaupungin kokonaiskehitystä. Samanaikaisesti Oulun asuntotuotanto on ollut jo pitkään maan kärkiluokkaa myös väkilukuun nähden. Oulun Sivakan vuokra-asuntotuotantoa on menneen 20 vuoden kehitetty määrätietoisest siten, että tänä päivänä yhtiö on Oulun suurin vuokranantaja suurin piirtein. 20% markkinaosuudella ja yli 7000 asunnolla. Yhdessä Oulun kaupungin avoimen ja tehokkaan maapolitiikan kanssa Oulun Sivakka on pystynyt rakentamaan kokonaisuutta, jossa kaupungin alueella olevat vuokra-asunnot muodostavat Puheenjohtaja Jorma Kivelä. yhtenäisen ja toimivan markkinan. Vuokralaisvirta kiertää jokseenkin tasaisesti eri asuntotyyppien välillä eikä Ouluun ole muodostunut erillisiä asuntomarkkinoita, joissa kunnan asuntoihin jonotettaisiin vuosikausia ja vapaarahoitteiset vuokrat olisivat pilvissä. Huomattavasta väestönkasvusta huolimatta Oulussa ei ole vuokra-asuntopulaa ja sekä vapaarahoitteisen että sosiaalisen asuntotuotannon vuokrahinnat ovat tällä hetkellä edullisimmat Suomen suurista kaupungeista. Toimivat vuokra-asuntomarkkinat ovat osaltaan pitäneet myös omistusasuntojen hinnat kohtuullisina. Mikä on sitten johtanut tähän tilanteeseen maapolitiikan lisäksi? Sivakan asuntotarjonta on jakaantunut tasaisesti erityyppisille alueille ja yksipuolisia vuokra- tai omistusasumisen alueita on pyritty välttämään. Lisäksi on huolehdittu vuokra-asumisen laadusta ja pitkän aikavälin kunnossapidosta. Suuri määrä tulorajoista vapaita asuntoja mahdollistaa sen, että käytännössä kuka tahansa voi hakea vuokra-asuntoa. Toimintansa aikana Sivakka-konsernissa on toteutettu merkittävä yhtiörakenteen muutos muodostamalla erilliset yhtiöt rajoitusten alaiselle asuntotuotannolle, vapaarahoitteiselle vuokra-asumiselle sekä palveluasumiselle. Lisäksi Sivakka-yhtymään kuuluu Oulun Remonttimylly Oy erillisenä kunnossapitoon erikoistuneena rakennusliikkeenä. Sivakka on aktiivisesti kuunnellut asukkaiden ääntä asumisasioissa ja ollut edelläkävijän roolissa vuokrayhtiön ja asukkaiden välisen yhteistyön kehittämisessä. Oulun Sivakassa on aktiivisesti toimiva asukasyhteisö ja lisäksi yhtiössä on mm. toteutettu asukasetujärjestelmä palkitsemaan pitkäaikaista asumista. Henkilökunnan tiimityöskentelyllä ja aktiivisella osallistumisella on ollut merkittävä rooli Sivakan kehityksessä. Henkilöstön lisäksi yhtiön pitkäaikaisella toimitusjohtajalla Risto Korvella on ollut merkittävä rooli sekä Sivakan että koko Oulun asuntotilanteen myönteisessä kehityksessä. Oulun Sivakka on kehittänyt määrätietoisesti rakennuttamisen laatua, kunnossapitoa ja kiinteistömassan elinkaaren mukaista seurantaa ja kehittämistä. Rakennuttamisessa Sivakka on keskittynyt tuottamaan nimenomaan pitkän elinkaaren omaavaa kiinteistökantaa, jossa pitkän aikavälin kokonaiskustannukset minimoituvat. Kiinteistömassan salkuttamisen avulla on päästy tilanteeseen, jossa korjaus- ja ylläpitotarpeet tunnetaan ja siihen liittyvä rahoitus voidaan suunnitella ennakoidusti ja pitkäjännitteisesti. Sivakalla ei ole myöskään niin sanottua korjausvelkaa. Erityisryhmien asuminen on yksi Sivakan painopistealueita lähivuosina. Tässä toimintamallissa Oulun Tervatalot Oy vastaa rakennuttamisesta sekä kiinteistönhoidosta ja yhteistyössä toimivat palveluoperaattorit muusta käytännön toiminnasta. Vuokra-asuntotoiminnan kehittäminen Oulussa on tapahtunut pitkälti yhteistyössä suurten kaupunkien vastaavien organisaatioiden, rahoittajien ja Asumisen Rahoitus- ja kehittämiskeskuksen ARA:n kanssa. Sivakan tavoitteisiin kuuluu pitää vuokraasunnot edelleen hyvässä kunnossa, paremmassa kuin vapailla markkinoilla. Tavoitteena on pitää asuntotarjonta korkealaatuisena nykyisellä realivuokran tasolla myös tulevaisuudessa. Tämä pitää sisällään normaalin kiertokulun mukaisia muutoksia asuntokantaan peruskorjausten, uudisrakennusten ja purkavien saneerausten muodossa. Uusi Oulu tuo asumiseen uusia haasteita Sivakan toiminta-alueeen laajentuessa. Meneillään on työ, jossa Uuden Oulun yhdistyvien kuntien vuokra-asuntokanta liitetään Sivakka-yhtymään. Myös Sivakan pitää osaltaan vastata siitä, että Oulun eri alueet säilyvät vetovoimaisina ja niiden asuntotarjonta monipuolisina. Sivakka pyrkii pitämään asunnot ja niiden ympäristön hyvässä kunnossa. Myös tulevaisuudessa. Jorma Kivelä Hallituksen puheenjohtaja, Oulun Sivakka Oy WWW.OULUNSIVAKKA.FI
laadukasta vuokra-asumista Sivakan hallitus 1990-luvun alkupuolelta: istumassa Väinö Jounila, Jouko Punnonen (puheenjohtaja), asukasjäsen Reino Seppälä, takarivissä asukasjäsen Seppo Kovalainen, Jorma Pietilä ja Esa Katajamäki. (Kuva: Sivakan arkisto) Risto Korpi aloitti Sivakan toimitusjohtajana virallisesti jo 1.9.1991. Toiminta käynnistyi seuraavan vuoden alussa. (Kuva: Pekka Kallasaari) Kaupungin säästöpäätöksestä syntyi maan edistyksellisin vuokra-asuntoyhtiö Oulun Sivakan toiminta käynnistyi nykymuodossaan lamavuonna 1992, kun Oulun kaupunki päätti säästösyistä siirtää koko vuokra-asuntotoimintansa silloisen Kiinteistö Oy Oulun Sivakan hoidettavaksi. Tehtävistä oli tähän vastannut kaupungin oman organisaation asunto-osaston alainen vuokra-asuntotoimisto. Risto Korpi oli avainhenkilö Sivakan perustamisprosessissa. Hän veti hanketta kaupungin asunto-osaston apulaisosastopäällikkönä silloisen apulaiskaupunginjohtaja Paavo Korhosen ja asunto-osaston päällikön Seppo Jokisaaren alaisuudessa. Luontevaa oli, että hänestä tuli myös uuden yhtiön toimitusjohtaja. Alkumetrit eivät olleet helppoja. Yhtiöittämishanke sai vastustusta monelta suunnalta. Kaupungin vuokra-asukkaatkin olivat vastahankaan, kun yhtiön hallintokulut piti kattaa itse, mikä merkitsi vuokrien korotusta. - Teimme kompromissiratkaisun. Kahden vuoden siirtymäkauden ajan kaupunki hoiti puolet kuluista. Näin muutosvaihetta saatiin tasoitettua. Risto Korpi tunnustaa, että prosessi oli raskas. - Tuntui, että kyllä tämä riittää, kun väliaikaiseksi ajattelemani tehtävä eli yhtiöittäminen päättyi. Mutta kun minua pyydettiin jatkamaan, jäin taloon. Se on ollut osaltani erittäin hyvä ratkaisu. Olen viihtynyt talossa ja olemme pärjänneet kaiken kaikkiaan hyvin, hän tuumaa iloisena. Sivakan henkilökunta vuonna 1994. (Kuva: Sivakan arkisto)
Kaupunki rakensi Kaukovainion Liesitielle 1960-luvulla rivitalon ns. häädettyjen asuintaloksi. Rakennus purettiin 2000-luvulla. Nyt tontilla on Otokylä ry:n opiskelija-asuntoja. (Kuva: Sivakan arkisto) - Toisesta päästä tippuu asuntoja pois, toisessa päässä rakennetaan uusia. Pyrimme siihen, että hallinnassamme ja omistuksessamme oleva asuntokanta olisi kaikelta osin kuranttia, nykypäivän asumiseen kelpaavaa. Jokaisella asuinkiinteistöllä on Sivakassa tietty elinkaari. Kiinteistöt on jaettu neljään eri lohkoon: ylläpidettäviin, luovutettaviin, toiseen tarkoitukseen kehitettäviin ja vielä selviteltäviin. - Vanhimmat vielä omistuksessamme olevat asunnot ovat valmistuneet sotien jälkeen. Pääpaino on 1970-luvun elementtikerrostaloissa. Koko 20 vuoden ajan Sivakan kasvu on ollut enemmän tai vähemmän vauhdikasta. Jo ensimmäisten kymmenen vuoden aikana isännöitävien asuntojen määrä kasvoi 60 prosenttia. Sivakan henkilöstö rekrytoitiin vuoden 1991 lopussa. - Henkilökunnalle, joka oli kaupungin palveluksessa hoitanut vuokra-asuntoasioita, tarjottiin mahdollisuus siirtyä uuden yhtiön palvelukseen. Kaksi henkilöä siirtyi Sivakkaan, sihteeri (Anne Savikko) ja kirjanpitäjä (Pirjo Puhakka), joista toinen on edelleen talossa ja toinen jäi juuri meiltä eläkkeelle, toimitusjohtaja kertoo. Toiminnan käynnistyessä vuoden 1992 alussa kaikki tarvittavat henkilöt olivat jo talossa. Henkilökunnan vahvuus oli tuolloin 17 työntekijää. - Iso asia oli tehtävien kierrättäminen talon sisällä ensimmäiset kymmenen vuotta. Kun kaikki olivat uusia henkilöitä ja tehtäväalueita oli paljon, he kahden vuoden välein vaihtoivat tehtävästä toiseen. Näin yhtiön koko toiminta tuli perushenkilöstölle tutuksi, Risto Korpi kertoo. 20 vuotta sitten Sivakalla oli noin 4 000 asuntoa. Ne sijaitsivat ympäri Oulua. Pääsääntöisesti kuitenkin 1960-1980 -luvuilla rakennetuissa kaupunginosissa, kuten Kaukovainiolla, Puolivälinkankaalla, Rajakylässä, Välivainiolla ja Kaijonharjussa. - Suurin piirtein kaikki nämä asunnot ovat edelleen Sivakan omistuksessa. Jonkin verran olemme purkaneet ja myyneet asuntoja. Se on luonnollista kiinteistösalkun kehittämistä, toimitusjohtaja toteaa. Vuodet 1992-1996 Hyvä perusta tuleville vuosille Sivakan ensimmäiset vuodet kuluivat toiminnan käynnistämisessä. Silloin tehdyt perusratkaisut ovat osoittautuneet myöhemmin vähintäänkin järkeviksi, monet jopa edistyksellisiksi. Parhaita, oikeasuuntaisia päätöksiä ovat Risto Korven mukaan olleet mm. asukkaiden mukaanottaminen aktiivisesti mukaan toimintaan, pääomavuokrien tasaus sekä kiinteistöjen korjausrahaston perustaminen. Sivakan pääpaikka on ollut alusta asti Myllytullinkatu 4:ssä. 1991 valmistuneessa talossa oli ensimmäisinä vuosina kaupungin ja muiden yhtei- Sivakan vanhimpia kiinteistöjä on kerrostalo Tuulimyllynkadulla Karjasillalla. Isopihainen talo on viihtyisä ja kesäisin todella vehreä. (Kuva: Pekka Kallasaari) WWW.OULUNSIVAKKA.FI
Simpsintien kiinteistössä on toteutettu Sivakan historian laajin peruskorjaus. (Kuva: Pekka Kallasaari) söjen toimistoja, kunnes Sivakka otti omaan käyttöönsä koko kiinteistön. - Alkuaikoina oli iso asia yhtiön taloudellisten tunnuslukujen kääntäminen huolestuttavista lukemista positiiviseen suuntaan. Vuokrarästit olivat hurjat ja luottotappiot isot, Korpi kertoo. Yhtiössä alettiin katsoa monia käytännön asioita ihan uudesta näkökulmasta. Toimitusjohtaja delegoi tehtäviä alaspäin, jakoi vastuita suoraan työntekijöille ja järjesti isännöinnin kokonaan uudestaan. Sivakassa otettiin käyttöön alueisännöinti -järjestelmä. Tietojärjestelmätkin rukattiin omaan toimintaan sopiviksi. 1990-luvun alun lama-aika oli asunnontarjoajan kannalta hyvää aikaa. Asunnot menivät kuin kuumille kiville. Samalla elettiin myös rakennusalan lamaa. Sivakassa oli historiansa rajuin perusparannusbuumi. Toimitusjohtaja ihmettelee vieläkin, miten edullisesti silloin rakennettiin ja miten paljon sillä työllistettiin oululaisia. - Muistaakseni parhaimmillaan oli 480 vanhaa asuntoa yhtä aikaa perusparannuksessa, Risto Korpi muistelee. Sivakan ensimmäisten vuosien merkittäviä päätöksiä oli oman rakennuttamistoiminnan käynnistäminen vuonna 1994. - Kaikki lähti siitä, kun selvitimme kaupungin kanssa, millaisia tontteja on saataville. Mietimme millaisia asuntoja niille olisi järkevää rakentaa ja mihin hintatasoon, Korpi selvittää. - On hyvä, että tiedämme itse mitä tulee tehdä. Asuntojen omistaminen on pitkäjänteistä työtä ja asunnot ovat omistuksessamme vuosikymmeniä. Olenkin sanonut, että tulevilla työntekijöillä on helppoa, kun siirrytään vuoden 1994 jälkeen valmistuneen tuotannon korjaustatarpeen arviointiin. Se on aivan varmasti näissä asunnoissa pienempi kuin vanhoissa asunnoissa. Lisäksi Sivakka kehitti käyttöönsä korjausrahaston. Se on sisäinen pankki, jossa olevat rahat Sivakan toimisto on ollut alusta asti Myllytullinkadulla. (Kuva: Pekka Kallasaari)
käytetään suunnitelmien mukaiseen kiinteistöjen korjaustoimintaan. Ensimmäisinä vuosina valmistuivat myös Sivakan omat suunnitteluohjeet eli selkeät ohjeet rakennusten suunnittelijoille. Ohjeet syntyivät vuosien mittaan jo hankitun kokemuksen perusteella. - Tuotanto, joka on tehty omassa rakennuttamisessa, on todella laadukasta. Kaiken perusta on kestävän kehityksen periaate, toimitusjohtaja kiteyttää. Yksi parhaita päätöksiä on Korven mielestä ollut asukkaiden mukaanottaminen toimintaan aktiivisesti jo alkuvuosina. - Jos asukasyhteistyö piiputtaa, omistaja puuttuu varmasti peliin. Siellä missä asukastoiminta pelaa ja asukkaat ovat aktiivisia, ovat parhaita ja helpoimpia kohteita meillekin, hän sanoo. Vuosien aikana tehty iso päätös on toimitusjohtajan mukaan ollut pääomavuokrien tasaus. Sillä yhtiö on voinut varmistaa, että vuokrissa ei tapahdu suuria hyppäyksiä. Vuodet 1997-2001 Laadukasta uudisrakentamista 1990-luvun lopussa Sivakka uudisrakensi paljon. Oman rakennuttamistoiminnan ansiosta myös asuntojen laatu nousi kohisten. Vilkas rakentamistahti on Oulun mallikkaasti hoidetun tonttipolitiikan ansiota. Kaupunki on hankkinut systemaattisesti maata kohtuuhinnalla, kaavoittanut ja luovuttanut tontteja riittävästi. - Meillä Oulussa ei ole ollut sitä puutetta, jota on podettu pääkaupunkiseudulla ja muissa kasvukeskuksissa. Toivotaan, että uuden Oulun päättäjät jatkavat samaa linjaa, Risto Korpi sanoo painokkaasti. Vuodet 2002-2012 Maan toimivimmat asuntomarkkinat Suurin muutos 20 vuoden aikana on Risto Korven mielestä ollut muutos Oulun asuntomarkkinoilla. - Oulu on maan kasvukeskuksista aivan omassa luokassaan. Asuntoja on runsaasti tarjolla, niin vuokra- kuin omistusasuntoja. Meillä on Suomen Asukkaat ovat saaneet äänensä kuuluviin Sivakassa alusta asti. (Kuva: Pekka Kallasaari) edullisimmat vuokra-asunnot ja Suomen halvimmat omistusasunnot, Risto Korpi sanoo. Tämäkin perustuu ennenkaikkea kaupungin harjoittamaan tonttipolitiikkaan. - Oulussa päättäjät ovat toimineet hyvin ja toteuttaneet erinomaista tonttipolitiikkaa. Päätökset ovat olleet kauaskantoisia ja linjakkaita. - Menee mihin tahansa muuhun maan kasvukeskukseeen, siellä asuminen maksaa enemmän kuin Oulussa. Siitä huolimatta, että olemme kasvukeskuksista pohjoisin, jossa myös luonnonolosuhteet tuovat lisäkustannuksia. Viisaan tonttipolitiikan ansiosta Oulussa ei ole 1990-luvun loppu oli kiihkeää rakentamisen aikaa, kun tarvikkeet olivat edullisia ja osaavaa työvoimaa oli saatavilla. Tuolloin rakentui mm. nykyinen Meri-Toppilan alue, jonka taloista kuvassa Pirrakatu 1:n kiinteistö. Monin tavoin viihtyisän Meri-Toppilan etuja on meren- ja luonnonläheisyys. (Kuva: Pekka Kallasaari) WWW.OULUNSIVAKKA.FI
myöskään pahoja vuokra-asuntokeskittymiä, kuten monissa muissa kaupungeissa. - Vuokra-asunnot on hajautettu ympäri kaupunkia. Tämä toimintaperiaate on ollut koko 20 vuoden ajan, Korpi kiteyttää. Sivakan omistuksessa on nykyisin yli 7 000 asuntoa. Uuden Oulun myötä määrä tulee kasvamaan vielä yli 1 000 asunnolla. Asuntoja löytyy joka lähtöön kerros-, rivi- ja luhtitaloista. Myös Oulun parhailta paikoilta, kuten esimerkiksi keskustasta, Ranta-Kastellista ja Meritullista. Risto Korven aikana Sivakan vuokra-asuntotuotantoa on kehitetty määrätietoisesti. - Teemme elinkaareltaan pitkäikäisiä, laadukkaita asuntoja. Monotonisten, laatikkomaisten rakennusmassojen sijaan monipuolisia ja mittakaavaltaan inhimillisiä ratkaisuja, hän täsmentää. Yksi Sivakan merkittäviä kilpailuvaltteja on asuntojen pitäminen hyvässä kunnossa. Korjaustoiminta on jatkuvaa ja asuntojen laatutasoa nostetaan koko ajan. - Lähtökohta on se, että asunnot pysyvät asuttuina. Tämän päivän vuokra-asuja vaatii paljon asunnon sijainnilta, kunnolta, kiinteistönhuollon toimivuudelta, siivoukselta ja palvelujemme tasolta. Olemme kehittäneet myös asukasetujärjestelmän, asukas saa vuoranantajan laskuun kohennettua asunnon varustetasoa. - Kiinteistömassamme on nyt erittäin kuranttia. Meiltä löytyy korkeatasoista asumista todella hyvilläkin paikoilla, Korpi summaa. Oman rakennuttamistoiminnan ansiosta asunnot ovat myös elinkaareltaan selkeästi pitempi-ikäisiä asuntoja kuin ennen. - Voidaan sanoa, että rakennuttamiemme kiinteistöjen tekninen elinkaari on rakenteiden osalta 100 vuotta ja teknisten järjestelmien osalta 30-50 vuotta, Risto Korpi toteaa. Toisin on vanhan, elementtikaudella rakennetun asuntokannan kanssa. Niiden elinkaari on yleensä noin 25 vuotta, korkeintaan 30 vuotta. Tosin Sivakan omistamat vanhat kiinteistöt ovat edelleen pystyssä, koska niille on annettu jatkoaikaa investoimalla peruskorjauksiin. - Hyvin harva kiinteistö on ikuinen. Tulemme myös tulevaisuudessa hallitusti purkamaan kiinteistöjä siten, että purkaminen ei aiheuta taloudellista tappiota yhtiölle, toimitusjohtaja summaa. Ranta-Kastellinkuja 1 on yksi Sivakan suosituimpia kohteita. Hakijoita taloon oli ennätysmäärä. (Kuva: Pekka Kallasaari) Oulun vuokra-asuntomarkkinoita hallitsevat nykyisin kolme isoa ryhmittymää. Sivakka on niistä suurin. Toisena ovat valtakunnalliset toimijat Sato, VVO, TA ja Avara. Kolmannen ryhmän muodostavat isot yksityiset vuokramarkkinat. Hyväkuntoiset, laadukkaat vuokra-asunnot ovat Sivakan suurimpia kilpailuvaltteja. Siihen on päästy ennen kaikkea suunnitelmallisella korjaustoiminnalla. - Se on pakko tässä markkinatilanteessa. Jos jättäytyy laakereilleen, meillä on äkkiä satamäärin Puolivälinkankaan Järvitien tornitalo. (Kuva: Pekka Kallasaari)
tyhjiä asuntoja. Sen jälkeen lähtee talous syöksyyn, Risto Korpi sanoo. Sivakan asunnoissa eri puolilla kaupunkia asuu yli 14 000 ihmistä eli pienen kaupungin verran. Pääsääntöisesti asukkaat ovat nuoria ja nuoria perheitä. - Iso joukko on myös heitä, jotka katsovat vuokra-asumisen moderniksi ja hyväksi asumismuodoksi ja käyttävät rahansa mieluummin muuhun kuin asuntolainaan, toimitusjohtaja huomauttaa. Keskimääräinen asumisaika samassa asunnossa on kolme vuotta. Asukkaat vaihtuvat Oulussa tiuhaan tahtiin. Sivakassa asukasvaihtuvuus on yli 30 prosenttia vuodessa, kun se on muissa kasvukeskuksissa 5-20 prosenttia. Tämäkin on seurausta Oulun hyvästä asuntotilanteesta. Vuokralaisilla riittää valinnan varaa. Sivakassa työskentelee nykyisin 35 työntekijää. Pieni, hyvin koulutettu ja motivoitunut porukka pyörittää toimintaa tehokkaasti, toimitusjohtaja kehaisee. Yhtiössä on satsattu ja satsataan edelleen hyvään asiakaspalveluun. Etulinjassa ovat toimiston asiakaspalvelutiskin takana istuvat henkilöt. - Olemme koko ajan kouluttaneet henkilöstöä siihen, että myyntihenkisyys ja ulospäinsuuntautuneisuus näkyvät heti ensikontaktissa, Korpi toteaa. Palveluhenkisyyttä löytyy myös isännöitsijöistä. Asukkaiden toiveisiin ja palautteisiin reagoidaan nopeasti. - Isännöitsijä on tärkeä yhteyshenkilö asuvaan asukkaaseen. Jos tämä yhteys ei pelaa, asukas nostaa äkkiä kytkintä. - Meillä on käytösämme Suomen paras tietojärjestelmä. Yhdessä Tampereen kanssa olemme kehittäneet asiakaspalveluohjelmiston, jota käyttävät nyt monet muutkin, Korpi toteaa. Sivakan asukas voi hoitaa netin kautta lähes kaikki asumiseen liittyvät toimenpiteet helposti ja nopeasti. Esimerkiksi asuntohakemuksista 97-98 prosenttia on nykyisin sähköisiä. Pitkäaikaisille asukkaille on kehitetty myös asiakasetujärjestelmä, jossa yhdistyvät palvelu ja asuntojen laadukkuus. Uskolliset asiakkaat saavat kohennettua asuntonsa tasoa vuokranantajan laskuun. Lisäksi jokaisessa asunnossa on käytettävissä nopea laajakaistayhteys. - Olemme laskeneet, että jokainen muutto aiheuttaa yli 600 euron kustannukset ja lisäksi pientä remonttitarvetta. Mitä vähemmän asunnoissa on vaihtuvuutta, sitä enemmän säästämme rahaa, joka voidaan käyttää kiinteistöjen kunnon ylläpitämiseen ja parantamiseen. Yksi edistyksellisimmistä päätöksistä Sivakassa on ollut konsernimalliin siirtyminen viisi vuotta sitten. Yhtiön koko kiinteistömassa järjestettiin juridisesti uudestaan. Konsernin emoyhtiö on Sivakka-yhtymä Oy, jonka omistuksessa ovat kaikki vapailla vuokramarkkinoilla olevat asunnot. Oulun Sivakka Oy on vanha aravayhtiö, jonka alla ovat kaikki valtion ARA-rahoitteiset kiinteistöt. Tervatalot Oy tekee asuntoja erityisryhmille, kuten vanhuksille ja vammaisille. - Varsinkin erityisasuminen on voimakkaasti Torin läheisyydessä sijaitsevan Meritullinraitin kattoterassilta avautuu konsernin upein merinäköala. (Kuva: Pekka Kallasaari) kasvava osa-alue. Siihen on pelkästään tänä vuonna investoitu lähes 20 miljoonaa euroa, Korpi selvittää. Uusia asuntoja on tulossa vanhuksille ja kehitysvammaisille mm. Tuiraan, Kaukovainiolle ja Pateniemeen. Toimitusjohtaja Risto Korpi voi jäädä eläkkeelle tyytyväisin mielin. 20 vuotta ovat osoittaneet, että Sivakassa on tehty oikeansuuntaisia päätöksiä. - Tämä kaikki on vaatinut paljon yhteistyötä. Kaupungin päättäjiin, eri hallintokuntiin, kaava-, sosiaali- ja terveyspuolelle, sekä valtakunnan tasolla ARAan ja ympäristöministeriöön, hän täydentää. Sivakan uutena toimitusjohtajana jatkaa Raimo Hätälä, jolle Risto Korpi jättää työmaan hyvillä mielin ja luottavaisena, joskin vähän haikeana. - Tuntuu, että työ jää jollain lailla keskenkin, kun uusi Oulu on tulossa. Mielestäni saavutimme hallituksen puheenjohtajan Jorma Kivelän kanssa hyvän neuvottelutuloksen. Se antaa Sivakalle mahdollisuudet toimia edelleen, mutta työtä tulee olemaan hyvin paljon. Kerrostalo Merikotkantie 1:ssä Kaukovainiolla on jo purettu. Paikalle rakennetaan ajanmukainen palvelutalo. (Kuva: Sivakan arkisto) WWW.OULUNSIVAKKA.FI
Monessa Sivakan asunnossa on toteutettu niin sanottu keveämpi peruskorjaus, esittelee isännöintipäällikkö Jouni Hautamäki. (Kuva: Pekka Kallasaari) Sivakan vahvuuksia on pätevä ja motivoitunut henkilökunta. Työntekijöitä on nykyisin noin 35. (Kuva: Pekka Kallasaari) Asuntorahasto valitsi vuonna 1997 Keluveneenväylä 1:ssä sijaitsevan Saarelan Suomen parhaiten suunnitelluksi kohteeksi. (Kuva: Pekka Kallasaari)
DNA Sivakka laajakaistaan liittyvät käytännön asiat hoitaa DNA. Lisätietoa: www.dna.fi/sivakka/ DNA Kaupat: Arkistokatu 4, ark. klo 8-17 Torikatu 18, ark. klo 10-18, la klo 10-15 DNA auttaa mielellään kaikissa palveluihimme liittyvissä asioissa: Tekninen tuki Avoinna: ma-pe klo 8-22, la klo 9-18, su klo 12-18 Puh. 0600 30 50 30 (maksullinen 37 snt/min + pvm/mpm, jonotus maksullinen) Sähköposti: apua@dna.fi Päätelaitekiinteistöissä päätelaitteet ovat asukkaiden omaisuutta. Asiakas hankkii päätelaitteen itse ja vastaa sen mahdollisesta korjaustarpeesta tai uuden hankkimisesta. Asiakaspalvelu Avoinna: ma-pe klo 8-18, la klo 9-16.30, su suljettu. Puh. 044 144 044 Sähköinen yhteydenottokanava: www.dna.fi/palaute Laajakaistaliittymän käyttäjä vastaa sen oikeellisesta käytöstä. Yhteistyöterveisin DNA Asiakaspalvelu Sähköinen asiointi: http://www.oulunsivakka.fi/sahkoinenasiointi/ Kun kirjaudut sivustolle pankkitunnuksillasi, voit tarkistaa oman vuokranmaksutilanteesi tarkistaa asukasetutilanteesi tai ottaa sinulle tarjotun edun vastaan tulostaa talonkirjaotteen tehdä vikailmoituksen tehdä perhetilannemuutoksen tai tehdä muutoksen omiin tietoihisi laittaa viestiä isännöitsijälle ilmoittaa järjestyshäiriöstä tutustua kiinteistösi energiatodistukseen tai kulutustietoihin voit antaa palautetta voit irtisanoa asuntosi Kaikki asunnon hakemiseen ja asumiseen liittyvät asiat hoidetaan puhelinpalvelussamme (08) 3148 190 (hinta on soittajan oman operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai puhelinmaksu) Sähköpostitse tapahtuvassa asioinnissa voi käyttää seuraavia osoitteita: Asuntojen hakemiseen ja vuokrasopimukseen liittyvät asiat: asiakaspalvelu@oulunsivakka.fi Vuokrien valvontaan ja perintään liittyvät asiat: vuokrat@oulunsivakka.fi Isännöintiasiat, muuttotarkistukset, huoneistoremontit, kodinkoneisiin liittyvät asiat, avainten lisätilaukset ja häiriöilmoitusten vastaanotto: isannointi@oulunsivakka.fi Asiakas- ja asuntokäynneillä kulkevat isännöitsijät tavoittaa parhaiten sähköpostilla. Henkilökunnan sähköpostit ovat muotoa: etunimi.sukunimi@oulunsivakka.fi Käyntiosoite: Sivakka-yhtymä Oy, Myllytullinkatu 4, 90130 OULU Asiakaspalvelu on avoinna: ma - ti klo 9.00-16.00 ja ke - pe klo 9.00-14.00 www.oulunsivakka.fi Asiakaspalvelu-Chat Olemme ottaneet käyttöön Asiakaspalvelu-Chatin kotisivuillamme. Asiakaspalvelu-Chat -kuvake on näkyvissä kotisivuillamme, oikeassa yläkulmassa, kun asiakaspalvelija on tavoitettavissa. Chatin kautta voi hoitaa lyhyttä yleisluontoista asiaa. Chatin kautta ei hoideta asioita, jotka ovat luottamuksellisia tai edellyttävät henkilötunnuksen käyttöä. Sivakan löydät myös Facebookista. TEKSTIT: RIITTA NISKANEN JUTTUKUVAT: PEKKA KALLASAARI ULKOASU JA TAITTO: MAINOSTOIMISTO PLUSMARK OY PAINO: JOUTSEN MEDIAN PAINOTALO 2012 WWW.OULUNSIVAKKA.FI