LUOTTAMUKSELLINEN 1/11 16. 9. 2011 ASIAKAS Nimi Y-tunnus tai henkilötunnus Osoite IBAN-numero Postinumero ja postitoimipaikka Puhelin Sähköposti PALVELUN- Nimi Y-tunnus TARJOAJA Lindorff Oy 0140351-4 Osoite Puhelin Joukahaisenkatu 6 +358 10 2700 00 Postinumero ja postitoimipaikka Faksi 20520 TURKU +358 10 2700 100 YHTEISTYÖ- SOPIMUS Tämä yhteistyösopimus koskee perintäpalveluita. Tähän yhteistyösopimukseen, siihen liittyviin sopimuksiin ja Lindorff Oy:lle annettuihin yksittäisiin toimeksiantoihin sovelletaan voimassa olevia palvelukuvauksia, hinnastoja, yleisiä sopimusehtoja ja palvelutasokuvausta. Lindorff Oy:llä on oikeus muuttaa palveluiden sisältöä, hinnoittelua ja ehtoja yleisissä sopimusehdoissa esitetyin rajoituksin. MUUTA Puitesopimus. Koskee Suomen Vuokranantajat SVA ry:tä sekä kaikkia liiton jäseniä. LIITTEET Palvelukuvaukset Palveluhinnasto Lindorffin yleiset sopimusehdot PÄIVÄYS Aika ja paikka ALLEKIRJOITUKSET Asiakkaan allekirjoitus Asiakkaan allekirjoitus ----------------------------------------------- -------------------------------------------- Nimenselvennys ja asema Nimenselvennys ja asema Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus ----------------------------------------------- -------------------------------------------- Nimenselvennys ja asema Teppo Ollila, myyntipäällikkö Nimenselvennys ja asema Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, 20101 Turku Puh: 010 2700 00 Rekisteröity kotipaikka: Helsinki www.lindorff.fi Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6 Faksi: 010 2700 100 Y-tunnus: 0140351-4 20520 Turku
LUOTTAMUKSELLINEN 2/11 HINNASTO: Maksumuistutus- ja perintäpalvelut Palveluista veloitetaan toimeksiantokohtaisesti. Maksumuistutus - kotimaa Hinnoitteluyksikkö / kpl Sisältäen Maksumuistutuksen toimitus Maksuvalvonta Puhelinperintä Asiakaspalvelu Eräpäivän siirto Perintään siirto 0 Velallisasiakkaalta veloitetut kohtuulliset ja lainmukaiset muistutuskulut kuuluvat Lindorff Oy:lle. Perintäpalvelut - kotimaa Vapaaehtoinen perintä Kirjeperintä Trattaperintä liikesaatavissa Asiakaspalvelu Maksusuunnitelmat, osamaksusuoritukset Yhteys- ja yksilöintitietojen tarkistus Hinnoitteluyksikkö / kpl 0 Oikeudellinen perintä Maksukyvyn arviointi (scoring) Riitautusten tarkistus Haastehakemus Täytäntöönpano ulosotossa 0 Viranomaiskulu Viranomaiskulu Jälkiperintä Yhteystietojen ja maksukyvyn valvonta Kirjeperintä Puhelinperintä Yhdistelmähaasteet Ulosottoyritykset Vanhentumisen katkaisu Asiakaspalvelu Maksujärjestelyt 25% peritystä määrästä Viranomaiskulu Velallisasiakkailta veloitetut kohtuulliset ja lainmukaiset perintäkulut kuuluvat Lindorff Oy:lle. Lindorffin Asiakkaalta veloittamat viranomaiskulut hinnaston päiväyshetkellä: oikeudenkäyntimaksu 80 sekä ulosoton estyessä käsittelymaksu 3,70 / 7,40. Ulosotto veloittaa kulloinkin tilittämästään rahamäärästä tilitysmaksuna 1,45 %, enintään 500.
LUOTTAMUKSELLINEN 3/11 Palvelusopimuksen vuosimaksu 0 / Vuosi Sisältäen Lindorff Online -palvelu Säännöllinen raportointi Nimetyt yhteyshenkilöt asiakaspalvelussa Velallistietojen ylläpito perinnässä Kansainväliset perintäpalvelut Vapaaehtoinen perintä Saatavan pääoma < 500 Saatavan pääoma 501 20 000 Saatavan pääoma > 20 000 Hinnoitteluyksikkö / kpl + % suorituksesta 30 + 25 % 60 + 9 % 60 + 6 % Hinnat sisältävät vapaaehtoisen perinnän palvelut Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Liettuassa, Latviassa. Muiden maiden osalta hintoihin lisätään yhteistyötoimiston veloitukset. Provisio suorituksesta veloitetaan myös suoraan Asiakkaalle maksetuista suorituksista. Oikeudellisen perinnän palveluista veloitetaan tapauskohtaisesti asiakkaan vahvistaman kustannusarvion mukaisesti. Asiantuntijapalvelut Konkurssiasiat, konkurssivalvonta Yrityssaneerausasiat Lakimiespalvelut 60 / asia 60 / asia 150 / h Suoritusten tilitys, kohdistus sekä laskutusehdot Velallisasiakkaan kaikki suoritukset tilitetään Asiakkaalle viikoittain sovitun tilitysrytmin mukaisesti. Kertyneet varat kohdistetaan ensin kunkin saatavan viivästyskorolle, luottokorolle, sen jälkeen pääomalle, Asiakkaan muistutuskuluille ja viimeksi perintäkuluille. Lindorff laskuttaa Asiakkaalta perintäkuluja vastaavan määrän sitä mukaan kun velalliselta kertyy suorituksia suorituksen kohdistuksesta riippumatta. Laskutusväli on 1 viikko. Hintoihin lisätään laskutushetkellä voimassa olevan verokannan mukainen arvonlisävero. Maksuehto on 14 päivää nettolaskutuspäivästä lukien.
LUOTTAMUKSELLINEN 4/11 LINDORFF MUISTUTUS- JA PERINTÄPALVELU 1. PALVELUN TARKOITUS Lindorff Oy:n muistutus- ja perintäpalvelun tarkoituksena on saada nopea suoritus asiakkaan erääntyneisiin saataviin ja mahdollistaa asiakassuhteen jatkuminen tai palautuminen. Palvelu kotiuttaa maksamatta jääneet saatavat asiakkaalle viivästyskorkoineen ensisijaisesti vapaaehtoisilla toimenpiteillä. Mikäli saatavia ei saada vapaaehtoisin toimenpitein perittyä, palvelu mahdollistaa saatavien viivytyksettömän siirron viranomaisperintään tai jälkiperinnän pitkäaikaisvalvontaan. Lindorff perii saatavia kaikkia osapuolia kunnioittaen, lakia ja hyvää perintätapaa noudattaen. 2. PALVELUKOKONAISUUS Muistutus- ja perintäpalvelu rakentuu kuudesta (6) palvelukomponentista: 1) maksumuistutuksesta 2) vapaaehtoisesta perinnästä (kuluttaja- ja yrityssaatavat) 3) trattaperinnästä (yrityssaatavat) 4) oikeudellisesta perinnästä 5) jälkiperinnästä 6) kansainvälisestä perinnästä (vientisaatavat). Palvelukokonaisuuteen sisältyy lisäksi: asiakaspalvelu laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa perinnän tukipalvelut: puhelinperintä, yhteys- ja yksilöintitietojen ylläpito perinnän erityispalvelut erikseen sovittaessa: velkajärjestelyt, yrityssaneeraukset, konkurssiasiat, lakiasianpalvelut Helposti tavoitettava, joustava ja myönteinen velallisasiakkaiden palveleminen maksamiseen liittyvissä asioissa kuuluu kiinteänä osana palveluun kaikissa vaiheissa.
LUOTTAMUKSELLINEN 5/11 3. PERINTÄPALVELUN RAKENTUMINEN 3.1. Maksumuistutus Maksumuistutuksen tarkoituksena on saada suoritus erääntyneelle maksulle ennen kuin saatavaa aletaan periä varsinaisen perinnän keinoin. Lindorff huolehtii asiakkaan puolesta maksumuistutuskirjeiden lähettämisestä, maksusuoritusten seurannasta sekä lasku- ja maksuasioihin liittyvästä asiakaspalvelusta. Maksumuistutus lähetetään asiakkaan nimissä. Lindorffin asiakaspalvelun yhteystiedot ohjaavat asiakasyhteydenotot Lindorffille. Mikäli saatavaa ei makseta maksumuistutuslaskun eräpäivänä, saatava siirretään vapaaehtoiseen perintään asiakkaan kanssa sovitun toimintamallin mukaisesti. 3.2. Vapaaehtoinen perintä Vapaaehtoisella perinnällä voidaan periä sekä riidattomia kuluttaja- että yrityssaatavia. Perintä aloitetaan kirjallisen maksuvaatimuksen lähettämisellä. Maksuvaatimuksen sisältö on vastaanottajaa kunnioittava sekä lain ja hyvän perintätavan mukainen. Maksuvaatimuksesta ilmenee saatavan perusteen ja määrän ohella asian käsittelyn siirtyminen Lindorffille. Asiakasta kehotetaan suorittamaan saatava tai sopimaan maksusta eräpäivään mennessä sekä informoidaan mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Yksityiskohtaisempi sisältö määräytyy vastaanottajan, toimialan ja perintävaiheen mukaan. Kuluttajalle maksuvaatimus lähetetään suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä vastaanottajan väestörekisteriin merkityn tai asiakkaalta saadun kielikoodin mukaisesti. Kirjallisia maksuvaatimuksia lähetetään vapaaehtoisen perinnän aikana 1 3 asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti. Lindorff ottaa yhteyttä velallisasiakkaaseen myös puhelimitse niissä tilanteissa, joissa asiakas arvioidaan maksukykyiseksi. Vapaaehtoisen perinnän aikana Lindorff voi tehdä velallisasiakkaan kanssa sopimuksen maksusuunnitelmasta ja/tai eräpäivän siirtämisestä eteenpäin. Lindorff valvoo sopimusten noudattamista. Niiden laiminlyönti johtaa sopimusten raukeamiseen ja perinnän jatkumiseen. 3.3. Trattaperintä Riidattomien yrityssaatavien perinnässä voidaan käyttää julkaisu-uhkaista maksuvaatimusta eli yksityisoikeudellista trattaa. Ellei yritys reagoi ensimmäiseen julkaisu-uhkaiseen maksuvaatimukseen, tieto maksuviiveestä rekisteröidään Suomen Asiakastieto Oy:n ylläpitämään maksutaparekisteriin.
LUOTTAMUKSELLINEN 6/11 Toisen maksuvaatimuksen laiminlyönti protestoidaan trattana ja merkitään maksuhäiriömerkintänä Suomen Asiakastieto Oy:n maksuhäiriörekisteriin sekä julkaistaan protestointeja julkaisevissa lehdissä. Protestointi voidaan tehdä myös ns. hiljaisena, jolloin tietoa ei julkaista lehdissä. Trattaprotestin julkaisija on Lindorff. Ennen protestointia Lindorff varmistaa velallisyrityksen yhteys- ja yksilöintitiedot tarkistamalla maksuvaatimusten perille menon sekä ottaa puhelimitse yhteyttä tilanteissa, joissa yritys arvioidaan maksukykyiseksi. Lindorff voi tehdä yrityksen kanssa sopimuksen maksusuunnitelmasta ja/tai eräpäivän siirtämisestä eteenpäin asiakkaan kanssa sovittujen ehtojen mukaisesti. 3.4. Oikeudellinen perintä Oikeudellisen perinnän tarkoituksena on julkisen pakkoperinnän keinoin saada saatavalla suoritukset, jota ei ole maksettu tai joiden maksamisesta ei ole päästy sopimukseen vapaaehtoisesti. Yksityisoikeudelliset saatavat Yksityisoikeudelliset saatavat siirretään oikeudelliseen perintään, mikäli velallisasiakas ei ole maksanut saatavaa vapaaehtoisesti, saatavan määrä ylittää 85 ja Lindorffin suorittama velallisasiakkaan maksukykyä mittaava scoring puoltaa oikeudellisen perinnän toimenpiteitä. Oikeudellinen perintä muodostuu ulosottoperusteen (yksipuolinen tuomio) hakemisesta sekä pakkotäytäntöönpanosta (ulosotto). Riidattomissa saatavissa käräjäoikeudelle toimitetaan suppea haastehakemus, jonka käräjäoikeus vahvistaa pääsääntöisesti yksipuolisella tuomiolla. Lindorff hoitaa yksipuolisen tuomion vastaanottamisen ja toimittamisen täytäntöönpantavaksi ulosottoviranomaiselle. Lindorff huolehtii myös ulosoton toimittamien rahatilitysten (osasuoritukset), asiatilitysten (saatava maksetaan loppuun) sekä estetilitysten (ulosottoviranomainen toteaa velallisasiakkaan varattomaksi tai muutoin esteelliseksi saatavan suorittamiseen ja palauttaa asian) vastaanottamisesta sekä yhteydenpidosta ulosottoviranomaisiin. Lindorffilla on sähköiset yhteydet tuomioistuinten Santra-tietojärjestelmään ja ulosottovirastojen Uljas -tietojärjestelmään. Tarvittaessa oikeudelliseen perintään sisältyy myös yksinkertaisten lausumien laatiminen käräjäoikeudelle. Saatavia sekä sopimuksia koskevat riitautukset ja muut erimielisyydet hoidetaan Lindorffin lakiasiainyksikössä. Julkisoikeudelliset saatavat ja ulosottoon toimittaminen
LUOTTAMUKSELLINEN 7/11 Suoraan ulosottokelpoiset saatavat ovat julkisoikeudellisia maksuja (laki verojen ja maksujen täytäntöönpanosta 1 ), jotka velkoja voi toimittaa suoraan ulosottoon ilman käräjäoikeuden tuomiota. Mikäli suoraan ulosottokelpoisten saatavien vapaaehtoinen perintä ei johda maksun suorittamiseen, Lindorff arvioi velallisasiakkaan maksukyvyn. Jos tilanneanalyysi puoltaa oikeudellisen perinnän toimenpiteitä, Lindorffin toimittaa saatavat ulosottoon ns. teknisenä toimittajana. Ulosoton hakijana on asiakas. Vaihtoehtoisesti Lindorff antaa suosituksensa siitä, minkä saatavien osalta oikeudellinen perintä arvioidaan kannattavaksi ja asiakas huolehtii ulosottoon toimittamisesta itse. 3.5. Jälkiperintä Kuluttajia koskevat saatavat siirretään jälkiperintään, jos vapaaehtoinen perintä ei ole johtanut saatavan suorittamiseen ja saatavien yhteenlaskettu määrä alittaa 85. Lisäksi jälkiperintään siirretään saatavat, joissa velallisasiakkaan maksukykyä mittaava scoring osoittaa oikeudellisen perinnän kannattamattomaksi. Jälkiperinnässä käytössä ovat kaikki vapaaehtoisen kirje- ja puhelinperinnän sekä oikeudellisen perinnän keinot. Velallisasiakkaan maksukyky arvioidaan viikoittain. Maksukyvyn parantuessa haetaan ulosoton mahdollistavaa tuomiota. Suppean haastehakemuksen lisäksi käytettävissä on yhdistelmähaaste, jolla ulosottotoimenpiteet voidaan kohdistaa myös alle 85 saataviin yhdistämällä useamman Lindorffin asiakkaan pienet saatavat samaan haastehakemukseen. Jälkiperinnän toimenpiteet käynnistyvät automaattisesti eri rekisteritietojen antamien herätteiden perusteella. Tällaisia herätteitä ovat mm. muutokset velallisen henkilö- ja osoitetiedoissa, suoritus toiseen saatavaan, vanhentumisajankohdan läheneminen sekä muutokset luottotiedoissa. Jos herätteitä ei esiinny, toimenpiteet käynnistetään määräajoin. Lindorff suorittaa myös jälkiperintäkampanjoita, joissa toimenpiteitä kohdistetaan tietyille velallisryhmille ja viestinnän sisältö muokataan velallis- ja saatavaprofiilien mukaisesti. Saatavan perintä päättyy, kun saatavan täytäntöönpanokelpoisuus lakkaa. 3.6. Kansainvälinen perintä Kansainvälinen perintä hoitaa asiakkaan suomalaisia kuluttaja-asiakkaita ja/tai ulkomaisia yritysasiakkaita koskevien saatavien perinnästä ulkomailla. Mikäli Suomesta käsin suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua suoritusta, voidaan asia siirtää Lindorffin toimipisteen tai asiakkaan suostumuksella asiamiehen perittäväksi velallisen koti- tai oleskelumaahan. Kansainvälisen perinnän prosessi
LUOTTAMUKSELLINEN 8/11 Kansainvälinen perintä aloitetaan kahdella velalliselle lähetettävällä maksuvaatimuksella. Maksuvaatimus voidaan lähettää suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä. Mikäli Suomesta käsin suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua maksua saatavaan, Lindorff siirtää toimeksiannon omalle toimistolle kohdemaassa silloin kun velallisen koti- tai oleskelumaa on Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia tai Liettua. Muissa tapauksissa Lindorff antaa toimenpidesuosituksen perinnän jatkamisesta ja siirtää asiakkaan suostumuksella saatavan asiamiehen perittäväksi velallisen oleskelumaassa. Asiamiesperintä Lindorffin paikallinen asiamies pyrkii maksun suorittamiseen ensisijaisesti vapaaehtoisen perinnän keinoin kirjeperinnällä, puhelinperinnällä, käynnillä tai muulla tavoin neuvottelemalla velallisen kanssa suorituksesta tai maksujärjestelyistä. Lindorff valvoo toimeksiantojen etenemistä kohdemaassa ja avustaa asiakasta perintäprosessin aikana. Oikeudellinen perintä Tarvittaessa saatavan suorittamiseksi voidaan aloittaa oikeudelliset toimenpiteet kohdemaassa. Oikeudellisiin jatkotoimiin ei kuitenkaan ryhdytä ilman asiakkaan suostumusta, valtakirjaa ja oikeudenkäyntikuluennakkoa. Kansainvälisen perinnän yhteistyöverkosto Lindorff kuuluu kansainvälisiin LIC (League International for Creditors) ja ACA (American Collectors Association) -järjestöihin. Järjestöjen jäsenenä Lindorffilla on käytettävissään yli 150 maassa luotettava asiamies, jonka toimintatavat, tehokkuus ja kustannukset tunnetaan. Tarvittaessa saatavan suuruudesta, riitaisuudesta tai muusta seikasta johtuen voidaan käyttää myös muun paikallisen perintä- tai asianajotoimiston erikoisosaamista. Kansainvälisen perinnän tukipalvelut Perintä- ja lakiasiainpalvelujen ohella Lindorff pystyy nopeasti ja luotettavasti hankkimaan luotto- ja maksuhäiriötietoja, selvittämään taustoja sekä tuottamaan kansainvälisiä liikesuhteita tukevia selvityksiä ulkomaisista yrityksistä. 4. PERINNÄN TUKIPALVELUT 4.1. Velallisasiakaspalvelu Lindorffin 80 asiakasneuvojan asiakaspalveluyksikkö palvelee ja neuvoo asiakkaita laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa ja kannustaa maksamaan perinnässä olevat maksut. Asiakaskommunikaation laatua ylläpidetään ja kehitetään systemaattisesti Lindorff Way in Communication -ohjelman puitteissa. Asiakasneuvojat ovat tavoitettavissa puhelimitse arkipäivisin klo 8.00 20.00 ja lauantaisin klo 10.00 15.00 välisenä aikana. Pitkien aukioloaikojen ohella korkeaa tavoitettavuutta tuetaan tehokkaalla kontaktienhallintajärjestelmällä sekä useilla vaihtoehtoisilla palvelukanavilla: Puhelinpalvelu Sähköposti Tekstiviesti Chat Kirje- ja faksipalvelu My.Lindorff -verkkopalvelu Kuluttajaverkkopalvelu (http://my.lindorff.fi) mahdollistaa itsenäisen asioinnin Lindorffin kanssa yleisimmillä verkkopankkitunnuksilla. Palvelussa velallisasiakas voi tarkistaa velkatilanteensa, maksaa saatavan, siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman Asiakkaan kanssa sovittujen edellytysten mukaisesti. Verkkopalvelu on käytettävissä arkipäivisin klo 7.00 21.00 ja lauantaisin klo 8.00 16.00.
LUOTTAMUKSELLINEN 9/11 Lindorffin laajalti kiitosta saanut verkkosivusto (www.maksumyöhässä.fi) tarjoaa helposti ymmärrettävää opastusta ja tukea ihmisille maksumyöhästymisiin ja perintään liittyvissä asioissa kaikille suomalaisille. 4.2. Muut perinnän tukipalvelut Puhelinperintä Lindorffin puhelinperintäyksikkö aktivoi maksukykyisiä velallisia vapaaehtoisessa perinnässä olevien maksujen suorittamiseen puhelimitse. Puhelinyhteydenottoja tukee automaattinen ulossoittojärjestelmä ja numerohaku. Keskustelussa pyritään tunnistamaan asiakasta maksujen suorittamiseen motivoivat tekijät ja räätälöimään asiakkaalle maksukyvyn mukainen maksuaikataulu. Yksilöinti- ja yhteystietojen ylläpito Lindorffin tietojärjestelmään päivitetään viikoittain velallisten henkilö- ja osoitetiedot Väestötietojärjestelmästä. Jos Postilla on tuoreempi osoitetieto, se kuljettaa kirjeen oikeaan osoitteeseen ja ilmoittaa osoitteen Lindorffin tietojärjestelmään päivitettäväksi. Lindorffin rekisteripalvelut-ryhmä pyrkii selvittämään velallisen oikean osoitteen niissäkin tapauksissa, joissa oikeaa osoitetta ei löydy Väestötietojärjestelmästä tai Postin järjestelmistä. Postin palautuessa tutkitaan kaikki käytettävissä olevat osoitelähteet. 5. ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelu ja yhteyshenkilöt Asiakasta palvelevat nimetyt yhteyshenkilöt. He vastaavat asiakasyhteydenpidosta ja palvelulupausten toteutumisesta palvelutuotannon kaikissa vaiheissa. Yhteyshenkilöt osallistuvat myös velallisasiakkaiden palveluun. He ovat tavoitettavissa henkilökohtaisesti arkisin klo 8.00-17.00. Muina aikoina yhteyshenkilölle voi jättää viestejä sekä yhteydenotto- ja toimenpidepyyntöjä sähköpostitse tai Lindorff Online -palvelun kautta. Lindorff Online Asiakkaan käytettävissä on ilman eri veloitusta selainpohjainen Lindorff Online -työkalu, jonka kautta asiakas voi siirtää palveluun erääntyneitä saatavia, välittää muita tietoja Lindorffille ja seurata perinnän etenemistä asiakohtaisesti. Online-palvelun kuukausitilastot raportoivat asiamäärien ja perintätulosten kehittymisestä koko saatavakannan osalta. Raportointi Palvelun saatavakannan kehittymisestä ja perinnän tuloksista raportoidaan asiakkaalle kuukausittain standardiraporteilla. Raportit voi tulostaa reaaliajassa Lindorff Online -työkalusta tai ne toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Tilitykset Lindorff tilittää kertyneet suoritukset asiakkaan ilmoittamalla pankkitilille sovitun tilitysrytmin mukaisesti viikoittain. Tilitykseen asti asiakkaan rahavaroja säilytetään erillisellä asiakasvaratilillä, täysin erillään Lindorffin rahavaroista. Mikäli tiedonsiirto asiakkaan ja Lindorffin välillä tapahtuu sähköisesti, tilitykset tehdään konekielisesti ja viitteellisenä erillisen tietuekuvauksen mukaisesti. Tiedonsiirto
LUOTTAMUKSELLINEN 10/11 Tiedonsiirto asiakkaan ja Lindorffin välillä tapahtuu sähköisesti sovitussa määrässä ja muodossa, erillisen tietuekuvauksen mukaisesti. Jos sähköinen tiedonsiirtoyhteys ei ole mahdollista, asiakas voi siirtää erääntyneet saatavat muistutus- ja perintäpalveluun Lindorff Online -palvelun kautta. 6. ERITYISPALVELUT 6.1. Yksityishenkilön velkajärjestely Lindorff valvoo asiakkaan etua lakisääteisessä tai vapaaehtoisessa velkajärjestelyssä. Tarkoituksena on saada asiakkaan saatavalle mahdollisimman suuri suoritus. Palvelu sisältää velkajärjestelyprosessin kaikki toimenpiteet sekä velkajärjestelyasioihin erikoistuneen asiakaspalvelun. Palvelukokonaisuus Lindorff tutkii velkajärjestelyn eri vaiheissa velallisen, käräjäoikeuden ja tuomioistuimen määräämän selvittäjän esitykset, kuten velkajärjestelyhakemukset, maksuohjelmaehdotukset, maksuohjelman muutosehdotukset sekä lisäsuoritusehdotukset. Lindorff vastaa asiakkaan puolesta saatavaa koskeviin kyselyihin ja lausumapyyntöihin. Lisäksi Lindorff huolehtii perinnän päättämisestä maksuohjelman päätyttyä ja suoritusten tultua maksetuksi. Velallisen laiminlyödessä maksuohjelman noudattamisen, Lindorff huolehtii suoritusten perimisestä velalliselta. Lain mukaisten perusteiden täyttyessä Lindorff hakee käräjäoikeudelta maksuohjelman raukeamista tai lisäsuoritusvelvollisuuden vahvistamista. Tukipalvelut asiakkaan sekä velallisen asiakaspalvelu velkajärjestelyyn liittyvä raportointi velkajärjestelyyn liittyvien asiakirjojen arkistointi sähköisesti tai paperilla 6.2. Yrityssaneeraus Lindorff valvoo asiakkaan etua velallisen yrityssaneerausmenettelyssä. Tarkoituksena on saada asiakkaan saatavalle mahdollisimman suuri suoritus. Palvelukokonaisuus Lindorff valvoo, että perinnässä oleva saatava huomioidaan yrityssaneerausohjelmalla ja että sille lasketaan suhteellinen osuus yrityssaneerauksen kautta syntyvästä kertymästä. Yrityssaneerausohjelman vahvistamisen jälkeen Lindorff valvoo, että velallinen tekee maksuohjelman mukaiset suoritukset ja tarvittaessa muistuttaa velallista maksamatta olevista suorituksista. Lisäksi Lindorff huolehtii perinnän päättämisestä yrityssaneerausohjelman päätyttyä ja sen mukaisten suoritusten tultua maksetuksi.
LUOTTAMUKSELLINEN 11/11 6.3. Konkurssiasiat Konkurssiasioiden palvelukokonaisuus rakentuu kolmesta eri vaiheesta: 1) konkurssiuhkaisesta maksuvaatimuksesta, 2) konkurssihakemuksesta ja 3) konkurssivalvonnasta. Konkurssiuhkaisen maksuvaatimuksen tarkoituksena on saada velallinen maksamaan asiakkaan saatava tilanteessa, jossa muut käytettävissä olevat vaihtoehdot eivät ole johtaneet tulokseen. Konkurssiuhkaisessa maksuvaatimuksessa velalliselle kerrotaan maksun laiminlyönnin johtavan konkurssiin hakemiseen. Lindorff toimittaa konkurssiuhkaisen maksuvaatimuksen tiedoksi käräjäoikeudelle. Konkurssihakemuksen tarkoituksena on edelleen saada velallinen maksamaan sekä katkaista velallisen velkaantuminen, ja parantaa näin asiakkaan jako-osuutta mahdollisesta konkurssipesästä. Lindorff toimittaa konkurssihakemuksen käräjäoikeudelle. Konkurssivalvonnan tarkoituksena on valvoa asiakkaan etua velallisen konkurssissa ja varmistaa, että asiakas saa saatavalleen mahdollisimman suuren suorituksen konkurssipesän varoista. Lindorff toimittaa asiakkaan puolesta saldotodistuksen konkurssipesänhoitajalle ja huomioi konkurssin aiheuttamat toimenpiteet omassa perintäprosessissaan. Palveluun sisältyy asiakaspalvelu sekä asiakkaalle että velalliselle. Lindorff raportoi asiakkaalle konkurssiasioista osana normaalia perinnän raportointikäytäntöä. 6.4. Lakiasiainpalvelu Lindorffin Lakiasianyksikkö selvittää asiakkaan saataviin liittyvät riitaisuudet, hoitaa laajaan oikeudenkäyntiprosessin sekä huolehtii mahdolliset sovintoneuvottelut ja sopimukset. Tarkoituksena on saada asiakkaan saatavalle mahdollisimman suuri suoritus kustannustehokkaasti. Lakiasiainyksikkö huolehtii oikeudenkäyntiin liittyvien haastehakemusten, lausumien, valitusten ja vastineiden laatimisesta, istuntokäsittelyistä sekä mahdollisista sovintoneuvotteluista. Lopputuloksena on tuomio, vahvistettu sovinto tai toimeksiannon peruutus. Prosessin jälkeen kaikki siihen liittyvät asiakirjat palautetaan asiakkaalle ja saatavan perimistä jatketaan tarpeen mukaan normaalissa perintäprosessissa. Lindorff raportoi asiakkaalle Lakiasiainpalvelun toimenpiteistä asiakohtaisesti.