PALVELUSOPIMUS. Suomen Vuokranantajat Ry:n puitesopimus. Lindorff Oy

Transkriptio

1 PALVELUSOPIMUS Suomen Vuokranantajat Ry:n puitesopimus Lindorff Oy Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, Turku Puhelin: Rekisteröity kotipaikka: Helsinki Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6, Faksi: Y-tunnus: Turku

2 LUOTTAMUKSELLINEN 2/2 ASIAKAS Nimi Y-tunnus Osoite IBAN-numero Postinumero ja postitoimipaikka Sähköpostiosoite PALVELUN- TARJOAJA Nimi Y-tunnus Lindorff Oy Osoite Puhelin Joukahaisenkatu Postinumero ja postitoimipaikka Faksi TURKU PALVELU- SOPIMUS Tämä palvelusopimus koskee Lindorff Oy:n saatavienhallintapalvelua. Palvelusopimus on sopimuskokonaisuuden pääsopimus. Mikäli Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä on ristiriita, sovelletaan dokumentteja järjestyksessä Palvelusopimus, Yleiset sopimusehdot, Palvelukohtaiset sopimusehdot ja Hinnasto. VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN Tämä Palvelusopimus on voimassa toistaiseksi sopimuksen allekirjoituspäivästä alkaen. Sopimuksen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti vastaanottavan osapuolen kaupparekisterissä olevaan osoitteeseen ja irtisanomisaika katsotaan alkaneeksi lähettämispäivää seuraavan kalenterikuukauden ensimmäisestä päivästä lukien. LIITTEET Yleiset sopimusehdot Perintäpalvelun sopimusehdot Hinnasto PÄIVÄYS Aika ja paikka ALLEKIRJOI- TUKSET Asiakkaan allekirjoitus Asiakkaan allekirjoitus Nimenselvennys ja asema Nimenselvennys ja asema Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus Nimenselvennys ja asema Teppo Ollila, Myyntipäällikkö Nimenselvennys ja asema Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, Turku Puhelin: Rekisteröity kotipaikka: Helsinki Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6, Faksi: Y-tunnus: Turku

3 LUOTTAMUKSELLINEN 1/3 H I N N A S T O : Maksumuistutus- ja perintäpalvelut Palveluista veloitetaan toimeksiantokohtaisesti. Palveluihin ei sisälly sopimus-, kuukausi- tai muita kiinteitä maksuja. Maksumuistutus kotimaa Hinnoittelu Sisältäen Maksumuistutuksen toimitus Maksuvalvonta Asiakaspalvelu Eräpäivän siirto Perintään siirto Muistutuskulut Perintäpalvelut kotimaa Vapaaehtoinen perintä Kirjeperintä Trattaperintä liikesaatavissa Puhelinperintä Asiakaspalvelu Maksusuunnitelmat, osamaksusuoritukset Yhteys- ja yksilöintitietojen tarkistus Hinnoittelu Perintäkulut ja 2 % provisio peritystä kokonaismäärästä Oikeudellinen perintä Maksukyvyn arviointi (scoring) Riitautusten tarkistus Suppea haastehakemus Täytäntöönpano ulosotossa Oikeudenkäyntikulut ja 2 % provisio peritystä kokonaismäärästä ja viranomaiskulut Hinnasto versio Hyväksytty Jälkiperintä Yhteystietojen ja maksukyvyn valvonta Kirjeperintä Puhelinperintä Yhdistelmähaasteet Ulosottoyritykset Vanhentumisen katkaisu Asiakaspalvelu Maksujärjestelyt Jälkiperinnän perintäkulut ja/tai Jälkiperinnän oikeudenkäyntikulut ja 25 % provisio peritystä kokonaismäärästä ja viranomaiskulut

4 LUOTTAMUKSELLINEN 2/3 Kansainväliset perintäpalvelut Vapaaehtoinen perintä (Baltia ja Skandinavia) * Vapaaehtoinen perintä muut maat Hinnoittelu 60 käsittelymaksu ja 9 % provisio peritystä kokonaismäärästä 60 käsittelymaksu ja 9 % provisio peritystä kokonaismäärästä ja yhteistyötoimiston kokonaisveloitukset * Hinnat sisältävät vapaaehtoisen perinnän palvelut Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Liettuassa ja Latviassa. Provisio suorituksesta veloitetaan myös suoraan Asiakkaalle maksetuista suorituksista. Oikeudellisen perinnän palveluista veloitetaan tapauskohtaisesti asiakkaan vahvistaman kustannusarvion mukaisesti. Lakiasiainpalvelut Hinnoitteluyksikkö /tunti Alkututkinta (riita-asioissa) Lakimiestyö (riita-asiat, konsultointi, koulutus) /tunti Lindorff veloittaa hinnastossa mainittujen palkkioiden lisäksi asian hoitamisesta syntyneet kulut (asiakirjakopiot, posti-, maksuliikenne- ja viranomaiskulut sekä oikeudenkäynteihin liittyvät matka- ja majoituskulut). Riitaisten saatavien osalta Asiakas vastaa oikeudenkäynnissä mahdollisesti vastapuolelle maksettavaksi tuomituista kuluista. Suoritusten tilitys, kohdistus sekä laskutusehdot Perintälaissa säädetään velallisen velvollisuudesta korvata perinnästä velkojalle aiheutuvat kohtuulliset kulut. Lindorffin velalliselta perimät kulut ovat aina perintälain vaatimusten mukaiset. Lindorff veloittaa palveluista toimeksiantokohtaisesti Asiakkaalta saman määrän kuin velalliselta vaaditaan perintäkuluja ja oikeudenkäyntikuluja. Velallisen kaikki suoritukset tilitetään Asiakkaalle sovitun tilitysrytmin mukaisesti. Kertyneet varat kohdistetaan ensin kunkin saatavan viivästyskorolle, luottokorolle, sen jälkeen pääomalle, muistutuskuluille ja viimeksi perintäkuluille ja oikeudenkäyntikuluille. Lindorff laskuttaa Asiakkaalta perintäkuluja ja oikeudenkäyntikuluja sitä mukaa kun velalliselta kertyy suorituksia suorituksen kohdistuksesta riippumatta. Hinnasto versio Hyväksytty Lindorff laskuttaa Asiakkaalta tehtävistä perintätilityksistä vapaaehtoisen perinnän ja oikeudellisen perinnän 2 % provision sekä jälkiperinnän osalta 25 %:n provision peritystä kokonaismäärästä (saatavan pääomasta, viivästyskorosta, luottokorosta ja Asiakkaan omista toimenpiteistä aiheutuneista kuluista). Lindorff veloittaa Asiakkaalta Lindorffilta veloitettavat viranomaiskulut. Laskutusväli on 1 viikko. Hintoihin lisätään laskutushetkellä voimassa olevan verokannan mukainen arvonlisävero. Maksuehto on 14 päivää nettolaskutuspäivästä lukien.

5 Hinnasto versio Hyväksytty LUOTTAMUKSELLINEN 3/3

6 Perintäpalvelun sopimusehdot versio Hyväksytty LUOTTAMUKSELLINEN 1/3 PERINTÄPALVELUN SOPIMUSEHDOT 1. Palvelun rakentuminen 1.1. Maksumuistutus Maksumuistutuksen tarkoituksena on saada suoritus erääntyneelle saatavalle ennen kuin saatavaa aletaan periä varsinaisen perinnän keinoin. Lindorff huolehtii Asiakkaan puolesta maksumuistutuskirjeiden lähettämisestä, maksusuoritusten seurannasta ja kirjaamisesta sekä maksuasioihin liittyvästä asiakaspalvelusta. Maksumuistutuksille tulostuu Lindorffin asiakaspalvelun yhteystiedot, sekä tarvittaessa asiakkaan yhteystiedot. Mikäli saatavaa ei makseta maksumuistutuslaskun eräpäivänä, saatava siirretään vapaaehtoiseen perintään Asiakkaan kanssa sovitun toimintamallin mukaisesti Vapaaehtoinen perintä Normaali prosessi Vapaaehtoisen perinnän keinoin voidaan periä riidattomia kuluttaja- ja yrityssaatavia. Perintä aloitetaan kirjallisen maksuvaatimuksen lähettämisellä. Maksuvaatimuksesta ilmenee saatavan perusteen ja määrän ohella asian käsittelyn siirtyminen Lindorffille. Loppuasiakasta kehotetaan suorittamaan saatava tai sopimaan maksusta eräpäivään mennessä sekä informoidaan mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Yksityiskohtaisempi sisältö määräytyy loppuasiakkaan, toimialan, perintävaiheen sekä perintälain mukaan. Maksuvaatimus lähetetään suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä vastaanottajan väestörekisteriin merkityn tai Asiakkaalta saadun kielikoodin mukaisesti. Lindorff kontaktoi loppuasiakkaita harkintansa mukaan myös puhelimitse, mikäli loppuasiakas arvioidaan maksukykyiseksi. Vapaaehtoisen perinnän aikana Lindorff voi tehdä loppuasiakkaan kanssa sopimuksen maksusuunnitelmasta ja/tai eräpäivän siirtämisestä eteenpäin. Lindorff valvoo sopimusten noudattamista. Niiden laiminlyönti johtaa sopimusten raukeamiseen ja perinnän jatkumiseen Trattaperintä Trattaperintää suoritetaan ainoastaan loppuasiakkaille, joiden y-tunnus on toimitettu Lindorffille. Riidattomien yrityssaatavien perinnässä voidaan Asiakkaan niin halutessa käyttää julkaisuuhkaista maksuvaatimusta eli yksityisoikeudellista trattaa. Ellei loppuasiakas reagoi ensimmäiseen, maksuviiveuhkaiseen maksuvaatimukseen, tieto maksuviiveestä rekisteröidään Suomen Asiakastieto Oy:n ylläpitämään maksutaparekisteriin. Toisen maksuvaatimuksen laiminlyönti protestoidaan trattana ja merkitään maksuhäiriömerkintänä Suomen Asiakastieto Oy:n maksuhäiriörekisteriin sekä julkaistaan protestointeja julkaisevissa lehdissä. Protestointi voidaan tehdä myös ns. hiljaisena, jolloin tietoa ei julkaista lehdissä. Trattaprotestin julkaisija on Lindorff Kansainvälinen perintä Lindorff perii saatavia kuluttajilta ja ulkomaisilta yrityksiltä myös muualla kuin kotimaassa. Mikäli Suomesta käsin suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua suoritusta, voidaan asia siirtää Lindorffin toimipisteeseen tai asiamiehen perittäväksi velallisen koti- tai oleskelumaahan. Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, Turku Puhelin: Rekisteröity kotipaikka: Helsinki Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6, Faksi: Y-tunnus: Turku

7 LUOTTAMUKSELLINEN 2/3 Mikäli Suomesta käsin suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua maksua saatavaan, Lindorff siirtää toimeksiannon omalle toimistolle kohdemaassa silloin kun loppuasiakkaan koti- tai oleskelumaa on Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia tai Liettua. Muissa tapauksissa Lindorff antaa toimenpidesuosituksen perinnän jatkamisesta ja siirtää Asiakkaan suostumuksella saatavan asiamiehen perittäväksi loppuasiakkaan oleskelumaassa. Mahdollisista jatkotoimista ja niiden veloituksista sovitaan Asiakkaan kanssa erikseen Oikeudellinen perintä Yleistä Oikeudellisen perinnän tarkoituksena on julkisen pakkoperinnän keinoin periä saatavia, joille ei ole saatu suoritusta vapaaehtoisen perinnän keinoin. Käytettävät oikeudellisen perinnän toimenpiteet ja kustannukset riippuvat siitä, onko kyseessä riidaton vai riitainen ja yksityisoikeudellinen vai julkisoikeudellinen saatava Riidattomat yksityisoikeudelliset saatavat Yksityisoikeudelliset saatavat siirretään oikeudelliseen perintään, mikäli loppuasiakas ei ole maksanut saatavaa vapaaehtoisesti ja Lindorffin suorittama loppuasiakkaan maksukykyä mittaava scoring puoltaa oikeudellisen perinnän toimenpiteitä. Asiakkaan kanssa on mahdollista sopia toimintamallista tarkemmin. Oikeudellinen perintä muodostuu ulosottoperusteen (yksipuolinen tuomio) hakemisesta sekä pakkotäytäntöönpanosta (ulosotto). Riidattomissa saatavissa käräjäoikeudelle toimitetaan suppea haastehakemus, jonka käräjäoikeus ratkaisee pääsääntöisesti yksipuolisella tuomiolla. Lindorff hoitaa yksipuolisen tuomion vastaanottamisen ja toimittamisen täytäntöönpantavaksi ulosottoviranomaiselle. Lindorff huolehtii myös ulosoton toimittamien tilitysten vastaanottamisesta sekä yhteydenpidosta ulosottoviranomaisiin Riitaiset yksityisoikeudelliset saatavat Lindorffin lakiasianyksikkö selvittää Asiakkaan niin halutessa saataviin liittyvät riitaisuudet. Mikäli selvityksen perusteella lakiasiainyksikkö harkitsee tarkoituksenmukaiseksi jatkaa asian hoitamista, se huolehtii laajan oikeudenkäyntiprosessin hoitamisesta. Tähän sisältyy asiakirjojen laadinnat, istuntokäsittelyt ja mahdolliset sovintoneuvottelut. Palvelusta veloitetaan erikseen hinnaston mukaisesti. Lindorff neuvottelee toimenpiteisiin ryhtymisestä Asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti.

8 LUOTTAMUKSELLINEN 3/ Jälkiperintä Kuluttajia koskevat saatavat siirretään jälkiperintään, jos vapaaehtoinen perintä ei ole johtanut saatavan suorittamiseen, loppuasiakkaan maksukykyä mittaava scoring on osoittanut oikeudellisen perinnän kannattamattomaksi tai saatava on palautunut ulosotosta esteellä (esim. velallinen varaton tai tuntematon). Jälkiperinnän toimenpiteet eivät koske yrityksiä. Loppuasiakkaan maksukyvyn parantuessa voidaan hakea tuomioistuimelta ulosottoperuste (yleensä yksipuolinen tuomio) mikäli sitä ei ole jo aiemmin haettu. Suppean haastehakemuksen lisäksi käytettävissä on yhdistelmähaastehakemus, jolla ulosottotoimenpiteet voidaan kohdistaa myös pienempiin saataviin yhdistämällä useamman Lindorffin asiakkaan pienet saatavat samaan haastehakemukseen. Jälkiperinnän toimenpiteisiin voidaan ryhtyä eri rekisteritietojen antamien herätteiden perusteella. Tällaisia herätteitä ovat mm. muutokset velallisen henkilö- ja osoitetiedoissa, suoritus toiseen saatavaan sekä vanhentumisajankohdan läheneminen. Jos herätteitä ei esiinny, toimenpiteet käynnistetään määräajoin. Saatavan perintä päättyy, kun saatavan täytäntöönpanoperuste vanhenee. 2. Asiakaspalvelu 2.1. Asiakaspalvelu Lindorffin asiakaspalvelun yhteyshenkilöt palvelevat Asiakasta kaikissa palvelun vaiheissa. Yhteyshenkilöt vastaavat asiakasyhteydenpidosta ja palvelulupausten toteutumisesta palvelutuotannon kaikissa vaiheissa Loppuasiakaspalvelu Lindorffin asiakaspalveluyksikkö palvelee ja neuvoo loppuasiakkaita laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa. Lindorffin lähettämiin laskuihin lisätään sovitut asiakaspalvelunumerot. Maksumuistutuksissa ja perintäkirjeissä on Lindorffin asiakaspalvelun yhteystiedot sekä tarvittaessa Asiakkaan yhteystiedot. 3. Tietojärjestelmät ja tiedonsiirto Asiakas toimittaa toimeksiantoja sovittavassa muodossa konekielisen yhteyden tai Lindorffin tarjoaman verkkopalvelun kautta. Tiedoston muoto, tietosisältö ja toimitusmuoto sovitaan palvelun käyttöönottovaiheessa osapuolten kesken erikseen. 4. Tilitys, kohdistusjärjestys ja raportointi Velallisasiakkaan kaikki suoritukset tilitetään Asiakkaalle sovitun tilitysrytmin mukaisesti. Kertyneet varat kohdistetaan ensin kunkin saatavan viivästyskorolle, luottokorolle, sen jälkeen pääomalle, Asiakkaan muistutuskuluille ja viimeksi perintäkuluille ja oikeudenkäyntikuluille. Lindorff laskuttaa Asiakkaalta perintäkuluja vastaavan määrän sitä mukaa, kun velalliselta kertyy suorituksia suorituksen kohdistuksesta riippumatta. Hintoihin lisätään laskutushetkellä voimassa olevan verokannan mukainen arvonlisävero. Lindorff veloittaa Asiakkaalta kulloinkin voimassa olevat ja Lindorffilta veloitettavat viranomaiskulut. Ulosotto veloittaa tilittämästään rahamäärästä kulloinkin voimassa olevan tilitysmaksun. Asiakkaalle toimitettavista raporteista ja raportointiaikataulusta sovitaan Asiakkaan kanssa erikseen.

9 LUOTTAMUKSELLINEN 1/4 Yleiset sopimusehdot versio Hyväksytty YLEISET SOPIMUSEHDOT Nämä yleiset sopimusehdot ovat osa asiakasyrityksen (Asiakas) ja Lindorff Oy:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (Lindorff) solmimaa sopimuskokonaisuutta (Sopimus). Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, ellei sopijapuolten kesken ole toisin kirjallisesti sovittu. 1. Määritelmät Sopimuksessa tai sen liitteissä käytetään määritelmiä: 1.1. Asiakas Asiakkaalla tarkoitetaan asiakasosapuolen organisaatiota ja toimintoja sellaisina kuin ne olivat Sopimuksentekohetkellä Asiakaskortti Asiakaskortilla tarkoitetaan Sopimuksen liitteenä olevaa dokumenttia, jossa sovitaan käyttöönotettavista Palveluista Hinnasto Hinnastolla tarkoitetaan dokumenttia, josta yhdessä Palvelukohtaisten sopimusehtojen kanssa ilmenee Lindorffin palkkioiden ja kulujen laskutusperusteet Integraatio Integraatiolla tarkoitetaan Osapuolten välistä, ennen Palvelun käyttöönottoa tehtävää teknisten rajapintojen suunnittelua, toteutusta ja käyttöönottoa Lindorff Lindorffilla tarkoitetaan Lindorff Oy:tä tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvaa yhtiötä, joka on tämän Sopimuksen allekirjoittaja, sekä Lindorffin Palvelun tuottamiseksi käyttämiä alihankkijoita riippumatta siitä, minkä yrityksen nimissä Sopimus on allekirjoitettu Loppuasiakas Loppuasiakkaalla tarkoitetaan Asiakkaan saatavan suorittamisesta vastuussa olevaa asiakasta Maksumuistutus Maksumuistutuksella tarkoitetaan laskun erääntymisen jälkeen velkojan tai perintätoimintaa ammattimaisesti harjoittavan lähettämää kirjallista muistutuskirjettä Maksuvaatimus Maksuvaatimuksella tarkoitetaan maksumuistutuksen jälkeen perintätoimintaa ammattimaisesti harjoittavan lähettämää perintälain mukaista kirjallista perintäkirjettä Osapuoli/Osapuolet Osapuolella tarkoitetaan Lindorffia tai Asiakasta erikseen. Osapuolilla tarkoitetaan Lindorffia ja Asiakasta yhdessä Palvelu Palvelulla tarkoitetaan Lindorffin tuottamia saatavienhallintapalveluja yhdessä tai erikseen siinä laajuudessa kuin Yleisissä sopimusehdoissa ja Palvelukohtaisissa sopimusehdoissa on kuvattu Palvelukohtaiset sopimusehdot Palvelukohtaisilla sopimusehdoilla tarkoitetaan tietyn Palvelun erityisiä sopimusehtoja kuten esimerkiksi Perintäpalvelun sopimusehtoja tai Laskutuspalvelun sopimusehtoja Palvelusopimus Palvelusopimuksella tarkoitetaan Asiakkaan ja Lindorffin solmimaa pääsopimusta, jonka liitteenä voi olla esimerkiksi Yleiset sopimusehdot, Palvelukohtaisia sopimusehtoja, Hinnasto ja Asiakaskortti Sopimus Sopimuksella tarkoitetaan Asiakkaan ja Lindorffin solmimaa sopimuskokonaisuutta Toimeksianto Toimeksiannolla tarkoitetaan Asiakkaan Lindorffille missä tahansa vaiheessa Palvelun tuottamiseksi toimittamaa yksittäistä saatavaa. 2. Yleistä 2.1. Osapuolten yleiset velvollisuudet Osapuolet sitoutuvat noudattamaan omassa toiminnassaan voimassaolevaa lainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä, hyvää liiketapaa sekä palvelukohtaisia yleisesti hyväksyttyjä käytäntöjä kuten hyvää perintätapaa, hyvää kauppatapaa, hyvää luottotietotapaa ja hyvää tietojenkäsittelytapaa. Osapuolet vastaavat omien tuotantojärjestelmiensä kehittämisestä ja integraatioista sekä niistä aiheutuneista kustannuksista ja työmääristä Lindorffin oikeudet ja velvollisuudet Lindorff vastaa Palveluiden toimivuudesta ja ajantasaisuudesta Palvelun käyttöönottohetkestä alkaen. Lindorff vastaa omalta osaltaan Palvelun tuottamiseen vaadittavien järjestelmien ylläpidosta ja kehityksestä, sekä kyseisestä työstä aiheutuvista kustannuksista, ellei tässä Sopimuksessa toisin sovita. Lindorffilla on oikeus perustellusta syystä olla ottamatta vastaan Toimeksianto tai lopettaa yksittäisen Toimeksiannon hoitaminen. Lindorffilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta toimenpiteistä aiheutuneet Hinnaston mukaiset kulut ja palkkiot. Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, Turku Puhelin: Rekisteröity kotipaikka: Helsinki Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6, Faksi: Y-tunnus: Turku

10 LUOTTAMUKSELLINEN 2/4 Asiakkaan pyytäessä yksittäisen Toimeksiannon hoitamisen lopettamista, Lindorffilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta toimenpiteistä aiheutuneet Hinnaston mukaiset kulut ja palkkiot Asiakkaan yleiset velvollisuudet Asiakkaan tulee toimittaa Lindorffin käyttöön riittävät ja tarkat tiedot kaikista Palvelun tuottamiseen ja käyttämiseen liittyvistä asioista sekä muutoin kaikin tavoin edesauttaa Palvelun tuottamisessa ja käyttämisessä. Asiakas vastaa toimittamistaan tiedoista ja ohjeista. Asiakas vastaa itse tekemästään ja teettämästään Palvelun tuottamiseen ja käyttämiseen liittyvästä työstä ja työn kustannuksista, ellei tässä Sopimuksessa ole toisin sovittu. 3. Sopimuksen tekeminen, muuttaminen ja siirtäminen 3.1. Sopimuksen tekeminen Sopimus tehdään Osapuolten välillä kirjallisesti ja vahvistetaan Osapuolten allekirjoituksin. Sopimus katsotaan tehdyksi myös, mikäli Asiakas on aloittanut Palvelun käyttämisen Sopimuksen mukaisesti. Sopimuksen ulkopuolelle jäävät Osapuolten esittämät markkinointimateriaalit sekä tarjousmenettelyssä esitetyt dokumentit. Asiakaskorttiin merkittäviä tietoja voidaan täydentää ja muuttaa Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen Palvelun käyttöönoton yhteydessä ja käytön aikana. Asiakaskortin päivittäminen ei edellytä Sopimuksen päivittämistä muilta osin Sopimuksen muuttaminen Muutokset Sopimukseen tehdään kirjallisesti ja ne tulevat voimaan Osapuolten allekirjoituksin. Kun yhtä sopimuskokonaisuuden osaa, Asiakaskorttia lukuun ottamatta, muutetaan, Sopimus päivitetään kokonaisuudessaan ja vahvistetaan Osapuolten allekirjoituksin. Lindorffilla on oikeus lainsäädännön muutosten ja siihen verrattavien merkittävien toimintaympäristön muutosten johdosta muuttaa Palveluiden sisältöä, hinnoittelua ja hinnoittelumalleja ilmoittamalla Asiakkaalle muutoksesta kirjallisesti viimeistään kuukausi ennen muutoksen voimaantuloa. Sopimuksen mukaisiin Palveluihin halutut muutokset tulee tilata Lindorffilta kirjallisesti ja muutostöistä sovitaan Osapuolten kesken erikseen. Lindorff antaa muutostilaukselle arvioidun toteutusaikataulun sekä kustannusarvion. Muutostöiden veloituksista sovitaan erikseen Sopimuksen siirto Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tämän sopimuksen mukaisia oikeuksiaan ja velvoitteitaan kolmansille osapuolille ilman Lindorffin kirjallista suostumusta. Lindorffilla on oikeus siirtää oikeutensa ja velvollisuutensa samaan konserniin kuuluvalle Suomessa rekisteröidylle yritykselle ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti yhtä kuukautta ennen siirtoa. 4. Palvelun tuottaminen, käyttäminen ja muuttaminen Lindorff toimittaa saatavienhallintapalvelun Asiakkaan käyttöön erikseen sovitun aikataulun mukaisesti. Palvelun välittäminen ja jälleenmyynti Sopimuksen ulkopuolisille osapuolille on ehdottomasti kielletty. Lindorff ottaa vastaan ainoastaan Asiakkaan Loppuasiakkaita koskevia toimeksiantoja. Lindorff toimittaa laskuja ja Maksumuistutuksia sekä kohdistaa perintätoimenpiteitä yhteisöihin tai kuluttajiin, joiden lainmukainen maksuvelvollisuus Asiakkaaseen nähden on näytettävissä tarvittaessa toteen. Asiakkaan toimittamien Toimeksiantojen tulee olla perusteiltaan ja määriltään selviä. Asiakas vastaa vähintään yhden Maksumuistutuksen lähettämisestä Loppuasiakkaalleen ennen perintävaiheen aloittamista, ellei Maksumuistutusten lähettämisestä ole Osapuolten kesken sovittu toisin. Asiakas vastaa perintävaiheessa Toimeksiantojen perintäkelpoisuudesta. Palveluja tuotetaan Palvelukohtaisten sopimusehtojen mukaisesti. Muutokset näihin ehtoihin tehdään kirjallisesti. Asiakkaan tehtyä Toimeksiannon Lindorffille, Asiakas ei saa itse samanaikaisesti hoitaa kyseiseen Toimeksiantoon liittyviä laskutus-, muistutus- tai perintätoimenpiteitä eikä antaa niitä kolmannen osapuolen hoidettavaksi. Sopimuksessa sovittuja Palveluja tuotetaan Asiakkaan organisaatiolle ennen Palvelun käyttöönottoa toteutetun Integraation mukaisesti. Käyttöönoton jälkeen tehtävien teknisten muutosten ei katsota kuuluvan Sopimuksen perusteella tehtävään Integraatioon, vaan niiden tekemisestä ja kustannuksista on sovittava erikseen. Asiakkaan tulee ilmoittaa vähäistä suuremmista muutoksista organisaatiossaan, liiketoimintamallissaan ja yhtiörakenteessaan sekä liiketoiminnan siirroista, lopettamisista ja uusien liiketoimien aloittamisista Lindorffille hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaantuloa. Lindorff antaa arvion muutoksen mahdollisista vaikutuksista Palvelun tuottamiseen, sekä hinta- ja aikatauluarvion mahdollisten muutostöiden toteuttamisesta. Lindorffilla on oikeus käyttää Palveluiden tuottamisessa alihankkijoita. Lindorff vastaa alihankkijoiden työstä kuin omastaan. 5. Tiedonantovelvollisuus Osapuolet sitoutuvat antamaan toisilleen tiedon kaikista yhteistyön kannalta olennaisista seikoista ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaan tulee ilman aiheetonta viivytystä antaa saatavienhallintapalveluiden hoidon kannalta tarpeelliset tiedot ja ilmoittaa viivytyksettä Lindorffille tietoonsa tulleista suorituksista ja muista saatavien hoitoon ja asiakaspalveluun vaikuttavista seikoista. 6. Tiedoksiannot Sopimuksessa tarkoitetut kirjalliset yhteydenotot tulee lähettää vastaanottavan Osapuolen kaupparekisterissä olevaan viralliseen osoitteeseen tai Sopimuksessa yksilöityyn sähköpostiosoitteeseen, ellei asiasta ole kirjallisesti toisin sovittu. Ilmoitusten katsotaan tulleen perille lähettämistä seuraavana arkipäivänä. 7. Salassapitovelvollisuus ja tietoturva Osapuolten välinen yhteistyö on luottamuksellista. Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toistensa ammatti- ja liikesalaisuudet. Sopimus kuuluu ammattisalaisuuden piirin eikä sitä tai sen osia saa luovuttaa kolmannelle osapuolelle paitsi milloin se on tarpeen Osapuolen lainmukaisen velvoitteen täyttämiseksi tai laillisen edun valvomiseksi. Salassapitovelvollisuus on voimassa myös Sopimuksen päättymisen jälkeen. Osapuolet sitoutuvat huolehtimaan riittävästä tietoturvasta käsitellessään luottamuksellisia tietoja kuten henkilö- ja luottotietoja.

11 LUOTTAMUKSELLINEN 3/4 Lindorffilla on oikeus käyttää Sopimuksen syntyä ja Sopimukseen perustuvaa yhteistyötä referenssinä viestinnässään ja markkinoinnissaan. Lindorffilla on oikeus käyttää kaikkea Palvelun tuottamiseksi saamaansa ja Palvelun tuottamisessa muodostunutta tietoa. Lindorffilla on oikeus käsitellä tätä tietoa mm. tilastojen, analysointien ja maksutapatietojen muodostamiseksi sekä maksukäyttäytymisen arvioimiseksi lainsäädännön sallimissa puitteissa ja käyttää näitä tietoja, arviointeja, tilastoja ja analyyseja sisäisessä ja ulkoisessa liiketoiminnassaan. 8. Hinnat, hintojen muutokset, maksuehdot ja kuittausoikeus Sopimukseen perustuvat Lindorffin palkkiot ja kulut laskutetaan Palvelukohtaisten sopimusehtojen ja Hinnaston mukaan. Hinnaston hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Lindorff laskuttaa Sopimukseen perustuvat kulut ja palkkiot Asiakkaalta vähintään kerran kuukaudessa. Laskut erääntyvät maksettavaksi 14 päivän kuluttua laskutuspäivästä. Lindorffilla on oikeus kuitata Asiakkaalle tehtävistä perintätilityksistä Sopimuksen perusteella laskuttamansa erääntyneet kulut ja palkkiot, niille kertyneet viivästyskorot ja niiden perinnästä aiheutuneet kulut. Lindorffilla on lisäksi oikeus ryhtyä kuittaamaan laskuttamansa kulut ja palkkiot tilitettävistä varoista, mikäli; a) Asiakas toistuvasti viivästyy maksuissaan, b) Asiakas asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai selvitystilaan, c) Asiakkaan luottotietoihin rekisteröidään maksuhäiriömerkintä tai d) Sopimus on irtisanottu päättymään. Sopimuksen päättyessä Palveluun liittyvät, Sopimukseen perustuvat laskuttamattomat kulut ja veloitukset erääntyvät maksettavaksi päättymispäivästä lukien. 9. Viivästyskorko Sopimukseen perustuville viivästyneille rahasuorituksille on maksettava korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien. 10. Verkkopalvelut ja tekniset integraatiot Asiakaskorttiin merkitään henkilöt, joilla on oikeus käyttää Lindorffin verkkopalveluja ja siihen tehdään käyttöoikeuksiin liittyvät muutokset. Asiakas on vastuussa käyttäjätunnuksien ja salasanojen käytöstä ja niiden avulla tapahtuvasta suorasta ja välillisestä toiminnasta. Asiakas vastaa myös mahdollisesta vahingosta, joka aiheutuu käyttäjätunnuksen ja salasanan oikeudettomasta käytöstä tai joutumisesta sivullisen haltuun. annettu käyttöoikeus. Lindorff voi lisäksi aina poistaa käyttöoikeuden, jota ei ole käytetty kuuden (6) kuukauteen. Lindorff tarjoaa Verkkopalveluja Asiakkaiden käytettäviksi yleisesti käytössä olevalla tekniikalla. Asiakas vastaa itse Verkkopalveluihin liittymisestä ja käyttämisestä aiheutuvista kustannuksista. Lindorffilla on oikeus muuttaa verkkopalveluiden sisältöä, ehtoja, palveluvalikoimaa, käyttöohjeita, tietoteknistä toimintaa ja palvelun ulkoasua. 11. Vahingonkorvaus ja vastuun rajaukset Osapuolet vastaavat välittömästä vahingosta, joka toiselle Osapuolelle on aiheutunut sen vuoksi, että vahingon aiheuttanut Osapuoli on tahallaan tai tuottamuksella laiminlyönyt Sopimuksessa olevaa velvoitetta. Edellä mainittu Osapuolten korvausvastuu on enimmillään vahingon alkamishetkeä edeltävän kolmen (3) kuukauden aikana Asiakkaalta laskutettujen palveluhintojen kokonaismäärää sen Palvelun osalta, johon vahinkotapahtuma liittyy. Korvausvastuun enimmäismäärä on viisikymmentätuhatta ( ) euroa. Lindorffilla on rahamääräisen korvauksen sijasta oikeus järjestää vahinkoa aiheuttaneen Palvelun tilalle korvaava palvelu. Milloin vahinko liittyy yksittäisen Toimeksiannon käsittelyssä tapahtuneeseen virheeseen tai laiminlyöntiin, jonka johdosta kyseinen saamisoikeus on menetetty, korvausvastuun määrä arvioidaan tapauskohtaisesti. Korvausvastuun enimmäismäärä on kuitenkin Toimeksiannon maksamaton pääomamäärä sillä hetkellä, kun vahinko aiheutui. Lindorff ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut sen vuoksi, että Asiakas on käyttänyt Lindorffin tuottamia Palveluita Sopimuksen vastaisesti tai siitä, että Asiakas on antanut virheellisiä, harhaanjohtavia tai puutteellisia tietoja. Lindorff ei vastaa sellaisista Toimeksiantojen hoitamisen yhteydessä kolmansille osapuolille aiheutuneista vahingoista, jotka ovat johtuneet Asiakkaasta. Mikäli Lindorff joutuu korvaamaan kolmannelle osapuolelle vahingon, joka on aiheutunut Asiakkaasta, on Asiakas velvollinen korvaamaan kyseisen vahingon Lindorffille täysimääräisesti. Lindorff ei vastaa Asiakkaalle aiheutuvista mahdollisista välillisistä vahingoista. 12. Ylivoimainen este Osapuolet eivät vastaa vahingosta, joka on aiheutunut Osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten valuuttakurssien muutoksesta, työtaistelutoimenpiteestä, ylivoimaisesta esteestä tai tapahtumasta, jonka estäminen edellyttäisi taloudellisesti tai muuten kohtuuttomia toimenpivoteitä todennäköisesti syntyvään vahinkoon verrattuna (force majeure). Osapuolten on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava toiselle Osapuolelle ylivoimaisesta esteestä samaten kuin esteen lakkaamisesta. Osapuolten on aloitettava neuvottelut ylivoimaisen esteen vaikutuksista Sopimukseen ilman aiheetonta viivytystä ylivoimaisen esteen ilmenemisen jälkeen. Mikäli Asiakkaalla on syytä epäillä käyttäjätunnuksen kadonneen tai joutuneen sivullisen haltuun, tästä on välittömästi ilmoitettava Lindorffille, joka huolehtii käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvien oikeuksien poistamisesta. Asiakas on velvollinen pyytämään Lindorffilta käyttöoikeuksien lakkauttamista henkilöltä, jolla ei ole työsuhteen päättymisen, työtehtävien muuttumisen tai muun syyn vuoksi enää oikeutta verkkopalveluun. 13. Immateriaalioikeudet Kaikki Palveluihin liittyvät immateriaalioikeudet ovat Lindorffin omaisuutta ja pysyvät Lindorffin omaisuutena. Lindorff vastaa siitä, että Palvelut eivät loukkaa immateriaalioikeuksia Suomessa. Lindorff ei kuitenkaan vastaa immateriaalioikeusloukkauksesta, joka on johtunut Asiakkaan tekemistä muutoksista Palveluihin, Palvelun käyttämisestä Sopimuksen vastaisesti tai Palvelun käyttämisestä yhdessä kolmannen osapuolen tuottaman palvelun kanssa. Lindorffilla on oikeus lainsäädännön, viranomaismääräyksen tai Asiakkaan sopimusrikkomuksen perusteella rajoittaa tai peruuttaa

12 LUOTTAMUKSELLINEN 4/4 14. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen Sen lisäksi mitä Palvelusopimuksessa on sovittu Sopimuksen irtisanomisesta, Lindorff voi irtisanoa Sopimuksen päättymään välittömästi, mikäli a) Asiakas rikkoo tai laiminlyö olennaisesti Sopimukseen perustuvaa velvoitettaan taikka viivästyy olennaisesti sen täyttämisessä, b) Asiakas asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai selvitystilaan; c) Asiakkaan liiketoiminta tai sen osa siirtyy yritysjärjestelyn tai muun toimenpiteen johdosta tai Asiakkaan organisaatiossa, liiketoimintamallissa tai yhtiörakenteessa tapahtuu olennainen muutos, d) Asiakkaan toiminta on negatiivisen julkisuuden tai viranomaisen huomion kohteena, mikä on omiaan vaikuttamaan haitallisesti Lindorffin maineeseen tai yrityskuvaan tai e) Asiakas toimii lain tai yleisesti hyväksyttyjen käytäntöjen vastaisesti, mistä saattaa seurata Lindorffille vahinkoa. Sopimuksen päättyessä sellaiset ehdot, joiden sisältämät velvoitteet jatkuvat päättymisestä huolimatta, jäävät voimaan kunnes ne on täytetty. Tällaisia ehtoja sovelletaan myös mahdollisiin seuraajiin ja siirronsaajiin. 15. Sopimuksen päättymisen vaikutukset Toimeksiantojen hoitaminen loppuu Sopimuksen päättymispäivänä, tai tätä myöhempänä ajankohtana, mikäli muualla tässä Sopimuksessa on niin sovittu. Lindorffilla on kuitenkin niin halutessaan oikeus jatkaa perinnässä olevien toimeksiantojen hoitamista Sopimuksen päättymishetkellä voimassa olleiden ehtojen mukaisesti. Perinnän näin jatkuessa Asiakkaalla ei ole oikeutta suorittaa itse samanaikaisesti kyseisten Toimeksiantojen perintää tai antaa sitä kolmannen osapuolen hoidettavaksi. Sopimuksen päättyessä Lindorffilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta toimenpiteistä aiheutuneet Hinnaston mukaiset kulut ja palkkiot. 16. Oikeuspaikka ja sovellettava laki Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta mahdollisesti johtuvat erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Lindorffilla on myös oikeus saattaa Sopimuksesta johtuva erimielisyys Helsingin kauppakamarin sääntöjen mukaisen yksijäsenisen välimiesoikeuden ratkaistavaksi. Jos Asiakkaan koti- tai liikepaikka on ulkomailla, Lindorffilla on oikeus saattaa erimielisyydet myös Asiakkaan koti- tai liikepaikan yleisen tuomioistuimen tai Helsingin kauppakamarin sääntöjen mukaisen yksijäsenisen välimiesoikeuden ratkaistavaksi.