Palvelun kuvaus 1(6) PALVELUN KUVAUS 1. Tietoliikenneyhteydet Tilaajalta lähtee konekieliset toimeksiannot palvelun tarjoajalle (palvelun tuottajalle) viikoittain. Palvelun tarjoaja toimittaa tilaajalle tiedot perityistä saatavista tilaajan alkuperäisin viittein, ryhmiteltynä seuraavasti: o pääomat o korot o ulosotot o ulosoton korot 2. Maksumuistutus, -vaatimus ja perintäpalvelu Tarjoaja laatii ja lähettää kaksi (2) maksumuistutusta (käyttäen tilaajan lomakepohjaa) velalliselle tilaajan puolesta. Maksumuistutuksissa tulee olla samat tiedot kuin laskussa, jotta velallinen voi varmistua maksuunpanon oikeellisuudesta. Erityisen tärkeää hyvän hallinnon toteutumisen kannalta on, että velallinen tulee tietoiseksi niistä keinosta joilla hän voi siten kuin Perustuslain 21 :ssä turvataan saattaa maksun oikeellisuutta koskevat väitteensä asianomaisen viranomaisen tai tuomioistuimen käsiteltäväksi. Tärkeää on, että velallinen voi tehdä maksuunpanoa koskevat väitteensä halutessaan suoraan myös tilaajalle (velkojalle). Maksumuistutukset, -vaatimukset ja perintä tulee hoitaa perintälakia ja hyvää perintätapaa noudattaen. Maksuvaatimusten sisällössä ja antamisessa tulee noudattaa voimassaolevan perintälain määräyksiä. 3. Tilitykset Tilitykset tulee suorittaa tilaajan määrittelemille tileille alkuperäisviitteillä maksukehotusten tilitysten osalta päivittäin ja ulosottojen tilitysten osalta viikoittain. Tilityksien tulee olla eriteltynä pääomiin ja viivästyskorkoihin. Viivästyskorot tilitetään viitteettöminä aineistoina. Ulosottojen tilitykset siirretään omina konekielisinä tiedostoinaan. Tilitysjärjestys: o velkojan korko o velkojan pääoma perintätoimiston palkkio (ei tilitetä kaupungille, näkyy vain raporteissa)
Palvelun kuvaus 2(6) 4. Tilastot Tilastoinnin tulee tapahtua on-line yhteyksillä ja siitä tulee selvitä: o toimeksiantojen määrä o tulokset (onnistuminen sekä kappaleittain että prosentteina) o kustannukset (mitä veloitetaan asiakkaalta, viranomaisilta tulevat ja mitä kuluja tilaajalle tulee) o toimenpiteet Seurantaa tulee voida suorittaa laskulajeittain ja toimeksiannoittain. Seurannan (tilaston) aikaväli tulee voida määritellä tapauskohtaisesti. 5. Oheis- ja lisäpalvelut Tarjoajan (palveluntuottajan) tulee toimittaa tilaajalle maksutta ulosottolista toimialakohtaisella jaolla kaksi (2) kertaa kuukaudessa, jonka tilaajan edustajat virkatehtävänään käsittelevät. Toimeksiantojen käsittely suoritetaan kaksisuuntaisella itsepalveluportaalilla, jonka järjestämisestä ja ylläpidosta sekä tietoturvasta vastaa tarjoaja (palveluntuottaja). Tarjoajan tulee sitoutua tilaajan perintäprosessiin niiltä osin kuin se koskee tarjoajaa (palveluntuottajaa). 6. Ohisuoritukset Velallisen mahdolliset ohisuoritukset tilaajan pankkitileille ilmoitetaan konekielisesti tarjoajalle (palveluntuottaja) päivittäin ilman suoritusten edelleen tilittämistä. Ohisuorituksista ei tule aiheutua kuluja tilaajalle tai velalliselle. 7. Osasuoritukset Tarjoajalle (palveluntuottaja) velallisen maksamat osasuoritukset tilitetään tilaajan alkuperäisviittein konekielisesti. 8. Raportointi Tilaaja edellyttää vähintään seuraavia raportteja saatavaksi maksuttomasta online (extranet) järjestelmästä: Ulosoton tilitysmaksuerittely (kuukausittain) 1. tilitys päivä 2. ulosottopiiri 3. tilitys summa 4. tilitysmaksu 5. tilitys summa yhteensä 9. Laskutustilasto (kuukausittain) Aktiiviset toimeksiannot 1. saatavalaji 2. kpl-määrä 3. avoin pääoma 4. avoimet viivästyskorot
Palvelun kuvaus 3(6) 10. Kuluneen kuukauden toimeksiannot 1. tilitetyt pääomasuoritukset 2. tilitetyt viivästyskorot 3. kirjatut ohisuoritukset 11. Vapaaehtoisen perinnän loppuraportti (viikoittain) 3. velkojan alkuperäisviitteillä 4. velallisen tiedot 5. tilanne ja lopetussyy 6. velkojalta perityt kulut ja palkkiot 12. Jälkiperintäraportti (kuukausittain) 3. velkojan alkuperäisviitteillä 4. velallisen tiedot 5. tilanne ja lopetussyy 6. velkojalta perityt kulut ja palkkiot 13. Vireillä olevat toimeksiannot (viikoittain) 3. velkojan alkuperäisviitteillä 4. velallisen tiedot 5. tilanne ja lopetussyy 6. velkojalta perityt kulut ja palkkiot 14. Perintäpalkkiotilasto (kuukausittain) Velallisilta veloitetut perintäpalkkiot
Palvelun kuvaus 4(6) 15. Raportti ulosottoon siirretyistä toimeksiannoista (kuukausittain) 3. alkuperäinen velkojan viitenumero 4. laskun päivä 5. velallisen tiedot 6. tilanne - riitautus, lopetus, varattomuus, yritys- / velkasaneeraus ym. velkojalta perityt kulut Raportti yksityisoikeudellisten saamisten perintään siirtämisestä kuukausittain Luottotappiosuositukset toimiala ja osakeyhtiökohtaisesti kuukausittain Perinnän tuloksellisuus raportti (toimitus neljännesvuosittain) Raportointi toimeksiantomassasta, josta näkyy tulokset ensimmäisen- ja toisen maksumuistutuksen jälkeen 1. ensimmäisen maksuvaatimuksen jälkeen 2. toisen maksuvaatimuksen jälkeen 3. ulosoton jälkeen 16. Kirjastosaatavat Ensisijainen tavoite on saada kirja takaisin kokoelmiin. Maksumuistutuksissa ja -vaatimuksissa tulee aina olla ensisijainen mahdollisuus kirjan palauttamiseen sekä viivästysseuraamusten hoitamiseen. Toissijaisena keinona on korvausvaatimus palauttamattomasta kirjasta sekä viivästysseuraamukset. Kirjastosaatavien raportointi (kahden viikon välein) saatavalajeittain toimeksiannon perintään siirto päivä Seuraavissa kohdissa mainitut kirjastokortin numero ja niteiden lukumäärä vain siinä tapauksessa, että ne lähtevät alunperinkin kirjaston järjestelmästä perintätoimistolle.
Palvelun kuvaus 5(6) 17. Kirjastolle erikseen toimitettavat palvelut ja raportit kirjastosaatavista 1. Asiakkaat, jotka ovat siirtymässä perintään (viikoittain) 2. Asiakkaat, jotka ovat hoitaneet asiansa loppuun asti perintätoimiston kanssa ja /tai jotka on todettu jossakin toisessa asiassa varattomiksi ja jäävät perintään. (viikoittain) 3. Haastehakemukset (kuukausittain) o aikkien laskujen yhteinen nidemäärä ja loppusumma 4. Asiakkaat, jotka ovat riitauttaneet asian (kuukausittain) 5. Asiakkaat, joilta ei saada perittyä mitään tai perintä on lopetettu (kuukausittain)
Palvelun kuvaus 6(6) 6. Jälkiperintä (kuukausittain) o toimeksiannon perintään siirto päivä o velallisen tiedot (nimi, kirjastokortin nro) o tilanne ja lopetussyy o velkojalta perityt kulut ja palkkiot Reaaliaikainen tieto (tai ainakin mahdollisimman nopea tieto) kirjastoon asiakkaan maksusuorituksista. 7. Tilitykset Tiedot kirjastolle o asiakkaan tiedot: nimi, kirjastokortin numero (jos vain mahdollista) o asiakkaan maksama summa o yhteissumma kaikista tilitetyistä maksuista Samat tiedot myös talouspalveluja tuottavalle Monetra Oy:lle. 8. Tilastot kirjastolle o kuinka monen asiakkaan laskuja on ollut perinnässä o kuinka monta nidettä on ollut perinnässä o kuinka monta asiakasta on hoitanut asiansa o kuinka monta nidettä on saatu takaisin tai korvattu o kuinka monta asiakasta ei ole hoitanut asiaansa o kuinka monta nidettä jäi saamatta tai korvaamatta o kuinka monta haastehakemusta on tehty / tulokset o kuinka paljon kirjasto on maksanut perintätoimistolle (jos asiakkaalta ei ole saatu maksua tai joku muu syy) o saatavamäärä euroina ja kappaleina o saatavakanta yhteensä